【正文】 內(nèi)審員必須熟練掌握質(zhì)量體系文件和品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對(duì)重要內(nèi)容要求熟記； b) 內(nèi)審員必須充分理解按照質(zhì)量體系文件和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義。 培訓(xùn)的形式： a) 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式； b) 內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的 形式 . 品質(zhì)督察部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每年至少進(jìn)行 2 次，每次不少于 60 分鐘。 品質(zhì)督察部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)督察部經(jīng)理組織，教員可以由公司領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)督察部員工擔(dān)任。 IS09000 基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。 培訓(xùn)的內(nèi)容： a) IS09000 質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)（ 2020 版國家標(biāo)準(zhǔn)）； b) 內(nèi)審員培訓(xùn)； c) 現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。 培訓(xùn)形式： a) 送外培訓(xùn)； b) 請(qǐng)外部專家前來培訓(xùn)。 IS09000 質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排 1 次。 參加公司組織安排的其他培訓(xùn)。 每次培訓(xùn)時(shí)，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退，請(qǐng)假需經(jīng)品質(zhì)督察部主管事先批準(zhǔn)。 每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工作出書面考試或考核，檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。 品質(zhì)督察部主管應(yīng)對(duì)本部門組織的培訓(xùn)作出培訓(xùn)效果評(píng)估，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同培訓(xùn)記錄、教材、效果評(píng)估表，一并歸檔長期保存。 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 7/23 7 本規(guī)程作為品質(zhì)督察部 員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。 記錄 相關(guān)支持文件 品質(zhì)督察部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 公司有關(guān)質(zhì)量體系文件 重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 8/23 8 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范品質(zhì)督察部員工的績效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績、能、勤。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)督察部員工的績效考評(píng)工作。 職責(zé) 品質(zhì)督察部主管負(fù)責(zé)品質(zhì)督察部員工的日檢、周檢、月檢工作。 公司總經(jīng)理 負(fù)責(zé)品質(zhì)督察部主管的月檢工作。 程序要點(diǎn) 品質(zhì)督察部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員每日抽檢公司其他部門運(yùn)作質(zhì)量時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《品質(zhì)督察部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員在進(jìn)行公司內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循公司《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》和《管理評(píng)審控制程序》的要求。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員在收集住戶意見、客觀評(píng)價(jià)管理處的管理服務(wù)工作質(zhì)量時(shí)，必須按照《客戶滿意度控制程序》進(jìn)行工作。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員編制、修改公司質(zhì)量體 系文件時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行工作。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員在發(fā)放、控制、管理質(zhì)量體系文件及控制管理公司各部門工作記錄時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》的要求進(jìn)行工作。 品質(zhì)督察部內(nèi)審員在糾正、控制公司日常工作中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格時(shí)，應(yīng)遵守《不合格控制程序》的要求。 品質(zhì)督察部在對(duì)組織公司員工績效考評(píng)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《公司績效考核標(biāo)重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 9/23 9 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《品質(zhì)督察部員工績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。 品質(zhì)督察部內(nèi)審 員在接受培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《品質(zhì)督察部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格上崗。 品質(zhì)督察部主管除應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照品質(zhì)督察部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)切實(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程賦予主管的領(lǐng)導(dǎo)、組織職責(zé)。 品質(zhì)督察部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 績效考核評(píng)分結(jié)構(gòu)。 績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行．各種檢查考評(píng)的要求詳見《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 品質(zhì)督察部內(nèi)審 員、主管績效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下： a) 崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿分 20 分）； b) 工作效果（滿分 10 分）； c) 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 10 分）； d) 自身工作技能（滿分 10 分）； e) 工作責(zé)任心（滿分 10 分）； f) 處事公正性（滿分 10 分）； g) 遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 10 分）； h) 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分 10 分）； i) 道德水平（滿分 10 分）。 品質(zhì)督察部員工績效考評(píng)扣分細(xì)則。 品質(zhì)督察部全體員工在工作中必須嚴(yán)格按照品質(zhì)督察部的 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作的一般違規(guī)現(xiàn)象，扣減“崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量”項(xiàng)目 l2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值 34 分；引起不良后果的，視情況扣減 520 分?？弁隇橹埂? 品質(zhì)督察部員工檢查、控制、管理工作不力、工作效果達(dá)不到公司各部門工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的，或自己工作效果達(dá)不到要求出現(xiàn)工作失誤、失職的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般不合格，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目 “工作效果” 12 分；嚴(yán)重不合格，扣減對(duì)應(yīng)考重慶加州城市花園物 業(yè)管理有限責(zé)任公司 品質(zhì)督察部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 10/23 10 評(píng)項(xiàng)目 34 分；引起不良后果的，視情況扣減 510 分?？弁隇橹埂? 品 質(zhì)督察部員工不按《品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)，或培訓(xùn)考核結(jié)果達(dá)不到培訓(xùn)上崗要求，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 23 分；引起不良后果的，視情況扣減 410 分。扣完為止。 品質(zhì)督察部員工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 34 分；引起不良后果的，扣減 510 分。扣完為止。 上述各項(xiàng)考評(píng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象（行為）時(shí)，除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行扣分