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正文內(nèi)容

《中國聯(lián)通四川分公司移動業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)教程》-文庫吧

2025-04-26 12:28 本頁面


【正文】 呼叫轉(zhuǎn)移的設(shè)置方式 ① 、 菜單方式 按手機(jī)的菜單提示進(jìn)行操作 , 請以手機(jī)使用說明書為準(zhǔn) 。 ② 、 編碼方式 ( 省略 ) 39 呼叫等待與保持 是指當(dāng)您正在用手機(jī)通話時(shí) , 可以再接聽或撥打第二個電話 , 同時(shí)保持第一個電話 , 并且實(shí)現(xiàn)在兩個通話之間進(jìn)行切換的業(yè)務(wù) 。 ① 如何接聽第二個電話:當(dāng)您正在用手機(jī)通話時(shí) ,又有第二個電話打入 , 您會聽到 “ 嘟嘟 ” 的提示音 , 同時(shí)手機(jī)屏上有顯示提醒 , 這時(shí)您可按 OK鍵 , 即可在兩個電話間進(jìn)行切換 。 ② 使用呼叫等待業(yè)務(wù) , 需要先在手機(jī)上啟動呼叫等待功能 。 各款手機(jī)一般用電話發(fā)送鍵作為保持鍵 。 在呼叫等待中 , 如果按掛機(jī)鍵將同時(shí)中斷處于通話狀態(tài)和保持狀態(tài)的電話 。 40 呼叫限制 是指按一定條件設(shè)定密碼 , 限制電話撥出的業(yè)務(wù) 。 呼叫限制的使用方法請以各款手機(jī)使用說明書為準(zhǔn) 。 41 短消息服務(wù) 是指客戶之間直接用手機(jī)發(fā)送和接收中英文字符或數(shù)字的業(yè)務(wù) 。 ① 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 用戶成功發(fā)送信息 /條 , 接收免費(fèi) 。 ② 短消息服務(wù)中心的設(shè)置 當(dāng)您第一次使用短消息前 , 必須先在手機(jī)上一次性設(shè)置短消息服務(wù)中心號碼:+8613010811500。 42 ③ 短消息使用方式 進(jìn)入短消息編輯狀態(tài) 編輯短消息 輸入對方手機(jī)號碼 發(fā)送 ( 實(shí)際操作請以手機(jī)使用說明書為準(zhǔn) ) 當(dāng)您收到短消息時(shí) , 手機(jī)屏幕上會出現(xiàn)一個提示符 “ ” , 并伴有提示音;每條短消息最多可包含 70個漢字或 160個英文字符及數(shù)字信息 。 43 ④ 短消息的優(yōu)點(diǎn) A、 當(dāng)手機(jī)關(guān)機(jī)或不在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)時(shí) , 短消息中心會將發(fā)送給您手機(jī)的短消息自動存儲;當(dāng)您開機(jī)或進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)后 , 短消息中心會將短消息自動發(fā)送到您的手機(jī)上 。 B、 您的手機(jī)具有全國自動漫游功能 , 因此 ,短消息也同樣具有國內(nèi)自動漫游功能 。 C、 手機(jī)接收短消息 、 手機(jī)與手機(jī)之間直接發(fā)送和接收短消息都不收取手機(jī)的基本通話費(fèi) , 這樣可以節(jié)約通話費(fèi)用 。 44 信息點(diǎn)播 是指通過發(fā)送指定格式的短消息命令方式 , 獲取需要的工作和生活信息的業(yè)務(wù) 。 ① 信息點(diǎn)播開通的內(nèi)容有: 股票信息 、 大眾娛樂 、 OICQ、 航班查詢、 天氣預(yù)報(bào)等等 。 具體內(nèi)容請查詢信息代碼表 。 45 ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) A、 信靈通點(diǎn)播:用戶成功收到信息 /條 。 B、 OICQ類業(yè)務(wù):用戶成功發(fā)送信息 /條 , 接收信息 /條 。 C、 話費(fèi)總額查詢 ( 發(fā)送號 1001) :免費(fèi) 。 46 ③ 信息點(diǎn)播使用方式 進(jìn)入手機(jī)功能菜單 選擇 “ 編輯短消息 ” 輸入 “ 信息代碼 ” 發(fā)送完成 輸入 “ 發(fā)送號碼 ” ( 869或 868) 要使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù) , 需您的手機(jī)支持短消息業(yè)務(wù) 。 在使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)前 , 您必須先檢查是否已在手機(jī)上一次性設(shè)置短消息服務(wù)中心號碼 。 在編輯短消息時(shí)需輸入業(yè)務(wù)代碼時(shí) , 應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)格式 。 47 1 移動 IP電話 ( 一機(jī)兩網(wǎng) 17911) 是指中國聯(lián)通 130移動用戶通過中國聯(lián)通 IP系統(tǒng)撥打國內(nèi)長途固定電話和國際長途電話的業(yè)務(wù) 。 ① IP電話撥號方式 撥 號 方 式 撥打國內(nèi)長途電話 17911+國內(nèi)長途區(qū)號 +被叫電話號碼 撥打國際長途電話 17911+國家代碼 +地區(qū)代碼 +被叫電話號碼 48 如:使用移動 IP電話撥叫北京的固定電話 12345678的撥叫方式: 17911 + 010 + 12345678 ② IP電話業(yè)務(wù)已向中國聯(lián)通 130移動用戶( 四川 “ 如意通 ” 用戶暫時(shí)未開通 ) 開放 。使用 IP電話撥打國際長途電話 , 您須具有國際長途電話呼出權(quán)限 ( IDD) 。 ③ IP電話業(yè)務(wù)不享受國際 、 國內(nèi)長途分時(shí)段計(jì)費(fèi)及港 、 澳 、 臺節(jié)假日的優(yōu)惠政策 。 49 1 如意呼 是指用戶在關(guān)機(jī)或出服務(wù)區(qū) 、 遇忙和不便接聽電話時(shí) , 來電方將聽到語音通知: “您呼叫用戶暫時(shí)未能接通 , 您的呼叫已轉(zhuǎn)移到如意呼 , 謝謝 , 請掛機(jī) 。 ” 系統(tǒng)將自動保存每一個來電 24小時(shí) , 當(dāng)重新開機(jī) 、 進(jìn)入服務(wù)區(qū)或方便接聽電話時(shí) , 系統(tǒng)立即主動以短消息方式告訴對方的來電號碼和來電時(shí)間 。 50 ① 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 收取基本呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi) /分鐘 ② 如意呼的設(shè)置方式 按手機(jī)的菜單提示進(jìn)行操作 , 請以手機(jī)使用說明書為準(zhǔn) 。 轉(zhuǎn)移號碼為: 13010811188 51 1 WAP業(yè)務(wù) 是指用戶使用 WAP手機(jī)以無線方式隨時(shí)隨地上網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)瀏覽的業(yè)務(wù) 。 使用 WAP( 無線應(yīng)用協(xié)議 ) 業(yè)務(wù) , 手機(jī)必須具有 WAP功能 , 還需到營業(yè)廳辦理開通數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) 。 WAP手機(jī)的設(shè)置方式請以手機(jī)使用說明書為準(zhǔn) 。 52 1 手機(jī)銀行 ( 暫未開通 ) 是指用戶使用手機(jī)進(jìn)行指定銀行的帳戶查詢 、 轉(zhuǎn)帳 、 電子支付等銀行服務(wù)的業(yè)務(wù) 。 來電顯示 、 呼叫轉(zhuǎn)移 、 短消息服務(wù) 、 信息點(diǎn)播 、 如意呼 、 移動 IP電話 ( 17911) 已向用戶開通 ( 不含如意通用戶 ) , 無須辦理即可使用 。 53 第四章 撥號方式 54 中國聯(lián)通電話用戶撥打本地或異地中國電信電話用戶 撥號方式為:電話號碼 (本地) 0+長途區(qū)號 +電話號碼 (異地) 中國聯(lián)通電話用戶撥打本地或異地中國移動電話用戶 撥號方式為: 1390 ( 本地 ) 01390╳ ╳ (異地) 55 中國聯(lián)通電話用戶撥打 1112 1 11 120等特服號碼和 緊急呼叫號碼 撥號方式為:直接撥打 11 1 11 1 126等 中國聯(lián)通電話用戶撥打本地或異地中國聯(lián)通電話用戶 撥號方式為: 130 56 中國聯(lián)通電話用戶撥打國外 、境外固定電話 撥號方式為: 00+國家代碼 +地區(qū)代碼 +電話號碼 中國電信電話用戶和中國移動電話用戶撥打本地或異地中國聯(lián)通電話 撥號方式為: 130 ( 本地 ) 0130 ( 異地 ) 57 國外 、 境外用戶撥打中國聯(lián)通電話用戶 撥號方式為: 00+86+130 (注 :130用戶在香港漫游撥打國內(nèi)電話方式 :00186+130 00186+28XXXXX) 58 第五章 數(shù)字移動電話 計(jì)費(fèi)原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 59 一、數(shù)字移動電話 計(jì)費(fèi)原則 60 基本原則 1) 中國聯(lián)通 GSM數(shù)字移動電話采取雙向計(jì)費(fèi)原則 。 即無論打出 ( 主叫 ) 或打出 (被叫 ) 均按分鐘收取通話費(fèi) 。 2) 移動電話的計(jì)費(fèi)時(shí)間從被叫應(yīng)答開始計(jì)算 , 通話時(shí)間不足一分鐘 的按一分鐘計(jì)算 。 61 歸屬地用戶作主叫通話 1) 中國聯(lián)通公司本地用戶作被叫 向主叫用戶收本地話費(fèi) 。 向被叫用戶收本地話費(fèi) 。 2) 中國聯(lián)通公司異地用戶作被叫 向主叫用戶收本地話費(fèi) + 主叫用戶所在地與向主叫用戶收本地話費(fèi) 。 向被叫用戶收本地話費(fèi) 。 3) 中國電信電話和中國移動電話本地用戶作被叫 向主叫用戶收本地話費(fèi) 4) 中國電信電話和中國移動電話異地用戶作被叫 向主叫用戶收本地話費(fèi)+主叫用戶所在地和被叫用戶歸屬地之間的長途通話費(fèi) 。 5) 國際長途電話 ( 含移動電話 ) 作被叫 向主叫用戶收本地話費(fèi)+主叫所在地和被叫歸屬地之間的國際長途通話費(fèi) 。 62 歸屬地用戶作被叫通話 均收本地話費(fèi) 漫游用戶作主叫通話 1) 中國聯(lián)通公司本地用戶作被叫 向主叫用戶收漫游話費(fèi); 向被叫用戶收本地話費(fèi) 。 2) 中國聯(lián)通公司異地用戶作被叫 向主叫用戶收漫游話費(fèi)+主叫用戶所在地與被叫用戶歸屬地之間的長途通話費(fèi); 向被叫用戶收本地話費(fèi) 。 63 3) 中國電信電話和中國移動電話本地用戶作被叫 向主叫用戶收漫游話費(fèi) 。 4) 中國電信電話和中國移動電話異地用戶作被叫 向主叫用戶收漫游話費(fèi)+主叫用戶所在地和被叫用戶歸屬地之間的長途通話費(fèi) 。 5) 國際長途電話 ( 含移動電話 ) 作被叫 向主叫用戶收漫游話費(fèi)+主叫所在地和被叫歸屬地之間的國際長 途通話費(fèi) 。 64 漫游用戶作被叫通話 1) 主叫是中國聯(lián)通公司本地用戶 向主叫用戶收本地話費(fèi)+主叫用戶所在地和被叫用戶歸屬地之間的長途通話費(fèi) 。 向被叫用戶收漫游話費(fèi) +主叫用戶所在地和被叫用戶歸屬地之間的長途通話費(fèi) 。 2) 主叫是中國聯(lián)通公司異地用戶 向主叫用戶收本地話費(fèi)+主叫用戶所在地與被叫用戶歸屬地之間的長途通話費(fèi); 向被叫用戶收漫游話費(fèi)+被叫用戶所在地與被叫用戶歸屬地之間 的長途通話費(fèi) 。 65 3) 主叫是中國電信電話和中國移動電話本地用戶 向被叫用戶收漫游話費(fèi)+被叫用戶所在地和被叫用戶歸屬地之間的長途通話費(fèi) 。 4)
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