《客服部崗位電話禮儀培訓(xùn)教材》-文庫吧
2025-04-26 10:18 本頁面
【正文】 ，即使對(duì)方看不見你，但是在平和的語調(diào)中也可以受到你的感染。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中客戶代表也要保持著微笑，給對(duì)方留下好的印象，從而提高客戶代表的客服質(zhì)量。 7 聲音適中 通話中，客戶代表一定要控制好自己的語氣和語調(diào)。因?yàn)殡娫捠锹曇舻膫鬟f，你的聲音往往代表了你的形象，所以，在通話時(shí)要態(tài)度謙虛、聲調(diào)溫和且富有表現(xiàn)力，語言簡(jiǎn)潔、口齒清晰。語速適中，音量適中，保證發(fā)音的清晰度。善于運(yùn)用停頓，表現(xiàn)出客戶代表的專業(yè)性，從而讓客戶覺得客戶代表具有一定的客戶服務(wù)水平，保證了客服質(zhì)量。 8 掌握電話語言 任何時(shí)候都要保持禮貌，這是接打電話的根本禮儀?？蛻舸泶淼牟粌H是其個(gè)人形象，也是整個(gè)公司的形象?？蛻舸淼亩Y貌與否，直接關(guān)系到整個(gè)公司的整體服務(wù)素質(zhì)。 敬語的使用在客戶代表的工作中是必須的。 客戶代表 的專業(yè)的客戶服務(wù)必須使用“您”、“您好”、“請(qǐng)”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“不好意思” 電話語言不僅表現(xiàn)客戶代表本身的水平，更體現(xiàn)其服務(wù)的質(zhì)量。你很難從一個(gè)打電話時(shí)啰哩啰唆，滿嘴粗話的聽覺形象中去相信客戶代表所在的公司是一個(gè)具有良好風(fēng)范和實(shí)力強(qiáng)大的公司。相反，如果你聽到的是一個(gè)說話嚴(yán)謹(jǐn)，談吐不俗，充滿禮貌和熱情的電話形象，恐怕也很難懷疑對(duì)方所在的組織的素質(zhì)和實(shí)力。
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