xx電器的營銷方案doc-文庫吧
2025-04-23 08:20 本頁面
【正文】 廣告費。國美現(xiàn)擁有 150 輛送貨車，為即時送貨提供了保障。 此外，國美還進一步完善健全了售后服務，新增了電腦、發(fā)燒音響器材上門安裝、調(diào)試項目，并開通了免費服務咨詢電話；新增了商品跟蹤服務，每一位消費者的檔案都錄入售后服務部的電腦，公司擇機對顧客進行電話回訪，了解商品質(zhì)量和使用情況。這些舉措的實施使國美的售后服務比一些大商場還周全。加強了商家和消費者的聯(lián)系，更增強了顧客對商家的信賴。 挫折 當被問起在發(fā)展過程中有沒有遭受過挫折，國美電器總公司副總經(jīng) 理何炬脫口而出：王府井商城。 由于市場調(diào)研不充分，“樹立了形象”的國美電器王府井商城開業(yè)后局面尷尬：居黃金地段，房租過高：店前無公交車站，交通不便：門前一條街恰是夜市。每到下午 4 點開市， 交通堵塞，貨運車無法進入。過高的經(jīng)營成本迫使國美提前終止合同，撤出王府井。 王府井商場的挫敗讓國美重視起連鎖店的選址問題。總結(jié)教訓，國美制定了選址標準，并把它寫進經(jīng)營管理手冊： ：原則上營業(yè)面積應大于 1000 平方米，其中附屬周轉(zhuǎn)庫房面積應大于 200 平方米． ：原則上只選擇前層，可以考慮首層帶二 層。 ：具備不少于 20 個停車位公共交通便利的商業(yè)區(qū)域為最佳。 ：租賃期限應在 5 年以上， 10 年以下。 目前，國美在北京的方莊店、前門店、北三環(huán)店，東三環(huán)店等 8 家分店基本遵循了以上選址原則。 天津受阻 國美的知名度去年夏天曾在天津得到了極大的提高。 在國美天津兩家連鎖店開業(yè)前 10 天里，勸業(yè)場、百貨大樓、濱江商廈等天津十大商場至少為此召開 73 次會議。 國美經(jīng)營的彩電。音響等電訊產(chǎn)品的零售價居然比天津市場上便宜了 100－ 20O 元，有的甚至達 400－ 500 元。十大商場如臨大敵 也就不難理解。原來一直互為仇敵的競爭對手迅速抱團成立了商業(yè)聯(lián)合體。達成天津市家電商業(yè)聯(lián)合協(xié)議：十大商場統(tǒng)一協(xié)商電訊商品市場零售價：聯(lián)合進貨，共同享受廠家優(yōu)惠政策。 協(xié)議達成幾天后，十大商場電訊部經(jīng)理再次聚會，草擬了《關(guān)于統(tǒng)一電訊商品零售標價的聯(lián)合聲明》，并傳真給進入十大商場銷售的各個國產(chǎn)及進口、合資彩電生產(chǎn)廠家，“望廠家不要因一時之利。而影響我們多年培育的關(guān)系??我們要求各廠家及供貨商給予商場與該電器公司（國美）同等價格及返利政策。否則，我們將聯(lián)合提出抗議并采取相應的措施?? 1999 年 7 月 10 日， 天津國美電器開業(yè)，當日下午，十大商場第三次集會，邀請了廈華、康佳、長虹、海爾、索尼、松下、夏普、日立等駐津代表及天津市商委、天津市家電協(xié)會負責人，緊急磋商天津電器市場秩序維護問題。同時向天津市商委指控國美違背了《反不正當競爭法》，以低于成本的價格銷售商品。 在此期間，天津眾多媒體以極大的熱情關(guān)注事態(tài)的發(fā)展。 7 月 14 日，各媒體報道了“十大商場聯(lián)合抵制國美”的消息后，國美日銷售額職升至 140 多萬元。創(chuàng)造了天津家電零售業(yè)的新高。 國美副總何炬說：十大商場的聯(lián)手抵制客觀上幫了國美的忙，為國美省了幾百萬無的廣告費，因為所有見諸報端的文字都明白無誤地告訴天津消費者，國美店內(nèi)商品價格低廉。 早在 1998 年底國美使制定了向外埠擴張、在全國建網(wǎng)的發(fā)展計劃。首站選擇天津，是因為它就在北京附近，便于控制。進駐天津，預先半年進行了市場調(diào)研，但國美沒想到天津商界的反應如此激烈。 國美聲稱是抱著和氣生財?shù)南敕ㄟM津開店的。開業(yè)前，國美曾兩往各大商場登門拜訪，7 月 3 日的新聞發(fā)布會也曾向各大商場電訊部發(fā)出邀請。只是對方一律避而不見。 國美對十大商場的激烈反應表現(xiàn)得很低調(diào)，反復申明：我們不想擠垮誰。 天津十大商場并不理會 這些。它們一方面采取跟蹤策略，家電產(chǎn)品全部實行平價銷售，不少商場里三洋、廈華、熊貓、海信、創(chuàng)維、長虹等家
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