淺析現(xiàn)代服務業(yè)與旅游業(yè)的關系旅游管理論文-文庫吧
2025-08-08 14:02 本頁面
【正文】 不斷改善和提高 ,可支配時間與可支配收入的增加 ,加上旅游交通、 通訊工具的革命 ,大眾旅游得以興起 ,這是旅游業(yè)成為一個新的產(chǎn)業(yè)的主要推動力。隨著社會生產(chǎn)力的迅速增長和工業(yè)化程度的提高 ,旅游業(yè)繼續(xù)以其迅猛的發(fā)展勢頭 ,受到世界各國的廣泛關注和大力扶持 ,成為世界經(jīng)濟中頗具生機和活力的強勁產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)從面向大眾的生活服務業(yè)向新興的生產(chǎn)服務業(yè)轉變 ,是社會化分工的必然產(chǎn)物 ,因為只有生產(chǎn)社 會化程度的提高 ,企業(yè)才會將其運營活動的一部分職能外化 ,從而導致諸如會展旅游、 獎勵旅游的興起?，F(xiàn)代旅游服務業(yè)在很大程度上是為了滿足企業(yè)和其他社會組織商務活動 (公務活動 )的功能強化與職能外化的需要而發(fā)展起來的 ,是 “服務內部化” 向 “服務外部化” 轉變的結果。因為 ,企業(yè)或社會組織利用現(xiàn)代旅游服務業(yè)來完成這些職能 ,在效益和成本上能優(yōu)于企業(yè)或社會組織自身來完成。其次 ,服務經(jīng)濟的快速發(fā)展和消費需求的多樣化又從市場的角度提出了對現(xiàn)代旅游服務業(yè)的要求?，F(xiàn)階段旅游 者的經(jīng)濟實力與消費水平普遍提高 ,享受型消費 和發(fā)展型消費傾向非常明顯 ,因此 ,如何及時向旅游消費者提供快捷、 方便、 靈活、 周到、 健康、 舒適的高技術含量和高知識含量的旅游服務 ,便成了傳統(tǒng)旅游服務業(yè)升級換代的市場驅動力。信息化和智能化技術特別有利于對偏重生活服務業(yè)的旅游業(yè)傳統(tǒng)供給方式的改變 ,無論是以設備為基礎的旅游服務 ,如自動查詢和預訂系統(tǒng)、 分時度假交換系統(tǒng)、 旅游電子商務 ?；蛞匀藶榛A的旅游服務 ,如導游服務、 飯店服務、 餐飲服務、 旅游交通服務等 。還是作用于人的有形服務 ,如旅游接待服務、 登記和結賬服務等 。作用于物的有形服務 ,如飯店的行李寄存服務、洗衣服務等 。作用于人的無形服務 ,如旅游信息服務、 旅游教育服務等 。作用于物的無形服務 ,如旅游保險和貸款服務、 旅游匯兌支付服務等 ,無不滲透著現(xiàn)代新理念、 新技術和新運營方式的改造和影響 ,這是提升傳統(tǒng)旅游服務業(yè)素質的必然途徑。現(xiàn)代旅游服務業(yè)的形成和發(fā)展 ,是現(xiàn)代經(jīng)濟社會中的新生事物 ,我們對此要有足夠的認識。綜括現(xiàn)代旅游服務業(yè)的要素特征 ,主要有以下幾點 :于現(xiàn)代旅游服務業(yè)同樣具有高技術性、 高知識性和高人力資本等現(xiàn)代服務業(yè)要素 ,因此決定了在同樣的產(chǎn)出水平下 ,無形 智力投入較高而有形資產(chǎn)投入較少 ,其增值途徑除了直接創(chuàng)造價值外 ,還有降低經(jīng)營成本、 提升經(jīng)營效益、 增加無形資產(chǎn)等間接途徑和作用。如現(xiàn)代企業(yè)的一些非核心業(yè)務的外包 ,使旅游業(yè)為生產(chǎn)者提供第三方會展、 商務等專業(yè)服務成為可能 ,從而形成某種經(jīng)營功能的規(guī)?；? ,促使企業(yè)經(jīng)營成本的大幅度下降。又如旅游規(guī)劃或策劃、 旅游咨詢和信息 服務 ,可使企業(yè)的經(jīng)營效益大幅度提高 ,創(chuàng)造可觀的價值。再如會展的策劃和營銷、 旅游廣告的宣傳運作 ,致使企業(yè)的品牌聲譽和社會形象得到明顯改善 ,無形資產(chǎn)的價值也就隨之上升?，F(xiàn)代旅游 服務業(yè)的服務半徑大于傳統(tǒng)旅游服務業(yè) ,對經(jīng)濟的拉動更為廣泛和顯著 ,因此 ,具有更高的增值性和附加值。 般規(guī)律 ,服務業(yè)是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟高度化進程中的必經(jīng)階段 ,現(xiàn)代服務業(yè)是服務業(yè)內部結構中的優(yōu)化升級?，F(xiàn)代旅游服務業(yè)則是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的旅游業(yè)內部結構的進一步優(yōu)化升級。不可否認 ,旅游業(yè)從一開始就是以普通的勞動密集型服務為主 ,屬于技術含量比較低端的生活服務業(yè)。隨著時代的發(fā)展和技術的進步 ,旅游業(yè)總體上不斷趨向高端化 ,然而 ,傳統(tǒng)的服務業(yè)態(tài)畢竟長期占主導地位 ,旅游業(yè)內部存在 著明顯的低質結構 ,亟待調整改變。以生產(chǎn)性服務業(yè)為核心的現(xiàn)代服務業(yè)快速發(fā)展 ,為旅游業(yè)的內部結構調整和高度化發(fā)展帶來了機遇 ,如會展、 獎勵、 商務旅游的高端性是毋庸置疑的 ,以此為契機 ,現(xiàn)代旅游服務業(yè)自然登上了一個更高的臺階?，F(xiàn)代旅游服務業(yè)的高層次性還表現(xiàn)在服務對象轉而成為生產(chǎn)者主體 ,如企業(yè)和社會組織職能外包的旅游消費者 ,無論是會展和獎勵旅游者還是其他商務旅游者 ,在中國都是極具成長性的高端市場主體。 從某種意義上來說是 “產(chǎn)出經(jīng)濟” ,那么 ,服務經(jīng)濟從某種意義上來說則是 “ 功能經(jīng)濟” 。因此 ,相比較而言 ,服務業(yè)更注重服務功能或效用而不是物質數(shù)量?，F(xiàn)代服務業(yè)的作用更是表現(xiàn)為其在為現(xiàn)代經(jīng)濟和社會活動服務中的特定功能。如會展旅游、 獎勵和培訓旅游等 , 應是企業(yè)的內部職能 ,現(xiàn)在卻可以委托旅行社或專門的會展公司來做 ,獨立為一種專門的服務業(yè)。隨著某種經(jīng)濟或社會活動中某項局部功能的需求不斷擴大 ,使得專業(yè)化運作的成本優(yōu)勢和規(guī)模效應得以體現(xiàn)時 ,該功能就會從營運主體中分離出來 ,形成專業(yè)的服務機構 ,為需要該功能的營運主體提供服務。以會展、 獎勵旅游為主的現(xiàn)代旅游服務業(yè)即具有這樣的專 業(yè)分工帶來的強化功能 ,體現(xiàn)為生產(chǎn)者服務提高勞動生產(chǎn)率的很大效用 ,使企業(yè)或社會組織越來越對其產(chǎn)生一定的專業(yè)依賴性。 的 ,同樣 ,現(xiàn)代旅游服務業(yè)也是需要高水平的專業(yè)技術支撐的 ,特別是在新經(jīng)濟時代 ,以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術的應用 ,極大地推動了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 “信息技術革命對旅游產(chǎn)業(yè)的管理有著深刻的影響 ,因為信息是旅游產(chǎn)業(yè)的血脈。 ” [4 ]如旅游活動的組織和進行 ,旅游企業(yè)的經(jīng)營管理 ,本質是對各種信息資源的收集、 整合及判斷 ,從這個意義上來 說 ,旅游業(yè)是信息資源密集型和信息技術依賴型產(chǎn)業(yè)。一方面 ,現(xiàn)代旅游服務業(yè)是由信息技術與專業(yè)知識催生的 ,如會展、 商務旅游等 ,另一方面 ,信息和網(wǎng)絡技術也在不斷地改變著傳統(tǒng)旅游服務業(yè)態(tài) ,如旅游飯店的現(xiàn)代化設施和網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)、 旅行社現(xiàn)代管理運營流程、 旅游景區(qū)或主題公園開發(fā)建設的高科技項目等。其次 ,高技術性還反映在先進的經(jīng)營管理技術得以廣泛運用 ,推動了旅游現(xiàn)代企業(yè)制度的建設與現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展
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