中心醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案-文庫吧
2024-08-25 03:22 本頁面
【正文】 企業(yè)與醫(yī)護(hù)人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們 的員工在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。 第二章 對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為 ***旗中心醫(yī)院 創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人營造一個 “安全、舒適、溫馨、親情 ”的環(huán)境。 一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 服務(wù) 目標(biāo) 在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友 ，提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升 ***旗中心醫(yī)院品質(zhì)。 二 、服務(wù)承諾 總體指標(biāo) （ 1）滿意度指數(shù)百分之 95 以上； （ 2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生 重大安全責(zé)任事故， （ 3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 分類指標(biāo) （ 1） 管理處設(shè)專線 24 小時(shí)受理服務(wù) （ 2） 醫(yī)護(hù)人員及病人接待時(shí)間： 365 天 8:3020:30； （ 3） 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； （ 4） 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 95％以上； （ 5）清潔管理無盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清； （ 6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護(hù)固定崗實(shí)行 24 小時(shí)秩序維護(hù)立崗服務(wù) 有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)（略） 第三章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及 人員的配備、培訓(xùn)、管理 一、 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置 管理處經(jīng)理 管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé) （ 1）管理處運(yùn)作方式 ? 管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)秩序維護(hù)隊(duì)、保潔部 、工程部三 個部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。 ? 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況 ， 減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，管 理處直接向公司負(fù)責(zé)，公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)。 （ 2）部門職責(zé) [秩序維護(hù) 部 ] 秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)院治安 ,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。 [保潔部 ] 清潔管理部負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生 [工程部 ] 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星工程部 主管 工程 部 保潔 部 主管 保潔部 保潔工 給排水管道工 電工 房屋維修工 主管 主管 秩序維護(hù) 部 秩序維護(hù)領(lǐng)班 門 崗 監(jiān)控 機(jī)動 巡崗 及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等； 人員配備 序 號 崗 位 人 員 備 注 1 管理處主任 1 2 財(cái)務(wù)保管 1 3 秩序維護(hù)部長 1 4 保安 員 6 4 保潔部長 1 5 保潔員 12 6 工程部部長 1 7 電工 2 8 管道工
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