【正文】 成冊(cè)，管理完善，查閱方便 一、房屋及設(shè)施設(shè)備管理資料 符合 4 分。每一處不符合扣 分。 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； ★ 房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、 節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 建立業(yè)主分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。 1 24 小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及 時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 4 分。每一處不符合扣 分。 公示服務(wù)電話， 24 小時(shí)受理客戶信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 30%、投訴回訪率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 接待人員使用服務(wù)語言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片。 1定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)合理的意見及時(shí)整改， 滿意率達(dá) 95%以上 征詢內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相符； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 ★ 每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 征詢結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公示，不少于 7 天； 整改措施落實(shí)情況記錄。 1落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 分。每一處不符合扣 分。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 14 分 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 2 分。無示意圖扣 分，主要路口每一處無路標(biāo)扣 分；幢、單元、樓層標(biāo)志每一處不符合扣 分。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對(duì)違規(guī)行為符合 1 分。每一處不符 合扣 分。 進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門 房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 每周對(duì)房屋外立面及附著物進(jìn)行巡視。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 2 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患，有巡視檢查記錄。存在安全隱患要書面告知，并限期整改； 對(duì)室外廣告牌、霓虹 燈等設(shè)施的管理符合合同約定。 陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致；不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽篷等 對(duì)防盜網(wǎng)、遮陽篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 2 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門，存在安全隱患要書面告知，并限期整改。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 對(duì)空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 1 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕； 存在安全隱患要書面告 知并限期整改。 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，禁止拆改房屋承重結(jié)構(gòu)及管線等行為 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對(duì)裝修方案進(jìn)行審核； 符合 4 分。未簽協(xié)議或有安全隱患各扣 1 分；其他每一處不符合扣 分。 裝修管理協(xié)議、裝修安全管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)； 每日巡視檢查，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處理、報(bào)告相關(guān)部門； 裝修查驗(yàn)記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動(dòng)主體和承重結(jié)構(gòu)影響房 屋使用安全的行為。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15 分 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場(chǎng)查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好 符合 1 分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分。 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備完好無損； 符合 6 分。每一處不符合扣 分。 設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，便于查閱； 絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測(cè)； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 運(yùn)行記 錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運(yùn)行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評(píng)定記錄； 1排班、交接班記錄； 1操作運(yùn)行分級(jí)檢查記錄； 1記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場(chǎng)操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常； 1設(shè)備機(jī)房有防小動(dòng)物、防火等安全措施；張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。 室外無架空管、線 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 分。每一處不符合扣 分。 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 排水排污管道通暢； 符合 1 分。每一處堵塞或外溢扣，其他每一處不符合扣 分。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道巡檢記錄。 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失 道路無堆積物，路面無破損； 符合 分。每一處不符合扣 分。 井蓋完好。 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 水箱清洗消毒記錄； 符合 分。每一處不符合扣 分。 供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告； 供水故障處理記錄； 水箱間安全管理措施； 生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常、紫外線消毒燈管定期更換并記錄。 嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 高壓用具配備齊全； 符合 2 分。每一處不符合 扣 分。 倒閘操作符合規(guī)范并記錄； 停電通知單； 配電室安全警示標(biāo)志齊全； 臨時(shí)用電、超負(fù)荷用電管理措施； 共用部位照明正常。 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機(jī)房、井道等通風(fēng)、照明良好 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運(yùn)行時(shí)間； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 定期檢查安全裝置并記錄； 電梯機(jī)房配有盤車手輪、平層標(biāo)志； 電梯維保單位監(jiān)督管理記錄； 電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障，維修人員20 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 現(xiàn)場(chǎng)檢查符合要求。 供暖設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；冬季供暖室內(nèi)溫度不低于 18 攝氏度 供暖溫度應(yīng)符合規(guī)定并提供測(cè)溫記錄； 符合 分。每一處不符合扣 分。 壓力容器、壓力表檢驗(yàn)報(bào)告； 供暖設(shè)施設(shè)備定期安全巡檢并記錄； 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄。 四、保安、消防、車輛管理 10 分 小區(qū)封閉式管理 秩序維護(hù)方案； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 崗位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位圖、紅外報(bào)警位置圖等； 出入口有人員值守。 24 小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉小區(qū)環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 實(shí)行 24 小時(shí)值班并記錄； 秩序維護(hù)員名單、排班表及崗位分配表； 巡邏路線圖及巡邏記錄。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 分。每一處不符合扣 分。 危及人身安全部位的防范措施。 消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用，消防 消防設(shè)施平面圖、安全疏散圖； 符合 3 分。每一處不符合扣 通道暢通 消防器材及其標(biāo)志完好； 分。 消防器材、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃并定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)； 消防通道通暢； 義務(wù)消防組織，逐級(jí)簽訂消防安全責(zé)任書； 消防安全巡視檢查并記錄； 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防管理人員應(yīng)掌握消防知識(shí)，培訓(xùn)、演習(xí)計(jì)劃、記錄，每年演習(xí)兩次。 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 停車場(chǎng)車位平面圖； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 停車管理服務(wù)協(xié)議； 停車場(chǎng)巡視檢查記錄； 固定車輛登記表及出入證發(fā)放記錄； 臨時(shí)出入車輛記錄； 公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車場(chǎng)管理規(guī)定； 車輛停放有序。 非機(jī)動(dòng)車車輛停放有序 公示車輛停放管理須知； 符合 分。每一處不符合扣 分。 擺放整齊、無隨意停放。 五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14 分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類管理 清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖； 符合 1 分，未垃圾分類收集扣，其他每一處不符合扣 分。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域； 符合 3 分。每一處不符合扣 分。 制定保潔工作計(jì)劃、巡視檢查記錄； 重點(diǎn)部位的定期消毒計(jì)劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運(yùn)記錄； 符合 2 分。垃圾未當(dāng)日清運(yùn)、無消殺計(jì)劃的扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 消毒滅殺計(jì)劃并記錄； 滅鼠、除蟲點(diǎn)位圖、管 理記錄。 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 分。每一處不符合扣 分。 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 房屋共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 3 分。每一處不符合扣 分。 商戶管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 商戶管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，報(bào)告相關(guān)部門。 符合 分。每一項(xiàng)不符合扣 分。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分；環(huán)保部門下達(dá)整改通知扣 分。 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門。 六、綠化管理 7 分 綠化管理措施與小區(qū)環(huán)境相符 綠化現(xiàn)狀平面圖； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 綠化設(shè)備、工具臺(tái)帳； 重點(diǎn)樹木品種標(biāo)牌管理。 綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1 分。有占用現(xiàn)象扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 現(xiàn)場(chǎng)符 合要求。 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿 綠化檔案； 符合 3 分。長(zhǎng)勢(shì)不好扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護(hù)措施； 符合一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 七、精神文明建設(shè) 3 分 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) 小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等。 積極配合社區(qū)文化建設(shè) 實(shí)施活動(dòng)記錄 符合 1 分。無文字材料或無記錄扣各