某制品廠iso9001：2000質(zhì)量管理體系優(yōu)化方案-文庫吧
2025-09-19 16:28 本頁面
【正文】 怎么開展業(yè)務(wù)流程重組 流程優(yōu)化的一般過程 計劃和啟動 調(diào)研與診斷 重新設(shè)計 方案實施 后期工作 ?概念準備 ?組織準備 ?內(nèi)部調(diào)查 ?專家會診 ?設(shè)計方案 ?方案評估 ?方案審批 ?試點 ?調(diào)整 ?推廣 ?配套改革 ?周期性評估 ?持續(xù)改進 16 2021年 11月 12日星期五 如何獲得流程優(yōu)化項目的成功 流程優(yōu)化實施成功的關(guān)鍵因素 因地制宜，量體裁衣 流程優(yōu)化 實施成功 抓住重點，解決關(guān)鍵 問題而不是面面俱到 17 2021年 11月 12日星期五 ? 明確目標及投入，保證生產(chǎn)與經(jīng)營人員的參與 (要 點 1～ 4) ? 縝密的實施策略 (要點 5～ 8) ? 有效的項目組織及管理 (要點 9～ 15) ? 主動的變革管理 (要點 16～ 17) 流程優(yōu)化實施的要點 18 2021年 11月 12日星期五 明確目標及投入，保證生產(chǎn)與經(jīng)營人員的參與 要點 1：設(shè)立精確目標及里程碑 要點 2：主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓 要點 3：投入最優(yōu)秀人員 要點 4：所有相關(guān)部門參與 精確、具體的目標及里程碑可以被用作實施過程中的參照點，保證項目的大方向及進程 作為一個系統(tǒng)的根本性的改革，一把手的親自參與必不可少 精通管理和業(yè)務(wù)的專家是流程的“所有者”，他們能夠準確地定義和優(yōu)化相關(guān)的管理和業(yè)務(wù)流程，他們也應(yīng)是以后主要相關(guān)部門的負責(zé)人 所有受實施影響的相關(guān)部門的負責(zé)人都應(yīng)該參與到項目之中。這樣可以保證項目獲得所需要的資源，同時，也有利于在組織內(nèi)部傳播變革的思想 19 2021年 11月 12日星期五 縝密的實施策略 要點 5：考慮使用“試點－改進－推廣”方法 要點 6：避免采用過分理想化的方案 要點 7：縝密籌劃實施進程 要點 8：集中精力，力求早期顯現(xiàn)成果 業(yè)務(wù)流程重組不可能一步到位，要通過“試點－改進－推廣”的多次循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題和作出改進 過分理想化方案其實施難度往往超過一般的想象。要敢于挑戰(zhàn)專家提出的需求和特點要求，因為許多問題往往可以通過其它方式解決 業(yè)務(wù)流程重組的實施會隨時間的推進在不同部門漸進展開。應(yīng)安排合理的實施進程以實現(xiàn)實施效果的最優(yōu)化，并確保員工在本部門實施業(yè)務(wù)流程重組時已具備了必要的知識和技能 業(yè)務(wù)流程重組早期顯現(xiàn)成果有利于增強組織內(nèi)部對項目的信心，消除阻力，同時獲得進一步實施所需的支持。抓住重點，解決突出問題為切入口，不要面面俱到，分散精力 20 2021年 11月 12日星期五 有效的項目組織及管理 要點 9：實施配套的組織變革 要點 10：密切跟蹤項目進展 要點 11：注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備 要點 12：鼓勵員工廣泛參與 變革管理是業(yè)務(wù)流程重組項目管理的核心要素。實施流程優(yōu)化會改變組織中人們思考和行動的方式，因此應(yīng)當作配套的組織變革 拖期是項目實施過程中常見的問題。仔細制定計劃、而后嚴格按計劃執(zhí)行是保證項目如期完成的關(guān)鍵 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性和困難往往被估計不足，事實上，這極大的影響業(yè)務(wù)流程重組的進展，因此及早進行這方面的準備 員工是業(yè)務(wù)流程的最終執(zhí)行者，員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進系統(tǒng)。實踐表明， 1/3以上員工不同程度的參與才有可能達到最佳效果 21 2021年 11月 12日星期五 主動的變革管理 要點 13：尋找合適的高層支持者 要點 14：營造緊迫感 要點 15：充分激勵項目成員 要點 16：與利益相關(guān)者持續(xù)溝通 項目最高負責(zé)人可以扮演“項目大使”的角色，這有助于項目獲取資源、減少阻力、并保證在外部機構(gòu)離開后項目仍能推進。項目的成敗應(yīng)與其個人目標直接掛鉤 在組織內(nèi)部營造緊迫感是實施組織變革的重要技巧之一，它有助于提高員工的關(guān)注和參與程度 要使參與項目變得富有吸引力，使項目成員相信參加項目可以為公司創(chuàng)造更大價值，而不是冒更大的個人風(fēng)險。項目組不應(yīng)該是安置“問題員工”地方。 變革意味著不確定、風(fēng)險、不安和恐懼。任何利益相關(guān)者都可能形成對項目的支持或阻力，持續(xù)的溝通是消除不安和阻力的最佳手段之一 最佳效果 要點 17：保持冷靜 項目成員在項目實施過程中通常會經(jīng)歷一個典型的“興奮 — 沮喪 — 興奮”的“ S型”過程。正確管理項目成員的期望值有助于減小這種情緒的波動 22 2021年 11月 12日星期五 流程優(yōu)化的陷阱 23 2021年 11月 12日星期五 24 2021年 11月 12日星期五 主要的改進與創(chuàng)新點 運營模式向以市場為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 經(jīng)營觀念向以效益為目標轉(zhuǎn)變 服務(wù)意識向以客戶為中心轉(zhuǎn)變 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運作單元 流 程 化 管 理 ? 制造中心組織架構(gòu) ? 快速響應(yīng)市場 ? 資源動態(tài)管理 ? 對大客戶提供專業(yè)化服務(wù) ? 有針對性營銷服務(wù) ? 其它客戶提供標準化、規(guī)范化服務(wù) ? KPI：到崗位，強化成本意識和效益觀念 ? 資本支出得到有效控制 25 2021年 11月 12日星期五 重新思考企業(yè)運作、理順流程與組織架構(gòu)關(guān)系，構(gòu)建流程管理體系 市場 競爭者 客戶 政府 客戶評價的 采集與分析 企業(yè)自我評價 維持改進 銷售服務(wù) 企業(yè)內(nèi)部運作關(guān)注 營銷策劃 資源保障 資源提供 公司戰(zhàn)略 客戶需求與市場競爭 經(jīng)濟發(fā)展與技術(shù)進步 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)與市場交界
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