京客隆超市短信客戶服務項目建議書-文庫吧
2025-04-25 12:55 本頁面
【正文】 ........................................... 7 滿意通 174?？蛻舳滔⒎障到y的功能 ................................................. 7 滿意通 174?？蛻舳滔⒎障到y的優(yōu)點 ................................................. 9 滿意通 174。短信客 服系統與現有系統的對接 ................................................. 9 4 短信客戶服務項目實施預算 .................................................. 10 大型綜合超級市場短信客戶服務項目建議書 2020628 成功源自溝通 Communication makes Success 3 of 10 1 前言 文檔版本說明 版本 日期 作者 說明 20xx年 7月 12日 李巖 根據用戶初步溝通擬寫的最初版 20xx年 7月 15日 蘇京浩 為大型超市擬寫的專版 簡介 此文檔從 系統用戶的角度 ，介紹了客戶短信服務項目的基本內容及其優(yōu)點，并根據 前期了解的用戶情況建議了符合用戶實際情況的系統應用。并對項目實施提供了技術建議和初步估算的項目預算。本項目的 解決方案 主要是應用基于客戶關系管理軟件（ CRM）和統一消息系統（ UMS）技術開發(fā)的滿意通 174。客戶短信服務系統，并實現與現有系統的無縫對接以達到數據管理與客戶信息溝通同步的目標。文中有關技術描述請勿作為嚴格的技術參數。此文檔僅作為 銷售前說明 ，系統使用說明將根據用戶具體需求進行系統和文檔的修改。 大型綜合超級市場短信客戶服務項目建議書 2020628 成功源自溝通 Communication makes Success 4 of 10 2 短信客戶服務項目說明 短信客戶服務簡介 短信客戶服務是指在客戶服務過程中以先進的客戶關系管理系統（ CRM）為基 礎，通過手機短信息（ SMS）的發(fā)布作為企業(yè)與客戶之間進行信息溝通的主要手段，為客戶提供及時的、個性化的、便利隨身的各種服務信息，以提高客戶的滿意度，實現以客戶為中心的客戶資源的提升和企業(yè)的利潤回報。 短信客戶服務的理念 短信客戶服務是現代企業(yè)客戶關系管理與先進通訊方式的有機結合，是一種關懷營銷 和 親和銷售 。這種客戶服務倡導并實踐以下的營銷理念： 以客戶為中心 ，客戶是企業(yè)的最重要的資源之一，在一個充分競爭的市場創(chuàng)造更高的客戶滿意度是戰(zhàn)勝同業(yè)競爭者的重要條件。企業(yè)的客戶資源
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