【正文】 。 第五條 相關(guān)部門 本制度的相關(guān)部門為技術(shù)科和項(xiàng)目經(jīng)理部，其職責(zé)分別是： 1. 技術(shù)科負(fù)責(zé)對(duì)施工過程的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，檢查督促各項(xiàng)目經(jīng)理部做好施工過程的質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并形成和保存檢查記錄。 施工全過程的檢查和驗(yàn)收工作。 第三章 質(zhì)量檢查驗(yàn)收流程 第六條 工程施工過程產(chǎn)品（即檢驗(yàn)批 /分項(xiàng)、分部及單位工程）檢驗(yàn) 1．對(duì)工程質(zhì)量檢查控制的重點(diǎn)內(nèi)容： a) 建筑施工強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行； b) 影響建筑結(jié)構(gòu)安全的關(guān)鍵／特殊過程（工序）； c) 質(zhì)量通病； d) “四新”技術(shù)的應(yīng)用； e) 項(xiàng)目的其他特定難點(diǎn)等。 2. 檢驗(yàn)批 /分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn) 檢驗(yàn)批 /分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)在班組長自檢合格的基礎(chǔ)上，由單位工程專業(yè)負(fù)責(zé)人組織施工員、項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，在驗(yàn)收合格 /優(yōu)良的基礎(chǔ)上報(bào)監(jiān)理工程師進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收不合格，則執(zhí)行《 不合格品的控制程序》。 3．分部（子分部）工程質(zhì)量檢驗(yàn) 分部（子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)由項(xiàng)目部的技術(shù)負(fù)責(zé)人組織專業(yè)質(zhì)量員、施工員進(jìn)行驗(yàn)收，（其中地基與基礎(chǔ)、主體分部在項(xiàng)目部在檢驗(yàn)合格的基礎(chǔ)上并填寫《 工程驗(yàn)收申請(qǐng)表》報(bào)請(qǐng)公司質(zhì)量部門組織驗(yàn)收，）經(jīng)驗(yàn)收合格 /優(yōu)良后，報(bào)請(qǐng)總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人），并由總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人）組織施工項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)勘察、設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理《 分部（子分部）工程驗(yàn)收記錄》、《分部（子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收證明書》。 4．單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收 a) 單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收的條件： ? 構(gòu)成單位工程的各分部工程必須合格； ? 與工程有關(guān)的資料文件應(yīng)完整，并整理成冊(cè)； ? 涉及安全和使用功能的分部工程檢驗(yàn)資料核查結(jié)果均齊全； ? 國家或地方上級(jí)主管部門規(guī)定的其它竣工驗(yàn)收的條件。 b)竣工驗(yàn)收 單位（子單位）工程竣工后，由項(xiàng)目質(zhì)量員填寫《 工程驗(yàn)收申請(qǐng)表》，并提前七天報(bào)請(qǐng)公司質(zhì)量科，公司質(zhì)量科接到此表后，三天內(nèi)向公司總工程師匯報(bào)并由總工程師組織質(zhì)量部門進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格 /優(yōu)良后填寫《施工單位竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和相應(yīng)的 竣工驗(yàn)收資料，提交建設(shè)單位進(jìn)行驗(yàn)收。竣工工程未經(jīng)質(zhì)監(jiān)站備案，不得交付使用。如建設(shè)單位有特殊情況，急于使用，部分工程可甩項(xiàng)竣工，剩余部分另行安排完成，但已完工程必須驗(yàn)收合格，并經(jīng)各相關(guān)方批準(zhǔn)后方可辦理中途交付手續(xù)。 第八條 對(duì)分包工程的檢驗(yàn) 對(duì)分包工程的檢驗(yàn)同上述條款。 第九條 竣工交付后保修項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn) 工程竣工交付后保修項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)按公司管理文件《工程質(zhì)量回訪與保修管理辦法》執(zhí)行。 第十條 質(zhì)量驗(yàn)收記錄 1. 項(xiàng)目質(zhì)量員按規(guī)定要求填寫檢驗(yàn)批 /分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄資料。 2 .項(xiàng)目 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)施工技術(shù)管理資料和工程質(zhì)量保證資料 (包括竣工圖 )的收集、整理工作進(jìn)行督促檢查。 、匯總、整理，工程竣工交驗(yàn)后，并按合同規(guī)定將工程資料送交建設(shè)單位和公司歸檔。 第十一條 監(jiān)督檢查 ，或?qū)κ┕がF(xiàn)場不定期抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)按《不合格 品 控制程序》執(zhí)行，并形成記錄。 、項(xiàng)目部根據(jù)工程實(shí)際情況進(jìn)行本制度的運(yùn)作，并按《 信息管理 制度 》進(jìn)行必要的分析。 第四章 附 則 第十二條 本制度由質(zhì) 量科編寫并負(fù)責(zé)解釋。 三、 工程質(zhì)量回訪、保修管理辦法 第一章 總 則 第一條 目 的 為規(guī)范建筑工程回訪服務(wù)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于質(zhì)量信息反饋、承諾、保修服務(wù)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)定。維護(hù)國家和用戶的利益、提高企業(yè)的用戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)服務(wù)信譽(yù)，特制定本管理辦法。 第二條 范 圍 本辦法適用于公司承建的所有交付后、并在現(xiàn)行規(guī)定的或工程承包合同約定的保修期內(nèi)的工程項(xiàng)目。 第三條 編制依據(jù) 《中華人民共和國建筑法》 《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設(shè)部第 80號(hào)令 發(fā)布） 《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 》（國務(wù)院 第 279 號(hào)令） ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)要求。 第二章 管理職責(zé) 第四條 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo) 本管理辦法的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)為公司分管質(zhì)量、技術(shù)條線的總工程師，其職責(zé)為：負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)主控 /相關(guān)部門行使本管理辦法。 第五條 主控部門 本管理辦法的主控部門為公司質(zhì)量科，其職責(zé)為： 安排并落實(shí)年度的工程質(zhì)量回訪服務(wù)工作，包括在每年初編制《質(zhì)量回訪工作計(jì)劃》，監(jiān)督、協(xié)調(diào)工程回訪服務(wù)工作的實(shí)施。 收集回訪服務(wù)運(yùn)行記錄和相關(guān)信息并負(fù)責(zé)歸檔保管。 整理分析回訪服務(wù)信息，制訂相應(yīng)紀(jì)正措施和預(yù)防措施并組織實(shí)施，實(shí)施結(jié)果作為管理評(píng)審的 輸入信息。 第六條 相關(guān)部門 本管理辦法的相關(guān)部門為公司技術(shù)科、經(jīng)營部、項(xiàng)目部，其職責(zé)： 技術(shù)科：參加質(zhì)量科組織的服務(wù)和質(zhì)量回訪活動(dòng)，協(xié)助質(zhì)量科對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，并審核項(xiàng)目部編制的維修技術(shù)方案和措施。 經(jīng)營部：參加質(zhì)量科組織的服務(wù)和質(zhì)量回訪活動(dòng)，并將回訪活動(dòng)的結(jié)果匯總分析，作為合同評(píng)審的輸入內(nèi)容。 項(xiàng)目部： 工程竣工移交時(shí)，與建設(shè)單位簽定《質(zhì)量回訪、信息反饋聯(lián)絡(luò)卡》及工程質(zhì)量保修協(xié)議，并交至公司質(zhì)量科一份。 負(fù)責(zé)質(zhì)量服務(wù)和質(zhì)量回訪活動(dòng)的具體實(shí)施。 第三章 質(zhì)量回訪、保修工作流程 第七條 質(zhì)量回訪 工程竣工交 付后， 在竣工后一年內(nèi) ，公司質(zhì)量科應(yīng)組織經(jīng)營部、技術(shù)科成立質(zhì)量回訪、保修領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行定期（每年上、下半年各一次）或不定期（根據(jù)用戶需要）的質(zhì)量回訪，并填寫《工程質(zhì)量回訪單》。 回訪中發(fā)現(xiàn)屬工程保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問題的信息和意見，轉(zhuǎn)入保修工作流程，按保修第八條辦理。 回訪的方式可以是電話回訪、信函回訪（即調(diào)查問卷）、上門回訪等。 回訪、保修流程： 報(bào) 修 信息 來 源 → 反饋 質(zhì) 量科 → 質(zhì) 量回 訪 保修 小組 → 回 訪調(diào) 查 → 回訪記錄 → 項(xiàng)目部維修 → 項(xiàng)目部及質(zhì)量科驗(yàn)證 → 用戶驗(yàn)證 → 報(bào)公司質(zhì)量 科備案 第八條 質(zhì)量保修 工程質(zhì)量保修的期限 根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，工程自竣工驗(yàn)收之日起，以合同保修期為工程的回訪、保修期，（特殊工程經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，在保證使用的前提下，其保修期可以適當(dāng)考慮延長），一般情況下，本公司規(guī)定工程的質(zhì)量保修期如下： A 地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限； B 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為 5 年； C 裝修工程為 2年； D 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為 2 年； E 供熱與供冷系統(tǒng)為 2 個(gè)采暖期、供冷期； F 住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè) 施、道路等配套工程為 2 年； G 其它項(xiàng)目保修期限可在質(zhì)量保修協(xié)議中另行約定。 公 司 設(shè) 立 質(zhì) 量 投 拆 熱 線 電 話 （ 65613263 — 315 ） 和 電 子 信 箱（ Email:）與用戶建立信息溝通渠道。 公司對(duì)接收的報(bào)修信息（來電、來函、來訪等形式），應(yīng)作記錄并立即反饋主管部門，由主管部門組織項(xiàng)目人員進(jìn)行處置。 質(zhì)量科根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，組織質(zhì)量回訪、保修小組在 12 小時(shí)內(nèi)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，并根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查情況，由原責(zé)任項(xiàng)目部提出技術(shù)措施和方案報(bào)公司技術(shù)科審批后組織實(shí)施，重大技術(shù)措施和方案須報(bào)總工程師批準(zhǔn) 后方可實(shí)施。 維修完成后，項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證后報(bào)公司質(zhì)量科驗(yàn)證，最后請(qǐng)用戶（顧客）驗(yàn)證，經(jīng)用戶認(rèn)可后，方可視作維修結(jié)束，并填寫《工程維修及驗(yàn)證記錄》。 質(zhì)量科每年根據(jù)回訪、保修的信息，編寫《服務(wù)驗(yàn)證報(bào)告》，并將其中的信息作為顧客滿意度測評(píng)的內(nèi)容之一，也可作為向管理評(píng)審輸入的內(nèi)容。 第四章 附 則 第九條 本管理辦法由質(zhì)量科編寫并負(fù)責(zé)解釋。 四、 質(zhì)量實(shí)物樣板 管理辦法 第一章 總 則 第一條 目的 通過規(guī)定實(shí)物樣板的施工、評(píng)定程序，確保在需要時(shí)能為工程施工提出可供參照的實(shí)物樣板。 第二條 范圍 本制度適用于公司所有在 建工程的實(shí)物樣板的施工和評(píng)定。 第二章 管理職責(zé) 第