督導(dǎo)角色認(rèn)知崗位職責(zé)及日常工作流程-文庫吧
2024-11-10 21:13 本頁面
【正文】 這種現(xiàn)象 ? 遲到：早上堵車了 /下雨了 /外出了 /我已經(jīng)給領(lǐng)導(dǎo)打過電話了 ?? ? 未穿工裝：工裝洗了 ， 還沒干呢 ！ ? 銷售不好：營銷貨源不足 /競爭對(duì)手的活動(dòng)力度比我們大 /店面位置太差 ?? ? 顧客投訴：現(xiàn)在消費(fèi)者要求太高了 ? 領(lǐng)導(dǎo)交給的工作沒有完成：領(lǐng)導(dǎo)沒有交代清楚 /任務(wù)難度太大 ，我已經(jīng)盡力了 /我剛剛接手這份工作 ， 沒有經(jīng)過培訓(xùn) /別的部門不配合 /我不喜歡現(xiàn)在的工作 ， 現(xiàn)在的崗位不適合我 ?? 督導(dǎo)角色認(rèn)知 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 日常工作中是否存在這種現(xiàn)象 三只老鼠一同去偷油。它們決定疊羅漢，大家輪流喝，而當(dāng)其中一只老鼠剛爬到另外兩只的肩膀上，勝利在望之時(shí)，不知什么原因，油瓶倒了，引來了人，它們落荒而逃。 回到鼠窩，它們開了一個(gè)會(huì)，討論失敗原因。最上面的老鼠說：“因?yàn)橄旅娴睦鲜蠖读艘幌?，所以我碰倒了油瓶?！敝虚g那只老鼠說：“我感覺到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下。”而最下面的老鼠說：“我好像聽見有貓的叫聲，所以抽搐了一下?！痹瓉砣绱?，誰都沒有責(zé)任。 督導(dǎo)角色認(rèn)知 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 言傳身教，做好表率 廣之將兵，乏絕之處，見水，士卒不盡飲，廣不近水，士卒不盡食，廣不嘗食。寬緩不苛，士以此愛樂為用。 —— 《 史記 李將軍列傳 》 啟示： 作為督導(dǎo)，對(duì)于下屬行為有著重要影響，如果我們口頭一套，背后一套，嚴(yán)于律人，寬于待己，那么就很難培育責(zé)任意識(shí)。 督導(dǎo)角色認(rèn)知 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 隨時(shí)教育，批評(píng)指正 右圖為一名警察在為小孩開罰單的情景：因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過的事情負(fù)責(zé)。 啟示： 對(duì)于下屬因缺乏責(zé)任心而導(dǎo)致的過失一定要及時(shí)予以糾正，培育下屬對(duì)自己所做事情負(fù)責(zé)人的態(tài)度。不能當(dāng)“好好先生”，睜一只眼閉一只眼。 督導(dǎo)角色認(rèn)知 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 督導(dǎo)角色認(rèn)知 強(qiáng)化執(zhí)行力 強(qiáng)化執(zhí)行力 ? 管理理念 制度重于權(quán)力，同事重于親朋 ? 管理人員行為準(zhǔn)則 管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象 ? 執(zhí)行管理細(xì)節(jié) 做事抓細(xì)節(jié)，做人抓小節(jié) 案例分析⑴： 某營業(yè)員遲到了，而平時(shí)跟你關(guān)系又不錯(cuò)。這時(shí)候，該員工說了：“ 領(lǐng)導(dǎo)，我平時(shí)從沒遲到過，一向遵守公司制度，今天因?yàn)橄掠?，這次就通融通融吧。”在一番討價(jià)還價(jià)之后，你耳根子一軟，罰單沒了，或者是一個(gè)打了折扣的罰單，如 20元（應(yīng)為 50元）。這種現(xiàn)象甚至在公司的某些通報(bào)中也時(shí)有發(fā)生，咱們的很多通報(bào)中這樣寫到：“ **違反公司 **規(guī)定，但念其平時(shí)工作表現(xiàn)較好，給予公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)。如下次在有類似的現(xiàn)象發(fā)生，將嚴(yán)懲不旦”。 督導(dǎo)角色認(rèn)知 強(qiáng)化執(zhí)行力 案例分析⑵： 有督導(dǎo)問道：某促銷員銷售能力較強(qiáng)，但經(jīng)常不遵守我司規(guī)章制度，如果按照公司制度進(jìn)行管理和處罰，可能導(dǎo)致該促銷員跳到其它賣場，但如果不按照公司制度辦理，顯然又是不行的。進(jìn)退兩難，針對(duì)這樣的情況我們究竟應(yīng)該怎么辦？ 督導(dǎo)角色認(rèn)知 強(qiáng)化執(zhí)行力 案例分析⑶： 人事也經(jīng)常碰到這樣的情況，在招聘的過程中，經(jīng)常感到某些崗位的人員很難招聘，有時(shí)候因進(jìn)人審批流程較長，導(dǎo)致一些人員流失。像這樣的情況都是存在的。一些人事負(fù)責(zé)人由此抱怨說進(jìn)人審批流程太長，或者說一些相關(guān)證
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