《s形象店員工管理》ppt課件-文庫吧
2025-09-20 05:09 本頁面
【正文】 （ 提案改善活動(dòng) ） ； 通過用戶調(diào)查和咨詢進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的完善和 改進(jìn)； 定期召開公司內(nèi)部服務(wù)人員會(huì)議 ， 對各項(xiàng)服 務(wù)進(jìn)行探討； 建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制 建立激勵(lì)員工的薪酬制度 員工薪酬應(yīng)符合以下原則： ? 保障員工基本生活 ：薪資應(yīng)能使員工的基本生活獲得滿足和保障； ? 按勞（功）取酬 ： 付出越多、貢獻(xiàn)越大、業(yè)績越好、用戶評(píng)價(jià)越高、責(zé)任越重，理應(yīng)所得越多 ； ? 簡便易行 ：薪資制度的結(jié)構(gòu)應(yīng)簡單易懂，使員工容易理解接受，同時(shí)要便于操作； ? 靈活有度 ：薪資制度應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥裕?對經(jīng)驗(yàn)不同、能力不同、評(píng)價(jià)不同的員工，應(yīng)提供不同的薪資，同時(shí)還應(yīng)考慮同行薪資水平、公司經(jīng)營績效、對員工的激勵(lì)與控制等等因素 。 員工薪酬舉例 員工薪酬 = 基本工資 + 月度績效 + 年終獎(jiǎng)勵(lì) 一 、 基本工資 技術(shù)等級(jí) 工作經(jīng)驗(yàn) 工作能力 基本工資 學(xué)徒工 1 年以上修車經(jīng)歷 接受能力強(qiáng)，熟悉摩托車基本構(gòu)造； 200 元 初級(jí)工 2 年以上修車經(jīng)歷 能與顧客基本交流，能處理常見故障； 300 元 中級(jí)工 4 年以上修車經(jīng)歷 能獨(dú)立大修，熟悉摩托車電路，與顧客溝通能力強(qiáng)； 500 元 高級(jí)工 8 年以上修車經(jīng)歷 精通各車型的維修，有較強(qiáng)的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能迅速解決疑難雜癥，具備現(xiàn)場管理能力，服務(wù)技巧性強(qiáng)； 800 元 基本工資應(yīng)與當(dāng)?shù)厣钍杖胨健?dāng)?shù)啬ν熊嚲S修行業(yè)的工資 水平接近或略高 員工薪酬舉例 二、 月度績效 個(gè)人月度績效 =[ （個(gè)人維修配件利潤 + 個(gè)人維修工時(shí)費(fèi)） 10% + 三包服務(wù)費(fèi) ] 考核得分 % 注： 三包服務(wù)費(fèi) = 當(dāng)月投保勞務(wù)費(fèi)總金額的一半 / 當(dāng)月三包服務(wù)臺(tái)數(shù) 個(gè)人服務(wù)三包臺(tái)數(shù) 個(gè)人維修工時(shí)費(fèi)：是指保修期外維修工時(shí)的收現(xiàn)金額 三 、 年 終 獎(jiǎng) 勵(lì) 根 據(jù) 形 象 店 的 經(jīng) 營 利 潤 情 況 、 個(gè) 人 創(chuàng) 造 利 潤 值 、 在 公 司 服 務(wù) 年 限 、 綜 合 考 核 等 指 標(biāo) 發(fā) 放 年 終 獎(jiǎng) 金 。 建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制 尊重、善待員工 ? 尊重員工的思想行為 尊重員工的勞動(dòng) ? 量才適用，給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ? 給予員工關(guān)心和幫助 ? 改善員工的生活環(huán)境 結(jié)論： 員工生活有保障、身心舒暢、有學(xué)習(xí)成長 的機(jī)會(huì)與發(fā)展的空間，服務(wù)質(zhì)量得到保障，公 司更有發(fā)展后勁。 建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制 尊重、善待員工 ? 尊重員工的思想行為 員工作為人是有思想 、 有情感 、 有追求的 ， 公司 應(yīng)時(shí)時(shí)維護(hù)員工的尊嚴(yán)和利益 ， 同時(shí)要教導(dǎo)員工與員 工之間要相互尊重和相互關(guān)心 。
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