【正文】 力履行以上職責(zé)！ 確 認(rèn) 人： 確認(rèn)日期： （ 3）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員崗位工作職責(zé)，如表 44 所示 表 44 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員崗位工作職責(zé)一覽表 崗位名稱(chēng) 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 部門(mén)名稱(chēng) /編號(hào) 直接上級(jí) 工作聯(lián)系 內(nèi)部 財(cái)務(wù)部 ,質(zhì)檢部 ,倉(cāng)儲(chǔ)部等 外部 批發(fā)商 ,零售商 ,消費(fèi)者等客戶(hù) 工作目標(biāo) 根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品定位、銷(xiāo)售策略等，具體開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，并按時(shí)回收銷(xiāo)售貨款，確保銷(xiāo)售貨款，確保銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成和貨款 順利回收 序號(hào) 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)程度 1 根據(jù)企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃分解銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)，并開(kāi)展具體銷(xiāo)售活動(dòng) 全責(zé) 2 收集潛在客戶(hù)與新客戶(hù)資料，為銷(xiāo)售活動(dòng)做好準(zhǔn)備 全責(zé) 3 根據(jù)企業(yè)銷(xiāo)售及價(jià)格政策，合理的向客戶(hù)報(bào)價(jià) 全責(zé) 4 負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，并約定成交事項(xiàng) 全責(zé) 5 代表企業(yè)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同 全責(zé) 6 建立銷(xiāo)售臺(tái)賬和客戶(hù)信息檔案 全責(zé) 7 及時(shí)催收應(yīng)收賬款，并對(duì)收回賬款及時(shí)報(bào)賬 部分 8 調(diào)查客戶(hù)退貨原因，并提出處理建議 部分 9 及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，處理在合作過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題 部分 確認(rèn) 我已經(jīng)準(zhǔn)確理解并完全接受以上職責(zé)安排，并承諾權(quán)力履行以上職責(zé)！ 確 認(rèn) 人： 確認(rèn)日期： 銷(xiāo)售授權(quán)審批制度 制度名稱(chēng) 銷(xiāo)售授權(quán)審批制度 受控狀態(tài) 文件編號(hào) 執(zhí)行部門(mén) 監(jiān)督部門(mén) 考證部門(mén) 第 1章 總則 第 1 條 為規(guī)范企業(yè)銷(xiāo)售行為，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的審批權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的監(jiān)督與控制，防范銷(xiāo)售過(guò)程中的差錯(cuò)和舞弊，特制定本制度 。 第 2條 本制度適用于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機(jī)構(gòu)。 第 2章 銷(xiāo)售預(yù)算及定價(jià)審批 第 3 條 銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng)情況、目標(biāo)利潤(rùn)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷(xiāo)售計(jì)劃與預(yù)算，經(jīng)企業(yè)管理高層審批后實(shí)施。 第 4 條 經(jīng)審批的銷(xiāo)售預(yù)算應(yīng)層層分解到各部門(mén)，細(xì)化到銷(xiāo)售人員，以便于在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)銷(xiāo)售成本進(jìn)行有效控制。 第 5 條 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品價(jià)目表、賒銷(xiāo)及折扣等銷(xiāo)售優(yōu)惠政策、付款政策等，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總裁審批通過(guò)后具體實(shí)施。 第 6條 銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價(jià)目表上的規(guī)定價(jià)格、按規(guī)定條件給予的折扣，以及 按信用政策確定的付款政策，應(yīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執(zhí)行。 第 7 條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中需要執(zhí)行特殊價(jià)格、需要超出規(guī)定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批，并于通過(guò)后執(zhí)行。 第 3章 客戶(hù)信用控制及合同審批 第 8 條 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并與銷(xiāo)售部共同協(xié)商確定，完成后上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核、總裁審批通過(guò)后執(zhí)行，財(cái)務(wù)部、法務(wù)部備案。 第 9 條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中，應(yīng)及時(shí)收集并提供客戶(hù)的信用信息和資料，為企業(yè)評(píng)估客戶(hù)信用等級(jí)提供數(shù)據(jù)參考，財(cái)務(wù)部參與客戶(hù)信 用等級(jí)的評(píng)估。 第 10 條 根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售部可依客戶(hù)情況將客戶(hù)分為 A、 B、 C、 D 級(jí) 4 個(gè)信用等級(jí)，并將客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)估報(bào)告提交銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核。 第 11條 財(cái)務(wù)部根據(jù)合作客戶(hù)的回款等情況定期對(duì)客戶(hù)信用等級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，變更客戶(hù)信用等級(jí)時(shí)應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核。 第 12條 銷(xiāo)售合同審批規(guī)定 1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判中，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)施以不同的銷(xiāo)售策略。 2．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同時(shí)，應(yīng)按照以下權(quán)限執(zhí)行。 （ 1）銷(xiāo)售合同總額在萬(wàn)元以下的，屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員權(quán)限范圍，無(wú)需報(bào)批 ，可直接與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。 （ 2）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在萬(wàn)～萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，予以訂立。 （ 3）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在萬(wàn)～萬(wàn)元的，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批，予以訂立。 （ 4）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在萬(wàn)元以上的，報(bào)總裁審批后，予以訂立。 第 4章 發(fā)貨與退貨審批 第 13條 發(fā)貨的審批 1．銷(xiāo)售合同訂立以后，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后，送至倉(cāng)管員處以便備貨。 2．倉(cāng)管員核對(duì)發(fā)貨通知單，并嚴(yán)格按照發(fā)貨通知單中各項(xiàng)目?jī)?nèi)容準(zhǔn)備貨物，并做好貨物出庫(kù)記錄。 3．運(yùn)輸主管負(fù)責(zé)辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)，并組織 運(yùn)送貨物，確保貨物的安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地。 第 18條 客戶(hù)退貨的有關(guān)規(guī)定 1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)提出的退貨申請(qǐng)，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后方可辦理相關(guān)手續(xù)。 2．質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗(yàn)證明。 3．倉(cāng)管員對(duì)退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫(kù)，并填制退貨接受報(bào)告。 4．銷(xiāo)售部對(duì)客戶(hù)退貨原因進(jìn)行調(diào)查，并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。 第 5章 收款與壞賬計(jì)提審批 第 14條 應(yīng)收賬款主管負(fù)責(zé)編制企業(yè)應(yīng)收賬款明細(xì)表，并進(jìn)行應(yīng)收賬款賬齡分析，督促銷(xiāo)售部及時(shí)催收應(yīng)收賬款。 第 15條 銷(xiāo)售會(huì)計(jì)對(duì)可能成為壞賬的應(yīng) 收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。 第 16條 法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)為企業(yè)制定訴訟方案，以應(yīng)對(duì)催收無(wú)效的逾期應(yīng)收賬款。 第 17條 銷(xiāo)售會(huì)計(jì)對(duì)確定發(fā)生的壞賬報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后作出會(huì)計(jì)處理。 第 6章 附則 第 18條 本制度由財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部共同制定并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)薷囊嗤? 第 19條 本制度自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期 銷(xiāo)售與發(fā)貨控制 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)控制流程 部門(mén) 步驟 總經(jīng)理 款項(xiàng) 結(jié)算 及開(kāi) 具發(fā) 票 分解銷(xiāo)售計(jì)劃 合同 履行 客戶(hù) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 制訂企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃 審批 銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售 談判 審核 銷(xiāo)售人員 出納 簽訂 銷(xiāo)售 合同 分解、分配 銷(xiāo)售任務(wù) 接受銷(xiāo)售任務(wù)并制訂工作計(jì)劃 尋找潛在及目標(biāo)客戶(hù)，開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng) 權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)談判，與客戶(hù)溝通 協(xié)商確定銷(xiāo)售合同條款 簽訂銷(xiāo)售合同 按照合同要求進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái) 根據(jù)客戶(hù)訂單要求組織發(fā)貨 收貨并按合同約定付款 結(jié)算銷(xiāo)售 款項(xiàng) 開(kāi)具 銷(xiāo)售發(fā)票 提出合作意向 審批 審批 審核 客戶(hù)信 用等級(jí)控制流程 部門(mén) 步驟 總經(jīng)理 /營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 調(diào)查 客戶(hù) 信用 等級(jí) 信用 政策 制定 信用 等級(jí) 核查 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 銷(xiāo)售經(jīng)理 提供建議或客戶(hù)情況資料 審批 財(cái)務(wù)經(jīng)理 客戶(hù) 信用 評(píng)估 審核 應(yīng)收賬款主管 草擬企業(yè)信用政策 初審 調(diào)查收集 客戶(hù)信息 提供客戶(hù)信息評(píng)估申請(qǐng) 調(diào)查分析客戶(hù)信用情況 確定客戶(hù)信用等級(jí)及額度 定期核查客戶(hù)信用情況 根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況調(diào)整其信用等級(jí) 按新的授信額度開(kāi)展業(yè)務(wù) 開(kāi)展權(quán)限內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 審核 初審 銷(xiāo)售合同訂立控制流程 部門(mén) 步驟 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)總裁 銷(xiāo)售合同保管 合同 條款 商定 銷(xiāo)售合同簽訂 客戶(hù) 銷(xiāo)售經(jīng)理 制定企業(yè)銷(xiāo)售格式合同 是否超過(guò) 信用額度 法律顧問(wèn) 銷(xiāo)售 合同 審批 審核 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員 合同檔案管理人員 銷(xiāo)售談判并商定合同條款 填寫(xiě)或修改 合同條款 審查合同條款填寫(xiě)或修改項(xiàng)目 終止銷(xiāo)售談判 是否同意 簽訂合同 審批 終止銷(xiāo)售談判 保存合同及客戶(hù)信息檔案 銷(xiāo)售發(fā)貨控制流程 部門(mén) 步驟 銷(xiāo)售經(jīng)理 貨物 運(yùn)送 通知 發(fā)貨 客戶(hù) 銷(xiāo)售 業(yè)務(wù)員 簽訂銷(xiāo)售合同 審批 倉(cāng)儲(chǔ)員 貨物出庫(kù)及清點(diǎn) 運(yùn)輸主管 簽訂銷(xiāo)售合同 按照客戶(hù)訂單開(kāi)具發(fā)貨通知書(shū) 下達(dá)發(fā)貨通知單 核對(duì)銷(xiāo)售發(fā)貨單據(jù) 清點(diǎn)、備貨 填寫(xiě)出庫(kù)單 貨物出庫(kù) 辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù) 組織運(yùn)送貨物 確認(rèn)收貨并簽字 銷(xiāo)售退回控制流程 部門(mén) 步驟 銷(xiāo)售經(jīng)理 辦理 退款 受理 退貨 申請(qǐng) 退貨 處理 及 驗(yàn)收 入庫(kù) 客戶(hù) 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 接到退貨 信息 判斷是否是己方問(wèn)題 質(zhì)檢員 審批 出納 倉(cāng)儲(chǔ)員 調(diào)查退貨 原因 填寫(xiě) 退貨單 通知客戶(hù)退貨 提出退貨申請(qǐng) 雙方協(xié)商解 決 退回貨物 檢驗(yàn)退回 貨物質(zhì)量 清點(diǎn)退回貨物 辦理貨物 入庫(kù)手續(xù) 辦理退款事宜 審核 退貨 憑證 客戶(hù)信用管理制度 制度名稱(chēng) 客戶(hù)信用管理制度 受控狀態(tài) 文件編號(hào) 執(zhí)行部門(mén) 監(jiān)督部門(mén) 考證部門(mén) 第 1章 總則 第 1 條 為充分了解和掌握客戶(hù) 的信譽(yù)、資信狀況，規(guī)范企業(yè)客戶(hù)信用管理工作，避免銷(xiāo)售活動(dòng)中因客戶(hù)信用問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，特制定本制度。 第 2條 本制度適用于對(duì)企業(yè)所有客戶(hù)的信用管理。 第 3 條 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售部需提供建議及企業(yè)客戶(hù)的有關(guān)資料作為政策