【正文】 羈肈薃蚇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇肅膇螄袃膄芀薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈膈芁蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆螃羆羇膆 薆袂羆羋螂袈羅蒀薄螄羄薃蕆肂羃節(jié)蚃羈羂蒞蒅襖羂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆羅聿莁蒂羈肈薃蚇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇肅膇螄袃膄芀薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈膈芁蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆螃 羆羇膆薆袂羆 羋螂袈羅蒀薄螄羄薃蕆肂羃節(jié)蚃羈羂蒞蒅襖羂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆羅聿莁蒂羈肈薃蚇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇肅膇螄袃膄芀薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈膈芁蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆螃羆羇膆 薆袂羆羋螂袈羅蒀薄螄羄薃蕆肂羃節(jié)蚃羈羂蒞蒅襖羂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆羅聿莁蒂羈肈薃蚇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇肅膇螄袃膄芀薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈膈芁蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆螃 羆羇膆薆袂羆 羋螂袈羅蒀薄螄羄薃蕆肂羃節(jié)蚃羈羂蒞蒅襖羂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆羅聿莁蒂羈肈薃蚇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇肅膇螄袃膄芀薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈膈芁蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆螃羆羇膆 薆袂羆羋螂袈羅蒀薄螄羄薃蕆肂羃節(jié)蚃羈羂蒞蒅襖羂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆羅聿莁蒂羈肈薃蚇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇肅膇螄袃膄芀薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈膈芁蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆螃 羆羇膆薆袂羆 羋螂袈羅蒀薄螄羄薃蕆肂羃節(jié)蚃羈羂蒞蒅襖羂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆羅聿莁蒂羈肈薃蚇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇肅膇螄袃膄芀薇蝿膃莂螂蚅膂蒄 薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈膈芁蒅羆芇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁袈莄薈蚇羈蒆螃羆羇膆薆袂羆羋螂袈羅蒀薄螄羄薃蕆肂羃節(jié)蚃羈羂蒞蒅襖羂蕆蟻螀肁膆蒄蚆肀艿蠆羅聿莁蒂羈肈薃蚇袇肇芃薀螃肆蒞螆蠆肆蒈蕿羇肅膇螄袃膄芀薇蝿膃莂 螂蚅膂蒄薅肄 第一章 概述 第一節(jié) 物業(yè)管理的概念 判斷性單選： 1 物業(yè)管理?xiàng)l例調(diào)整的物業(yè)法律關(guān)系是：物業(yè)管理 企業(yè) 對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 對(duì)、錯(cuò) 2 在以共有財(cái)產(chǎn)形式存在的物業(yè)中，單個(gè)業(yè)主對(duì)全體業(yè)主共同享有的權(quán)利無權(quán)作出決定。 對(duì)、錯(cuò) 3 業(yè)主委托專業(yè) 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 管理共同所有的物業(yè)，是業(yè)主將自己的物業(yè)管理職責(zé)從物業(yè)管理權(quán)限中分離出去。 對(duì)、錯(cuò) 4 委托 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 管理業(yè)主共同所有的物業(yè)，就是業(yè)主將物業(yè)管理決策權(quán)交予物業(yè)服務(wù)企業(yè) 。 對(duì)、錯(cuò) 5 物業(yè)管理市場(chǎng)化是指擺脫單位自建自管，改變各個(gè)單位多頭、多家 、 分散管理方式，為由 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 實(shí)施統(tǒng)一管理 。 對(duì)、錯(cuò) 6 物業(yè)管理?xiàng)l例的適用范圍既包括城市也 對(duì)、 2 包括鄉(xiāng)村。 錯(cuò) 7 物業(yè)管理?xiàng)l例 要求 ， 住宅物業(yè) 應(yīng)當(dāng) 通過招投標(biāo)方式選聘 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 。 對(duì)、錯(cuò) 8 業(yè)主自己管理自己的房屋不屬于物業(yè)管理?xiàng)l例調(diào)整的范疇 對(duì)、錯(cuò) 單選： 1 業(yè)主管理自己房產(chǎn)的法律依據(jù)是： A、 物權(quán)法 B、城市房地產(chǎn)法 多選： 1 我國物業(yè)管理市場(chǎng)產(chǎn)生與發(fā)展的前提條件是： A、 房屋建筑的規(guī)?；c現(xiàn)代化 B、國家出臺(tái)了一系列物業(yè)管理活動(dòng)的政策與法規(guī)。 C、 房屋建筑產(chǎn)權(quán)多元化 2 將市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件，要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 與 業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同的意義是： A、保護(hù)消費(fèi)者與 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的合法權(quán)益。 B、保護(hù)消費(fèi)者選擇服務(wù)企業(yè)的自主權(quán)。 C、將物業(yè)管理活動(dòng)納入市場(chǎng)秩序。 3 物業(yè)管理的特征有： A、社會(huì)化 3 B、專業(yè)化 C、信息化 D、市場(chǎng)化 第二節(jié) 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 判斷性單選： 1 發(fā)展商品房銷售和出售公房都是住房商品化方針的要求。 對(duì)、錯(cuò) 單選： 1 物業(yè)管理起源于： A、美國 B、英國 C、香港 2 物業(yè)管理行業(yè)是： A、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè) B、資金密集型產(chǎn)業(yè) 多選： 1 我國房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行的三項(xiàng)改革包括： A、城鎮(zhèn)住房制度改革 B、住房消費(fèi)方式改革 C、房地產(chǎn)生產(chǎn)方式改革 D、住房管理方式改革 2 改革開放前的城鎮(zhèn)住房制度A、國家與企業(yè)統(tǒng)包住房投資 B、住房實(shí)行貨幣分配 C、住房采取低租金福利制 4 特征是： D、住房由國家包修包養(yǎng) E、住房實(shí)行實(shí)物分配 3 物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位與作用有： A、有利于提高人民群眾的居住生活質(zhì)量 B、有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長 C、有利于增加就業(yè) D、有利于解決中低收入居民住房困難 E、促進(jìn)了房地產(chǎn)開發(fā)的良性循環(huán) F、有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定 第三節(jié) 我國物業(yè)管理制度的沿革 多選 ： 1 物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后物業(yè)管理政策法規(guī)的主要特點(diǎn)是： A、借鑒性 B、針對(duì)性 C、操作性 D、過渡性 E、經(jīng)驗(yàn)性 F、配套性 第四節(jié) 物業(yè)管理?xiàng)l例 判斷性單選： 1 業(yè)主有權(quán)將保潔、綠化等事物直接委托給專業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)。 對(duì)、錯(cuò) 5 2 管理規(guī)約 是業(yè)主自我管理和平衡利益的自律性規(guī)范，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。 對(duì)、錯(cuò) 3 在物業(yè)管理活動(dòng)中， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 與業(yè)主是平等的民事主體。 對(duì)、錯(cuò) 4 因?yàn)闃I(yè)主大會(huì)與居民委員會(huì)存在上下級(jí)隸屬關(guān)系，因此業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)接受居民委員會(huì)的指導(dǎo)和幫助。 對(duì)、錯(cuò) 單選： 1 物 業(yè)管理?xiàng)l例頒布的時(shí)間是： A、 2020 年 B、 2020 年 C、 2020 年 2 物業(yè)管理?xiàng)l例由（ ）制定和頒布。 A、建設(shè)部 B、國務(wù)院 多選： 1 物業(yè)管理?xiàng)l例確定的基本制度有： A、住宅專項(xiàng)維修資金制度 B、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度 C、 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 資質(zhì)制度 D、物業(yè)承接查驗(yàn)制度 E、物業(yè)服務(wù)合同制度 F、 管理規(guī)約 制度 G、業(yè)主大會(huì)制度 6 H、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度 單選 1 下列對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)內(nèi)容和方式的理解，不 正 確 的 是（ ）。 A、物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是業(yè)主就物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)與 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 進(jìn)行的一項(xiàng) 交易 B、 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 可以接受業(yè)主和使用人特別事項(xiàng)的委托服務(wù) C、物業(yè)服務(wù)合同是產(chǎn)生物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ) D、 住宅小區(qū) 業(yè)主必須選聘 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 對(duì)物業(yè) 進(jìn)行 管理 2 下列各項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是（ ） A、房屋維修養(yǎng)護(hù) B、清潔衛(wèi)生 C、代收水電費(fèi) D、 秩序維護(hù) 3 下列提法中，不 正 確 的 是（ ） A、建立物業(yè)管理法律關(guān)系的基礎(chǔ)是業(yè)主享有物權(quán) B、業(yè)主大會(huì)制度是實(shí)現(xiàn)業(yè)主民主協(xié)商與平衡利益的機(jī)制 C、業(yè)主委員會(huì)制定的 管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主和 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 具 7 有約束力 第二章 物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié) 物業(yè)管理 服務(wù)的特點(diǎn)和內(nèi)容 判斷性單選： 1 物業(yè)管理服務(wù) 合同的內(nèi)容包括：公共性服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和 特約服務(wù)。 對(duì)、錯(cuò) 2 物業(yè)管理服務(wù)的綜合性決定了其受益主體的廣泛性和差異性 對(duì)、錯(cuò) 3 公寓、寫字樓和商廈的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 對(duì)、錯(cuò) 單選： 1 物業(yè)管理服務(wù)有別于業(yè)主與專業(yè)公司之間的專項(xiàng)服務(wù)委托，說明物業(yè)管理服務(wù)具有： A、公共性 B、綜合性 C、差異性 2 物業(yè)管理服務(wù)有別于為單一客戶提供特約服務(wù)，說明物業(yè)管理服務(wù)具有： A、公共性 B、綜合性 C、差異性 3 “每 年至少 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 70%以上”，是普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中（ ）級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提出的要求。 A、一 B、二 C、三 8 4 路燈、樓道燈完好率不低于 80%，是普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中（ ）級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提出的要求。 A、一 B、二 C、三 5 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2 小時(shí)至少巡查 1 次，是普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中（ ）級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提出的要求。 A、一 B、二 C、三 6 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天收集 1 次，是普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中（ ）級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提出的要求。 A、一 B、二 C、三 多選： 1 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括： A、房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理 B、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù) C、 物業(yè)檔案資料管理 D、 承擔(dān)業(yè)主個(gè)人 委托服務(wù)事項(xiàng) 2 物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括： A、公共性 B、廣泛性 C、無形性 D、有償性 9 E、差異性 3 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)方面有： A、房屋管理 B、保潔服務(wù) C、 公共秩序維護(hù) 服務(wù) D、綠化養(yǎng)護(hù)管理 E、專項(xiàng)服務(wù) F、特約服務(wù) 第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 判斷性單選： 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主每年不 少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 對(duì)、錯(cuò) 2 無論實(shí)行包干制或酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，均應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 對(duì)、錯(cuò) 3 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)與市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。 對(duì)、錯(cuò) 4 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，政府對(duì)合同約定價(jià)格不予干涉。 對(duì)、錯(cuò) 5 實(shí)行包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，無論收費(fèi)率高低或物價(jià)波動(dòng)， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 盈虧自負(fù)。 對(duì)、錯(cuò) 6 酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，業(yè)主和 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 事先可以不約定酬金數(shù)額。 對(duì)、錯(cuò) 7 實(shí)行包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 對(duì)、 10 應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主大會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)機(jī) 構(gòu)對(duì)收支情況進(jìn)行審計(jì)。 錯(cuò) 8 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 有權(quán)決定是否接受水、電、氣、熱等公用事業(yè)單位代收相關(guān)費(fèi)用的委托。沒有接受委托的，公用事業(yè)單位無權(quán)強(qiáng)制要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 代收相關(guān)費(fèi)用， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 也無權(quán)向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用。 對(duì)、錯(cuò) 單選： 1 物業(yè)使用人根據(jù)房屋租賃合同或借房約定向 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用， 性質(zhì) 是： A、履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù) B、履行代理交費(fèi)義務(wù) C、支付享受物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用 2 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 代收代交水、電、氣、熱等各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)向（ ）收取手續(xù)費(fèi)。 A、業(yè)主 B、委托單位 3 包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)交易透明度 A、高 11 （ ） B、不高 4 實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)， 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出費(fèi)用屬于： A、成本費(fèi)用 B、代管費(fèi)用 6 水、電、氣、熱等各項(xiàng)公用事業(yè)的最終用戶是指： A、水、電、氣、熱的消費(fèi)者 B、 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 7 包干制收費(fèi)的 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 成本（ ）法定稅費(fèi)。 A、包括 B、不包括 8 物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本中，固定資產(chǎn)折舊采用（ ）。 A、定額分配法 B、年限平均法 9 物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)指使用年限在（ ） 以上的資產(chǎn) 。 A、 一年 B、二年 C、三年 10 物 業(yè)服務(wù)定價(jià)成本，是指價(jià)格主管部門核定的（ ）。 A、物業(yè)服務(wù)的社會(huì)平均成本 12 B、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)成本 多選： 1 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則是：“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（ ）原則。 A、自愿 B、公開 C、合理 D、與 業(yè)主 消費(fèi)認(rèn)識(shí)相適應(yīng) E、與服務(wù)水平相適應(yīng) 2 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括： A、物業(yè)服務(wù)成本 B、法定稅費(fèi) C、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi) D、 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 利潤 3 物業(yè)服務(wù)成本或費(fèi)用支出包括： A、管理服務(wù)人員的工資 B、物業(yè)大中修和設(shè)備更新改造費(fèi)用 C、 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 固定資產(chǎn)折舊 13 D、公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 E、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用 4 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，依法向業(yè)主公示（ ）。 A、 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 名稱 B、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) D、收費(fèi)項(xiàng)目 E、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) F、收費(fèi)計(jì)價(jià)方式 5 對(duì)不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（ ）等方式依法追繳。