【正文】 模型管理 資源信息模型 資源關系模型 資源擴展屬性管理 深化對資源信息模型和關系模型的管理功能，以及動態(tài)的跟蹤業(yè)務系統(tǒng)模型 QBYXXXXXXX 5 自動化管理 自動化發(fā)現 自動化核查 資源關系的自動化發(fā)現與核查 資源自動創(chuàng)建、自動整合、自動更新，實現資源數據全自動采集 資源數據管理 基本的增、刪、改、查的基本數據維護功能 批量增、刪、改的數據維護功能、并增加了數據審核功能 資源初始化 根據自動發(fā)現和自動巡檢的結果，實現自動化的資源數據維護 資源生命周期管理 無 資源生命周期數據服務，資源生命周期狀態(tài)管理 對涉及資源操作的系統(tǒng)全部納入資源生命周期管理 資源展現 實現資源數據的基本展現、資源關系數據的基本展現、資源拓撲展現的功能 數據延伸展現 實現資源配置與各類指標的實時關聯拓撲展現。 資源信息服務 無 監(jiān)控模塊消費消費、業(yè)務管理消費服務，控制管理消費服務，運維流程消費服務、運營分析消費服務，云管理消費服務，資源信息提醒 服務 可以提供包含自身與資源關聯的各個系統(tǒng)的數據展現的信息集合 QBYXXXXXXX 6 2. 功能要求 資源模型 資源模型適用范圍 資源模型的適用范圍，包括小型機、路由器、業(yè)務功能、應用服務、進程、數據庫等不同類型、 層級的軟硬件資源對象。為 保證 被管資源既 可被有效 分組管理 ， 又 不會 因管理層級過于復雜而導致難以維護 ，對管理的資源內容進行了三 層 分類 ， 如下圖所示： 圖 21 資源管理資源分類示意圖 第一層：按照資源的應用范疇，可將其劃分為業(yè)務資源類、應用資源類、邏輯資源類、物理資源類、其他類資源類。 第二層：按照資源的基 礎類別，可將其劃分為業(yè)務功能、應用服務、進程、硬件類、配套設施類、系統(tǒng)軟件類、業(yè)務應用類、文檔類，邏輯資源類等。 第三層：按照資源的實體類型，可將其具體到各類資源實體，如小型機、數據庫、中間件、業(yè)務功能、應用服務、進程、庫表、營業(yè)廳等。 資源信息模型定義 資源根類模型定義 將 IT資源按照類別劃分后，資源的屬性定義具有層次繼承特性，即所有資源都繼承其本身類型及所有上層類型的屬性。業(yè)務資源繼承資源根類和業(yè)務資源根類的屬性、應用資源繼承資源根類和應用資源根類的屬性、邏輯資源繼承資源根類和邏輯資源根類的屬性、物理資 源繼承資源根類以及物理資源根類，以此類推來進行資源對象的屬性設計。如：所QBYXXXXXXX 7 有小型機資源的屬性包括小型機類屬性、物理資源類屬性和資源根類屬性。 本節(jié)針對各類資源根類屬性進行定義。 * 注 : 星號（ *）標注的為關鍵資源和關鍵屬性。 資源根類 屬性 ? 資源 搜索代碼的命名規(guī)則如下： 配置項的搜索代碼組成共 17 位： XXYYYZZZMMMMMM。 XX/YYY/ZZZ 都 要求為大寫英文字母， MMMMMM 為數字 或英文字母 。 XX 代表被管理的配置項第一層， YYY 代表配置項第二層， ZZZ 代表配置項第三層。 MMMMMM（六位） 在同一類 CI 中應該保持唯一 (不區(qū)分大小寫 )，可以是順序編號，也可以是 CI 實體的名稱等。 注：為保證搜索代碼的長度一致，沒有第三層的 CI 項的相應位置統(tǒng)一填寫 “ZZZ”， 如某一臺小型機的命名為 HWEPSZZZ123456。 ? “名稱”取值原則 CI 的“名稱”應具有易于理解、眾所周知的含義，可幫助使用者直觀、方便、快捷標識和定位到物理實體?！懊Q”取值應遵循如下原則： ? “小型機”和“ PC 服務”本身的“名稱”建議采用日常工作中大家熟知的方式，例如主機名或者是 IP地址，例如“ BOSS－ JF1”。建議以“小型機” 和“ PC 服務器”這兩個物理實體作為其它 CI 命名的參照物。 ? 凡是和小型機和 PC服務器存在“安裝在 … ..上”關系的硬件類配置項、系統(tǒng)軟件配置項和業(yè)務應用配置項，我們均以小型機和 PC 服務器的“名稱”＋“現有名稱”的方式進行命名，例如：“ BOSS－ JF1－ Oracle9i” ? 網絡設備由于具有分布式的特點，建議其以“物理位置＋現有名稱”的方式命名。 資源根類通用屬性 屬性名稱 說明 搜索代碼 資源的唯一識別碼，參見 “ 搜索代碼命名規(guī)則 ”定義（手工填寫） * 名稱 資源的名稱，參見 ”名稱取值原則（手工填寫） * 狀態(tài) 該資源的狀態(tài)， 分為：已部署（替換已安裝）、測試中、使用中、維護中、報廢、備用 審核狀態(tài) 配置審核活動中，資源的審核狀態(tài) ，分為： 已審核 未審核 不匹配 QBYXXXXXXX 8 丟失 最近審核時間 最近一次審核該資源的時間，即審核狀態(tài)從 ”未審核 ”變?yōu)?”已審核 ”/”不匹配 ”/”丟失 ”任一狀態(tài)的時間；參見 “配置審核 ” 定義 YYYYMMDD hh:mm（系統(tǒng)自動產生） 是否關鍵資源 true/false 創(chuàng)建時間 該資源被創(chuàng)建的時間 YYYYMMDD hh:mm（系統(tǒng)自動產生） 刪除狀態(tài) 該資源是否被刪除； 分為 ： 正常 /已刪除 刪除時間 該資源被刪除的時間，既刪除狀態(tài)從 ”正常 ”變?yōu)?”已刪除 ”的時間 YYYYMMDD hh:mm（系統(tǒng)自動產生） 配置管理員 該資源在服務管理平臺中的管理人員，缺省為創(chuàng)建該資源的人 員（系統(tǒng)自動產生） 最后更新人 最后更新該資源的人員（系統(tǒng)自動產生） 最后更新時間 最后更新該資源的時間，既最后一次更新資源任一屬性的時間； YYYYMMDD hh:mm（系統(tǒng)自動產生） 資源描述 該資源的其他描述信息（手工填寫） 業(yè)務類資源根類屬性 資源所屬系統(tǒng)定義：資源所屬系統(tǒng)分為 BOSS 系 統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)、 PBOSS 系統(tǒng)、 BASS系統(tǒng)、 BOMC 系統(tǒng)、其他系統(tǒng) 業(yè)務資源根類通用屬性 屬性名稱 說明 * 系統(tǒng)名稱 資源所屬的系統(tǒng)名稱，參見 “資源所屬系統(tǒng) ” 定義（ 自動 填寫） 模塊名稱 資源所屬系統(tǒng)的模塊名稱 ， 參見 附錄 “” 定義 ，支持填多個（自動填寫） 子模塊名稱 資源所屬系統(tǒng)的子模塊名稱 ， 參見 附錄 “” 定義 ，支持填多個（自動填寫） *影響區(qū)域 描述該資源失效后會影響到的 區(qū)域 范圍 ；具體描述為：全省、某中心、某關鍵地市、其他地市 *影響客戶 描述該資源失效后會影響到的 客戶：具體描述 為：所有客戶、全球通客戶、神州行客戶、動感地帶客戶等。 *影響 系統(tǒng) 描述該資源失效后會影響到的 系統(tǒng) 范圍， 分為： BOSS 應用、 CRM應用、 PBOSS 等 使用部門 使用該資源部門（手工填寫） *服務級別 資源支持服務廠商提供的相應的服務級別（如 5x8， 7x24 等）（手工填寫） *集成商 該資源的集成商 “參見附錄 ” （ 自動 填寫） QBYXXXXXXX 9 應用類資源根類屬性 屬性名稱 說明 *系統(tǒng)名稱 資源所屬的系統(tǒng)名稱，參見 “資源所屬系統(tǒng) ” 定義（ 自動 填寫） 模塊名稱 資源所屬系統(tǒng)的模塊名稱 ， 參見 附錄 “” 定 義 （自動填寫） 子模塊名稱 資源所屬系統(tǒng)的子模塊名稱 ， 參見 附錄 “” 定義 （自動填寫） *影響區(qū)域 描述該資源失效后會影響到的 區(qū)域 范圍 ；具體描述為：全省、某中心、某關鍵地市、其他地市 *影響客戶 描述該資源失效后會影響到的 客戶：具體描述為：所有客戶、全球通客戶、神州行客戶、動感地帶客戶等。 *影響 系統(tǒng) 描述該資源失效后會影響到的 系統(tǒng) 范圍， 分為： BOSS 應用、 CRM 應用、 PBOSS 等 使用部門 使用該資源部門（手工填寫） *服務級別 資源支持服務廠商提供的相應的服務級別（如 5x8， 7x24 等 ）（手工填寫） *集成商 該資源的集成商 ，“參見附錄 ” （手工填寫） *服務提供商 為該資源提供服務的廠商名稱 ，“參見附錄 ” （手工填寫） 邏輯類資源根類屬性 屬性名稱 說明 *系統(tǒng)名稱 資源所屬的系統(tǒng)名稱，參見 “資源所屬系統(tǒng) ” 定義（ 自動 填寫） 模塊名稱 資源所屬系統(tǒng)的模塊名稱 ， 參見 附錄 “” 定義 ，支持填多個（自動填寫） 子模塊名稱 資源所屬系統(tǒng)的子模塊名稱 ， 參見 附錄 “” 定義 ，支持填多個（自動填寫） *影響區(qū)域 描述該資源失效后會影響到的 區(qū)域 范圍 ；具體描述為：全省、某中 心、某關鍵地市、其他地市 *影響客戶 描述該資源失效后會影響到的 客戶：具體描述為：所有客戶、全球通客戶、神州行客戶、動感地帶客戶等。 *影響 系統(tǒng) 描述該資源失效后會影響到的 系統(tǒng) 范圍， 分為： BOSS 應用、 CRM應用、 PBOSS 等 使用部門 使用該資源部門（手工填寫） *服務級別 資源支持服務廠商提供的相應的服務級別（如 5x8， 7x24 等）（手工填寫） *集成商 該資源的集成商 ，“參見附錄 ” （ 自動 填寫） *服務提供商 為該資源提供服務的廠商名稱 參見附錄 （ 自動 填寫） 物理類資源根類屬性 屬性名稱 說明 資產號 該資源的資產編號 QBYXXXXXXX 10 序列號 該資源的序列號 *系統(tǒng)名稱 資源所屬的系統(tǒng)名稱，參見 “資源所屬系統(tǒng) ” 定義（ 自動 填寫） 模塊名稱 資源所屬系統(tǒng)的模塊名稱 ， 參見 附錄 “” 定義 ，支持填多個（自動填寫） 子模塊名稱 資源所屬系統(tǒng)的子模塊名稱 ， 參見 附錄 “” 定義 ，支持填多個（自動填寫） *影響區(qū)域 描述該資源失效后會影響到的 區(qū)域 范圍 ；具體描述為：全省、某中心、某關鍵地市、其他地市 *影響客戶 描述該資源失效后會影響到的 客戶：具體描述為：所有客戶、全球通客戶、神州行客戶、 動感地帶客戶等。 *影響 系統(tǒng) 描述該資源失效后會影響到的 系統(tǒng) 范圍， 分為： BOSS 應用、 CRM應用、 PBOSS 等 使用部門 使用該資源部門（手工填寫） *服務開始日期 資源支持服務的服務合同開始日期 YYYYMMDD（手工填寫） *服務到期日期 資源支持服務的服務合同結束日期 YYYYMMDD（手工填寫） *廠商 該資源的原始廠商 ，“參見附錄 ” *服務級別 資源支持服務廠商提供的相應的服務級別（如 5x8， 7x24 等）（ 自動 填寫） *服務提供商 為該資源提供服務的廠商名稱（ 自動 填寫） ，“參見附錄 ” *服務聯系方式 資源支持服務廠商提供的支持服務的聯系方式， 能提供聯絡信息，如電話、郵件等 （手工填寫） 其他類資源根類屬性 屬性名稱 說明 物理位置 該資源的 物理位置 資源擴展屬性 在業(yè)務類，應用類，邏輯類，物理類資源定義的基本屬性的基礎上， IT 生產環(huán)境還需要大量其他的資源信息進行使用，因此需要對資源的屬性進行拓展，使資源的信息覆蓋更加廣泛，以滿足不斷不斷發(fā)展的 IT 生產活動要求。 資源模型定義的屬性為基礎屬性，與模型緊密結合，擴展屬性則是在根據需要不斷擴展。擴展屬性可分為運行 類屬性，工程類屬性，維保類屬性，具體如下： 表 22 資源擴展屬性說明 擴展屬性類別 擴展屬性名稱 擴展屬性說明 運行類屬性 微碼變更時間 小型機微碼變更時間 軟件補丁時間 軟件打補丁時間 QBYXXXXXXX 11 工程類屬性 到貨時間 設備到貨時間 上電時間 設備上電時間 入網時間 設備入網時間 維保類屬性 維保記錄 記錄每次維保的信息記錄 例行維護內容 每次例行運行維護的內容 例行維護周期 每次例行維護的周期（天 /月 /年） 業(yè)務類資源模型定義 *業(yè)務功能 屬性名稱 說明 資源根類的通用屬性 參見 “ 資源根類的通用屬性 ” 中的定義和要求 業(yè)務類資源根類的通用屬性 參見 “ 業(yè)務類資源根類的通用屬性 ” 中的定義和要求 *業(yè)務名稱 客戶感知度高的業(yè)務，取值范圍：開戶、銷戶、服務變更、產品變更、營業(yè)繳費、充值、繳費沖正、停復機、更改客戶資料、更改付費計劃、帳務查詢、詳單查詢、客戶資料查詢、補換卡、異地繳費、異地停復機、異地補換卡、異地客戶資料查詢、異地繳費沖正。省公司可根據業(yè)務管理需要擴充該業(yè)務范圍。 應用類資源模型定義 *應用服務 屬性名稱 說明 資源根類的通用屬性 參見 “ 資源根類 的通用屬性 ” 中的定義和要求 應用類資源類根類的通用屬性 參見 “ 應用類資源根類的通用屬性 ” 中的定義和要求 *應用名稱 該應用的名稱，“參見附錄 ” *版本 應用程序主版本 QBYXXXXXXX 12 補丁版本 業(yè)務應用程序補丁版本 中間件端口號 與應用程序運行相關的中間件監(jiān)聽的端口號 采集 源 路徑信息 適用于采集應用，日志存儲方式、路徑、關鍵字 文件存放目錄 部分應用處理后的存放目錄，如預處理過后的正常