惠普公司的人力資源管理-文庫(kù)吧
2025-09-20 18:22 本頁(yè)面
【正文】 效管理全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的工作是由各級(jí)經(jīng)理做的，這也是經(jīng)理最主要的職責(zé)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定內(nèi)容之一。 17 對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的幾個(gè)誤區(qū) ? 績(jī)效管理就是績(jī)效考核。 ? 績(jī)效管理就是“設(shè)指標(biāo)－打分－發(fā)獎(jiǎng)金”。 ? 績(jī)效考核是扣工資、獎(jiǎng)金的工具和理由。 ? 搞績(jī)效管理又給各級(jí)經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)。 ? 打分沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)依據(jù)，憑印象。 18 制定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的根據(jù) ? 崗位職責(zé)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) ? 目標(biāo)管理：年度企業(yè)的計(jì)劃任務(wù)、業(yè)績(jī)目標(biāo)逐級(jí)分解 19 目標(biāo)管理與績(jī)效管理 目標(biāo)管理的步驟 討論 員工目標(biāo) 計(jì)劃執(zhí)行 結(jié)果 經(jīng)理人員的建議 員工的建議 定期評(píng)估 協(xié)助 /指正 評(píng)估 (量化標(biāo)準(zhǔn) ) 循環(huán)指導(dǎo) 企業(yè)目標(biāo) 事業(yè)部目標(biāo) 部門目標(biāo) 工作小組目標(biāo) 20 制訂上下一致的計(jì)劃 – 個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃 HewlettPackard 雇員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估職稱： 機(jī)構(gòu) / 部門：成果摘要 ? 對(duì)自從上一次評(píng)估以來(lái)的重要成果進(jìn)行評(píng)論并說(shuō)明這些成果是如何取得的優(yōu)點(diǎn) ? 記述 35 條主要的優(yōu)點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃1 12 23 3 雇員評(píng)論 ? ? ? 工作目標(biāo) ? 列出 35 項(xiàng)與工作相關(guān)的重要目標(biāo)針對(duì)每一領(lǐng)域的發(fā)展計(jì)劃當(dāng)前及今后工作技能發(fā)展領(lǐng)域前三條雇員姓名： 雇員編號(hào)：等級(jí)： 12 3 45確認(rèn)區(qū)域 ? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 在提交以前必須與雇員復(fù)核。我證實(shí)我已經(jīng)與該雇員復(fù)核了本 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ? 。 未復(fù)核 _____ 已復(fù)核 _____ 日期 ______日期： 評(píng)估經(jīng)理： 復(fù)核經(jīng)理姓名：制定工作的計(jì)劃 21 設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則 (SMART) ? Specific 明確 ? Measurable 可衡量性 ? Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性 , 但是通過(guò)努力能夠完成 ? Result Driven 面向成果 ? Time 具時(shí)間性 （ R 也有釋為 Relevant,恰當(dāng)切題 ） 22 什么是平衡計(jì)分卡 ? 由哈佛教授 Robert S. Kaplan和 David P. Norton倡導(dǎo)，被全球眾多公司采用 ? 財(cái)務(wù) ? 客戶 ? 內(nèi)部流程 ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 23 平衡記分卡指標(biāo)舉例 ?員工滿意度 流程指標(biāo) ： ?準(zhǔn)時(shí)交貨率 ?總?cè)毕萋? ?響應(yīng)時(shí)間 ?資產(chǎn)管理效率 ?成本改進(jìn)率 ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 財(cái)務(wù)指標(biāo) ： ?銷售訂單增長(zhǎng)率 ?銷售收入 ?經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) ?經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加 客戶指標(biāo) ： ?市場(chǎng)份額 ?老客戶挽留率 ?新客戶拓展率 ?客戶投訴 /處理率 ?客戶滿意度 內(nèi) 外 ?優(yōu)才流失率 ?員工生產(chǎn)率 員工指標(biāo) ： 24 如何使員工的業(yè)績(jī)最優(yōu)化？ 授權(quán) 影響其行為 開(kāi)發(fā)其知識(shí)與技能 給予正面的、建設(shè)性的反饋意見(jiàn) 給予教導(dǎo) (coaching) 認(rèn)可其成績(jī) (recognition) 若需要，糾正其錯(cuò)誤 25 教導(dǎo)示意圖 意愿 高 中 低 弱 中 強(qiáng) 嚴(yán)肅處理 教導(dǎo) 良師益友 培訓(xùn) 能力 忠 告 26 Performance Evaluation Process 制訂業(yè)績(jī)目標(biāo) /培養(yǎng)計(jì)劃 與員工討論 廣泛征求反饋
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