顧客價(jià)值和客戶服務(wù)-文庫(kù)吧
2025-04-21 00:22 本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品的商店，如 Starbuckshe和 Subway ?極大商店中，賣種類繁多的商品，如 WaiMart和 KMart ?極大商店中專門賣某一類產(chǎn)品，如 Home Depot、 Office Max和 Sportmart ?這種趨勢(shì)在網(wǎng)站中也體現(xiàn)出來(lái)，如 ? PC行業(yè) ?80年代 — 專賣店，如 Egghead ?90年代初 — 百貨公司，如 Sears ?近幾年 — 直銷 ?Gateway— 直銷零售店 產(chǎn)品的選擇 ?控制多樣化產(chǎn)品的存貨問(wèn)題 ? Dell倡導(dǎo)的 Buildtoorder ?案例 ： — 幾乎沒(méi)有庫(kù)存 ? 提前期長(zhǎng)的產(chǎn)品則需要使用不同的策略：如汽車，需要在較大配銷中心有較大庫(kù)存 (風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?)— 通用的 Cadillac, 但要考慮： ?倉(cāng)庫(kù)存貨成本 — 制造商分擔(dān)？ ?大小代理相同 — 都使用區(qū)域倉(cāng)庫(kù) ? 另一可能就是提供一個(gè)適合于多數(shù)顧客的選擇組合 ?例如 Honda僅提供有限的汽車選擇 ?Dell也只提供少數(shù)軟件安裝選擇 價(jià)格和品牌 ? 價(jià)格是顧客考慮的重要因素 ? 高度開發(fā)的產(chǎn)品價(jià)格上基本沒(méi)有彈性，但可以通過(guò)供應(yīng)鏈管理降低成本 ?Dell的直銷模式 ?WalMart的轉(zhuǎn)運(yùn)和聯(lián)盟 ?Pamp。G “每日一物”降低長(zhǎng)鏈效應(yīng) ? 品牌可以獲得高的價(jià)格 ?如 Mercedes汽車、 Rolex手表、 Coach皮包 ?但出現(xiàn)銷售損失，則代價(jià)昂貴 ?案例９ .4： Federal Press的“隔日送達(dá)”服務(wù) 附加價(jià)值服務(wù) ?增加產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)降低競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?增加產(chǎn)品服務(wù)，如保養(yǎng)、維修等 — 另一收入來(lái)源，原因： ? 銷售產(chǎn)品的便利性 ? 能與顧客接近 ? 信息技術(shù)為新的服務(wù)提供了可能性
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