【正文】 來管理外包供應(yīng)商 ? 有事后管理的相關(guān)制度，但有待系統(tǒng)化 投資決策 規(guī)劃立項 13 知識管理體系薄弱，使項目中的知識技能、經(jīng)驗教訓(xùn)難以得到積累和共享，將成為影響中遠房地產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一 知識管理成長階梯 ?OA系統(tǒng)并沒有完全建立起知識管理的基礎(chǔ)平臺 ?沒有規(guī)范流程積累項目經(jīng)驗，更多依靠關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員 ?領(lǐng)導(dǎo)層、多數(shù)員工僅初步形成知識管理意識 ?知識管理現(xiàn)狀已不能支撐中遠高速發(fā)展的趨勢 資料管理 知識匯總、加工積累 知識傳播共享 知識運用創(chuàng)新 中遠房地產(chǎn)現(xiàn)狀 中遠房地產(chǎn)目標 14 目錄 182。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 流程優(yōu)化的原則和目標 182。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 15 流程設(shè)計的原則 ?關(guān)鍵運營活動每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰 ?結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀 ?在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng) ?優(yōu)化信息通路并建立適當?shù)谋O(jiān)控機制 ?打破部門設(shè)置屏障，以開發(fā)項目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團隊來組織流程 16 本次流程優(yōu)化的目標 ?各部門在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開展工作 ?充分考慮公司信息化的接口 ?在業(yè)務(wù)開發(fā)全程貫穿客戶的需求 ?強化職能部門在前期決策的作用 ?有效銜接規(guī)劃設(shè)計和施工圖設(shè)計 ?建立動態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營計劃與計劃預(yù)算的體制 ?有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié) ?強化客戶服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程 17 目錄 182。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 流程優(yōu)化的原則和目標 182。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 ? 中遠房地產(chǎn)流程體系描述 ? 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 ? 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范 18 中遠房地產(chǎn)的流程體系 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 中遠房地產(chǎn)的流程體系包括 ： ?公司整體經(jīng)營流程 業(yè)務(wù)流程 ： 1. 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 2. 經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 部門內(nèi)部工作流程 ： 主要為各部門內(nèi)部工作制度， 參見各部門工作制度 字體為紅色的流程為本次建議稿中涉及的流程 本次流程優(yōu)化工作主要涉及公司整體經(jīng)營層面流程和業(yè)務(wù)流程部分， 對于部門工作內(nèi)部流程以各部門制度文件的形式體現(xiàn) 開發(fā)項目確定流程 項目核心人員任免流程 前期 決策 公司整體經(jīng)營流程 成本控制 資金管理 公司經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程 ?開發(fā)業(yè)務(wù) ?經(jīng)營業(yè)務(wù) 19 開發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 項目資金預(yù)算流程 選擇工程監(jiān)理流程 選擇施工單位流程 重大設(shè)備、材料采購流程 施工質(zhì)量控制流程 ?供應(yīng)商管理流程 ?洽商變更流程 ?項目整體驗收流程 施工資金管理流程 ?單項工程結(jié)算流程 施工、銷售進度配合流程 項目部專業(yè)人員調(diào)配流程 銷售及客戶服務(wù) 營銷計劃制定流程 售房流程 ?客戶接待流程 ?預(yù)定流程 ?退定流程 ?認購流程 ? 簽約流程 ?換房流程 ?退房流程 ? 按客戶需求施工變更流程 ?入伙服務(wù)流程 ?客戶投訴處理流程 物業(yè)公司管理流程 項目實施 方案 設(shè)計 設(shè)計方案確定流程 ?規(guī)劃設(shè)計確定流程 ?初步設(shè)計 ?擴初設(shè)計 ?施工圖設(shè)計流程 20 經(jīng)營業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程 經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 公司 戰(zhàn)略 經(jīng)營調(diào)控 投資項目跟蹤流程 經(jīng)營投資決策流程 管理提升配合、實施流程 控股、參股公司投資管理流程 控股、參股公司日常管理流程 公司戰(zhàn)略擬定流程 年度經(jīng)營計劃擬定流程 投資研究分析流程 開發(fā)項目監(jiān)控流程 投資發(fā)展 資本運營 存量資產(chǎn)、控股，參股公司股權(quán)處置流程 董辦事務(wù)處理流程 戰(zhàn)略伙伴選擇、引進流程 中介機構(gòu)聯(lián)絡(luò)、選擇、配合流程 21 項目決策 開發(fā)項目確定 方案設(shè)計 項目實施 竣工銷售 客戶服務(wù) 項目核心 人員任免 規(guī)劃方案設(shè)計 初步設(shè)計 擴初設(shè)計 施工圖設(shè)計 確定營 銷方案 施工、監(jiān) 理招標 項目資金 預(yù)算 洽商 變更 進度 控制 資金 控制 質(zhì)量 控制 竣工驗收 售房 物業(yè)服務(wù) 一級流程 二級關(guān)鍵流程 部分三級流程 ? 客戶接待流程 ? 預(yù)定流程 ? 退定流程 ? 認購流程 ? 簽約流程 ? 換房流程 ? 退房流程 ? 按客戶需求施工變更流程 ? 入伙服務(wù)流程 ? 客戶投訴處理流程 ?重大設(shè)備、材料采購流程 ?項目整體驗收流程 ?項目部專業(yè)人員調(diào)配流程 開發(fā)項目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程層級劃分 本次流程優(yōu)化工作涉及的流程以 紅色 標注 22 項目決策 開發(fā)項目確定 方案設(shè)計 項目核心 人員任免 規(guī)劃方案設(shè)計 一級流程 二級關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述 項目信息 開發(fā)項目可研建議書 董事會決策 開發(fā)項目可行性運作方案 確定營 銷方案 進度要求 定價體系 營銷方案 23 方案設(shè)計 規(guī)劃方案設(shè)計 初步設(shè)計 擴初設(shè)計 施工圖設(shè)計 確定營 銷方案 施工、監(jiān) 理招標 項目資 金預(yù)算 一級流程 二級關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)） 項目預(yù)算方案 節(jié)能、綠化手續(xù) 四源、電信、市政等手續(xù) 施工圖方案 開工證 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 監(jiān)理、施工合同 招投標手續(xù) 初步可研初步規(guī)劃 規(guī)劃要點規(guī)劃條件 項目建議書 四源、市政、電信方案 審定方案通知書 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 規(guī)劃方案 單體方案 工程預(yù)算 24 一級流程 二級關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)） 項目實施 洽商 變更 進度 控制 資金 控制 質(zhì)量 控制 ?重大設(shè)備、材料采購流程 ?項目整體驗收流程 ?項目部專業(yè)人員調(diào)配流程 竣工銷售 客戶服務(wù) 竣工驗收 售房 物業(yè)服務(wù) 預(yù)售許可證 預(yù)售契約 立契 產(chǎn)權(quán)證 施工合同 驗貨證明和付款通知 25 目錄 182。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 流程優(yōu)化的原則 182。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 ? 中遠房地產(chǎn)流程體系描述 ? 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 ? 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范 26 中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程 ? 流程設(shè)計原則：為董事會投資決策做出有力判斷依據(jù)，強化市場營銷 部的決策支持功能 ? 流程控制重點：市場營銷部主導(dǎo)，相關(guān)職能部門配合，形成能夠 為決策提供有力依據(jù)的分析報告 ? 流程總負責(zé)人：總經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 開發(fā)項目確定 項目信息 開發(fā)項目可研建議書 董事會決策 開發(fā)項目可行性運作方案 27 工程技術(shù)部 財務(wù)部 外部顧問 中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 市場營銷部 責(zé)任人 備注 中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程 董事會 流程 開發(fā)項目確定流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會 1 項目機會 尋找、篩選 市場營銷部 總經(jīng)理 初步論證 不通過 經(jīng)營管理部 初步立項 分析 專家意見 項目初步 論證 審議 市場營銷部總經(jīng)理 各部門總經(jīng)理 市場營銷部總經(jīng)理 總經(jīng)理 1 通過 28 工程技術(shù)部 財務(wù)部 外部顧問 中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 市場營銷部 責(zé)任人 備注 中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程（續(xù)） 3 董事會 流程 開發(fā)項目確定流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流