【正文】 戰(zhàn) 略 制 定 戰(zhàn)略 實(shí)施 35 愿景 使命 價(jià)值觀 提升在中國(guó)提 供移動(dòng)通信產(chǎn) 品和網(wǎng)絡(luò)解決 方案領(lǐng)航地位 建立世界級(jí)通信產(chǎn)品研發(fā)和 生產(chǎn)基地，致力于向中國(guó)移 動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者提供 富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解 決方案，并成為中國(guó)移動(dòng)通 信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴 ? 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 以人為本 ? 追求卓越 優(yōu)化 業(yè)務(wù) 投資 組合 健全銷 售網(wǎng)絡(luò) 加強(qiáng)市 場(chǎng)滲透 增強(qiáng)員 工技能 加強(qiáng)團(tuán) 隊(duì)精神 建立客戶關(guān) 系管理系統(tǒng) 、知識(shí)管理 和電子商務(wù) 加強(qiáng) 政府 關(guān)系 管理 加強(qiáng) 產(chǎn)品 研發(fā) 能力 降低營(yíng) 運(yùn)成本 與費(fèi)用 提升與 XX公 司之間 的關(guān)系 投資 收益 率 營(yíng)運(yùn)收入 利潤(rùn) 市場(chǎng)份額 品牌知曉率 銷售費(fèi)用 應(yīng)收帳款 周轉(zhuǎn)率 ? 員工 流動(dòng)率 ? 員工 滿意度 ? 客戶滿意 度 ? 內(nèi)容貢獻(xiàn) ? 電子商務(wù) 收入 組織 及協(xié) 辦政 府活 動(dòng)的 次數(shù) 產(chǎn)品上 市時(shí)間 研發(fā)投 入強(qiáng)度 新品產(chǎn) 值率 ? 制造 成本、 ? 管理 費(fèi)用占 總收入 比例 ? 制造 成本 ? 管理 費(fèi)用占 總收入 的比例 戰(zhàn)略 目標(biāo) 關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo) 36 Mission Goal Objectives Strategies Action 所有者價(jià)值觀和期望 一致的前提 對(duì)目的和結(jié)果的一般 說法 目標(biāo)的量化（若可能） 或更精確的描述 根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境變化配 置好關(guān)鍵戰(zhàn)略性資源 戰(zhàn)略實(shí)施的各個(gè)步驟 努力成為航空業(yè)最佳、 最成功的企業(yè) 全球領(lǐng)導(dǎo)者、保證全球最 大份額，重要地位重要份額 保持增長(zhǎng)率、更好的快速 反應(yīng)、利潤(rùn)每年 20億英鎊 控制成本的能力，營(yíng)銷聯(lián)盟， 擴(kuò)張核心業(yè)務(wù)，質(zhì)量革新服務(wù) 與聯(lián)合航空結(jié)成行銷聯(lián)盟， 投資 70% 37 討論題 1 決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么 ? 2 企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本保證是什么 ? 3 用戶為什么要購(gòu)買你的產(chǎn)品 ? 4 生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè) , 為什么 1家能成功 , 另一家則可能走向失敗 ? 38 ? 用戶導(dǎo)向的基本理念 ? 用戶需要什么？ ? ? 我能為用戶提供什么？ ? — ? 人所欲，施于人? — ? 人所欲，已所為? +? 已所欲，施于人? ? 企業(yè)與用戶關(guān)系的界定 — 顧客是上帝； — 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； — 顧客總是對(duì)的 — 幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂） — 顧客是衣食父母； — 顧客是給我們發(fā)工資的； — 盡量讓顧客滿意。 39 ? 滿足顧客價(jià)值 隨時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng) , 把對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己的幸福； 盡管顧客并不總是對(duì)的，但要讓他覺得是對(duì)的； ? 價(jià)值定位： 質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、創(chuàng)新 ? 服務(wù)顧客： 目前和潛在 ? 留住顧客： 回頭率和推薦率 40 Customer satisfaction Society satisfaction Employee satisfaction Stockholder satisfaction 41 ROLES DEVELOPING DIRECTION AND MAIN BUSINESS TOPIC COORDINATING INTERNAL AND EXTERNAL CONTRACTION ESTABLISHING CUSTOMER ORIENTATION 42 Mission statement: a generalized statement of the overriding purpose of the anization. ? Visionary ? The main intentions and aspirations ? Main activities and the position to attain ? Key values of four agents ? The intention and capability to live up to the mission statement 43 STATEMENT CUSTOMER MARKET PRODUCT/SERVICES TECHNOLOGY SURVIVAL/ ROWTH/PROFITABILITY PHILOSOPY SELFCONCEPT CIS CAREER 44 第一條 [追求 ]華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng) 想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為 世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入 信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永 遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。 第二條 [員工 ]認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái) 富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事 業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。 第三條 [技術(shù) ]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成 果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上， 開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn) 品自立于世界通信列強(qiáng)之林。 第四條 [精神 ]愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝 聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神的我們 企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。 45 第五條 [利益 ]華為主張?jiān)陬櫩汀T工與合作者之間結(jié)成 利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。 我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。 第六條 [文化 ]資源是會(huì)枯竭的，唯文化生生不息。一切 工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自 然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大 煤礦 …… 。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于 鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方 針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操 …… ，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。 第七條 [社會(huì)責(zé)任 ]華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任， 為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛， 為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 46 ? Examples Of Mission Definition PARIOLD： PERFECTING AND MARKETING INSTANT PHOTOGRAPHY TO SATISFY THE NEEDS OF MORE AFFLUENT . AND WEST EUROPE FAMILIES FOR AFFECTION， FRIEND SHIP， FOND MEMORIES， AND HUMOR MCDONALD’S： 在潔凈友好的餐館里為世界 范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可 口的、物有所值的熱食。 47 DISCUSSION WETHER THE PRODUCTIVITY IS THE GOAL? WETHER THE MARKET SHARE IS THE GOAL? WHAT IS THE FIRM’S GOAL? 48 The ultimate GOAL is the profit (Finance terms). ? How to gain the profit? ? Three critical indicators: Net profit ROI (Return of investment) Cash flow 哇，錢！ 49 ? COMPONENTS GOAL STATEMENT desirable level of effort (challenging). flexible. measurable (operational). consistent in the long amp。 short run. ? NATURE OF GOAL/OBJECTIVE SMART： Specific； Measurable； Attainable； Realistic； Time 50 ? 每組負(fù)責(zé)人代表全組匯報(bào)，但負(fù)責(zé)人要輪換，每位成員只能作一次演講； ? 每小組根據(jù)以下要求對(duì)演講和討論效果評(píng)分。 ? 演講要求： (1)演講內(nèi)容要具有系統(tǒng)性、邏輯性和條理性（問題只是提示，不能作?簡(jiǎn)答題?）（ 3分） 。 (2)演講內(nèi)容和回答問題的正確性和說服力（ 2分） 。 (3)演講者具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧（ 2分） 。 (4)有具召感力和吸引力的非語(yǔ)言表達(dá)技巧（ 1分） 。 (5)小組成員之間的良好配合技能（ 2分）。 51 ? 電影業(yè)的使命是什么？業(yè)務(wù)是什么？ ? 中國(guó)電影業(yè)滑坡的根本原因是什么？ ? 電影業(yè)應(yīng)注重娛樂性還是藝術(shù)性？ ? D先生的改革思路是否可行？ ? 向娛樂城方向發(fā)展的潛力如何？如何面對(duì)錄象、電視的沖擊？ ? 你認(rèn)為電影業(yè)發(fā)展的前景如何？出路何在？ 52 53 總體要求 掌握內(nèi)外環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的作用，以及內(nèi)外 環(huán)境的交互匹配。重點(diǎn)在于理解環(huán)境分析思路和 內(nèi)外環(huán)境作用價(jià)值，初步了解資源觀、能力觀、 制度觀等理論背景和環(huán)境分析最新理論發(fā)展 , 并 掌握運(yùn)用環(huán)境分析工具 — SWOT分析、波特分析模 型、六力互動(dòng)模型、內(nèi)部資源定位等。 具體目標(biāo) ? 環(huán)境戰(zhàn)略互動(dòng)框架 ? 內(nèi)部條件決定論 ? 外部環(huán)境影響論 ? 環(huán)境分析工具 54 內(nèi)部環(huán)境 — 組織結(jié)構(gòu) — 組織文化 — 戰(zhàn)略資源 — 組織能力 外部環(huán)境 — 社會(huì)環(huán)境 — 特殊環(huán)境 （任務(wù)環(huán)境） — 行業(yè)分析 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 機(jī)會(huì)與威脅 業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定 55 組織外部 主 觀 解 釋 客 觀 資 源 組織外部 市場(chǎng) :進(jìn)入障礙、行業(yè) 集中、產(chǎn)品差異 資源 :有形資產(chǎn) 亞文化 :知識(shí)、信念、形象 龐文化 :信譽(yù)、認(rèn)知、成敗 行 業(yè) 范 圍 響 應(yīng) 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 構(gòu) 思 資源分配 成敗界定 資源分配 資源分配 56 機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人！ ? 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性 ? 機(jī)遇與威脅的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性 內(nèi)因是根本；外因是條件 57 Organizational purpose ? Mission ? Objectives Corporate governance ? Whom should the anization serve? ?How should purposes be determined? Business ethics ? Which purposes should be prioritized? ? Why? Stakeholders ? Whom does the anization serve? Cultural context ? Which purposes are prioritized? ? Why? Resources and Strategic assets Competencies and Capabilities 58 59 Assess the nature of the environment Audit environmental influences Identify key petitive forces Identify petitive position Identify key opportunities and threats Strategic position 60 Simple static Dynamic Complex ? Historical An