【正文】 3 大連國(guó)際合作（集團(tuán)）股份有限公司 工作分析的實(shí)證研究 工作分析是整個(gè)人力資源管理工作中的奠基工程，是企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)職能得以有效發(fā)揮的必要的前提條件，在人力資源開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中具有十分重要的意義和作用。所謂工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的設(shè)置目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利和隸屬關(guān)系、工作條件和工作環(huán)境、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，并對(duì)該職務(wù) 的工作做出明確的規(guī)定，且確定完成該工作所需的行為、條件、人員的過(guò)程。 1 本文將結(jié)合大連國(guó)際合作（集團(tuán)）股份有限公司管理部門(mén)（下文簡(jiǎn)稱大連國(guó)合管理部門(mén)）開(kāi)展工作分析的過(guò)程及結(jié)果，對(duì)其在進(jìn)行工作分析過(guò)程中所存在的問(wèn)題加以分析，并針對(duì)問(wèn)題提出解決的方案，以期提高工作分析在企業(yè)的具體應(yīng)用中的可操作性、可控制性及實(shí)效性。 一、大連國(guó)合管理部門(mén)的工作現(xiàn)狀調(diào)查 大連國(guó)合是一家中型國(guó)有控股企業(yè)，其管理部門(mén)包括辦公室、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、審計(jì)（監(jiān)察）室、資金中心、企業(yè)發(fā)展部、企業(yè)管理部、法律事務(wù)部、證券部、國(guó)合財(cái)務(wù)部、國(guó) 合綜合辦公室等共計(jì) 11 個(gè)部門(mén)，現(xiàn)有管理人員 65 人。 隨著 公司 規(guī)模的擴(kuò)張， 管理部門(mén) 內(nèi)部的結(jié)構(gòu) 也 越來(lái)越復(fù)雜 ， 分工不明確 、職責(zé)不清 等問(wèn)題 的存在，造成員工開(kāi)始 出現(xiàn) 消極怠工 的苗頭。 此外，相互推諉責(zé)任和工作扯皮現(xiàn)象 的存在 ，導(dǎo)致 各部門(mén)及員工之間 矛盾重重，內(nèi)耗嚴(yán)重，大量的浪費(fèi) 了 管理人員時(shí)間和精力 。這些現(xiàn)象的存在和蔓延正在 逐漸侵蝕企業(yè)的效率。 據(jù)公司一份內(nèi)部調(diào)查結(jié)果顯示，有明確工作崗位的管理人員 31 人，只占管理人員總數(shù)的 %。 2以計(jì)劃財(cái)務(wù)部為例，人力資源部在對(duì)該部門(mén)進(jìn)行信息收集的過(guò)程中了解到，該部門(mén)共有會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告 、納稅、出口收匯核銷和退稅、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)監(jiān)督等 9 項(xiàng)工作。但目前該部門(mén)現(xiàn)有人員 6 人，除個(gè)別重要工作如會(huì)計(jì)核算、納稅、出口收匯核銷和退稅有專人負(fù)責(zé)外，其他工作均無(wú)具體、明確的人員分工，全由部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)性指派。致使在工作中員工之間 相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象 嚴(yán)重存在，工作效率低下。 表 1 大連國(guó)合對(duì)管理人員工作崗位調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 單位（人） 調(diào)查結(jié)果 所占比例 有明確工作崗位人員 31 人 % 臨時(shí)指派性崗位人員 24 人 % 不明確工作崗位人員 10 人 % 1 金延平，《人力資源管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 2 資料來(lái)源：大連國(guó)際合作（集團(tuán)）人力資源部 4 在此情況下，公司決定對(duì)管理部門(mén)的人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行改革，首先從工作分析入手， 明確界定 各 部門(mén) 的工作范圍 以及每一個(gè)崗位上的工作職責(zé) 。并以此為契機(jī)，建立起一套科學(xué)、完整的人力資源管理體系。 二、大連國(guó)合管理部門(mén)開(kāi)展工作分析的實(shí)施過(guò)程 從 2020 年 4 月開(kāi)始，大連國(guó)合管理部門(mén)的工作分析工作在由公司領(lǐng)導(dǎo)、外聘專家、人力資源部領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，通過(guò)人力資源部及其它各管理部門(mén)的共同努力，于 7 月份完成，最終形成了各部門(mén)的《部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)》和各個(gè)崗位的 《崗位說(shuō)明書(shū)》。具體工作分析工作開(kāi)展的過(guò)程如下： （一）前期準(zhǔn)備階段 工作分析工作領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、外聘專家、人力資源部領(lǐng)導(dǎo)組成，由公司的一位副總經(jīng)理?yè)?dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。 對(duì)公司管理部門(mén)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)參加培訓(xùn)班、查閱資料自學(xué)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)工作分析的一般原理、工作流程和工作方法。 （二）實(shí)施階段 在實(shí)際工作中，信息收集主要采用了問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。由人力資源部成員深入到各相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)并整理、匯總。 對(duì)收集上來(lái)的信 息進(jìn)行匯總整理，編寫(xiě)《部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)》和《崗位說(shuō)明書(shū)》初稿 、完善 把《部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)》和《崗位說(shuō)明書(shū)》的初稿與各部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位員工協(xié)商、探討，根據(jù)他們的意見(jiàn)對(duì)初稿進(jìn)行修改和完善。 （三）完成階段 對(duì)修改、完善后的《部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)》和《崗位說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行定稿、驗(yàn)收，形成工作分析的最終結(jié)果，運(yùn)用于實(shí)際工作之中。 三、實(shí)際效果評(píng)價(jià)及存在的問(wèn)題分析 大連國(guó)合管理部門(mén)進(jìn)行工作分析的最終目的是為了改變目前崗位職責(zé)混亂、分工不明確，管理工作效率低下的現(xiàn)狀。但工作分析完成后的實(shí)際效果并不理想，對(duì)現(xiàn)狀并無(wú)太大的 改變。各部門(mén)經(jīng)理及員工對(duì)最終形成的《部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)》和《崗位說(shuō)明書(shū)》束之高閣，并不理會(huì)，依舊按照原來(lái)的方式開(kāi)展工作?？梢哉f(shuō)這次工作分析的開(kāi)展并不成功。并且直接影響了其后進(jìn)行的人力資源管理體系的構(gòu)建工作，使其進(jìn)展也不順利。 那么，這次工作分析沒(méi)有取得預(yù)想效果的原因在哪里。根據(jù)對(duì)工作分析過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，我認(rèn)為問(wèn)題主要在于以下幾點(diǎn)： （一）未得到公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持 5 對(duì)于人力資源部進(jìn)行的工作分析工作，領(lǐng)導(dǎo)小組中只有一位公司的副總擔(dān)任組長(zhǎng)，而這位副總也并不參與實(shí)際工作的開(kāi)展，僅是在第一次員工培訓(xùn)過(guò)程中 發(fā)表了動(dòng)員講話，是一個(gè)形式上的組長(zhǎng)。對(duì)于工作分析這樣一個(gè)跨部門(mén)的綜合性的工作，沒(méi)有公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與協(xié)調(diào)，僅靠人力資源部進(jìn)行工作，很難引起相關(guān)部門(mén)的重視，工作的開(kāi)展自然也舉步維艱，最后的實(shí)際效果也就可想而知。 （二）沒(méi)有在各管理部門(mén)設(shè)立專門(mén)的負(fù)責(zé)人員 在工作分析開(kāi)展過(guò)程中，除了領(lǐng)導(dǎo)小組成員在各部門(mén)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通外，各個(gè)管理部門(mén)中沒(méi)有設(shè)立工作分析的負(fù)責(zé)人，很難對(duì)整個(gè)工作進(jìn)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，使最終的工作分析結(jié)果的信度和效度大打折扣。 （三）工作分析過(guò)程中所運(yùn)用方法存在的問(wèn)題 工作分析過(guò)程中所采用的方法即 問(wèn)卷調(diào)查法，在實(shí)際工作的開(kāi)展過(guò)程中效果并不理想。問(wèn)卷調(diào)查法的使用，首先是人力資源部設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷讓各相關(guān)人員填寫(xiě)，然后由人力資源部對(duì)收集上來(lái)的問(wèn)卷進(jìn)行整理、匯總，形成《部門(mén)工作說(shuō)