【正文】 全事故，不斷滿(mǎn)足顧客的需求，提高顧 客滿(mǎn)意度。 —— 量化目標(biāo)與簡(jiǎn)化計(jì)算。即所定目標(biāo)力爭(zhēng)量化為可計(jì)算的值，同時(shí)簡(jiǎn)化目標(biāo)值的計(jì)算，做到簡(jiǎn)潔明了。 質(zhì)量目標(biāo)制定和分解要求 公司各職能部門(mén)應(yīng)于當(dāng)年 1 月 20 日以前依據(jù)本細(xì)則的要求，制定本部門(mén)、本單位的質(zhì)量目標(biāo)初步方案（附表 1），報(bào) 辦公室 。 辦公室 匯總后，經(jīng)公司辦公會(huì)議討論，管理者代表審批后下達(dá)各部門(mén)。 各職能部門(mén)按總公司下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，將質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)，同時(shí)層層分解，落實(shí)到人。 各項(xiàng)目經(jīng)理部按分公司下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際工作，將其轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)，同 時(shí)針對(duì)不同的工程項(xiàng)目制定分解目標(biāo)，落實(shí)到各工程項(xiàng)目管理人員頭上，并將落實(shí)情況報(bào)分公司質(zhì)量目標(biāo)管理小組。 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施 四川省 XX 市 XX 建筑工程有限公司 XXXX/ZD541012020 質(zhì)量目標(biāo)管理細(xì)則 頁(yè)碼： 3/9 各職能部門(mén)、項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)按批準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)組織實(shí)施，第一責(zé)任人為各部門(mén)、項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)人。 檢查 由 辦公室 組織有關(guān)人員按季度、半年、年度對(duì)各職能部門(mén)、分公司質(zhì)量目標(biāo)完成狀況進(jìn)行檢查。 檢查依據(jù)：公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、第三層次作業(yè)文件、質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃及本細(xì)則的要求。 檢查內(nèi)容：質(zhì)量目標(biāo)完成率、質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)情況（是否到人，是否清楚完成目標(biāo)的 程序或方法等），各次質(zhì)量記錄是否符合規(guī)定要求等。 檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各次檢查認(rèn)真記錄檢查結(jié)果，對(duì)不符合公司質(zhì)量目標(biāo)管理要求的部門(mén)、單位應(yīng)提出具體的整改方案或意見(jiàn)，并督促相關(guān)單位整改；對(duì)完成質(zhì)量目標(biāo)管理優(yōu)秀的部門(mén)，單位提請(qǐng)公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 考評(píng) 公司年度質(zhì)量目標(biāo)的考評(píng)由公司 辦公室 牽頭，組織質(zhì)量安全部、工程技術(shù)部、等對(duì)公司各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)。 考評(píng)內(nèi)容包括：月、季、半年、年度現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，各部門(mén)、單位質(zhì)量記錄、自評(píng)記錄和報(bào)表、監(jiān)理（業(yè)主）、質(zhì)檢部門(mén)質(zhì)量證明文件、質(zhì) 量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查記錄等。 質(zhì)量目標(biāo)考評(píng)計(jì)算方法按本細(xì)則規(guī)定進(jìn)行計(jì)算。 四 質(zhì)量目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)算 質(zhì)量管理考評(píng)計(jì)算 考評(píng)計(jì)算目標(biāo)項(xiàng)目所得目標(biāo)值乘以該項(xiàng)目標(biāo)規(guī)定分值（來(lái)源于《質(zhì)量目標(biāo)分解表》即為考評(píng)得分。例如： ⑴ 年度竣工工程交驗(yàn)合格率目標(biāo)為 100％，目標(biāo)規(guī)定分值為 10 分，考評(píng)計(jì)算該目標(biāo)項(xiàng)目所得實(shí)際目標(biāo)值為 100％，則考評(píng)得分為： 10 分179。 100％＝ 10 分；若考評(píng)計(jì)算該目標(biāo)項(xiàng)目所得實(shí)際目標(biāo)值為 98％，則考評(píng)得分為： 10 分179。 98％＝ 分。 ⑵ 年度顧客滿(mǎn)意率目標(biāo)值為 90％，目標(biāo)規(guī)定值為 10 分，考評(píng)計(jì)算該目標(biāo)項(xiàng)目所得實(shí)際目標(biāo)值為 91％，由考評(píng)得分為滿(mǎn)分 10 分；若考評(píng)計(jì)算該目標(biāo)項(xiàng)目所得實(shí)際目標(biāo)值為 81％，由考評(píng)得分為： 10 分179。 81％247。 90％＝ 9 分。 加分項(xiàng)目 （為各單位開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)良、創(chuàng)精品和科技創(chuàng)新活動(dòng)成果所設(shè)） 四川省 XX 市 XX 建筑工程有限公司 XXXX/ZD541012020 質(zhì)量目標(biāo)管理細(xì)則 頁(yè)碼： 4/9 凡獲得縣級(jí)工程獎(jiǎng)的工程項(xiàng)目或科技創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)目或公司評(píng)審的優(yōu)秀 QC 小組活動(dòng)成果獎(jiǎng)，每項(xiàng)可得加 1 分。 凡獲得地市級(jí)工程獎(jiǎng)（如“嘉洲杯” ）的工程項(xiàng)目或科技創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)目或省級(jí)優(yōu)秀 QC 小組成果獎(jiǎng)，每項(xiàng)可加 2 分。 凡獲得省級(jí)工程獎(jiǎng)（如“天府杯” ） 的工程項(xiàng)目或科技 創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)目或國(guó)家級(jí)優(yōu)秀 QC 小組成果獎(jiǎng)，每項(xiàng)可加 5 分。 凡獲得國(guó)家級(jí)工程獎(jiǎng)（如“魯班杯” ） 的工程項(xiàng)目或科技創(chuàng)新獎(jiǎng)，每項(xiàng)可加 8 分。 考評(píng)結(jié)果 考評(píng)結(jié)果記入《質(zhì)量目標(biāo)考評(píng)表》（附表 4），由考評(píng)組給出對(duì)該單位的考評(píng)結(jié)論，由 辦公室 匯總后，納入公司目標(biāo)管理考評(píng)。 五 質(zhì)量目標(biāo)適宜性調(diào)整 公司各部門(mén)及項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)針對(duì)本部門(mén)、本單位實(shí)際工作情況，結(jié)合質(zhì)量管理文件和施工地所在地方的規(guī)定等逐級(jí)提出質(zhì)量目標(biāo)調(diào)整意見(jiàn)，由公司 辦公室匯總。 公司根據(jù)質(zhì)量管理需要或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整，以及為適應(yīng)國(guó)家、行業(yè)、地 方法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的變化而對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性調(diào)整所作業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)適宜性調(diào)整。 六 獎(jiǎng)懲 公司按照本公司制定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施對(duì)各部門(mén)、項(xiàng)目經(jīng)理部、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。 公司按照目標(biāo)管理有關(guān)獎(jiǎng)懲條款實(shí)施對(duì)各職能部門(mén)、及重大貢獻(xiàn)（或責(zé)任事故）的項(xiàng)目經(jīng)理部的獎(jiǎng)懲。 編制部門(mén)： 審核部門(mén)： 批準(zhǔn)人： 編制人： 審核人： 日 期： 日 期： 日 期： 四川省 XX 市 XX 建筑工程有限公司 XXXX/ZD541012020 質(zhì)量目標(biāo)管理細(xì)則 頁(yè)碼： 5/9 附表 1 質(zhì)量管理目標(biāo)初步方案 責(zé)任單位： 年 月 日 項(xiàng)目 分目標(biāo)項(xiàng)目 量化值 分解分值 總分值 基本項(xiàng)目 1 80 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 保證項(xiàng)目 1 20 2 3 4 5 6 7 創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目 1 10 2 3 4 5 備注 本方案可依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)基本項(xiàng)目、保證項(xiàng)目及本單位實(shí)際情況制定，創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目為加分項(xiàng)目 四川省 XX 市 XX 建筑工程有限公司 XXXX/ZD541012020 質(zhì)量目標(biāo)管理細(xì)則 頁(yè)碼： 6/9 附表 2 質(zhì)量目標(biāo)分解表 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任人 項(xiàng)目 分解目標(biāo)考核內(nèi)容 指標(biāo) 分值 總分值 基本項(xiàng)目 …………………………………………………………… …………………………………………………………… ………………………………………………… ………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… . ………… . ………… . ………… .. ………… .. … ……… . ………… . ………… .. ………… .. ………… .. 80 保證項(xiàng)目 …………………………………………………………… …………………………………………………………… .. …………………………………………………………… . …………………………………………………………… . …………………………………………………………… .. …………………………………………………………… .. …………………………………………………………… ………… ………… ………… ..………. ………… ………… ………… ………… .. ………… .. ………… .. ………… .. ………… .. ……… … .. ………… .. 20 創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目（加分項(xiàng)目） …………………………………………………………… . …………………………………………………………… .. …………………………………………………………… .. …………………………………………………………… .. ………… ……….. ……….. ………… ………… . ………… .. ………… .. ………… .. 10 四川省 XX 市 XX 建筑工程有限公司 XXXX/ZD541012020 質(zhì)量目標(biāo)管理細(xì)則 頁(yè)碼： 7/9 附表 3 質(zhì)量目標(biāo)完成情況檢查表 受檢部門(mén)： （ 受檢時(shí)間： 月、季、半年、年度 ） 項(xiàng)目 完成率（％） 評(píng)分 基本項(xiàng)目 保證項(xiàng)目 加分項(xiàng)目 合計(jì) 檢查意見(jiàn)： 檢查人： 檢查日期： 年 月 日四川省 XX 市 XX 建筑工程有限公司 XXXX/ZD541012020 質(zhì)量目標(biāo)管理細(xì)則 頁(yè)碼： 8/9 附表 4 質(zhì)量目標(biāo)考評(píng)表 年度： 責(zé)任部門(mén) 負(fù)責(zé)人 考評(píng)組成員 組長(zhǎng) 項(xiàng)目 目標(biāo)內(nèi)容 分值 發(fā)生 數(shù) 總數(shù) 自評(píng)結(jié) 果 考評(píng)結(jié)果 目標(biāo)值 自評(píng)分 目標(biāo)值 得分 基本項(xiàng)目 保證項(xiàng)目 加分項(xiàng)目 合計(jì) 考評(píng)結(jié)論： 四川省 XX 市 XX 建筑工程有限公司 XXXX/ZD541012020 質(zhì)量目標(biāo)管理細(xì)則 頁(yè)碼： 9/9 附表 5 質(zhì)量目標(biāo)基本項(xiàng)目量化計(jì)算公式一覽表 序號(hào) 質(zhì)量目標(biāo)細(xì)目 量化計(jì)算公式 備注 1 竣工工程一次交驗(yàn) 合格率 年度竣工工程項(xiàng)目一次交驗(yàn)合格數(shù) 年度竣工工程項(xiàng)目交驗(yàn)合格總數(shù) 2 竣工工程交驗(yàn) 合格率 年度竣工工程項(xiàng)目交驗(yàn)合格數(shù) 年度竣工工程項(xiàng)目交驗(yàn)合總格數(shù) 3 機(jī)械設(shè)備完好率 計(jì)算 期內(nèi)性能完好的機(jī)械設(shè)備臺(tái)數(shù) 計(jì)算期內(nèi)在用的機(jī)械設(shè)備總臺(tái)數(shù) 4 檢測(cè)設(shè)備檢定率 計(jì)算期內(nèi)檢測(cè)設(shè)備在檢定（校準(zhǔn)）有效期內(nèi)臺(tái)數(shù) 計(jì)算期內(nèi)在用檢測(cè)設(shè)備總臺(tái)數(shù) 5 工程項(xiàng)目回訪(fǎng)率 計(jì)算期內(nèi)已回訪(fǎng)工程項(xiàng)目數(shù) 計(jì)算期內(nèi)計(jì)劃回訪(fǎng)工程項(xiàng)目總數(shù) 6 重大質(zhì)量（安全）隱患查 處整改率 計(jì)算期內(nèi)已查處整改重大質(zhì)量（安全）隱患件數(shù) 計(jì)算期內(nèi)已發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量（安全）隱患件數(shù) 7 千人輕傷負(fù)傷率 計(jì)算期內(nèi)單位因工負(fù)輕傷人數(shù)（人） 計(jì)算期內(nèi)單位 員工總?cè)藬?shù)（千人） 8 持證上崗培訓(xùn)率 計(jì)算期內(nèi)持證上崗人數(shù) 計(jì)算期內(nèi)應(yīng)持證上崗人數(shù) 9 人力資源滿(mǎn)足 需求率 計(jì)算期內(nèi)（或工程項(xiàng)目）實(shí)配具備相應(yīng)能力人數(shù) 計(jì)算期內(nèi)（或工程項(xiàng)目）按規(guī)定需配具備相應(yīng)能力人數(shù) 10 工程合同評(píng)審率 計(jì)算期內(nèi)實(shí)際評(píng)審工程合同數(shù) 計(jì)算期內(nèi)所簽工程合同總數(shù) 11 施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化率 計(jì)算期內(nèi)工程項(xiàng)目符合質(zhì)量管理規(guī)定的施工現(xiàn)場(chǎng)數(shù) 計(jì)算期內(nèi)在建工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)總數(shù) 12 工程設(shè)備標(biāo)識(shí)率 計(jì)算期內(nèi)工程項(xiàng)目 施工現(xiàn)場(chǎng)（倉(cāng)庫(kù)）設(shè)備標(biāo)識(shí)臺(tái)數(shù) 計(jì)算期內(nèi)工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)（倉(cāng)庫(kù)）設(shè)備總臺(tái)數(shù) 13 竣工資料歸檔率 計(jì)算期內(nèi)竣工資料歸檔數(shù) 竣工工程已完 成全部手續(xù) 計(jì)算期內(nèi)竣工工程項(xiàng)目總數(shù) 14 工程項(xiàng)目施工質(zhì)量 檢查率 計(jì)算期內(nèi)工程項(xiàng)目質(zhì)量檢查數(shù) 計(jì)算期內(nèi)工程項(xiàng)目開(kāi)、竣工總數(shù) 15 分部（分項(xiàng)）工程 檢驗(yàn)合格率 單位工程中檢驗(yàn)合格分部（分項(xiàng)）工程數(shù) 單位工程中分部（分項(xiàng)）工程項(xiàng)目總數(shù) 16 單位工程竣工報(bào)告一次 提交審查合格率 計(jì)算期內(nèi)單位工程竣工報(bào)告一次提交 審查合格數(shù) 計(jì)算期內(nèi)全部竣工單位工程竣工報(bào)告數(shù) 17 顧客滿(mǎn)意度 按《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查管理制度》規(guī)定計(jì)算 XXXX/ZD821 012020 100％ 100％ 100％ 100％ 100％ 100％ 100％ 100％ 100％ 100％ 100％ 100％ 100％ 100％ 100％ 四川省 XX 市 XX 建筑工程有限公司 XXXX/ZD620012020 崗位任職標(biāo) 準(zhǔn)及考核辦法 頁(yè)碼： 1/16 崗位任職標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法 一 職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)