消費(fèi)者的認(rèn)知與感情-文庫(kù)吧
2025-04-20 05:35 本頁面
【正文】 ? [見圖片 ] ? （ 三 ） 知覺特性對(duì)消費(fèi)者行為的影響以及在營(yíng)銷中的應(yīng)用 ? 。所以營(yíng)銷中可以加大某些刺激條件，促使消費(fèi)者對(duì)某種商品產(chǎn)生知覺選擇。 ? [“福臨萬家，禮送天下”的促銷活動(dòng) ] ? 求。所以可以利用這兩種特性進(jìn)行廣告的創(chuàng)意。 ? [銳步鞋的創(chuàng)意廣告 ] ? ，進(jìn)而影響消費(fèi)者的心理與行為。 ? 如，？？？ ? 三 、 消費(fèi)者的知覺類型及其在營(yíng)銷中的應(yīng)用 ? 影響消費(fèi)者行為的知覺的類型重點(diǎn)了解： ? (一 )空間知覺 ? ? 空間知覺 是人們對(duì)物體空間特性的反映。 ? 物體的空間特性會(huì)影響人們的心理感受 [心理空間 ]。在消費(fèi)過程中，心理空間與消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境、休息娛樂環(huán)境有密切的關(guān)系。 ? ? ： ? （ 1）購(gòu)物環(huán)境里的人太多或太少，都會(huì)影響顧客的心理空間感。 ? （ 2）在居住和娛樂環(huán)境中，也可以利用空間知覺的反向思維方法，以取得更好的經(jīng)營(yíng)效果。 ? （ 3）可利用空間知覺中的失重感和方位缺失感開發(fā)新的消費(fèi)體驗(yàn)。 ? （ 二 )時(shí)間知覺 ? 時(shí)間知覺反映事物的延續(xù)性和順序性 。 ? 時(shí)間知覺體現(xiàn)在消費(fèi)者身上往往表現(xiàn)為 ， 消費(fèi)者等待服務(wù)的時(shí)間感覺較長(zhǎng) ， 享受服務(wù)或消費(fèi)樂趣的時(shí)間感覺較短 。 ? ? （ 1）可以利用心理學(xué)原理，增加流程時(shí)間中的服務(wù)內(nèi)容，縮短消費(fèi)者在等待過程中的時(shí)間知覺，減少消費(fèi)者的不滿意度。 ? （ 2） 制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系 ， 按照消費(fèi)者時(shí)間期望值指定最佳的服務(wù)流程時(shí)間 ， 嚴(yán)格限制不滿意時(shí)間知覺形成的條件 。 ? . ? （ 3） 利用顧客在商品使用 、 享受過程的時(shí)間滿意度進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā) 。 ? 案例 ? ? [小資料：有人認(rèn)為，感知心理在商業(yè)中的應(yīng)用有普遍的意義，有些商品主要是激發(fā)消費(fèi)者的感官愉悅感受而促進(jìn)購(gòu)買的。這些商品可稱為“感覺商品”。你認(rèn)為是哪些商品？ ] 第三節(jié)、消費(fèi)者的注意與記憶 [78頁、 97頁 】 一 、注意 ? （ 一 ） 注意的概念 注意是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向和集中 。 ? 指向性和集中性是注意的兩個(gè)特性 。 ? (二 ） 注意的功能 。 ? 1． 選擇功能 就是選擇那些于行為有意義的 、符合活動(dòng)需要的外界影響 ， 避開和抑制那些與當(dāng)前活動(dòng)不一致 ， 與注意對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)的各種影響 。 ? ? 2． 保持功能 就是注意對(duì)象的映象或內(nèi)容在主體意識(shí)中保持 ， 延續(xù)到達(dá)到目的為止 。 ? 3對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)節(jié)的功能 。 ? (三 )注意的分類 ． ? 沒有預(yù)定目標(biāo) ， 也不需要做意志努力 ， 不由自主地指向某一對(duì)象的注意 。 ?
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