【正文】 的質(zhì)量。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣不完的熟食當(dāng)天必須撤架，并通過在打烊前半小時(shí)空架的形式把信息傳達(dá)給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營(yíng)，但對(duì)聯(lián)營(yíng)商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價(jià)實(shí)。 3．舞好價(jià)格這把雙刃劍 北辰購(gòu)物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購(gòu)買，關(guān)鍵還是要有實(shí)惠的價(jià)格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購(gòu)買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價(jià)格排 在第一位。因此，他們對(duì)顧客需求量大且對(duì)日常生活影響大的品種采用低價(jià)策略。為了控制成本，各商品部在組貨時(shí)總是千方百計(jì)設(shè)法采購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品。 由于必需品的進(jìn)價(jià)主要取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價(jià)格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取獲得商品的最低批發(fā)價(jià)格。對(duì)差異品來說，由于大多是由廠家在各大商場(chǎng)布點(diǎn)銷售，零售價(jià)相對(duì)統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭(zhēng)取優(yōu)惠的方式來保證給消費(fèi)者提供滿意的價(jià)格。 例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手 法是定價(jià)。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場(chǎng)領(lǐng)先最低價(jià)格，它們約占食品品種的 20％，還有40％的品種采用市場(chǎng)跟隨價(jià)格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級(jí)進(jìn)口代理商一起采購(gòu)，從而增加了一次性采購(gòu)數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時(shí)，主動(dòng)向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價(jià)格。經(jīng)銷比代銷需要對(duì)商品有更充分的了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會(huì)占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價(jià)格，也得到了顧客持續(xù)購(gòu)買的回報(bào)。 除了平時(shí)的低價(jià)策略之外，在節(jié)假日中，北辰購(gòu)物中心還通過讓利打折等方 式開展大規(guī)模讓利促銷活動(dòng)。此外，為了給老顧客以更多的實(shí)惠，北辰也推出了購(gòu)物積分卡制度，即顧客在本店消費(fèi)累計(jì)滿一定額度時(shí)可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長(zhǎng)期留住了這些顧客。 4．優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉 在服務(wù)方面，北辰購(gòu)物中心希望做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計(jì)上總是能夠做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先行半步。例如，北京市大商場(chǎng)普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購(gòu)物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實(shí)的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務(wù)來增加文化用品部的銷售和盈利。文化用品 部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機(jī)、電話機(jī)和手機(jī)等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時(shí)的送貨服務(wù)，并且針對(duì)一些顧客對(duì)電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面，他們重視對(duì)員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機(jī)制上進(jìn)行激勵(lì)，以便員工能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 北辰購(gòu)物中心通過對(duì)顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購(gòu)物不僅會(huì)產(chǎn)生一次性疲勞，還會(huì)產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購(gòu)物過程中，超過兩小時(shí)就有疲勞感，購(gòu)物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來商店多次后會(huì)逐漸失去新鮮感。為解 決顧客一次性疲勞問題，他們?cè)谖鍖釉O(shè)立了美食中心，為顧客提供一個(gè)休息和餐飲的場(chǎng)所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對(duì)各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學(xué)地進(jìn)行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對(duì)北辰購(gòu)物中心的新鮮感覺，同時(shí)使顧客能夠方便地找到所需商品。 11.“ 以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰? 的商品和服務(wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面（ ）管理方式。 循環(huán) 環(huán) ，那么它成功的最重要的策略是（ ）。 ，你認(rèn)為北辰利用了 ( ) 策略能夠長(zhǎng)期留住顧客。 ，沒有涉及到的情況是（ ）。 中心 為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢(shì)頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進(jìn)行（ ）。 ， 案例四： 某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。 該項(xiàng)目的里程碑： 階段 1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù) — 2020年 910月 階段 2：資源計(jì)劃 — 2020年 11月 階 段 3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作 — 2020年 12月 2020年 1月 階段 4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊(cè)子 — 2020年 1月 2020年 3月 階段 5：生產(chǎn)小冊(cè)子和項(xiàng)目終止 — 2020年 3月 在健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問題。在階段 1中，有兩個(gè)部門對(duì)于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因?yàn)檫@兩個(gè)部門的經(jīng)理對(duì)于該項(xiàng)目不感興趣。幸虧，這一點(diǎn)通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段 2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員病了，這個(gè)人原來被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個(gè)人來做這項(xiàng)工作。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果他自己承 擔(dān)了許多工作。 還好，項(xiàng)目沒有過分地受到影響。第 4階段的問題更多。編寫工作所花的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)，因?yàn)榻】岛桶踩〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意，時(shí)間也拖得太長(zhǎng)了。最后問題終于得到了解決，小冊(cè)子又增加了 4頁(yè)的篇幅。但是因此印刷費(fèi)用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。但是令王明高興的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項(xiàng)目所花的錢要少了。 最后，王明對(duì)他的項(xiàng)目感到很滿意。大家對(duì)小冊(cè)子的反映很好，他希望該小冊(cè)子能對(duì) 公司的健康和安全工作有所貢獻(xiàn)。在最終報(bào)告里，他指出了為時(shí)間和成本留出一定余地的重要性，因?yàn)樗械娇倳?huì)發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對(duì)于這個(gè)問題還可以更加謹(jǐn)慎地加以處理。團(tuán)隊(duì)工作的很好，他還建議，對(duì)于今后的項(xiàng)目，可以采用跨部門的小組。 ，在項(xiàng)目階段 2 時(shí)，有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的（ ）計(jì)劃方面沒有做好。 ，通常首先應(yīng)該將項(xiàng)目各個(gè)階段（ ）。 （ ）方法是我們常用的把每一個(gè)項(xiàng)目階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。 （ WBS） （ SOW） （ MO） ，那么下面說法正確的是（ ）。 分不應(yīng)該是均勻的 ，下面說法正確的是（ ）。 ，又增加了項(xiàng)目的成本，所以說這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)不成功的項(xiàng)目 ，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個(gè)成功的項(xiàng)目。 ，如果不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目就不會(huì)如期完成，比如說，在第二階段中一成員生病。 。 案例五： 生產(chǎn)好的成品需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中的存放也 有一定的管理規(guī)定。細(xì)節(jié)如下： ?成品控制 ?存貨記錄還有一份底樣留存在倉(cāng)庫(kù)，包括所有標(biāo)準(zhǔn)閥門種類。 ?說明 (庫(kù)存閥門所屬種類說明 ) ?元件號(hào) (維克多這類原件的號(hào)碼 ) ．安全存貨 (工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門，以及該產(chǎn)品的庫(kù)存量 ) ?重訂的數(shù)量 (該工廠訂單的批量規(guī)模 ) ．收據(jù) (收到由工廠發(fā)來的閥門的數(shù)字 ) ．訂購(gòu)數(shù)量 (工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字 ) ?發(fā)行 (供應(yīng)客商訂單的閥門數(shù)字 ) 當(dāng)成品庫(kù)存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù) 量時(shí)，工作人員隨即提出一份工廠訂單，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。重訂數(shù)量一般意味著準(zhǔn)備 6 周 (比較普通的種類 )到 10周 (不大常見的種類 )的用量。這些數(shù)字都是經(jīng)過與銷售部門商討后，于兩年前定下的。 倉(cāng)庫(kù)處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示 —— 這也是他們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿足供應(yīng)，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背面，這樣，廠里一有新批貨品到達(dá)，立即就可結(jié)清這張訂單。未付清的訂單，倉(cāng)庫(kù)不會(huì)定期報(bào)告，但在通常的程序中，由銷售部門傳遞未完成的訂單，這些訂單總是被客 戶緊迫著上層管理部門、生產(chǎn)主管以及倉(cāng)庫(kù)管理員等執(zhí)行的。 儲(chǔ)存程序?qū)τ趦?chǔ)存和工作進(jìn)展情況的庫(kù)存核查，每年進(jìn)行兩次。從車間和辦公室組織起來的志愿工作人員，利用一個(gè)周末，把庫(kù)存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假如實(shí)際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。 跟蹤元件庫(kù)存情況特別困難。當(dāng)一些批設(shè)貨物由于上述原因而分別收進(jìn)或發(fā)出時(shí)，經(jīng)手人員應(yīng)該在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時(shí)，常常不經(jīng)過倉(cāng)庫(kù)而直接發(fā)出，只不過領(lǐng)班得通知存貨管理員這些行動(dòng)。 由原材料庫(kù)和元件庫(kù)發(fā)出的材 料，先要提出申請(qǐng)，再經(jīng)各相關(guān)人員批準(zhǔn)，如生產(chǎn)主管、庫(kù)存管理員、領(lǐng)班和服務(wù)工程師等。在成品倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問題是，銷售部的人直接到倉(cāng)庫(kù)來搜尋一些下落不明的和據(jù)報(bào)已缺貨的產(chǎn)品。組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出。倉(cāng)庫(kù)組裝成套部件，缺乏哪件立即報(bào)告生產(chǎn)主管。接受不接受一套不完全的部件組裝，由組裝負(fù)責(zé)人決定。如果他拒絕組裝，這件貨就得等到缺件到齊。同時(shí)，他也可以從別的工作周安排中移動(dòng)一批產(chǎn)品組裝，以維持令人滿意的工人生產(chǎn)額。 根據(jù)以上案例，回答 66～ 70 題。 21．資源管理中經(jīng)常提到的“ 庫(kù)存”，其根本的含義是 ( )。 A. 將要出售的商品，不能是半成品 B．采購(gòu)來的商品，只能是成品 C. 未加工的原料，可以是半成品或產(chǎn)品 D. 未加工的原料，只能是半成品 22．控制庫(kù)存的最終目的是為了 ( )。 A. 保證足夠的儲(chǔ)備資源 B．減少流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用 C. 避免采購(gòu)中的失誤 D．消耗掉預(yù)算時(shí)的庫(kù)存成本 23．倉(cāng)庫(kù)處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示。這 樣的做法 ( )。 A. 不好， 交付貨物容易混亂 B．很好，能夠既科學(xué)又靈活 C．不好，交付貨物的次序應(yīng)該完全由銷售部門來決定 D．完美，這樣不會(huì)帶來任何問題 ． 24．對(duì)于庫(kù)存工作的監(jiān)督，該公司的做法是每年進(jìn)行兩次核查，從車間和辦公室組織志愿工作人員，利用一個(gè)周末，把庫(kù)存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。對(duì)這樣的做法，正確的評(píng)價(jià)是( ) A. 有總比沒有強(qiáng) B．很有效率 C. 缺乏計(jì)劃性 D．盡善盡美 25．該公司的庫(kù)存效率比較低，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是 ( )。 A. 由原材料庫(kù)和元件庫(kù)發(fā)出的材料，先要提出申請(qǐng) B．銷售部的人直接到倉(cāng)庫(kù)來搜尋一些產(chǎn)品 C. 組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出 D. 不能明確地指出現(xiàn)有的庫(kù)存量和還需要多少庫(kù)存量 答案 一 .單項(xiàng)選擇題（每小題 2分 , 共 50分） 1． D 2． D 3. D 4． D 5． D 6． A 7． A 8． A 9． D 10． D 11． D 12． D 13． D 14． D 15． D 16， D 17． A 18． B 19． B 20． A 21． D 22. C 23． C 24． A 25． C 二 .案例單選題 (每題 2分 ,共 50分 ) 1． A 2． A 3． D 4． A 5． A 6． D 7． A 8． A 9． B 10． A 11． A 12. A 13． D 14． A 15． A 16． D 17． A 18． A 19． B 20． B 21. C 22． A 23． B 24， C 25． D 下面是贈(zèng)送的國(guó)際法小抄，可以編輯刪除，不需要的朋友 15 年電大期末考試國(guó)際經(jīng)濟(jì)法小抄（用心整理的精品小抄可以編輯） 名詞解釋或填空 ，是在組織上取代關(guān)貿(mào)總協(xié)定，協(xié)調(diào)和 成員國(guó)貿(mào)易政策法規(guī)和措施的政府間國(guó)際組織。（世界貿(mào)易組織：約束 ） （建設(shè) —— 經(jīng)營(yíng) —— 轉(zhuǎn)讓）：是指政府（ 通過契約 ）授予私營(yíng)企業(yè) （ 包括外國(guó)企業(yè) ）以一定期限的特許專營(yíng)權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過向用戶收取費(fèi)用或出售產(chǎn)品以 、并賺取利潤(rùn)。特許權(quán)期限屆滿時(shí)，該基礎(chǔ)設(shè)施無償移交給政府。 （清償貸款；回收投資） ：是一種用以證明 合同成立和貨物已經(jīng)由承運(yùn)人接管或裝船，以及承運(yùn)人保證憑以 的單據(jù)。（海上運(yùn)輸；交付貨物） ：調(diào)整國(guó)際間私人直接投資關(guān)系的 的總和。