《業(yè)務(wù)流程管理g》word版-文庫吧
2025-07-01 17:24 本頁面
【正文】 戰(zhàn)；若能借助 “ 重組 ” ，沖出困境，那就能使企業(yè)獲得新生，柳暗花明又一村。這里所謂 “ 困境 ” ，是指成本高出競爭對手幾倍，產(chǎn)品次品率高出別人幾 倍，或者顧客對他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無可忍的地步。 “ 重組 ” 是企業(yè)唯一的出路，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。 ? 第二類企業(yè)：當(dāng)前日子還過得去，暫時看來財(cái)政狀況是令人滿意的。換句話說，公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領(lǐng)導(dǎo)班子似乎有一種感覺，預(yù)見到即將有暴風(fēng)驟雨來臨，可能給他們帶來嚴(yán)重問題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。這些公司有遠(yuǎn)見，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實(shí)施 “ 重組 ” 。 ? 第三類企業(yè)：正處于巔峰時期，不要說眼前沒有困難，即使是看得著或想得到的將來也不會有什么大問題。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于 現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進(jìn)取。 “ 重組 ” 被看作提高競爭優(yōu)勢的好機(jī)會。把競爭對手甩得更遠(yuǎn)，把競爭障礙筑得更高，使自身被市場緊隨者趕超的可能變得更小。正象一句頗費(fèi)思量的妙語所說：真正卓有成效的公司，其標(biāo)志是舍得丟棄長時間有成效的東西。 第 4章 業(yè)務(wù)流程描述 ? 流程體系模型的基本結(jié)構(gòu)在邏輯上分為四層，分別為 業(yè)務(wù)主線 、 業(yè)務(wù)模塊 、職能實(shí)現(xiàn) 、 工作步驟 描述整個流程體系。 ? 為了描述實(shí)際流程的這種邏輯層級關(guān)系，我們引入了流程目錄的概念，將企業(yè)活動中一系列具有業(yè)務(wù)相關(guān)性的、處于不同層次的業(yè)務(wù)活動以目錄的形式表現(xiàn)出來。 ? 一 般情況下，我們可以將企業(yè)的流程分為三個層級：第一級，依照企業(yè)的主價值鏈和輔助價值鏈的結(jié)構(gòu)劃分，如：采購、生產(chǎn)、銷售、儲運(yùn)、財(cái)務(wù) ?? ； ? 第二級，依照企業(yè)中的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行劃分，如：市場信息管理、投標(biāo)管理、訂單管理、客戶關(guān)系管理 ?? ； ? 第三級，依照企業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)時的任務(wù)功能劃分，如：售后服務(wù)流程、客戶接待流程、客戶關(guān)懷流程 ?? 。 ? 在流程目錄的基礎(chǔ)上，我們可以開始繪制流程圖來描述業(yè)務(wù)邏輯。這里我們所說的流程圖可以分為三種： ? 第一種，著重于描述企業(yè)整體的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，將所有相關(guān)流程串聯(lián)起來表述整個企業(yè)主輻價值鏈 的運(yùn)作過程，檢查流程之間的銜接情況，我們也可以稱它為流程地圖； 首先流程地圖描述的應(yīng)該是一條完整的企業(yè)價值鏈（主、輔），它的輸入和輸出就是這條價值鏈的輸入和輸出。 結(jié)合流程目錄的結(jié)構(gòu)來說，每一級目錄都可以構(gòu)成一幅流程地圖，流程地圖上的節(jié)點(diǎn)都是同一級的流程。例如，三級流程目錄即可對應(yīng)一階流程地圖、二階流程地圖、三階流程地圖三種流程地圖。流程地圖上的連線表示各個子流程在整個價值鏈中的簡單邏輯順序 ? 另一種就是流程圖，他著重描述一個流程內(nèi)部活動的邏輯結(jié)構(gòu)，用來體現(xiàn)一個業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)過程，檢查流程內(nèi)部的執(zhí)行情況 ； ? 最后一種，即結(jié)合以上兩種形式，將所有的活動串聯(lián)成一個企業(yè)價值鏈，這種形式的流程圖十分龐大，所包含的信息量巨大，不易理解，正確繪制的成本很高，一般情況下并不使用。 ? 流程說明文檔的主要目的是對流程要點(diǎn)的描述：流程目標(biāo)、流程輸入輸出 ?? ；對流程信息的補(bǔ)充：單據(jù)的聯(lián)次，制度的配合 ?? ；對流程關(guān)鍵點(diǎn)的細(xì)化：關(guān)鍵環(huán)節(jié)描述、流程注意事項(xiàng) ?? 。 ? 綜上所述，對流程體系應(yīng)該從流程目錄、流程地圖、流程圖、流程說明四個方面來綜合描述，四個方面對流程體系的描述有著各自不同的側(cè)重點(diǎn)，相輔相成。 ? 只有將它們有機(jī)的結(jié)合在一起，才能 得到結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰、細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒腆w系； ? 只有依據(jù)這樣的體系搭建的企業(yè)流程模型，才能更好的為日后的流程分析、優(yōu)化、實(shí)施、再造工作打下基礎(chǔ)； ? 只有將這套體系描述方法不斷繼承完善，才能更好的完成流程的全生命周期的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程項(xiàng)目的持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)。 第 5章 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計(jì) ?流程的分類 ? 核心流程 ? 管理支持流程 ? 戰(zhàn)略流程 ?流程總體識別的目的就是系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、識別公司目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、工作流程，繪制公司流程總體框架 ?流程的分類有助于規(guī)劃和設(shè)計(jì)流程的框架 流程總體識別 ?一是收集公司內(nèi)外部相關(guān)資料 ?二是對公司 流程進(jìn)行總體識別 ? 流程價值鏈 ? 公司關(guān)系人需要分析 ?三是對流程進(jìn)行初步分類 一是收集公司內(nèi)外部相關(guān)資料 ?公司的價值鏈與客戶、供應(yīng)商的價值鏈緊密相關(guān)，并受到競爭對手價值鏈的重要影響，特別是對產(chǎn)業(yè)鏈的整合常常能給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢 ?行業(yè) /客戶資料 ?主要競爭對手資料 ?其他行業(yè)的標(biāo)桿數(shù)據(jù)及卓越的案例 ?公司內(nèi)部資料 ? 公司章程、公司組織機(jī)構(gòu)圖、部門職責(zé)；公
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