【正文】 0%15%規(guī)劃與發(fā)展持續(xù)性項(xiàng)目日常性事務(wù)作為經(jīng)理的理想時(shí)間分配 40 每位員工都應(yīng)該 ? 專注于那些能產(chǎn)生 80%效益的 20%關(guān)鍵（核心）工作 ? 對次要任務(wù)少化時(shí)間精力，授權(quán)放棄和降低工作成本 ? 對常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡化改善以提高工作效率 十鳥在林，不如一鳥在手 41 如何管理每天的工作 ? 回顧工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃表，了解今天要做什么 ? 根據(jù)事情的 重要性和緊急程度 安排優(yōu)先次序 重要性 緊急性 A 高度優(yōu)先（必須做） 1 必須現(xiàn)在做 B 中度優(yōu)先（應(yīng)該做） 2 應(yīng)該很快做 C 低度優(yōu)先 3 不緊急 練習(xí)：對“昨天的工作 /生活”分類 42 謹(jǐn)防確定優(yōu)先次序的誤區(qū) ? 你懂的事 ? 你喜歡的事 ? 叫得最響的人 ? 按先后發(fā)生的次序 ? 容易或費(fèi)時(shí)不多的事 ? 已籌劃好或排定時(shí)間的事 ? 你知道如何最好進(jìn)行的工作 ? 還有一分鐘就到最后期限的事 43 44 “時(shí)間殺手” ? 無形的“時(shí)間殺手” —— 內(nèi)在陷阱 在我們不知覺的情況下出現(xiàn)，往往問題源于我們自己（自己造成） ? 有形的“時(shí)間殺手” —— 外在陷阱 明明知道是浪費(fèi)時(shí)間的事情，但迫于無奈地去做（環(huán)境因素造成） 思考：哪些事情占據(jù)了你大量的時(shí)間？ 45 22種最大的浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象 46 學(xué)會(huì)說“不” ? 記住： 不能拒絕，就會(huì)受別人時(shí)間表的控制 ? 克服心理和情面障礙 ? 拒絕要求四部曲 傾聽 ? 婉言 回絕 ? 提出理由 ? 提供變通之計(jì) 承諾太多，沒能說“不” 47 拖延問題的解決措施 ? 分類，按事件等級立即處理（ Do It Now） ? 避免堆積有待解決的公文，今日事今日畢 ? 先做不喜歡的事（賈琪 華德定律） ? 把每份工作設(shè)定時(shí)限，并公開給人知道 ? 找出閑聊和做白日夢的時(shí)間，盡量減少 ? 一氣呵成 拖延耽擱 /中途放棄 48 瑞士奶酪法 把重大的工作分成 許多部分，抽時(shí)間 完成一些相對獨(dú)立 的部分，逐步積累 起來。就象在一塊 瑞士奶酪上依次戳 許多小洞那樣 拖延耽擱 /中途放棄 49 練習(xí)： （周計(jì)劃表和）日工作執(zhí)行清單 欠缺明確目標(biāo) /計(jì)劃 /控制 50 應(yīng)付外界不速之客的干擾 ? 確定約見的優(yōu)先次序和時(shí)間，成為“歧視主義者” ? 把訪客轉(zhuǎn)交給別人 ? 用肢體語言或談話地點(diǎn)暗示你不愿長時(shí)間地接待他 ? 串通好的干擾 ? 預(yù)設(shè)時(shí)間限制 ? 迅速找出打擾者的企圖 ? 對于不斷騷擾你的人，直截了當(dāng)告訴他你現(xiàn)在沒空 不速之客 51 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)52 電話處理 ? 過濾來電 ? 暗示應(yīng)該結(jié)束 ? 預(yù)設(shè)時(shí)間限制 ? 發(fā)現(xiàn)需求緊扣主題 ? 直截了當(dāng)掛斷電話 ? 盡量讓助理代勞 ? 集合在某一時(shí)間全部回掉 ? 分類，按輕重緩急分批處理 ? 以談?wù)碌牧鲎鏖_場白 ? 話不過“三” 電話 53 時(shí)間值多少錢？ 月薪 1 小時(shí)價(jià)格 1 分鐘價(jià)格￥ 4500 ￥ ￥ 4000 3500 3000 2500 20xx 1500 * 每年 251 個(gè)工作日，每天工作 8 小時(shí) 會(huì)議 54 開有效率的會(huì) 宗旨： 短時(shí)間達(dá)到目的，與會(huì)者滿意 會(huì)議 ? 會(huì)前準(zhǔn)備 5W1H ? 主持會(huì)議 掌控進(jìn)程，緊扣主題，陳述和發(fā)問、引起互動(dòng)，處理無序和干擾 … … ? 結(jié)束會(huì)議 會(huì)議紀(jì)要，評估總結(jié)，任務(wù)分工，檢察回顧 55 信息處理 ? 建立過濾信息的“網(wǎng)狀系統(tǒng)” ? 速讀，劃線，眉批和剪貼 ? 不要打開與你無關(guān)的信息 ? 固定時(shí)間收發(fā)電郵或信函 ? 如果某信息需采取應(yīng)對措施，就記錄并加入一覽表 ? 為了便于歸檔，每條信息立即用一個(gè)文件名來編號 ? 信息一旦被處理，就可分類歸檔或清除 ? 如果信息不充分，則確定需要的信息，按時(shí)提供 信息 56 缺乏政策 /程序或繁文縟節(jié) ? 制訂政策、制度、工作流程（程序） ? 無空白無重疊原則 ? 運(yùn)用 5W1H 簡化流程 剔除、簡化、調(diào)整、合并重組 缺乏政策 /繁文縟節(jié) 57 ABC平衡法 時(shí)間 精力曲線 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 A C B 下午精神不振 58 其它浪費(fèi)時(shí)間的克服方法 ? 猶豫決定 /錯(cuò)誤決策 ? 缺乏自律 ? 混淆責(zé)任 /權(quán)力 ? 溝通欠佳 /爭論 ? 瑣碎事務(wù) /文山書海 ?人手不足 /能人不夠 ? 缺乏危機(jī)處理方法 將風(fēng)險(xiǎn)視為無可避免而加以接受 /收集資 料，給自己抉擇期限 /運(yùn)用決策技術(shù) * 建立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) /追蹤 /一次處理完 明確責(zé)任分工表 /責(zé)權(quán)相當(dāng) 選擇合適渠道 /傾聽 /雙向溝通 /反饋 /同理心 /達(dá)成共識(shí) 及時(shí)處理 /一次處理一件 /只處理一次 /原件批復(fù) /減少副本 /規(guī)范存檔 /控制留存期 進(jìn)行 HR成本效益分析 ,招聘甄選 /培訓(xùn) 預(yù)見問題 /制訂“防火”措施 59 游戲 有一些水和一堆大石 頭、小石子、黃沙， 要裝在一個(gè)容器內(nèi)， 如何裝才能把容器裝 得最滿？ 60 時(shí)間管理基本技巧 ? 設(shè)定 SMART目標(biāo) ? 計(jì)劃（每日）活動(dòng)，設(shè)定完成期限 每天撥出近半小時(shí)做計(jì)劃或進(jìn)行重要思考 … … ? 分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處理重要工作 ? 嘗試有效授權(quán) ? 自我組織，避免時(shí)間浪費(fèi) 地理經(jīng)濟(jì) /比賽的心情 /創(chuàng)造時(shí)間區(qū) /逆勢操作 /5點(diǎn)俱樂部 /想法偷懶 … … 61 運(yùn)用工具 ? 時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)分析表（工作日記） * ? 周時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)表 * ? 周時(shí)間管理分析表 * 62 時(shí)間管理八大法則 ? 適時(shí)委派，立刻放棄 ? 每日行事，認(rèn)真規(guī)劃 ? 程度劃分，重要優(yōu)先 ? 掌握時(shí)機(jī)，控制拖延 ? 時(shí)間浪費(fèi)，盡量避免 ? 工作狂人，并不推崇 ? 專心致志，事務(wù)確切 ? 工作現(xiàn)場，保持整潔 63 人員管理 64 培訓(xùn)下屬并非管理人員額外工作 幫助他們發(fā)展是督導(dǎo)職責(zé)重要的部分 65 在職培訓(xùn)的定義和特點(diǎn) ?在職培訓(xùn) —— 在工作現(xiàn)場進(jìn)行員工訓(xùn)練 ? 培訓(xùn)時(shí)間： 非繁忙或工余時(shí)間 /短課時(shí) ? 培訓(xùn)地點(diǎn)： 工作現(xiàn)場 ? 培訓(xùn)方式： 個(gè)別指導(dǎo) /工作訓(xùn)示 /使用實(shí)物 ? 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)： 少 ? 培訓(xùn)對象： 新員工 /老員工 /績效差的員工 ? 培訓(xùn)人數(shù)： 少 ? 訓(xùn)練者： 督導(dǎo) 66 在職培訓(xùn)的目的和意義 67 案例分析 —— 師傅帶徒弟 ? 某公司新招收了一名工人 ， 經(jīng)過人事部簡單的職前培訓(xùn)后 ， 被安排在某車間 。 車間主任很忙 ， 讓車間文員安排新員工熟悉環(huán)境 ， 隨便講解一些部門規(guī)定 ， 之后安排他跟隨老員工趙師傅學(xué)習(xí)操作沖床 ， 并對趙說： “ 這是新來的小李 ， 從現(xiàn)在起由你負(fù)責(zé)對他培訓(xùn) ” ， 然后就轉(zhuǎn)身走了 。 趙師傅突然接到新的任務(wù) ， 起先還很茫然 ， 因?yàn)樗谝淮螏降?， 不知從何做起 。 但是馬上就胸有成竹 ， 覺得自己是老師傅 ， 在沖床上摸爬滾打多年 ， 經(jīng)驗(yàn)非常豐富 。 他馬上開始對他的徒弟實(shí)施了培訓(xùn)：他讓小李先觀看自己操作 ， 有不懂之處及時(shí)提問 。 一個(gè)星期后 ， 小李很快學(xué)會(huì)了沖床的操作 ，并馬上親自獨(dú)立工作 。 但是 ， 很快就出現(xiàn)了工傷事故 ， 小李的手指被沖床壓碎了 。原來 ， 按 SOP規(guī)定 ， 工人必須用鑷子把元件送人沖床壓位 ， 小李因貪圖方便 ， 直接用手把元件送入機(jī)器 。 其實(shí)趙師傅偶爾也這么做 ， 一直沒有發(fā)生事故 ， 偏偏小李“ 倒霉 ” ， 上機(jī)不久便遇到機(jī)器失靈 ， 手來不及收回 ， 被機(jī)器壓斷了手指 。 事故發(fā)生后 ， 車間主任批評趙師傅沒有帶好徒弟 ， 趙自然不服氣 ， 爭辯說： “ 我已經(jīng)盡心盡力教他了 ， 誰知道機(jī)器恰巧會(huì)出現(xiàn)故障 ？ ” 68 在職培訓(xùn)流程 69 一、發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求 ? 組織對員工的期望和目標(biāo)是什么？ ? 培訓(xùn)