【正文】 ，或找有關(guān)被訪(fǎng)者的領(lǐng)導(dǎo)或鄰居或其他可信賴(lài)的人作引薦。要求訪(fǎng)問(wèn)者要熱情有禮貌，不失約，必要的寒喧，真摯的感謝，注意對(duì)方的身份、稱(chēng)謂、提問(wèn)要得體。 第二步要詳細(xì)的說(shuō)明訪(fǎng)問(wèn)的目的，并設(shè)法造成友好的氣氛。 第三步要把握住方向及主題，能避免的題外話(huà)盡量避免。必須抓緊一切時(shí)間和機(jī)會(huì)，隨時(shí)記錄，如果事先向被訪(fǎng)問(wèn)者說(shuō)明，則明正言順，當(dāng)面記錄，用錄音或照相，如果沒(méi)有理事先說(shuō)明，則應(yīng)事后抓緊時(shí)間追記。時(shí)刻注意被訪(fǎng)人的情緒變化，不要使訪(fǎng)問(wèn)為 他的情緒所左右，不要用刺激情感的字眼，使用的言語(yǔ)越簡(jiǎn)單越好，題目不能地過(guò)多，時(shí)間注意不能太長(zhǎng)。 四、訪(fǎng)談?wù){(diào)查的具體運(yùn)用 （一）可以運(yùn)用訪(fǎng)談?wù){(diào)查的情況 訪(fǎng)談的對(duì)象：社會(huì)上的名人、專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等，校長(zhǎng)，其他教師，學(xué)生，家長(zhǎng)，小區(qū)業(yè)主。 研究的目的：為了研究和了解比較具體細(xì)致的情況、特別是探究深層原因時(shí)，選擇訪(fǎng)談法。 （二）訪(fǎng)談?wù){(diào)查的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備 （根據(jù)研究的目的，分析、設(shè)計(jì)出具體的訪(fǎng)談提綱。） （三）訪(fǎng)談 的實(shí)施與訪(fǎng)談技巧 ，主要是做這樣幾件事：打招呼、問(wèn)好；自我介紹；說(shuō)明訪(fǎng)談的目的和話(huà)題；安排就座與作好設(shè)備方面（攝像機(jī)、錄音機(jī)等）的準(zhǔn)備工作。 ，提什么樣的問(wèn)題，如何提問(wèn)，決定能夠獲得什么樣的信息和訪(fǎng)談的質(zhì)量。 3. 追問(wèn)（訪(fǎng)談?wù)呔褪茉L(fǎng)者交談中出現(xiàn)的某些概念、事實(shí)、觀點(diǎn)、疑問(wèn)等進(jìn)一步進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，以達(dá)到深入了解的目的。） 4. 聽(tīng)與回應(yīng) 聽(tīng)的態(tài)度，從認(rèn)知層面上看，有三種： 第一種，主觀判斷式的聽(tīng)，即訪(fǎng)談?wù)甙咽茉L(fǎng)者的回答內(nèi)容，按照自己的觀念、價(jià)值觀、思維習(xí)慣 等去理解，用自己的觀念體系理解對(duì)方的話(huà)，迅速做出自己的判斷。 第二種，客觀接受式的聽(tīng)，即訪(fǎng)談?wù)弑M量把自己的觀念暫時(shí)存放起來(lái)（“懸置”），客觀地接受被訪(fǎng)者的話(huà)，尤其重視被訪(fǎng)者自己使用的一些獨(dú)特的概念（“本土概念”），盡可能理解其真實(shí)的意義。 第三種，意義建構(gòu)式的聽(tīng)，即訪(fǎng)談?wù)咴趦A聽(tīng)的同時(shí)，積極地與對(duì)方對(duì)話(huà)，與對(duì)方共同建構(gòu)事物、概念等的意義。 回應(yīng)的方式主要有： 第一， 呼應(yīng)。包括語(yǔ)言上的呼應(yīng)和非言語(yǔ)的呼應(yīng)。 第二，重復(fù)、重組和總結(jié)。重復(fù)是把受訪(fǎng)者的話(huà)重復(fù)一遍，表示確認(rèn)沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)。重組是把受訪(fǎng)者的話(huà)按照 自己的理解的話(huà)重新組織一下，以便檢查自己的理解是否正確?？偨Y(jié)是把受訪(fǎng)者的話(huà)進(jìn)行歸納概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，檢驗(yàn)是否理解正確。 第三，自訴。指訪(fǎng)談?wù)咴谑茉L(fǎng)者的話(huà)能夠引起自己的共鳴的時(shí)候，適當(dāng)?shù)卦V說(shuō)自己的相關(guān)情況和自己的感受、體驗(yàn)。 第四，適度的積極性評(píng)價(jià)。 訪(fǎng)談?dòng)涗浉鶕?jù)訪(fǎng)談的類(lèi)型可以分兩種。對(duì)結(jié)構(gòu)型訪(fǎng)談，由于事先設(shè)計(jì)有封閉型問(wèn)題和準(zhǔn)確的記錄方式，因此，只需根據(jù)受訪(fǎng)者的回答，在問(wèn)卷的相應(yīng)位置做相應(yīng)的標(biāo)記即可。這種記錄也主要是用來(lái)進(jìn)行定量處理的。 對(duì)于半結(jié)構(gòu)型 和無(wú)結(jié)構(gòu)型訪(fǎng)談，則要求訪(fǎng)談?wù)咦鲚^多的記錄。這種記錄可以采用兩種形式。一是用筆記錄，一是用錄音機(jī)或者采訪(fǎng)機(jī)記錄聲音。 如果使用錄音機(jī)，需要事先做充分準(zhǔn)備，包括：電池有電否；錄音機(jī)是否工作順利；磁帶有多少，音量調(diào)到多大合適等。另外，錄音時(shí)，錄音機(jī)的位置要擺適當(dāng)，盡量離受訪(fǎng)者近一些，使錄音清楚；錄音機(jī)放在稍側(cè)面的位置，不要放在正面，使人時(shí)時(shí)都能夠看見(jiàn)和感覺(jué)到，產(chǎn)生心理上的壓力。 如果用筆記，訪(fǎng)談?wù)咝枰⒁猓旱谝?，提高筆記的速度，可以使用縮語(yǔ)，使用速記，使用各種符號(hào)；第二，事后要進(jìn)行整理，把記錄 不完整的內(nèi)容補(bǔ)充完整，把沒(méi)有記錄下來(lái)的補(bǔ)上，還可以記一些心得感想；第三，處理好筆記與聽(tīng)的關(guān)系，不要一味埋頭記錄而忽視了適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。最好能夠盲記，即眼睛不看筆記本地記錄，這只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練就能夠做到。 現(xiàn)場(chǎng)記錄的內(nèi)容可以分四個(gè)方面：內(nèi)容性記錄，記受訪(fǎng)者所說(shuō)的內(nèi)容；觀察性記錄，記訪(fǎng)談?wù)咚吹降臇|西，包括場(chǎng)景、受訪(fǎng)者的表情等；方法性記錄，記訪(fǎng)談?wù)咚褂玫姆椒?；?nèi)省性記錄，記訪(fǎng)談?wù)叩膫€(gè)人因素對(duì)訪(fǎng)談可能產(chǎn)生的影響，以及訪(fǎng)談過(guò)程中的個(gè)人感受和心得，它應(yīng)該和客觀的內(nèi)容性記錄區(qū)別開(kāi)來(lái)，而不要混在一起。 6. 訪(fǎng)談的結(jié)束 訪(fǎng)談結(jié)束的技巧有：第一，注意提問(wèn)的方式，比如“我想再問(wèn)您最后一個(gè)問(wèn)題，就是……”，“您還有什么要說(shuō)的？”以此表示訪(fǎng)談將要結(jié)束。第二，直接說(shuō)明訪(fǎng)談的結(jié)束，比如“今天我們就談這些?！钡谌?，結(jié)束中最重要的是表示感謝。第四，就后續(xù)的聯(lián)系作好交代。 7. 團(tuán)體訪(fǎng)談 團(tuán)體訪(fǎng)談的操作程序和要求與個(gè)別訪(fǎng)談基本相同，但有一些特殊要求，主要有： （ 1）受訪(fǎng)者的選取要有一定的代表性。 （ 2）受訪(fǎng)者的人數(shù)要適當(dāng)（一般在 510 人）。 （ 3）訪(fǎng)談開(kāi)始，同樣要互相介紹，彼此了解身份；然后訪(fǎng)談?wù)咭f(shuō)明 調(diào)查的目的和主要話(huà)題；與個(gè)別訪(fǎng)談不同的是，往往在開(kāi)始還要說(shuō)明訪(fǎng)談發(fā)言的一些規(guī)則，以便按照統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行。一般的規(guī)則有：鼓勵(lì)大膽發(fā)言，不要有顧慮；適當(dāng)控制發(fā)言時(shí)間，或者明確規(guī)定每次發(fā)言的時(shí)間；盡量談自己的看法，一般不批評(píng)和駁斥別人的觀點(diǎn)；圍繞所提出的問(wèn)題和中心發(fā)言，不要跑題。 （ 4）對(duì)那些沒(méi)有發(fā)言的人，進(jìn)行提示，鼓勵(lì)他們發(fā)言。 （ 5）盡可能了解各種不同的意見(jiàn)和看法，以便對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí)。 （ 6）在結(jié)束訪(fǎng)談時(shí)，表示感謝和發(fā)小紀(jì)念品。 8. 訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果的整理與分析 首先注意資料是否按照原先的規(guī)定和 要求收集的，結(jié)構(gòu)型調(diào)查項(xiàng)目有無(wú)遺漏？其次注意所收集到資料是否能說(shuō)明問(wèn)題，有無(wú)所答非所問(wèn)的現(xiàn)象，對(duì)于這一類(lèi)資料，若不能補(bǔ)救，則應(yīng)從事整理的材料中剔除。剔除后是否會(huì)造成取樣偏差，對(duì)數(shù)字資料，其數(shù)字的應(yīng)用是否符合要求等等，都需要進(jìn)行耐心細(xì)致的核實(shí)審查。然后再將無(wú)誤的材料進(jìn)行整理。 五、調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)法的評(píng)價(jià) 訪(fǎng)談?wù){(diào)查是調(diào)查的一種形式，這種形式有許多不同于其他調(diào)查形式的特點(diǎn)。 首先，它是研究者和被訪(fǎng)者間的直接接觸和相互作用。 其次，訪(fǎng)談?wù){(diào)查具有較好的靈活性。訪(fǎng)談是口頭的流動(dòng)的語(yǔ)言，容易“修改 ”、解釋或者提示、明確問(wèn)題，提高回答的效度。研究者可以調(diào)整問(wèn)題的多少，決定時(shí)間的延長(zhǎng)或者縮短等。 最后，由于訪(fǎng)談是口頭語(yǔ)言的形式，所以它對(duì)于那些不適于用書(shū)面語(yǔ)言的對(duì)象來(lái)說(shuō)，更為恰當(dāng)和容易被接受。 訪(fǎng)談法的不足：做較多的準(zhǔn)備工作，聯(lián)系時(shí)間，確定地點(diǎn)等；訪(fǎng)談的內(nèi)容，除非進(jìn)行錄音，很難完整地記錄下來(lái)；對(duì)訪(fǎng)談人的訪(fǎng)談素質(zhì)要求較高，需要經(jīng)過(guò)一定的訓(xùn)練，才能較好地進(jìn)行訪(fǎng)談。 問(wèn)卷法 一、問(wèn)卷法的特點(diǎn)、意義 “ 問(wèn)卷 ” (Questionnaire)，是指調(diào)查者將其所要調(diào)查的事項(xiàng)，制成問(wèn)題或表式，而以郵寄或發(fā) 放的方式寄給或發(fā)給有關(guān)的人們，請(qǐng)其照式填答寄回的一種形式，均稱(chēng)為問(wèn)卷。運(yùn)用問(wèn)卷作為搜集資料工具的研究方法，便是問(wèn)卷法。 問(wèn)卷是研究者用來(lái)收集資料的一種技術(shù)，它的性質(zhì)重在對(duì)個(gè)人意見(jiàn)、態(tài)度和興趣的調(diào)查。問(wèn)卷的目的，主要是在經(jīng)由填答者之填寫(xiě)問(wèn)卷后，從而得知有關(guān)被測(cè)者對(duì)某項(xiàng)問(wèn)題的態(tài)度、意見(jiàn)，然后比較、分析大多數(shù)人對(duì)該項(xiàng)問(wèn)題的看法，以作為研究者參考。在心理與教育方面，很多問(wèn)題無(wú)法直接測(cè)量，只能通過(guò)問(wèn)卷的方法進(jìn)行間接測(cè)量。 二、問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) ： （ 1）用問(wèn)卷法收集資料，可不受人數(shù)限 制，因此，抽樣范圍較廣，在時(shí)間，經(jīng)費(fèi)方面，也比直接調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)較為經(jīng)濟(jì)。 （ 2）只需印刷費(fèi)、郵費(fèi)，所費(fèi)不多，且易行。 （ 3）問(wèn)卷法可令被調(diào)查者有充分考慮的時(shí)間，不受別人干擾，并自由地表示意見(jiàn)，其結(jié)果將更為可靠。 （ 4）所擬問(wèn)題可盡量求其細(xì)密，凡在訪(fǎng)問(wèn)時(shí)不能直問(wèn)，或問(wèn)而不易得到真確回答的事項(xiàng)，皆可在問(wèn)卷上得到較為滿(mǎn)意與可靠的答案。 ： (1) 問(wèn)題含糊不清，便不能得到確實(shí)的回答。 (2) 所選樣本，若不能代表某種團(tuán)體的意見(jiàn)，其結(jié)果將不可靠，亦即要注意樣本的代表性。而問(wèn)卷法由于問(wèn)卷的回收率較低， 使樣本的代表性難于保證。 (3) 問(wèn)題太多會(huì)令填答者生厭，故而置之不理，若問(wèn)題太少，卻又無(wú)法達(dá)到研究的目的。 (4) 問(wèn)題設(shè)計(jì)的不理想時(shí)，會(huì)散漫零亂，不易整理，且難以應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法分析和對(duì)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)解釋。 (5) 當(dāng)填答者不合作、言不由衷時(shí)，所得結(jié)果會(huì)不可靠。 (6) 有些事情非常復(fù)雜，不能用問(wèn)卷的簡(jiǎn)單問(wèn)答所能表明。 三、問(wèn)卷的類(lèi)型 問(wèn)卷法的類(lèi)型：結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷與無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷。 1. 無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷 結(jié)構(gòu)較松懈或較少，并非真的完全沒(méi)有結(jié)構(gòu)。這種形式的問(wèn)卷多半用在探索性研究中，一般被訪(fǎng)問(wèn)的人數(shù)較少 ，不用將資料量化，必須向有關(guān)人士問(wèn)差不多相同的問(wèn)題。對(duì)于被訪(fǎng)問(wèn)的人來(lái)說(shuō)，可以與其他被訪(fǎng)問(wèn)的人回答相同，也可以完全不相同，回答格式自由。這種問(wèn)卷回答屬于開(kāi)放式，沒(méi)有固定的回答格式與要求。這種類(lèi)型的問(wèn)卷，多用在研究者對(duì)某些問(wèn)題尚不清楚的探索性研究中。 2. 結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷 結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷又稱(chēng)封閉式問(wèn)卷，是對(duì)所有被測(cè)者應(yīng)用一致的題目，對(duì)回答有一定結(jié)構(gòu)限制的問(wèn)卷類(lèi)型。問(wèn)卷還可根據(jù)是否使用文字，劃分為圖畫(huà)式與文字式。圖畫(huà)式比較適合文字能力較差的兒童與文盲被試，在跨文化研究中應(yīng)用較方便，可少受文化影響。 結(jié)構(gòu)型 問(wèn)卷根據(jù)答案的不同形式還可劃分為： (1)選擇式，將問(wèn)題的幾種可能答案統(tǒng)統(tǒng)列出，讓答卷者選擇一個(gè)或幾個(gè)符合自己情況的答案。 (2)排列式，答卷者對(duì)問(wèn)題的多種答案，依其喜歡、滿(mǎn)意程度排序。 (3)尺度式，問(wèn)題的答案是用１－５，或１－７或１－其他數(shù)字表示，填答者將反應(yīng)顯示在一個(gè)評(píng)價(jià)量尺上，讓填卷人選擇一個(gè)或幾個(gè)能表述自己實(shí)際情況的數(shù)字。 答卷人在選擇答案時(shí)，可選一個(gè)數(shù)字，整理時(shí)用概率統(tǒng)計(jì)方法處理；也可以是兩個(gè)數(shù)字，并標(biāo)出哪個(gè)數(shù)字更側(cè)重些，用模糊統(tǒng)計(jì)方法處理結(jié)果。 尺度式問(wèn)卷的尺度，常用 311 之間的奇數(shù)系列表示，一般量尺范圍不超過(guò) 16，有實(shí)驗(yàn)證明，大于 16 時(shí)，人類(lèi)被試的判斷，難以等距。尺度在 7177。 2 之間最好。 四、問(wèn)卷的編制 （一）編制問(wèn)卷的步驟： ，提出研究假設(shè) 所謂研究特質(zhì)，是指所欲研究問(wèn)題的內(nèi)容，也可以理解為研究問(wèn)題的結(jié)構(gòu)或架構(gòu)。怎樣才能知道研究問(wèn)題的特質(zhì)，有兩條途徑：一是查閱有關(guān)的研究資料，收集相關(guān)的論述，建構(gòu)其特質(zhì)。另一途徑是用無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)卷方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可以個(gè)別訪(fǎng)談，收集有關(guān)的看法，將收集到的資料進(jìn)行簡(jiǎn)單的歸類(lèi)，編 成尺度式問(wèn)題，再讓相關(guān)人員填答，然后再將數(shù)字化資料，用因素分析的方法，抽取問(wèn)題特質(zhì)，對(duì)其進(jìn)行這方面的探討。現(xiàn)在教育評(píng)價(jià)中，所提出的一級(jí)指標(biāo)，二級(jí)指標(biāo)，甚至三級(jí)指標(biāo)，一般都是屬于研究特質(zhì)，或問(wèn)題內(nèi)容，尚不能用它直接作調(diào)查使用。 行為樣本指對(duì)代表研究問(wèn)題特質(zhì)的具體行為的取樣。也稱(chēng)問(wèn)題樣本。 選擇施被試樣本，要注意到樣本的代表性。一般情況下 400 個(gè)左右的被試，無(wú)論對(duì)信度分析、區(qū)分度分析等都可滿(mǎn)足要求。 選擇確定問(wèn)卷的類(lèi)型主要考慮以下因素： a)研究的目的， b)被測(cè)對(duì)象的特征， c)資料的統(tǒng)計(jì)分析方法，用 2 2 分的方法、百分?jǐn)?shù)方法一般用選擇式，若用ｔ檢驗(yàn)，可用尺度式。 編題時(shí)一般要求多編一些，這樣在分析題目時(shí)，可以根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和在爭(zhēng)求專(zhuān)家意見(jiàn)時(shí)淘汰一部分，修改一部分。 預(yù)試可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如題目的次序、內(nèi)容、長(zhǎng)度、用語(yǔ)等各方面的缺陷；可實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)題目進(jìn)行項(xiàng)目分析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)劣，為篩選題目提供一些有用的資料。預(yù)試時(shí)的受測(cè)者樣本要有代表性，人數(shù) 同正式測(cè)驗(yàn)差不多。 。 (二 )問(wèn)卷題目的編寫(xiě)規(guī)則 一般包括如下兩個(gè)部分：一是事實(shí)問(wèn)題，二是態(tài)度問(wèn)題。 (1) 事實(shí)問(wèn)題 問(wèn)卷的開(kāi)頭或結(jié)尾請(qǐng)受測(cè)者填明一些基本資料，也叫做靜態(tài)資料。如：住所，性別，年齡，教育程度，民族，職業(yè)，經(jīng)歷，宗教、民間信仰，婚姻狀況，父母親職業(yè)與教育程度，家庭人數(shù)，家庭設(shè)備等等。另一類(lèi)事實(shí)問(wèn)題是詢(xún)問(wèn)受測(cè)者的某些實(shí)際行為（不論過(guò)去或現(xiàn)在），或?qū)嶋H行為的制度化一類(lèi)問(wèn)題。 (2) 態(tài)度問(wèn)題 態(tài)度問(wèn)題包括兩個(gè)層面，一種是有關(guān)意見(jiàn)方面的，如意見(jiàn)、信仰、情感、動(dòng)機(jī)之類(lèi)；一種是有關(guān)價(jià)值或人格方面的，如道德觀念，進(jìn)取性格之類(lèi)。意見(jiàn)與態(tài)度有時(shí)很難分辨，一般而論， ‘ 意見(jiàn) ’ 比較屬于表面的、暫時(shí)的看法； ‘ 態(tài)度 ’ 比較屬于深層而持久性的認(rèn)知。 上述兩類(lèi)問(wèn)題，無(wú)論哪一類(lèi)，基本上均可以單獨(dú)分析觀察結(jié)果，除非有必要，才將它們的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)化后，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目分析，再加起來(lái)用總分計(jì)算。 另一類(lèi)的 ‘ 態(tài)度問(wèn)題 ’ 是所謂態(tài)度量表。這種問(wèn)卷盡管也是一題一題的問(wèn)，卻不是一題一題的算，而是把整個(gè)總分或分組分?jǐn)?shù)與其他變量（項(xiàng) ）求相關(guān)，或是做因素分析。 任何一種問(wèn)卷如果包含了 “ 事實(shí)問(wèn)題 ” 和 “ 態(tài)度問(wèn)題 ” ，特別是態(tài)度量表，若是將兩者求相關(guān)，可以尋找行為和態(tài)度之間的關(guān)系。這類(lèi)問(wèn)題也是應(yīng)用問(wèn)卷法常欲研究的目的。 (3) 問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)注意的問(wèn)題： ａ題目的