銷售經(jīng)理的一天基礎(chǔ)篇-文庫吧
2025-04-23 02:07 本頁面
【正文】 節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：展廳經(jīng)理主持，標(biāo)準(zhǔn)站姿兩排對(duì)站 ,實(shí)施訓(xùn)練；詳見 《 經(jīng)銷商銷售服務(wù)人員基礎(chǔ)接待禮儀訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn) 》 （ 2人以上不合格即為未達(dá)標(biāo)） 五、當(dāng)日跟 /訪 /訂 /交 /邀預(yù)報(bào)： 銷售顧問匯報(bào)今日預(yù)計(jì)的跟蹤 /回訪 /預(yù)訂 /交車 /邀約數(shù)量。 節(jié)點(diǎn)時(shí)間： 4分鐘 節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：展廳經(jīng)理主持，銷售顧問依次匯報(bào)，只匯報(bào) KPI數(shù)據(jù)，不做詳解，并使用 《 早夕會(huì)記要 》 進(jìn)行記錄 （ 2人以上無匯報(bào) KPI數(shù)據(jù)即為未達(dá)標(biāo)） 六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)： /月任務(wù)達(dá)成率最高或有突出表現(xiàn)的銷售顧問，并請(qǐng)其做經(jīng)驗(yàn)分享； 隊(duì)激勵(lì)活動(dòng)。 節(jié)點(diǎn)時(shí)間： 1分鐘 節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：激勵(lì)方式可根據(jù)各公司實(shí)際情況實(shí)際調(diào)整，整體達(dá)成 振奮精神、創(chuàng)造熱情、鼓勵(lì)士氣 （未做團(tuán)隊(duì)激勵(lì)動(dòng)作即為未達(dá)標(biāo)） 早會(huì)項(xiàng)目管控表 銷售服務(wù)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 男員工標(biāo)準(zhǔn) 是否符合要求 否 頭發(fā)清潔整齊、不留長發(fā)、無頭皮屑 無眼屎、雙眼有神、精神飽滿 鼻毛不外露，無胡須或修理整齊、指甲短且潔凈 牙齒干凈、不得有異物，口中不得有異味 著統(tǒng)一制服，大方得體，襯衫下擺須放入褲腰中 制服熨燙平整，整體干凈整潔；外側(cè)口袋不放置任何物品；領(lǐng)口、袖口保持潔凈，襯衫須扣緊袖口，領(lǐng)口第一個(gè)扣子須扣上 除結(jié)婚戒指外，上班時(shí)嚴(yán)禁佩帶其他飾品；胸卡正面朝前佩帶胸前，銘牌佩帶左胸西裝或襯衫口袋上方 領(lǐng)帶節(jié)不宜過小，領(lǐng)帶不宜松垮，長度應(yīng)以領(lǐng)帶三角處蓋過皮帶扣為宜 褲線筆直，松緊適度，不要用怪異的皮帶扣；皮帶黑色為宜，嚴(yán)禁掛鑰匙、手機(jī)等物品 皮鞋光亮無灰塵、搭配深色的襪子 ,夏季不得穿皮涼鞋 女員工標(biāo)準(zhǔn) 是否符合要求 否 發(fā)型文雅端莊、梳理整齊，如是長發(fā)必須盤起并包覆 無眼屎、雙眼有神、精神飽滿 化淡妝，不化眼影，不用人造睫毛，不用深色或艷麗的口紅，指甲不宜過長、不得染色 著統(tǒng)一制服，大方得體；應(yīng)使用統(tǒng)一的絲巾或者領(lǐng)結(jié) 制服干凈，熨燙平整，領(lǐng)口、袖口保持潔凈，襯衫須扣緊袖口，領(lǐng)口第一個(gè)扣子須扣上 除結(jié)婚戒指外，上班時(shí)嚴(yán)禁佩帶其他飾品 胸卡正面朝前佩帶胸前，銘牌佩帶左胸西裝或襯衫口袋上方 襯衫口袋或西裝外側(cè)口袋不得放置物品 著裙裝的長度約在膝上 35厘米，一律搭配膚色長絲襪，不可破洞、脫絲或有花樣圖案 皮鞋光亮無灰塵、鞋跟不宜過高過厚，夏季禁穿露趾鞋類 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 鞠躬 男員工：左手在下，右手在上交叉，右手輕握左手手刀處，自然下垂，雙腳分開，比肩略窄，上身前傾 15176。 ，面帶微笑，目光注視顧客。 女員工：雙手交握放于腹前，雙腳并攏，腳尖分開呈 V字形，上身前傾15176。 ，面帶微笑，目光注視顧客。 禮貌用語 1. 您好，歡迎光臨！ 2. 歡迎下次光臨！ 3. 您好，長安鈴木 ****店。 4. 有什么可以幫您的？ 5. 請(qǐng)問您有預(yù)約的銷售顧問嗎？ 微笑 1. 發(fā)自內(nèi)心，真誠自信。 2. 在開口說話之前主動(dòng)微笑。 3. 雙眼與顧客交流，眼神不可高于或低于顧客視線。 坐姿 1. 從左側(cè)入座，嚴(yán)禁靠椅背，挺直端正，不前傾或后仰。 2. 坐沙發(fā)應(yīng)坐前端，不仰靠沙發(fā)，女員工雙膝自然并攏，男員工可略分開。 3. 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 行姿 男員工：抬頭挺胸收腹、手臂自然擺動(dòng)、步履穩(wěn)健、充滿自信。 女員工：抬頭挺胸收腹、手臂自然擺動(dòng)、步伐輕柔自然、避免做作。 站姿 1. 目視前方、挺胸直腰、平肩、雙臂自然下垂、收腹、表現(xiàn)自信。 2. 男員工：雙腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，左手在下，右手在上交叉，右手輕握左手手刀處，自然下垂。 3. 女員工：雙腳并攏，腳尖分開呈 V字形，雙手交握放于腹前。 手勢(shì) 指引方向要五指并攏，掌心向上，用邀請(qǐng)的態(tài)度，搭配眼神交流。 引導(dǎo)客戶介紹車輛時(shí)，亦可使用。 視線 1. 與客戶交談時(shí)，眼神游移在顧客的兩眼與鼻尖的小三角區(qū)。 2. 不可直視過久，避免出現(xiàn)針鋒相對(duì)的感受。 3. 切勿斜視或環(huán)顧他人他物，避免讓顧客感到心不在焉。 銷售服務(wù)人員基礎(chǔ)接待禮儀訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn) 8:45~9:00 展廳 5S核檢 經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（硬軟件） 經(jīng)銷商日常設(shè)施點(diǎn)檢表 9:00~10:00 跟 /訪 /訂 /交 /邀應(yīng)用指導(dǎo) 實(shí)戰(zhàn)演
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