第五章哈佛經(jīng)理會(huì)議處理方案-文庫(kù)吧
2025-04-21 19:10 本頁(yè)面
【正文】 重名家的話語(yǔ)時(shí)，你應(yīng)特別留意： ① 只引用有利于你的論點(diǎn)，不要解釋這些論點(diǎn)的背景，以免受到質(zhì)疑或非難。 ② 最好只借重已經(jīng)辭世的名家之言，這樣才萬(wàn)無(wú)一失。 (因?yàn)樗罒o(wú)對(duì)證 !) 只要你平時(shí)多搜集一些名人言行錄，并在開(kāi)會(huì)前事先選定足以支持你的論點(diǎn)的名言，則你的說(shuō)服力將大大提升，因?yàn)榭鬃?、韓非子、孫子、彼得、杜拉克、亞伯拉罕、馬斯洛 …… 等人隨時(shí)會(huì)應(yīng)你的征召而出現(xiàn)在你左右。 借鑒以往經(jīng)驗(yàn) 所謂先例，即指同類事物在過(guò)去的處理方式。妥善利用先例可令你的主張無(wú)往不利 ，因?yàn)閯e人很難駁倒你那獲取事實(shí)支持的主張。例如有人反對(duì)你所提出的聘用已婚女性的主張，你鏗鏘有力的答復(fù)是： “已婚的女性并不見(jiàn)得就不好。兩年前退休的王太太與廖太太的優(yōu)越表現(xiàn)，相信大家仍然印象深刻 !”運(yùn)用先例來(lái)支持自己的論點(diǎn)，等于要求反對(duì)你的論點(diǎn)的人答復(fù)這樣的一個(gè)難題： “過(guò)去行得通的事，為什么現(xiàn)在行不通 ?”這一個(gè)問(wèn)題是很難答復(fù)的。 作好會(huì)前疏通 任何外來(lái)的新觀念的引進(jìn)，最容易引起人們 ——特別是利害攸關(guān)的人們的抗拒。例如當(dāng)你提議將公司的廣告媒體由報(bào)紙改為電視，以便增進(jìn)廣告的效益時(shí)，負(fù)責(zé)廣告的單位卻舉出許許多多的 理由來(lái)反對(duì)你。又如鑒于國(guó)外若干廠商因采用某種產(chǎn)品的新配方而獲益，你遂提議引進(jìn)該新配方，但是研究發(fā)展部門的人卻提出一些似是而非的理由來(lái)反對(duì)你。類似這樣的情況在會(huì)議中層出不窮，原因是：你的提議威脅到另一部門或另一些人的安全感。試想：當(dāng)廣告媒體果真值得由目前的報(bào)紙改為電視，或是產(chǎn)品的新配方果真值得被接納，則負(fù)責(zé)廣告與研究發(fā)展的部門，顯然有被于現(xiàn)狀或工作不力的地方?；诖耍瑸榫S護(hù)自身的形象，這些部門勢(shì)將竭盡所能地反對(duì)你的意見(jiàn)。 在上述的抗拒之下，你的任何方式的辯解或當(dāng)面還擊，均不足以產(chǎn)生良好的效果。你應(yīng)在會(huì)議之前 ，先與這些可能反對(duì)你的意見(jiàn)的人進(jìn)行疏通，以便安排一些足以維護(hù)他們的顏面的措施，甚至取得他們的某一程度的諒解或支持。必要的時(shí)候，你也可以讓他們用他們自己的名義提出你的觀念。盡管這樣做，等于拱手將自己的觀念送給別人，但是假如你志在令你的觀點(diǎn)被采納，這樣做又何妨 !? 不論你是否訴諸會(huì)議前的疏通 (當(dāng)然希望你能盡量做到 !)，在會(huì)議中，一旦由你提出新觀念，則千萬(wàn)不要在言辭上威脅到利害攸關(guān)的人士。譬如就上述的廣告媒體的變動(dòng)與產(chǎn)品新配方的引進(jìn)的兩個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)，你的發(fā)言最好能夠接近下列的方式以便減少抗拒： “將廣告媒體由目 前的報(bào)紙改為電視，不但可令我們的品牌更廣泛地為消費(fèi)大眾熟知，而且廣告的單位成本也可因而減低。這一點(diǎn)，廣告科的各位先生知道得比我更加清楚 …… 。 ” “關(guān)于引進(jìn)新配方的好處，我事先曾經(jīng)跟研究發(fā)展部門的先生們請(qǐng)教過(guò)，他們?cè)缫炎⒁曔@個(gè)問(wèn)題，而且認(rèn)為潛在的好處可不小 …… 。 ” 謀求溝通方法 在會(huì)議場(chǎng)合內(nèi)，有不少滿腹經(jīng)驗(yàn)的人因表達(dá)不得其法，致使其意見(jiàn)無(wú)從表達(dá)，更不用說(shuō)被重視或采納 !在大多數(shù)人皆不善于表達(dá)意見(jiàn)的現(xiàn)狀下，假如你能按下面三個(gè)步驟提出你的意見(jiàn)，則它被聽(tīng)取的機(jī)會(huì)必然加大： 以精簡(jiǎn)而肯定的措辭說(shuō)出你的意見(jiàn) 。 (2)提出幾點(diǎn)具體而充分的理由來(lái)證明你的意見(jiàn)的正確性。 (3)重復(fù)述說(shuō)你的意見(jiàn)。 以上三個(gè)步驟即是一般所謂的三段式的意見(jiàn)表達(dá)方式，亦即 (1)意見(jiàn) 證明 意見(jiàn)的復(fù)述。 舉例說(shuō)明： “我確信產(chǎn)品 A可以大量推出。 ”(1) “因?yàn)轭^兩個(gè)月的試銷情況較預(yù)期高出 25%， “而且多數(shù)的營(yíng)業(yè)代表都看好。 ”(2) “因此，我確信產(chǎn)品 A可以大量推出。 ”(3) 會(huì)議場(chǎng)合中的溝通媒體除了有聲的語(yǔ)言之外，無(wú)聲的語(yǔ)言 ——諸如儀容、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神、面部表情等。仍然扮演相當(dāng)重要的角色?，F(xiàn)將值得特別留意者 簡(jiǎn)述如下： (1)儀容要整潔。蓬頭垢面者通常得不到與會(huì)者的好感。飛機(jī)駕駛員之所以討人喜歡及受人尊敬，恐怕跟其儀容整潔有密切的關(guān)系。 (2)準(zhǔn)時(shí)或提早抵達(dá)會(huì)場(chǎng)。時(shí)間的掌握也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。開(kāi)會(huì)遲到的這種行為所顯示的信息可能是：你不重視這場(chǎng)會(huì)議、你故意擺架子、你不理會(huì)會(huì)場(chǎng)將因你的遲到而受干擾、你不介意浪費(fèi)其他與會(huì)者的時(shí)間 …… 等等。開(kāi)會(huì)遲到的另一種弊端，便是前文所說(shuō)的喪失選擇良好座位的機(jī)會(huì)。 (3)避免穿著奇裝異服。服飾是一種符號(hào)，也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。當(dāng)你穿的衣服或是身上所配帶的裝飾品太奇特或太耀眼時(shí)，與 會(huì)者的注意力將集中在你的衣服與配件上，而不會(huì)凝神諦聽(tīng)你所說(shuō)的話語(yǔ)。因此，為穩(wěn)妥起見(jiàn)，你的穿戴應(yīng)盡量趨于保守。 (4)留意坐姿。最理想的坐姿是脊椎骨挺直但卻不僵硬，因?yàn)橹挥羞@樣，你才能在松馳狀態(tài)下維持警覺(jué)性。 (5)兩眼正視。跟別人對(duì)話時(shí)最忌諱的便是兩眼閃縮，或是斜眼看人，因?yàn)檫@足以令人對(duì)你的動(dòng)機(jī)或品格產(chǎn)生不良的評(píng)價(jià)。同樣忌諱的是，以求情的眼光看人，因?yàn)檫@樣做足以削弱你說(shuō)話的份量。 (6)借手勢(shì)或物品引起注意并強(qiáng)調(diào)自身的觀點(diǎn)。以手勢(shì)配合說(shuō)話的內(nèi)容，可以令聽(tīng)眾印象深刻。手勢(shì)的大小視你所想強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容而定。談 細(xì)節(jié)的時(shí)候，手勢(shì)要小；談大事時(shí)，手勢(shì)要加大。運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，你必須考慮周圍實(shí)體環(huán)境的大小。外界的空間愈大時(shí)，手勢(shì)可愈夸張；外界的空間愈小時(shí)，手勢(shì)應(yīng)愈收斂。為強(qiáng)調(diào)你的意見(jiàn)而以物件作為道具是一種良好的舉措。 重視活用數(shù)據(jù) 我們生活在數(shù)字的世界里，我們每天所見(jiàn)、所聞與所思的一切，幾乎沒(méi)有不涉及數(shù)字的?；诖?，我們對(duì)數(shù)字或多或少均產(chǎn)生麻木或厭煩的感覺(jué)。其實(shí)，這樣的感覺(jué)是很自然的，因?yàn)閿?shù)字只是代表事實(shí)的一種符號(hào)，而非事實(shí)本身。在會(huì)議中運(yùn)用數(shù)字時(shí)，希望你能留意下面兩個(gè)要領(lǐng)： (1)除非必要，否則不要 隨便提出數(shù)
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