[管理學(xué)]第四章 物流價(jià)值的衡量與推銷(xiāo)-文庫(kù)吧
2024-11-23 01:35 本頁(yè)面
【正文】 平衡計(jì)分卡后，連送油的、開(kāi)卡車(chē)的司機(jī)都會(huì)從他的角度去思考戰(zhàn)略的實(shí)施。送油去加油站時(shí)會(huì)觀察這個(gè)加油站是否達(dá)到服務(wù)要求，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，客戶(hù)出現(xiàn)的需求等等，回來(lái)報(bào)告公司。包括煉油廠的家屬，都在關(guān)注公司目標(biāo)的完成，如定單完成率等，因?yàn)楣镜膽?zhàn)略執(zhí)行和績(jī)效與每個(gè)人的浮動(dòng)薪酬密切相關(guān)，形成了一種雙贏的效果。 在實(shí)施平衡計(jì)分卡之前，美孚石油 1993年贏利率行業(yè)倒數(shù)第一；實(shí)施平衡計(jì)分卡之后，它從 1995年其贏利率連續(xù)四年保持行業(yè)第一。 平衡記分卡實(shí)施案例 第二節(jié) 物流績(jī)效的評(píng)價(jià)與控制 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)法 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)法的精髓，是指出企業(yè)服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略?huà)煦^，其“ 關(guān)鍵 ” 兩字的含義即是指 在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問(wèn)題 ，績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系則相應(yīng)地針對(duì)這些問(wèn)題的解決設(shè)計(jì)管理指標(biāo)。 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法 Key Performance Indicator, KPI ? 物流表現(xiàn)指標(biāo) ? 服務(wù)水平指標(biāo) 滿(mǎn)足要求次數(shù) /客戶(hù)要求次數(shù)； 缺貨次數(shù) /客戶(hù)要求次數(shù) ?滿(mǎn)足程度指標(biāo)： 滿(mǎn)足要求數(shù)量 /客戶(hù)要求數(shù)量 ? 交貨水平指標(biāo)： 按交貨期交貨次數(shù) /總交貨次數(shù) ?交貨期指標(biāo)： 規(guī)定交貨期 /實(shí)際交貨期 ?商品完好率指標(biāo) 交貨時(shí)完好貨物量 /貨物流總量； 缺損貨物量 /貨物流總量 ?倉(cāng)庫(kù)作業(yè)指標(biāo) ? 貨物收發(fā)正確率 （某批收發(fā)量 出現(xiàn)差錯(cuò)總額） /該批貨物庫(kù)存量 ? 貨物完好率 （某批貨物庫(kù)存量 出現(xiàn)缺損貨物量） /該批貨物庫(kù)存量 ?運(yùn)輸作業(yè)指標(biāo) ? 正點(diǎn)運(yùn)輸率 正點(diǎn)運(yùn)輸次數(shù) /運(yùn)輸總次數(shù) 第二節(jié) 物流績(jī)效的評(píng)價(jià)與控制 二、企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （一）績(jī)效衡量尺度 目標(biāo) 發(fā)展和實(shí)施績(jī)效衡量體系的三個(gè)目標(biāo)是對(duì)物流運(yùn)作的監(jiān)督、控制和掌握。 監(jiān)督衡量 是為了追蹤以往的物流系統(tǒng)績(jī)效，典型的監(jiān)督指標(biāo)是服務(wù)水平和物流成本要素； 控制衡量 是追蹤正在進(jìn)行的工作，用來(lái)改進(jìn)物流程序，以便在超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能將他帶入和諧狀態(tài) ；指導(dǎo)衡量 是用以對(duì)人進(jìn)行激勵(lì)。 追蹤以往的物流系統(tǒng)的績(jī)效，并報(bào)告給管理者和客戶(hù)。 典型的監(jiān)督指標(biāo)是：服務(wù)水平和物流成本要素。 追蹤正在進(jìn)行的工作，用以改進(jìn)物流程序。 用以對(duì)人進(jìn)行激勵(lì)。 監(jiān)督 控制 指導(dǎo) ? 物流績(jī)效衡量的目標(biāo) 第二節(jié) 物流績(jī)效的評(píng)價(jià)與控制 正確觀察 衡量觀察是否適當(dāng)也必須進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而確定是否有從以活動(dòng)為基礎(chǔ)的衡量，發(fā)展到完全以過(guò)程為基礎(chǔ)的衡量的可能性。 以活動(dòng)為基礎(chǔ)的衡量 應(yīng)將注意力集中在處理和運(yùn)送訂貨的個(gè)別任務(wù)上。 過(guò)程衡量 考慮的是由整個(gè)供應(yīng)鏈傳送的客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 每批訂貨的訂單進(jìn)入時(shí)間 每批訂貨的發(fā)送時(shí)間 每批訂貨的訂貨挑選時(shí)間 每批訂貨的探尋時(shí)間 每個(gè)客戶(hù)的訂單進(jìn)入時(shí)間 每個(gè)客戶(hù)的訂貨挑選時(shí)間 每個(gè)客戶(hù)的發(fā)送時(shí)間 每個(gè)產(chǎn)品的訂貨挑選時(shí)間 每個(gè)產(chǎn)品的發(fā)送時(shí)間 典型以活動(dòng)為基礎(chǔ)的物流衡量 內(nèi)部績(jī)效衡量 外部績(jī)效衡量 供應(yīng)鏈績(jī)效衡量 將企業(yè)物流活動(dòng)和過(guò)程同以前的作業(yè)和（或）目標(biāo)比較 客戶(hù)衡量；標(biāo)竿學(xué)習(xí) 從整合供應(yīng)鏈角度進(jìn)行績(jī)效衡量 (二 )物流績(jī)效衡量的分類(lèi) 第二節(jié) 物流績(jī)效的評(píng)價(jià)與控制 內(nèi)部物流績(jī)效衡量 內(nèi)部績(jī)效衡量著重將活動(dòng)和過(guò)程同以前的作業(yè)和目標(biāo)比較。 （ 1）成本 物流績(jī)效的最直接反應(yīng)是完成特定運(yùn)作目標(biāo)所發(fā)生的真實(shí)成本。物流成本績(jī)效的代表性指標(biāo)是以總金額表示的銷(xiāo)售量的百分比或每個(gè)單位數(shù)量的成本。 第二節(jié) 物流績(jī)效的評(píng)價(jià)與控制 （ 2）客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)是考察一個(gè)公司滿(mǎn)足客戶(hù)需要的相對(duì)能力。 績(jī)效指標(biāo)： 填寫(xiě)速度、無(wú)現(xiàn)貨、運(yùn)送錯(cuò)誤、及時(shí)發(fā)運(yùn)、訂貨未付、周期時(shí)間、客戶(hù)反饋、客戶(hù)調(diào)查等。 第二節(jié) 物流績(jī)效的評(píng)價(jià)與控制 （ 3）生產(chǎn)率指標(biāo) 生產(chǎn)率是系統(tǒng)用于生產(chǎn)該產(chǎn)品而投入的資源數(shù)量與產(chǎn)出（產(chǎn)品 /服務(wù)）之間的相對(duì)關(guān)系，用比率或指數(shù)表示。 績(jī)效指標(biāo)： 每個(gè)雇員發(fā)送的單位、每銷(xiāo)售代表的訂貨量、目標(biāo)計(jì)劃、生產(chǎn)率指數(shù)等。 第二節(jié) 物流績(jī)效的評(píng)價(jià)與控制 （ 4）資產(chǎn)衡量 資產(chǎn)衡量的焦點(diǎn)在為 實(shí)現(xiàn)物流目標(biāo)而對(duì)投入設(shè)施和設(shè)備的資本以及用于存貨的流動(dòng)資本的使用。 物流設(shè)施、設(shè)備和存貨是一個(gè)公司資產(chǎn)的重要組成部分。 資產(chǎn)衡量指標(biāo) 著重對(duì)諸如存貨等流動(dòng)資本如何能快速的周轉(zhuǎn)，以及固定資產(chǎn)如何能產(chǎn)生投資報(bào)酬率等方面進(jìn)行衡量。 績(jī)效指標(biāo)： 存貨周轉(zhuǎn)、存貨成本、存貨水平、日供應(yīng)量、過(guò)時(shí)存貨、凈資產(chǎn)收益率、投資報(bào)酬率等。 第二節(jié) 物流績(jī)效的評(píng)價(jià)與控制 （ 5）質(zhì)量 質(zhì)量指標(biāo)是指向全過(guò)程評(píng)估的最主要的指標(biāo)，它用來(lái)確定一系列活動(dòng)的效率而不是個(gè)別的活動(dòng)。對(duì)于 “ 完美訂貨 ” 的發(fā)送是物流運(yùn)作質(zhì)量的最終測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。它衡量一張訂單是否順利地通過(guò)了訂貨管理程序過(guò)程，而且每一步、每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出差錯(cuò)，快速且無(wú)投訴或人為干擾。 績(jī)效指標(biāo)： 損壞頻率、損壞總金額、客戶(hù)退貨數(shù)、退貨費(fèi)用等。 第二節(jié) 物流績(jī)效的評(píng)價(jià)與控制 外部績(jī)效衡量 外部績(jī)效衡量對(duì)監(jiān)督、理解和保持對(duì)客戶(hù)的集中觀察、以及獲得其他行業(yè)的革新理念也是非常必要的。 （ 1）客戶(hù)感覺(jué)衡量 客戶(hù)感覺(jué)衡量具體體現(xiàn)在如可用性、完成周期時(shí)間、信息的可用性、問(wèn)題的解決和產(chǎn)品的支
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