消費者的認知與感情-文庫吧
2025-04-20 05:35 本頁面
【正文】 ? [見圖片 ] ? （ 三 ） 知覺特性對消費者行為的影響以及在營銷中的應用 ? 。所以營銷中可以加大某些刺激條件，促使消費者對某種商品產生知覺選擇。 ? [“福臨萬家，禮送天下”的促銷活動 ] ? 求。所以可以利用這兩種特性進行廣告的創(chuàng)意。 ? [銳步鞋的創(chuàng)意廣告 ] ? ，進而影響消費者的心理與行為。 ? 如，？？？ ? 三 、 消費者的知覺類型及其在營銷中的應用 ? 影響消費者行為的知覺的類型重點了解： ? (一 )空間知覺 ? ? 空間知覺 是人們對物體空間特性的反映。 ? 物體的空間特性會影響人們的心理感受 [心理空間 ]。在消費過程中，心理空間與消費者的購物環(huán)境、休息娛樂環(huán)境有密切的關系。 ? ? ： ? （ 1）購物環(huán)境里的人太多或太少，都會影響顧客的心理空間感。 ? （ 2）在居住和娛樂環(huán)境中，也可以利用空間知覺的反向思維方法，以取得更好的經營效果。 ? （ 3）可利用空間知覺中的失重感和方位缺失感開發(fā)新的消費體驗。 ? （ 二 )時間知覺 ? 時間知覺反映事物的延續(xù)性和順序性 。 ? 時間知覺體現在消費者身上往往表現為 ， 消費者等待服務的時間感覺較長 ， 享受服務或消費樂趣的時間感覺較短 。 ? ? （ 1）可以利用心理學原理，增加流程時間中的服務內容，縮短消費者在等待過程中的時間知覺，減少消費者的不滿意度。 ? （ 2） 制定規(guī)范化標準化的服務體系 ， 按照消費者時間期望值指定最佳的服務流程時間 ， 嚴格限制不滿意時間知覺形成的條件 。 ? . ? （ 3） 利用顧客在商品使用 、 享受過程的時間滿意度進行產品開發(fā) 。 ? 案例 ? ? [小資料：有人認為，感知心理在商業(yè)中的應用有普遍的意義，有些商品主要是激發(fā)消費者的感官愉悅感受而促進購買的。這些商品可稱為“感覺商品”。你認為是哪些商品？ ] 第三節(jié)、消費者的注意與記憶 [78頁、 97頁 】 一 、注意 ? （ 一 ） 注意的概念 注意是人的心理活動對外界一定事物的指向和集中 。 ? 指向性和集中性是注意的兩個特性 。 ? (二 ） 注意的功能 。 ? 1． 選擇功能 就是選擇那些于行為有意義的 、符合活動需要的外界影響 ， 避開和抑制那些與當前活動不一致 ， 與注意對象競爭的各種影響 。 ? ? 2． 保持功能 就是注意對象的映象或內容在主體意識中保持 ， 延續(xù)到達到目的為止 。 ? 3對活動進行監(jiān)督和調節(jié)的功能 。 ? (三 )注意的分類 ． ? 沒有預定目標 ， 也不需要做意志努力 ， 不由自主地指向某一對象的注意 。 ?
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