【正文】 名和倒數(shù)第 2名，以此類推。 三． 成對(duì)比較法 亦稱配對(duì)比較法 、 兩兩比較法等 優(yōu)點(diǎn) ：能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工 ， 在哪些方面比較出色， 哪些方面存在明顯的不足和差距 ， 在涉及的人員范圍不大 、 數(shù)目不多的情況下宜采用本方法 。 缺點(diǎn) ：如果員工的數(shù)目過(guò)多 ， 不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力 ， 其考評(píng)質(zhì)量也將受到制約和影響 。 26 成對(duì)比較法 A B C D E F 排序 A 0 + + + + + 6 B 0 + + + 5 C 0 + 4 D + 0 + 3 E + + + 0 + 2 F 0 1 匯總 5 1 +3 +1 3 +5 27 強(qiáng)制分布法 也稱強(qiáng)迫分配法 、 硬性分布法 優(yōu)點(diǎn) ：可避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生 ， 克服平均主義 。 缺點(diǎn) ：只能把員工分為有限的幾個(gè)類別 ， 難以具體比較員工差別 ， 也不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息 。 28 也稱重要事件法 。 在某些工作領(lǐng)域內(nèi) ， 員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中 ， 有效的工作行為導(dǎo)致了成功 ， 無(wú)效的工作行為導(dǎo)致失敗 。 這些有效或無(wú)效的工作行為稱之為 “ 關(guān)鍵事件 ” 。 也稱行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 、 行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法 。 29 關(guān)鍵事件法舉例 1 對(duì)一名保險(xiǎn)公司的推銷員考評(píng) 有利的關(guān)鍵事件 “ 以最快的速度和熱誠(chéng)的 方式反映客戶的不滿 ” 不利的關(guān)鍵事件 “ 當(dāng)獲得保險(xiǎn)定單之后，對(duì)客戶的反映置之不理，甚至有欺騙行為 ” 優(yōu) 差 30 行為 錨定等級(jí)評(píng)價(jià) 法舉例 2 當(dāng)組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，可以 依靠該員工 在日常工作中，員工能達(dá)到 工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求 員工對(duì)組織利益漠不關(guān)心，當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他不會(huì)向上匯報(bào) 該員工以極高的熱情對(duì)待組織的工作， 自覺(jué)地投入組織中的各項(xiàng)工作活動(dòng) 該員工在領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下，可以 自覺(jué)地完成本職工作和額外的工作任務(wù) 當(dāng)工作負(fù)擔(dān)過(guò)重時(shí)，員工就會(huì)借口 生病而缺勤 員工有意地放慢工作，或者消極怠工 1 7 6 5 2 3 4 31 行為觀察法 也稱行為觀察評(píng)價(jià)法 、 行為觀察量表法 、 行為觀察量表評(píng)價(jià)法 。 特點(diǎn)：較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力 ， 同時(shí) ， 完全從行為發(fā)生的頻率考核員工 ， 可能會(huì)使考核者和員工雙方忽略行為過(guò)程的結(jié)果 。 加權(quán)選擇量表法 是行為量表法的另一表現(xiàn)形式 ， 其具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句 ， 說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn) ， 并將這些語(yǔ)句分別列在量表中 ， 作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù) 。 32 行為觀察量表法舉例 3 評(píng)定管理者的行為，用 5~1和 NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)： 5表示 95%~100%都能觀察到這一行為； 4代表 85%~94%都能觀察到這一行為； 3代表 75%~84%都能觀察到這一行為； 2代表 65%~74%都能觀察到這一行為； 1代表 0~64%都能觀察到這一行為； NA表示從來(lái)沒(méi)有這一行為。 33 1 目標(biāo)管理法 是由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo) ， 個(gè)人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定 ， 并與它們盡可能一致；該方法用可觀察 、 可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) ， 以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考核的依據(jù) ， 從而使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致， 減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)的工作上的可能性 。 1 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 是采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo) ， 適用于非管理崗位的員工 ， 衡量所采用的指標(biāo)要具體 、 合理 、 明確 ， 要有時(shí)間 、 空間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量的約束限制 ， 要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序 ， 保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性 。 34 1直接指標(biāo)法： 在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。如對(duì)非管理人員?？梢院饬科渖a(chǎn)率、工作數(shù)量、工作質(zhì)量等。對(duì)管理人員的工作太平評(píng)估可以通過(guò)對(duì)其員工的缺勤率、流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 35 三、合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn) ? 含義： 將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng) ? 特點(diǎn)： 一． 考評(píng)團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng) 二． 側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，崗位任務(wù)及潛能分析 三． 表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明 四． 三個(gè)評(píng)定等級(jí)：極好、滿意、不滿意 ? 示意： P215218 36 四、日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn) ? OEC（ overall every control and clear) ? 三個(gè)基本原則 一． 閉環(huán)原則 二． 比較分析原則 三． 不斷優(yōu)化原則 ? 步驟： P219 一． 設(shè)定目標(biāo) 二． 控制 三． 考評(píng)與激勵(lì) 37 一、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法 一． 結(jié)構(gòu)式敘述法 二． 該方法采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格，按照各自項(xiàng)目的要求，以文字對(duì)員工的行為做出描述 三． 見(jiàn) P207表 2. 強(qiáng)迫選擇法 特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) ? 見(jiàn) P208表 38 二、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng) 一． 短文法 ? 兩種短文法的表述 ? 兩種短文法的利弊分析 二． 成績(jī)記錄法： 成績(jī)記錄法是新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種方法，比較適合于從事科研教學(xué)工作的人員，如對(duì)教師、工程技術(shù)人員等。 39 勞動(dòng)定額法 一． 進(jìn)行工作研究：方法和動(dòng)作 二． 進(jìn)行時(shí)間研究： 工時(shí)定額和產(chǎn)量定額 三． 試行和運(yùn)行 四． 幾種定額 40 圖解式評(píng)價(jià)量表法 ? 含義及別稱 ? 操作的三個(gè)步驟： 一． 選擇評(píng)價(jià)要素 二． 確定考核項(xiàng)目（指標(biāo)） 三． 制成專用的考評(píng)量表 ? 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) ? 示例： P211215 41 評(píng)價(jià)中心技術(shù) 一． 實(shí)務(wù)作業(yè)或套餐式練習(xí) 二． 自主式小組討論 三． 個(gè)人測(cè)驗(yàn) 四． 面談評(píng)價(jià) 五． 管理游戲 六． 個(gè)人報(bào)告 42 第二單元 績(jī)效考核方法的應(yīng)用 一． 分布誤差 1. 寬厚誤差 2. 苛嚴(yán)誤差 3. 集中趨勢(shì)和中間傾向 二． 暈輪誤差 三． 個(gè)人偏見(jiàn) 四． 優(yōu)先和近期效應(yīng) 五． 自我中心效應(yīng) 六． 后繼效應(yīng) 七． 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考核結(jié)果的影響 43 第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 44 一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 （一）適用不同對(duì)象范圍的考核體系 1. 組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 ? 生產(chǎn)性組織 ? 技術(shù)性組織 ? 管理性組織 ? 服務(wù)性組織 2. 個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 ? 按崗位實(shí)際承擔(dān)者性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行橫向分類 ? 按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用分類 45 （二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系 一． 品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 二． 行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 三． 工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 46 二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)