客服部崗位電話禮儀培訓教材-wenkub
2023-05-28 10:18:55 本頁面
【正文】 精打采的精神狀態(tài)。 1 客服部崗位培訓 —— 電話禮儀 2 一、崗位職責要素 負責話務接聽，客戶回訪及處理客訴 負責客戶資料建檔及完善工作 3 二、客服部管理制度摘抄 第五條：做好專業(yè)服務，保持良好的精神狀態(tài)，以非常專業(yè)的職業(yè)語給予客戶滿意的服務，特別是在過程中必須口語專業(yè)，語氣柔和，用詞得當，對客戶投訴處理必須認真受理，做好各類記錄，不得疏忽或遺忘，保持最高的 EQ，回答客戶的任何咨詢電話。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中客戶代表也要保持著微笑，給對方留下好的印象，從而提高客戶代表的客服質(zhì)量。善于運用停頓，表現(xiàn)出客戶代表的專業(yè)性，從而讓客戶覺得客戶代表具有一定的客戶服務水平，保證了客服質(zhì)量。 敬語的使用在客戶代表的工作中是必須的。 我們無論在打電話還是接電話時，脫口而出的第一個字就是“喂”，這看起來是沒有任何疑問的，可是從電話禮儀的角度來說這是不禮貌的表現(xiàn)，對于客戶代表來說這更是禁忌。 9 不可轉(zhuǎn)換成客戶方言 遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續(xù)保持普通話的表達。
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