房地產(chǎn)項(xiàng)目部業(yè)務(wù)接待管理制度及客戶歸屬-文庫吧
2025-08-09 12:32 本頁面
【正文】 業(yè) 顧 問 注 意 銷 售 保 密 工 作 ，在合 同 談 判 中 應(yīng) 注 意 銷 售 底 價 、銷 售政策的保密； 1 銷售中心每天將已下單客戶名單 及 電 話 號 碼 進(jìn) 行 公 布 ，以 利 于 界定； 1 置業(yè)顧問應(yīng)在接待完客戶后立即 填 寫 《 客 戶 檔 案 》 及 《 客 戶 跟 進(jìn)表 》， 并 在 下 班 前 一 小 時 交 銷 售 組長 處 ， 未 按 時 完 成 工 作 的 ， 處 以 停止接待新客戶一 天 的 處 罰 或 罰 款50 元。一周內(nèi)連續(xù) 2 次 違 法 本 條規(guī) 定 的 ，處 以 停 止 接 待 新 客 戶 七 天的處罰并記過一次； 1 置 業(yè) 顧 問 不 準(zhǔn) 私 自 “ 讓 單 （ 即 將成 交 客 戶 轉(zhuǎn) 讓 給 其 他 置 業(yè) 顧 問 ）”，否則作警告處理； 1 置業(yè)顧問不得本人或與非本公司 人 員 聯(lián) 合 炒 樓 、 炒 號 ， 一 經(jīng) 查 處屬實(shí)的，立即辭退； 1 置業(yè)顧問輪休時不參加客戶接待 輪 次 ，但 可 在 不 影 響 銷 售 部 正 常工 作 的 情 況 下 接 待 老 客 戶（ 特 殊 安排 除 外 ）； 1 若置業(yè)顧問在接待客戶過程中遇 到 困 難 ，應(yīng) 主 動 請 求 銷 售 秘 書 或主管協(xié)助，客戶仍歸 屬該置業(yè)顧問，銷售組長或主管有義務(wù)協(xié)助； 每月對小組及個人進(jìn)行綜合考評 及 業(yè) 務(wù) 排 名 。對 于 第 1 名 者 給 予通 報 表 揚(yáng) ，對 于 連 續(xù) 兩 個 月 業(yè) 績 排名最后的置業(yè)顧問予以警告或者自動淘汰； 2 客 戶 爭 議 的 處 理 流 程 是 ：當(dāng) 事 人協(xié)商→銷售主管協(xié)調(diào)解決→銷售經(jīng)理終裁； 2 未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得擅自發(fā)布項(xiàng)目 財(cái) 務(wù) 資 料 、 營 銷 策 劃 方 案 、 開 發(fā)成 本 控 制 情 況 、將 要 實(shí) 行 但 尚 未 公開化的各種解決方案。 2 業(yè) 績 的 界 定 原 則 采 用“ 首 接 時 效制 ”， 即 ： 首接指：原則上第一次現(xiàn)場接待客戶的置業(yè)顧問，該客戶成交業(yè)績歸此置業(yè)顧問； 時效指：進(jìn)入正式銷售前有效期為30 天 ，進(jìn) 入 正 式 銷 售 后 有 效 期 為 15天，置業(yè)顧問超過規(guī)定的天數(shù)未與客戶聯(lián)系的，當(dāng)客戶再次回訪時，按新客戶接待。 客 戶歸屬需同時滿足以上兩個條件。 銷售部客戶歸屬界定 1 、 置業(yè)顧問按銷售秘書安排的輪候順序?qū)蛻暨M(jìn)行接待、跟
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