電信企業(yè)消費(fèi)者行為分析-文庫吧
2025-04-24 22:19 本頁面
【正文】 四檔套餐中選擇一種。 提醒：動感地帶在套餐內(nèi)的短信不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外一律 /條，超出包月套餐的網(wǎng)外短信則 /條；聯(lián)通新勢力套餐內(nèi)的短信也不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外，但套餐外的短信收費(fèi)則分兩種，申請了免費(fèi)接聽業(yè)務(wù)的用戶所有短信一律不分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外，沒有申請免費(fèi)接聽業(yè)務(wù)的用戶套餐外短信則 /分鐘。 比你的競爭對手更多地為目標(biāo)顧客提供價(jià)值 從消費(fèi)者角度理解的價(jià)值 , 比你的競爭者更好的預(yù)測需求的變化和做出反應(yīng) 聯(lián)通 VS 中國移動 來自百度貼吧的一些帖子 ： 帖子一 :聯(lián)通與移動的對比 公平 公證 本人考證 N久后得出的結(jié)論 聯(lián)通向來是發(fā)展高端用戶 什么叫高端用戶 話費(fèi)高的用戶就被叫做高端用戶 為什么城市人愛用聯(lián)通 因?yàn)殡娫挾? 話費(fèi)高 所以選者聯(lián)通 相反 移動大量發(fā)展農(nóng)村的基站建設(shè) 所以農(nóng)村客戶很多 國人隨大流的人更是多 根本不了解聯(lián)通 也隨無聊起哄者說聯(lián)通不行 是用聯(lián)通真丟人是嗎 ? 移動有 CDMA網(wǎng)絡(luò)嗎 (有些國家的 G網(wǎng)根本不通 ) 移動有 G網(wǎng) C網(wǎng)的雙網(wǎng)服務(wù)嗎 (移動只有 G網(wǎng) ) 移動的基站設(shè)備有聯(lián)通的好嗎 (聯(lián)通的是愛立信的 移動的是華為的 ) 移動代言人有聯(lián)通的名氣大嗎 (聯(lián)通的代言人為世界人民熟知的姚明 而移動的代言人是亞洲都沒走出去的周杰倫 (并沒有看不起的意思 )) 移動的話費(fèi)有聯(lián)通的便宜嗎 移動的信號真的比聯(lián)通強(qiáng)嗎 (看基站設(shè)備就知道了 ) 那么 事實(shí)證明 用聯(lián)通的都是有品位有見解的人 相反 用移動的也沒錯 畢竟沒有壟斷經(jīng)營了 但是那些用移動說聯(lián)通壞話的人就大錯特錯了 滿嘴胡言亂語 別人發(fā)個移動好的帖子就開始拍 B 而他不知道如果聯(lián)通沒了 移動開始實(shí)行 亂收費(fèi)加上超高的話費(fèi)的時候 他該說誰好了 帖子二 : 重慶 聯(lián)通 07年 12月 30日，手機(jī)不幸被偷，只好到營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡。營業(yè)員說需要從話費(fèi)中扣 10元功能費(fèi)，用來開通一些功能一個月后自動取消。但是協(xié)議單上寫的業(yè)務(wù)是免費(fèi)補(bǔ)卡，這扣掉的 10元在單據(jù)上沒有任何體現(xiàn)，雖然感覺不爽但我還是辦理了，因?yàn)?10塊錢不算多，也不想再換手機(jī)號。但事情并沒有這樣結(jié)束，那 10塊錢用來開通了重慶新聞，天氣預(yù)報(bào)等特服功能，每天要收到好幾條垃圾短信，經(jīng)常早上被短信吵醒，心想就一個月忍一下就過去了，誰知道 2月分登陸網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)之前開通的服務(wù)并沒有取消，打電話到 10010，客服說可能是營業(yè)員忘了設(shè)定取消的時間，并說馬上幫我取消，但到這時我已經(jīng)被多扣了一月和 2月的 20元錢?，F(xiàn)在 3月了，應(yīng)該不會再扣錢了吧？結(jié)果發(fā)現(xiàn)再次被騙，網(wǎng)上營業(yè)廳還是查到那些功能，再次扣掉 10元，打電話問，客服說“您反映的情況以記錄，將盡快處理” .結(jié)果也就不了了之了 . 帖子三 : 貴州聯(lián)通 聯(lián)通居然在年前的冰災(zāi)中發(fā)災(zāi)難財(cái)，欠一分錢就給你停機(jī)了。我當(dāng)時在安順辦的卡，月底還有 50幾元的話費(fèi)，資費(fèi)是包月打的那種，因出差沒法去交話費(fèi)，它們居然要給我停機(jī)，郁悶??！我打了好幾遍客服叫幫忙取消一個月都不行。把我害慘啦！ 非常滿意 比較滿意 無所謂 比較不滿意 非常不滿意 合計(jì) 人數(shù) 0 133 39 65 80 319 比例(100%) 0 100 來自我們對重慶消費(fèi)者對移動增值業(yè)務(wù)的調(diào)查 表一 : 滿意度統(tǒng)計(jì)表 目前還沒有對聯(lián)通調(diào)查的同類數(shù)據(jù) ,但是作為業(yè)內(nèi)人士 ,你們認(rèn)為移動和聯(lián)通比 ,誰更有優(yōu)勢呢 ?是否有辦法去證實(shí)自己的猜想 ? 二、 消費(fèi)者行為的性質(zhì) 外部影響 文化、亞文化 人口統(tǒng)計(jì)變量 社會地位 參照群體 家庭 市場營銷活動 內(nèi)部影響 知覺 記憶 動機(jī) 個性 情緒 態(tài)度 自我概念和生活方式 情境 認(rèn)識 問題 搜
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