【正文】 如有變更，均須提供 本變更通知。（提供打印版一式兩份，不得手工填寫） 屬單位名稱變更的，請附上新舊單位營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證復(fù)印件（加蓋本單位公章，一 式兩份）。 特約服務(wù)網(wǎng)點自提交變更通知之日起，可以使用新的單位名稱、開戶銀行或帳號辦理結(jié)算 業(yè)務(wù)。 9 2020年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理冊 三、特約服務(wù)網(wǎng)點取消制度 1 取消條件 ，格力電器隨時有權(quán)單方面終止雙方協(xié)議： 的行為。 、事故或媒體曝光的。 。 。 ，不接受工作安排或管理的。 。 ，不能為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 。 特約服務(wù)網(wǎng)點根據(jù)經(jīng)營情況可單方面提出終止雙方協(xié)議，格力電器根據(jù)管理需要可單方面終 止雙方協(xié)議，但必須提前一個月書面通知對方。 2 取消程序 特約服務(wù) 網(wǎng)點自動提出撤消協(xié)議的，須書面通知銷售公司，經(jīng)銷售公司確認配件已結(jié)清后， 辦理配件押金清算手續(xù)。 對于符合取消條件的特約服務(wù)網(wǎng)點，由銷售公司將取消特約服務(wù)網(wǎng)點的書面通知，上報格力 電器批準后，由銷售公司通知被取消網(wǎng)點。 被取消（終止雙方協(xié)議）特約服務(wù)網(wǎng)點只有在全部清退格力物品、資料及配件后，才可結(jié)清 其費用，清退配件押金。 。 協(xié)議終止流程 銷售公司、公司駐當?shù)厥酆蠼?jīng)理根據(jù)考核提出申 請或特約服務(wù)網(wǎng)點自身原因提出申請 格 力電器客戶服務(wù)中心審核批準 終止雙方協(xié)議 服務(wù)質(zhì)量跟蹤考核期（一年內(nèi)）無售后遺留問題 辦理配件清退、費用結(jié)算、配件押金結(jié)算手續(xù) 10 2020年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理冊 第三部分 家用空調(diào)費用結(jié)算管理制度 一、服務(wù)網(wǎng)點費用結(jié)算要求 1 申報資格 凡與格力電器簽訂有效售后服務(wù)協(xié)議的，具有獨立法人的，能開出相應(yīng)發(fā)票的，且發(fā)票專用章 及財務(wù)專用章與所簽協(xié)議名稱一致的單位，方有資格向格力電器申請費用結(jié)算。 2 申報程序 服務(wù)網(wǎng)點在格力售后結(jié)算系統(tǒng)中錄入當 天發(fā)生的安裝、維修費結(jié)算憑證資料，其費用結(jié)算一律 到當?shù)劁N售公司辦理。銷售公司每天負責將服務(wù)網(wǎng)點所上傳的結(jié)算資料進行回訪、審核、整理等監(jiān) 督管理工作。銷售公司接收、審核服務(wù)網(wǎng)點的費用結(jié)算憑證資料后寄回公司總部；總部結(jié)算員經(jīng)回 訪、復(fù)核后的結(jié)算費用將通過格力售后結(jié)算系統(tǒng)上傳給各服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)點通過格力售后結(jié)算系 統(tǒng)查詢其開票金額及付款的時間。 3 服務(wù)網(wǎng)點資料變更后的結(jié)算辦法 服務(wù)網(wǎng)點的單位名稱、開戶銀行及帳號資料發(fā)生變更時，必須嚴格按照 “ 服務(wù)網(wǎng)點資料變更制 度 ” 辦理后方可結(jié)算費用。 4 結(jié) 算單據(jù)匯總 每半月所發(fā)生的 “ 家用空調(diào)維修記錄憑證 ” （見表一）， “ 安裝確認憑證 ” ，分別按自編號碼 的順序進行匯總。在每頁 “ 免費安裝費用結(jié)算明細表 ” （要求按頁碼順序雙面打?。?， “ 維修費用 結(jié)算及配件更換登記明細表 ” （要求按頁碼順序雙面打印 見表二）上，必須計算本頁合計數(shù)，累 計該半月的總費用后填寫 “ 費用結(jié)算申請單 ” （見表三）。 5 結(jié)算周期 結(jié)算以半月為周期，每月分上半月與下半月，不論半月安裝、維修記錄憑證單據(jù)多少，每半月 只能而且必須結(jié)算一次。 半月的確定 :上半月為 1號到 15號；下半月為 16號到當月最后一天。 6 報單時間 ： 。 、維修結(jié)算憑證單據(jù)和電腦錄入數(shù)據(jù)務(wù)必于當月 17號前送交到銷售公司。 、維修結(jié)算憑證單據(jù)和電腦錄入數(shù)據(jù)務(wù)必于下個月 2號前送交到銷售公司。 ： 安裝、維修結(jié)算憑證單據(jù)的錄入由各服務(wù)網(wǎng)點完成，服務(wù)網(wǎng)點必須寬帶上網(wǎng)對其當天安裝，當 天維修結(jié)算憑證單據(jù)資料務(wù)必于次日上午 10∶00 前在 “ 格力電器費用結(jié)算管理系統(tǒng) ” 中錄入并完成 保存后，費用結(jié)算管理系統(tǒng)會自動把所錄數(shù)據(jù)上傳到銷售公司和公司總部。各銷售公司進行審核， 確保費用結(jié)算單據(jù)錄入的真實性、規(guī)范性、及時性。 各銷售公司務(wù)必于 22 號、 7 號 晚上 21:00 前將 11 2020年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理冊 所轄服務(wù)網(wǎng)點的安裝結(jié)算資料通過互聯(lián)網(wǎng)上傳給公司客戶服務(wù)中心。安裝結(jié)算的原始憑證資料與當 年生產(chǎn)當年維修結(jié)算單（第一聯(lián)）維修系統(tǒng)漏、外觀破損的照片一并由各銷售公司務(wù)必于 23 號、 8 號 寄給公司結(jié)算員。 家用 、小家電的維修記錄憑證資料（結(jié)算單）各銷售公司務(wù)必于 25號、 10號 前以快件寄給公司 結(jié)算員，同時將維修結(jié)算憑證錄入資料通過互聯(lián)網(wǎng)上傳給公司客戶服務(wù)中心。 7 資料的保存 銷售公司對服務(wù)網(wǎng)點的原始結(jié)算單據(jù)資料保存期限為 6年。 8 費用結(jié)算信息及費用結(jié)算系統(tǒng)查詢 格力電器客戶服務(wù)中心結(jié)算科對全國服務(wù)網(wǎng)點的安裝、維修費錄入的單據(jù)資料進行回訪、審 核，結(jié)算金額在 “ 格力電器客服中心管理系統(tǒng) ” 網(wǎng)上通知銷售公司和服務(wù)網(wǎng)點。銷售公司在網(wǎng)上收 到網(wǎng)點結(jié)算開票金額后督促服務(wù)網(wǎng)點 開具發(fā)票。 銷售公司所簽收到服務(wù)網(wǎng)點的各種費用結(jié)算單據(jù)，包括安裝、維修費用的結(jié)算申請單、確認憑 證、費用結(jié)算明細表等只作為結(jié)算單的傳遞與初審流程。服務(wù)網(wǎng)點每半月的最終結(jié)算金額以格力電 器客戶服務(wù)中心結(jié)算科審核后在網(wǎng)址： 服務(wù)網(wǎng)點費用結(jié)算系統(tǒng)查詢 ： ，請選擇 “ 客服管理 ” 中的地址登錄，輸入 “ 用戶名 ” 、 “ 密碼 ” 、 “ 系 統(tǒng) 認證碼 ” 后進入系統(tǒng)。 （開票款）與匯款或轉(zhuǎn)貨款時間的方法：看左邊的公共空間，選擇 “ 查詢開票通知 ” ，可以看到通知開發(fā)票的明細，公司總部的付款日期，如果是轉(zhuǎn)貨款，付款 日期是到銷售公司賬面日期 12 2020年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理冊 各服務(wù)網(wǎng)點若對格力電器客戶服務(wù)中心結(jié)算科審核結(jié)果產(chǎn)生異議的，必須在收到銷售公司 “ 費 用結(jié)算審核情況通知單 ” 后的 3 天內(nèi)通過 “ 暫扣單原因代碼表 ” （見表四）找出扣單原 因，經(jīng)查對 實際維修情況與扣單原因代碼自認不符的： 0 0 0 1 1 15 六種扣單原因代碼才允許填寫 “ 費用結(jié)算復(fù)核申請單 ” （見表五）上報給銷售公司、經(jīng)公司駐當?shù)厥酆蠼?jīng)理回訪屬實并提出處理 意見后上報至格力電器客戶服務(wù)中心結(jié)算科復(fù)核。逾期未上報 “ 費用結(jié)算補單復(fù)核申請表 ” ，則一 律視認為與格力電器客戶服務(wù)中心結(jié)算科的審核結(jié)果，不再辦理補單復(fù)核申請手續(xù)。 9 費用發(fā)票寄、送的相關(guān)規(guī)定 、送發(fā)票的時間規(guī)定 各服務(wù)網(wǎng)點本月上半月安裝費與前下半月的維修費結(jié)算金額于次月的 10 號可直接登錄 “ 格 力電器客服中心管理系統(tǒng) ” 網(wǎng)上查詢公司核定的開票金額；服務(wù)網(wǎng)點本月下半月安裝費與本月 上半月的維修費結(jié)算金額于次月的 25 號可直接登錄 “ 格力電器客服中心管理系統(tǒng) ” 網(wǎng)上查詢公 司核定的開票金額信息后，服務(wù)網(wǎng)點維修費結(jié)算要求開 “ 增值稅專用發(fā)票 ” ，若對于開票金額 無異議的則必須在 2 天內(nèi)開出費用結(jié)算發(fā)票和按 “ 費用結(jié)算確認單 ” （見表六）表格的要求內(nèi) 容正確填寫，直接向銷售公司送去或寄去結(jié)算發(fā)票資料。服務(wù)網(wǎng)點在發(fā)票寄出 3 天內(nèi)應(yīng)向銷售 公司結(jié)算員電話查詢接收和核對情況。銷售公司結(jié)算員接 收服務(wù)網(wǎng)點的費用結(jié)算發(fā)票后進入當?shù)? 稅務(wù)系統(tǒng)查驗發(fā)票，若經(jīng)珠?？偛炕蜾N售公司在當?shù)囟悇?wù)系統(tǒng)查驗發(fā)現(xiàn)為不合格發(fā)票的一律退返給 服務(wù)網(wǎng)點重開合格發(fā)票。 發(fā)票必須用膠水粘貼在 “ 費用結(jié)算確認單 ” 的左上角位置；發(fā)票張數(shù)多的單位應(yīng)按發(fā)票順 序階梯狀排列粘貼。各服務(wù)網(wǎng)點開出的費用結(jié)算確認單視為該月份發(fā)生費用的確認， 再次重 申： 費用結(jié)算確認單及相應(yīng)發(fā)票開出后，今后不再受理該月份的安裝、維修單據(jù)的補單復(fù)核申 請手續(xù)。 13 2020年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理冊 的考核規(guī)定 銷售公司負責監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)點要按時完成發(fā)票及確認單的交寄，交寄發(fā)票的截止時間一律以 該網(wǎng)點交寄信函郵戳或交送日期為準。對于服務(wù)網(wǎng)點遲寄發(fā)票及確認單的，銷售公司負責向公 司結(jié)算員提供服務(wù)網(wǎng)點遲寄天數(shù)進行考核：遲寄 1～ 5 天，按發(fā)票總金額的 %支付違約金；遲 寄 6～ 10 天，按發(fā)票總金額的 5%支付違約金；遲寄 11～ 15 天 ,按發(fā)票總金額的 %支付違約 金；遲寄 16～ 20 天 ,按發(fā)票總金額的 10%支付違約金；遲寄 21～ 25 天 ,按發(fā)票總金額的 %支 付違約金；遲寄 26～ 30 天 ,按發(fā)票總金額的 15%支付違約金；遲寄 31～ 60 天 ,按發(fā)票總金額的 30%支付違約金；遲寄 61～ 90 天 ,按發(fā)票總金額的 50%支付違約金；遲寄時間超過 90 天 ,一律不 予結(jié)算。 、寄發(fā)票的方式和要求 銷售公司結(jié)算員（專人）負責督促、接收所管轄服務(wù)網(wǎng)點開出費用結(jié)算發(fā)票（維修費必須 單獨開具：增值稅專用發(fā)票；安裝費單獨開具：地稅安裝費發(fā)票）。銷售公司結(jié)算員按接收時 間的順序進行登記、審查、核對服務(wù)網(wǎng)點的費用結(jié)算發(fā)票及費用結(jié)算確認單據(jù)，按服務(wù)網(wǎng)點編號順 序登記在 “ 售后服務(wù)網(wǎng)點發(fā)票交接查驗清單（一式四份） ” ，與對應(yīng)發(fā)票一起用快遞件寄給格力電 器客戶服務(wù)中心結(jié)算員。 為有效預(yù)防費用結(jié)算發(fā)票交寄過程的丟失，公司要求銷售公司必須單獨快遞包裝寄回公司結(jié)算 員，同時以電子郵件方式將 “ 售后服務(wù)網(wǎng)點發(fā)票交接查驗清單 ” 發(fā)給公司結(jié)算員。 公司結(jié)算員在接收銷售公司的發(fā)票后與 “ 售后服務(wù)網(wǎng)點發(fā)票交接查驗清單 ” 進行核對，再由公 司財務(wù)部門在國家稅務(wù)系統(tǒng)查驗非增值稅專用類的所有發(fā)票。經(jīng)公司查驗若發(fā)現(xiàn)為不合格發(fā)票的一 律退返給銷售公司，再由銷售公司退返服務(wù)網(wǎng)點重開發(fā)票。 經(jīng)我司財務(wù)部門查 驗確認為不合格的非法發(fā)票，第一次發(fā)生給予警告（存檔）并重開發(fā)票；第 二次發(fā)生除給予警告（存檔）、重開發(fā)票外并按發(fā)票金額的 10倍考核通報。 10 匯款管理 費用結(jié)算確認單上填寫的收款單位、開戶銀行及帳號必須與售后服務(wù)協(xié)議書一致。若開具 發(fā)票時開戶銀行及帳號有變更的，則必須先辦理變更手續(xù)，確認單上注明，隨發(fā)票一起寄給格力電 器客戶服務(wù)中心結(jié)算科，格力電器將按照新的開戶銀行及帳號辦理匯款。否則，按照原結(jié)算確認單 上填寫的內(nèi)容進行匯款，若發(fā)生任何經(jīng)濟糾紛則一律由服務(wù)網(wǎng)點自行承擔。 可以上網(wǎng) 11 轉(zhuǎn)貨款管理 2020年售后服務(wù)協(xié)議時同時辦理填寫 “ 委托轉(zhuǎn) 貨款協(xié)議書 ” （見表十）。所有結(jié)算費用要求轉(zhuǎn)入銷售公司作為貨款的，須在費用結(jié)算確認單上寫 明要求轉(zhuǎn)入所屬銷售公司的全稱。 銷售公司在接受服務(wù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)來貨款后，務(wù)必 3 天內(nèi)通知網(wǎng)點的貨款金額，不得拖 延、隱 瞞、挪用下屬結(jié)算網(wǎng)點的貨款，否則公司視情作相應(yīng)考核。 14 2020年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理冊 12 成品運輸損壞或天災(zāi)損壞機的維修費用結(jié)算管理要求 因成品運輸損壞或天災(zāi)損壞的產(chǎn)品鑒定及輕度損壞需要維修的，由外倉管理員向售后經(jīng)理提交 《外倉運輸倉儲產(chǎn)品質(zhì)量異常待鑒定報表》，售后經(jīng)理安排售后網(wǎng)點鑒定后出具鑒定書，相關(guān)維修 記錄憑證結(jié)算單據(jù)需單獨分類并填寫（故障代碼統(tǒng)一為： 666666），公司駐當?shù)厥酆蠼?jīng)理對售后網(wǎng)點 上報的結(jié)算單據(jù)資料進行審核確認后 ,送交家用空調(diào)經(jīng)營部 駐當?shù)赝鈧}管理員審核簽字，由外倉管理 員對成品運輸損壞造成的維修結(jié)算單據(jù)資料（檢測費、維修費、配件更換材料費及交通費）寄給總 部家用空調(diào)經(jīng)營部復(fù)核、記帳、簽字確認；家用空調(diào)經(jīng)營部負責對運輸單位造成的鑒定費、維修 費、配件費及交通費等所產(chǎn)生的費用進行掛賬或扣款處理后，再將同意結(jié)算費用的單據(jù)資料交送給 公司客戶服務(wù)中心結(jié)算科結(jié)算其檢測費、維修費、交通費費用。 無法確認責任單位的批量維修機由外倉管理員提出書面申請報告，經(jīng)由家經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)簽字審批是 否進行免費維修。 13 外倉庫儲存保護不當造成的維修費用結(jié)算 管理要求 因外倉儲存保護不當造成的產(chǎn)品鑒定及輕度損壞需要維修的，由外倉管理員向售后經(jīng)理提交 《外倉運輸倉儲產(chǎn)品質(zhì)量異常待鑒定報表》，售后經(jīng)理安排售后網(wǎng)點鑒定后出具鑒定書，相關(guān)維修 記錄憑證結(jié)算單據(jù)需單獨分類并填寫（故障代碼統(tǒng)一為： 666666），公司駐當?shù)厥酆蠼?jīng)理對售后網(wǎng)點 上報的結(jié)算單據(jù)資料進行審核確認后 ,送交家用空調(diào)經(jīng)營部駐當?shù)赝鈧}管理員審核簽字，由外倉管理 員根據(jù)倉庫儲存不當造成的維修結(jié)算單據(jù)檢測費、維修費、配件更換材料費及交通費）寄給總部家 用空調(diào)經(jīng)營部復(fù)核、記帳、簽字確認；家用空調(diào)經(jīng)營部成品庫對倉 儲單位造成的鑒定費、維修費、 配件費及交通費等所產(chǎn)生的費用進行掛賬或扣款處理后，再將同意結(jié)算費用的單據(jù)資料交送給公司 客戶服務(wù)中心結(jié)算科結(jié)算其檢測費、維修費、交通費費用。 二、安裝費結(jié)算管理制度 1 安裝費結(jié)算要求 ： 安裝確認憑證應(yīng)在安裝結(jié)束且調(diào)試運轉(zhuǎn)正常后，由安裝工在用戶現(xiàn)場填寫格力電器專門印制放 于室外機資料袋中的安裝確認憑證，并由用戶親筆填寫用戶意見及簽名。若用戶為單位，則須由單 位安裝監(jiān)管經(jīng)辦人親筆簽名并加蓋該單位公