【正文】 扣分現(xiàn)象加 2 分； 4. 當(dāng)月工作不休息加 1 分； 5. 當(dāng)月創(chuàng)造配件利潤最高者加 2 分； 6. 上門服務(wù)每次加 1 分； 7. 服務(wù)三包車輛臺數(shù)最多者加 1 分； 8. 為重大或疑難故障處理做出貢獻(xiàn)者加 2 分； 9. 對公司內(nèi)部管理提出可行性合理建議者加2 分； 。所以，一個公司在追求用戶滿意的發(fā)展中，一定要注重內(nèi)部用戶（員工）滿意的建設(shè)，因?yàn)?內(nèi)部服務(wù)人員的滿意是用戶完全滿意的根本保證 。平時(shí)注意關(guān)心、改善員工的住宿環(huán)境、飲食質(zhì)量和工作時(shí)的臨時(shí)休息環(huán)境； 建立員工管理制度 ? 員工出勤管理 ? 員工崗位責(zé)任制 ? 員工安全管理 ? 員工 5S管理（個人衛(wèi)生管理） ? 員工考核管理 員工出勤管理 明確上下班時(shí)間 ， 服務(wù)全員必須準(zhǔn)時(shí)上班； 下班時(shí)間原則上準(zhǔn)點(diǎn) ， 但如有車輛需當(dāng)天 服務(wù)完 ， 則服務(wù)完后再下班； 明確上班時(shí)的準(zhǔn)備事項(xiàng)； 明確中午休息時(shí)間和中午輪崗制； 明確下班后需整理的事項(xiàng)； 明確違反出勤管理的處罰辦法； 員工出勤管理舉例 一 、 全體員工 8： 30分前必須到崗 ， 超時(shí)按遲到處理； 二 、 由服務(wù)經(jīng)理和值班長主持班前會 ， 時(shí)間控制在 15分鐘以內(nèi)； 三 、 由值班長負(fù)責(zé)監(jiān)督全員按營業(yè)前 5S要求進(jìn)行衛(wèi)生清潔并檢查； 四 、 中午用餐時(shí)間由服務(wù)經(jīng)理或值班長安排輪流進(jìn)餐； 五 、 中午原則上不休息 ， 如需休息 ， 根據(jù)中午業(yè)務(wù)情況由服務(wù)經(jīng) 理或值班長安排輪流休息； 六 、 原則上 18： 30分下班 ， 下班時(shí)業(yè)務(wù)需當(dāng)天完成的需服務(wù)完再 下班； 七 、 下班時(shí)需按營業(yè)后 5S要求對現(xiàn)場和工具等進(jìn)行衛(wèi)生清潔； 八 、 下班時(shí)由服務(wù)經(jīng)理或值班長交待安排晚上值班事項(xiàng)； 九 、 員工每月以輪休方式可休假兩天； 十 、 遲到 、 早退 、 曠工按公司考核規(guī)定執(zhí)行；病 、 事假二天內(nèi)經(jīng) 服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn) ， 超過二天以上者須總經(jīng)理批準(zhǔn) 。對表現(xiàn)突出的員工要給予肯定和獎 勵，要讓員工明白：只要積極付出就會有收獲，而且 員工的收入待遇與公司的發(fā)展是息息相關(guān)的。 建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制 尊重、善待員工 ? 尊重員工的思想行為 尊重員工的勞動 ? 量才適用，給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會 ? 給予員工關(guān)心和幫助 ? 改善員工的生活環(huán)境 結(jié)論： 員工生活有保障、身心舒暢、有學(xué)習(xí)成長 的機(jī)會與發(fā)展的空間，服務(wù)質(zhì)量得到保障，公 司更有發(fā)展后勁。 三、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔工作，由主管輪流安排到人，不得以 任何借口逃避衛(wèi)生值日；早、晚各清理一次，由主管監(jiān) 督檢查。4s形象店員工管理 服務(wù)人員的意識行為決定服務(wù)質(zhì)量 ： 完善的服務(wù)設(shè)施和齊全的服務(wù)項(xiàng)目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，而服務(wù)人員的意識行為對服務(wù)質(zhì)量則起決定性作用； 員工 崇高