【正文】 和 兩類。 14．威廉 大內(nèi)指出了從美 國(guó)式管理的組織一 A 型組織向采用日本式管理的組織一 Z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其核心是 。 15．隨著科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向 方向發(fā)展。 16．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的創(chuàng)新體現(xiàn)在以一代替利潤(rùn)最大化，以 代替市場(chǎng)份額。 （ 二 ） 選擇題 1．“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是 。 A．泰羅 B．巴貝奇 C．甘特 D．福特 2．梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出，人是 。 A．經(jīng)紀(jì)人 B．社會(huì)人 C．理性人 D．復(fù)雜人 3．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪些個(gè) ？ 。 A．工作上的成就感 B．提升 C．工資 D．責(zé)任 4．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有哪些 ？ 。 A．與同事的關(guān)系 B．提升 C．個(gè)人發(fā)展的可能性 D．工資 E．受到重視 5．威廉大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了 。 A． X 理論 B． Y 理論 C．超 Y 理論 D． Z 理論 6．根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策，這種人歡迎以 指導(dǎo)管理工作。 A． X 理論 B． Y 理論 C．超 Y 理論 D． Z 理論 7．根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責(zé)任和 發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以 為指導(dǎo)的管理工作。 A． X 理論 B． Y 理論 C．超 Y 理論 D． Z 理論 8．根據(jù)麥格雷戈的理論， 認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。 A． X 理論 B． Y 理論 C．超 Y 理論 D． Z 理論 9． 即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè) 企業(yè)的供應(yīng)鏈。 A．精益生產(chǎn) B．同步工程 C．敏捷制造 D．企業(yè)流程再造 10． 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出哪些基本特征 ？ 。 A．信息化 B．網(wǎng)絡(luò)化 C．知識(shí)化 D．全球化 E．科學(xué)化 1l． 下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn) ？ A．企業(yè)的職工是社會(huì)人 B． 滿足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 C． 企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織” D． 人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的 E．企業(yè)應(yīng)采 用新型的管理方法 12． 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列哪一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要 ？ 。 A． 總經(jīng)理 B．失業(yè)人員 C． 剛剛參加工作的大學(xué)生 D．工廠的一線操作工人 13． 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的 ？ 。 （ 1） 就業(yè)保障。 （ 2） 上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)。 （ 3） 工 作的挑戰(zhàn)性。 （ 4） 同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。 （ 5） 滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。 A．（ 5）（ 1）（ 4）（ 2）（ 3） B． （ 5）（ 4）（ 1）（ 3）（ 2） C．（ 5）（ 4）（ 1）（ 2）（ 3） D． （ 5）（ 1）（ 3）（ 4）（ 2） 14． 當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是： A． 管理層次復(fù)雜化 B．組織結(jié)構(gòu)扁平化 C． 管理幅度日益減少 D．錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎 15． 雙因素理論中的保健因素，指 。 A． 能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素 B．能保護(hù)職工心理健康的因素 C． 能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素 D．能預(yù)防職工心理疾病的因素 16．現(xiàn)有很多公司實(shí)行了彈性工作制，員工可 以自行安排工作時(shí)間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對(duì)工作和個(gè)人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當(dāng)然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認(rèn)為該公司的管理者所持有的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要是傾向于哪一種 ？ 。 A． X 理論 B． Y 理論 C． Z 理論 D．社會(huì)人 17．某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問(wèn)及該廠廠長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)時(shí)，該廠長(zhǎng)毫不猶豫地說(shuō)：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要價(jià)廉物美，還怕賣不出去 ？ ”對(duì)該廠長(zhǎng)的講話應(yīng)作何評(píng)價(jià) ？ 。 A．“酒香不怕巷子深”，該廠長(zhǎng)的話很有道理 B．該廠長(zhǎng)的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會(huì)害了這個(gè)廠 C．該廠長(zhǎng)的話反映了他的營(yíng)銷導(dǎo)向性，最終會(huì)造福這個(gè)廠 D．該廠長(zhǎng)的話反映了他抓住了問(wèn)題的要害 18．某國(guó)有企業(yè)的管理部門每月均對(duì)工程師們的工作進(jìn)行分等考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與報(bào)酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么 ？ 。 A．獲得高等級(jí)的優(yōu)秀工程師們會(huì)再接再厲，而等級(jí)低的則會(huì)努力改進(jìn)工作以求提高 B．優(yōu)秀工程師由于意識(shí)到了自己的價(jià)值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會(huì)留在企業(yè) C．對(duì) 這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見(jiàn)，致使今后工作難以分配 D．差一些的工程師，由于面子過(guò)不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師 19． 1980 年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法 ？ 。 A．對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變 B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性 C．美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀 D．日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要 20．俗話說(shuō)：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng) ？ A．在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人物最終會(huì)降低管理效率 B．對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心 C．一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降 D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂 （ 三 ） 簡(jiǎn)答題 1．泰羅所 提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容 ？ 2．如何客觀評(píng)價(jià)泰羅制 ？ 。 4．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的主要論點(diǎn)。 5．簡(jiǎn)述 Z 理論的主要內(nèi)容。 6．試比較麥格雷戈的 X 理論和 Y 理論。 7．簡(jiǎn)述超 Y 理論的主要觀點(diǎn)。 8．簡(jiǎn)述 ERP 思想的主要內(nèi)容。 9．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理出現(xiàn)了哪些新的原則 ？ 10．學(xué)習(xí)型組織有何標(biāo)準(zhǔn) ？ （ 四 ） 問(wèn)答題 1．理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如，中國(guó)古代法制思想的基本原則是什么 ？ 2．請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。 3．理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。 4．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么 ？ 理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。 5．解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。 6．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么 ？ 行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么 ？ 7．理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。 二 、習(xí)題參考答案 （ 一 ） 填充題 1．治國(guó)學(xué)，治生學(xué) 2．客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律 3．重人心向背，重人才歸離 4．技術(shù)職能，經(jīng)營(yíng)職能，財(cái)務(wù)職能，安全職能，會(huì)計(jì)職能，管理職能 5．統(tǒng)一命令 6．效率，感情 7．雙因素 8．工作，工作的外部環(huán)境 9．激 勵(lì)，保健 10．描述性的，規(guī)范性的，確定性模型，隨機(jī)性模型 11．需要，管理方法 12．人，物資，設(shè)備，財(cái)，任務(wù)，信息 13．程序性決策，非程序性決策 14．信任和關(guān)心職工 15．扁平化 16．可持續(xù)發(fā)展，公司市場(chǎng)價(jià)值 （ 二 ） 選擇題 1． A 2． B 3． C 4． BCE 5． D 6． A 7． B 8． B9． A 10． ABCD 11． ABCE 12． D 13． A 14． B 15． C16． B 17． B 18． B 19． B 20． B （ 三 ） 簡(jiǎn)答題 1．①對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便 合理利用工時(shí)，提高工效；②在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制；③對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；④制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來(lái)以利推廣；⑤使管理和勞動(dòng)分離。 2.①它沖破了多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科孚引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新；②由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展；③使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)；④把工人看作會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)片面。 3．分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)； 員工個(gè)人要服從集體；人員的報(bào)酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性；集體精神。 4．馬斯洛將需要分為五級(jí)，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。 他的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：①人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；②人的需要都有輕重層次，某一層的需要得到滿足之后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。 5．①企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)該是長(zhǎng)期而不是短期的；②上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作；③實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；④上下級(jí)之間關(guān)系要融洽；⑤對(duì)職工要進(jìn) 行知識(shí)全面的培訓(xùn)；⑥長(zhǎng)期評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提升。 6． X 理論指：①人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；②對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)賞的方法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；③一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工作。 Y 理論指人并不是懶惰的，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡取決于這工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。 對(duì)比 X 理論和 Y 理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按 X 理論來(lái)看待工人的需要，進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式；按 Y 理論來(lái)看待個(gè)人的需要，管理者就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。 7．不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策，這種人歡迎以 X 理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以 Y 理論為指導(dǎo) 的管理工作。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。 8． ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：①體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；②體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；③體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。 9.①對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)；②集成的過(guò)程；③對(duì)話式工作；④人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)；⑤建立虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。 10.①人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；②人們有沒(méi)有生產(chǎn)知識(shí)；③大家能否分享組織中的知識(shí)；④組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān) 。 （ 四 ） 問(wèn)答題 1．中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)?？梢愿爬橐韵乱c(diǎn)：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治。 2.（ 1） 斯密在分析增進(jìn)“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，他認(rèn)為，分工的益處主要是：①可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率；②減少由于變換工作而損失的時(shí)問(wèn)；③使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。 （ 2） 巴貝奇贊同斯密的勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個(gè)好處。他提出“邊際熟練 ”原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。 3.（ 1） 中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。①中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；②我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理；③全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；