【正文】 但全距僅表示總體各單位標(biāo)志值的變動范圍，沒有包括中間各標(biāo)志值的變異情況，也無法反映變量數(shù)列的次數(shù)分布情況，是對變異程度較粗略的反映。因此，它不能反映總體各單位標(biāo)志值的變異程度，也不能很好地反映平均指標(biāo)的代表性。 ?（二）平均差 ? 平均差是總體各單位標(biāo)志值與其算術(shù)平均數(shù)離差的絕對值的算術(shù)平均數(shù)， “ ”。目的是測算各單位標(biāo)志值與其算術(shù)平均數(shù)離差的大小。 ? 簡單平均差：未分組資料 ＝ nxx? ??? ?ffxx?加權(quán)平均差：分組資料 ＝ 平均差的計(jì)算考慮了研究總體中所有標(biāo)志值的差異程度，所以可以準(zhǔn)確地綜合反映總體的離散程度。但每項(xiàng)平均差的計(jì)算都必須取絕對值，這就帶來了不便于進(jìn)行數(shù)學(xué)處理的問題，因而在實(shí)際應(yīng)用中受到了很大的限制。 （三）標(biāo)準(zhǔn)差 ? 標(biāo)準(zhǔn)差也稱均方差，標(biāo)準(zhǔn)差的平方稱為方差。標(biāo)準(zhǔn)差是總體各單位標(biāo)志值與其算術(shù)平均數(shù)離差平方的算術(shù)平均數(shù)的平方根。它是標(biāo)志變異指標(biāo)中最重要最常用的指標(biāo)。 “ ” ? ＝ ? ＝ ?? ? ??? ?ffxx 2? ?nxx? ? 2?簡單標(biāo)準(zhǔn)差 加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)差 （四）變異系數(shù) ? 變異系數(shù)又稱為離散系數(shù)，是指標(biāo)志變異指標(biāo)與其算術(shù)平均數(shù)之比的百分?jǐn)?shù)。主要有全距系數(shù)、平均差系數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)等，其中最常用的是標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)，是標(biāo)準(zhǔn)差與其算術(shù)平均數(shù)對比的相對數(shù)。 ? V ＝ %100*X???標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)的重要特點(diǎn)是，不受計(jì)量單位和標(biāo)志值水平的影響，消除了不同總體之間在計(jì)算單位、平均水平方面的不可比性。 指數(shù)分析 統(tǒng)計(jì)界認(rèn)為 ， 統(tǒng)計(jì)指數(shù)的概念有廣義和狹義兩種理解 。 廣義指數(shù)是泛指社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象數(shù)量變動的比較指標(biāo) ， 即用來表明同類現(xiàn)象在不同空間 、 不同時(shí)間 、 實(shí)際與計(jì)劃對比變動情況的相對數(shù) 。 指數(shù)分析 —— 指數(shù)的計(jì)算原理 綜合指數(shù)方法 平均指數(shù)方法 個體指數(shù) 的計(jì)算 總指數(shù) 的計(jì)算 數(shù)量指標(biāo)綜合指數(shù)的編制方法 ? 一般采用的原則是：編制數(shù)量指標(biāo)指數(shù)將質(zhì)量指標(biāo)作為同度量因素，并將其固定在基期。 ???0001pqpqk q質(zhì)量指標(biāo)綜合指數(shù)的編制方法 ? 一般原則是：編制質(zhì)量指標(biāo)綜合指數(shù)，將數(shù)量指標(biāo)作為同度量因素，并將其固定在報(bào)告期的水平上。 ???1011qpqpk p假如我是商店經(jīng)理 …… ？ 某蔬菜商場四種蔬菜的銷售資料如下表： 品種 銷售量（ Kg） 銷售價(jià)格（元 /kg） 上月 本月 上月 本月 白菜 黃瓜 蘿卜 西紅柿 550 224 308 168 560 250 320 170 思考：你作為經(jīng)理怎樣看待貴店的銷售變化？ 銷售額？ 加權(quán)算術(shù)平均指數(shù)的編制方法 ???????0000010001*pqpqqqpqpqk q??0000*qpqpk q編制數(shù)量指標(biāo)綜合指數(shù)時(shí)，一般用基期價(jià)值指標(biāo) p0q0為權(quán)數(shù)計(jì)算加權(quán)算術(shù)平均指數(shù)； 加權(quán)調(diào)和平均指數(shù)的編制方法 ??1111*1pqkpqp???????1110111011* qpppqpqpqpk p編制質(zhì)量指標(biāo)綜合指數(shù)時(shí)，一般用報(bào)告期價(jià)值指標(biāo) p1q1為權(quán)數(shù)計(jì)算加權(quán)調(diào)和平均指數(shù)。 老百姓大藥房 石家莊店調(diào)查問卷分析 針對石家莊店銷量提升較慢、客單價(jià)不高、客流量徘徊不前、 “ 振幅 ” 較小等情況，石家莊店自發(fā)組織了 1次較為全面的門店顧客調(diào)查： 時(shí)間： 地點(diǎn)：老百姓大藥房石家莊店 調(diào)查方式：現(xiàn)場發(fā)收問卷 問卷數(shù)量：發(fā)出問卷 1015份，收回有效問卷 1015份 您是通過何種途徑知道老百姓大藥房的？ ①電視 (212 %) ② 報(bào)紙 (339 %) ③ 電臺 (64 %) ④ 戶外廣告 (189 %) ⑤ 藥房的宣傳資料 (219 %) ⑥ 別人告知 (308 %) 分析： 通過報(bào)紙媒體得知老百姓大藥房前來消費(fèi)的占 %,別人告知比例 %,電視傳播 %。 說明：開業(yè)前期和開業(yè)期間的報(bào)紙廣告和新聞報(bào)道、電視廣告、新聞是公眾認(rèn)識老百姓大藥房的重要途徑。別人告知占 %，說明老百姓大藥房在消費(fèi)者眼里認(rèn)同程度比較高，口碑傳播是僅次于報(bào)紙新聞廣告的，消費(fèi)者是很認(rèn)同老百姓大藥房的。 您來老百姓大藥房是否很方便？利用何種交通工具？ ①方便 (578 %) ② 不太方便 (135 %) ③ 不方便 (54 %)④ 公共汽車 (68 %) ⑤ 出租車 (23 %) ⑥ 自行車 (416 %) ⑦ 摩托車 (21 %) ⑧ 私家車 (20 %) ⑨ 步行 (182 %) 分析：來老百姓很方便的占 %,使用自行車作交通工具的占 %,步行占 %,“很方便 ” 說明在商圈范圍內(nèi)的比例是最大的，主要交通工具自行車和步行前來。 說明：地理位置不佳，交通不便利（坐公交車的僅占 %） 3公里商圈外的消費(fèi)者群體的比例較少（主要是公交車，出租車，摩托 ） 您家住石家莊哪個區(qū)？ ①橋西區(qū) (101 %) ② 橋東區(qū) (450 %) ③ 裕華區(qū) (93 %) ④ 新華區(qū)(105 %) ⑤ 長安區(qū) (265 %) 分析：消費(fèi)群體主要來自橋東區(qū)（高達(dá)%） ,長安區(qū)（ %） 說明：消費(fèi)者基本上是商圈范圍內(nèi)或來老百姓大藥房較便利的長安區(qū)，其它區(qū)域的比例基本上一致。 您來老百姓大藥房消費(fèi)幾次了？ ① 1次 (131 %) ② 2次 (116 %) ③ 35次 (189 %) ④ 6次以上 (503 %) 分析： 6次以上所占比例 %， 3——5次占 %，說明惠顧的消費(fèi)者忠誠度較高。 您認(rèn)為老百姓大藥房商品價(jià)格比石家莊其他大藥房價(jià)格： ①普遍低 (534 %) ② 部分低 (345 %) ③ 相差不多 (70 %) ④ 普遍高（ 6 %） ⑤部分高 (15 %) 分析：價(jià)格優(yōu)勢十分明顯，認(rèn)同 “ 普遍低 ”的消費(fèi)者占 %,部分低占 %，這部分消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格低只是部分說明我們的一部分商品不存在價(jià)格優(yōu)勢，必須加強(qiáng)市場調(diào)查。 您感覺老百姓大藥房服務(wù)： ①好 (726 %) ② 一般 (177 %) ③ 差 (8 %)主要表現(xiàn)在：④接待不熱情 (49 %) ⑤ 介紹不詳細(xì) (43 %)⑥ 對產(chǎn)品位置不熟悉 (68 %) ⑦ 不禮貌 (3 %)⑧ 無問候語 (21 %) ⑨ 無人引導(dǎo) (33 %) ⑩ 敷衍了事 (7 %) 分析：消費(fèi)者對老百姓大藥房的服務(wù)評價(jià)較高，但認(rèn)為服務(wù)一般的也達(dá)到 %，說明服務(wù)意識有待加強(qiáng)是不容忽視的問題。 主要表現(xiàn)在：（ 1）介紹不詳細(xì)、接待不熱情：要求營業(yè)員對專業(yè)知識和主動服務(wù)意識必須加強(qiáng)。 （ 2）對位置不熟悉比例為 %，說明營業(yè)員對貨物擺放位置不熟悉，貨架排號沒有起很大作用，主動服務(wù)意識不強(qiáng)。 在老百姓大藥房能否買到所需的藥品？ ①能 (368 %) ② 基本上能 (593 %) ③ 不能 (20 %) 分析：在老百姓大藥房基本能買到所需藥品占 %，說明還有一部分藥品購不到，應(yīng)根據(jù)石家莊市場特點(diǎn)及消費(fèi)者的用藥特點(diǎn)、用藥習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查分析，進(jìn)一步完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 您認(rèn)為我們還需補(bǔ)充哪些藥品才能滿足您的需求？ ①抗感冒類 (244 %) ② 心腦血管類(240 %) ③ 滋補(bǔ)類 (140 %)④ 肝膽類 (80 %) ⑤ 其他________(158 %) 分析：消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該補(bǔ)充的藥品種類，抗感冒類 %，心腦血管類 %,這二類所占比例較大，說明：（ 1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有待完善（ 2）不同層次的消費(fèi)需求不同價(jià)格層次的藥品。 您常購買的商品類： ①抗感冒類 (607 %) ② 心腦血管類(322 %) ③ 滋補(bǔ)類 (176 %)④ 肝膽類 (60 %) ⑤ 其他________(137 %) 分析：來消費(fèi)的顧客主要購藥為抗感冒抗病毒類，這跟季節(jié)轉(zhuǎn)換有一定的關(guān)系，這也是客單價(jià)一直徘徊不前的一個重要原因。 心腦血管類占消費(fèi)者購藥比例為 %,比例較高，滋補(bǔ)類，肝膽類，其他類比例較少，必須加強(qiáng)營銷手段促進(jìn)這些品類銷售。 您覺得老百姓大藥房的商品價(jià)格是否適合不同層次的消費(fèi)者 ?種類比重如何？ ①是 (516 %) ② 部分合適 (401 %) ③ 不合適 (6 %) 比重：④多一些知名廠家品牌藥 (169 %) ⑤ 多一些普通廠家品牌但適合普通消費(fèi)者的 (217 %) 。 分析：商品價(jià)格 “ 部分適合不同消費(fèi)者 ” 的比例達(dá)%這與第 7題類似，說明不同價(jià)格層次的藥品結(jié)構(gòu)有待完善，必須做市場調(diào)查。 消費(fèi)者要求多一些普通廠家品牌但適合普通消費(fèi)者的藥品，比例達(dá) %,增加知名廠家品牌%。說明老百姓大藥房主要是普通大眾來消費(fèi)的藥房，所以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)二三線品種與一線品種的比例是必須調(diào)節(jié)好，合理采購配置。 1您在老百姓大藥房是否碰到過質(zhì)量問題 ? ① 有 (84 %) ② 沒有 (716 %) 分析：碰到質(zhì)量問題的消費(fèi)者比例 %,質(zhì)量問題是不容忽視的一個重要問題，必須認(rèn)真對待，質(zhì)量是企業(yè)的生命，特別是藥品 1您除了自己來老百姓大藥房消費(fèi)還經(jīng)常給別人代購商品