【正文】 會 制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。 管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟(jì)制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們 可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。 而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。 要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對于實行目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義 ? 答：對員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對行動計劃有準(zhǔn)備，對自己的工作充滿信心。 第二，有利于激發(fā)員工我實現(xiàn)意識，在護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。 對管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進(jìn) 162 度安排，放手讓下級做某些 事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。 第二，能夠準(zhǔn)確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時總結(jié)匯報工作，對下級給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見，確定新的目標(biāo)。 第二章：管理理論和原理 （練習(xí)題 答案 ） 【練習(xí)題】 一、單選題： 答題說明：在每小題后的 4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。 C 下列哪項屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容 ( ) A、管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B、工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化 C、管理過 程要遵循 l4 項管理原則 D、實行刺激性報酬制度 C 下列哪項反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理 ( ) A、管理活動中以做好人的工作為根本 B、管理活動中重視處理人際關(guān)系 C、管理活動要把握全局、總體規(guī)劃 D、管理活動要注意講求實效 C 護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是 ( ) A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動態(tài)原理 D、效益原理 A 下列哪項描述是管理的動態(tài)原理的內(nèi)容 ( ) A、管理過程要適應(yīng)各種變化 B、管理過程有統(tǒng)一的整體目標(biāo) C、管理的各要素間相互聯(lián)系 D、管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點 D 韋伯 (M． Weber)的行政組織理論的主要內(nèi)容是 ( ) A、企業(yè)的活動可分為六項 B、管理活動中要遵循 14 項原則 C、管理分工原則 D、組織活動必須按照理性原則進(jìn)行 D 與現(xiàn)代管理人本原理相對應(yīng)的原則是 ( ) A、整分合原則 B、價值原則 C、彈性原則 D、能級原則 A 首次強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的理論是 ( ) A、人際關(guān)系學(xué)說 B、人的基本需要層次論 C、管理過程理論 D、群體行為理論 C 根據(jù)法約爾的管理過程理論，處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動是 ( ) A、技術(shù)活動 B、商業(yè) 活動 C、管理活動 D、財務(wù)活動 C 首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點的是 ( ) A、泰勒的科學(xué)管理理論 B、法約爾的管理過程理論 C、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 D、馬斯洛的人類需要層次理論 A 機(jī)構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的 ( ) A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、目的性 C 1醫(yī)院機(jī)構(gòu)要分成有上下等級關(guān)系的部門層級，反映了系統(tǒng)特性的 ( ) A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、目的性 A 1泰勒科學(xué)管理理論重點研究的內(nèi)容是 ( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 B 1法約爾的管理 過程論著重研究 ( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 C、理想的行政組織理論 D、一般管理原理和管理效率 C 1韋伯的行政組織理論著重研究 ( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 163 D 1梅奧的人際關(guān) 系學(xué)說著重研究 ( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣 C 1馬斯洛的人類需要層次理論著重研究 ( ) A、生產(chǎn)過程中工人的勞動效率 B、一般管理原理和高層管理效率 C、人的需要、動機(jī)和行為 D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣 C 1馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵的中心問題是 ( ) A、分析人的動機(jī) B、觀察人的行為 C、滿足人的需要 D、改造和修正人的行為 D 1下列哪項屬于雙因素理論中的保健因素 ( ) A、工作成就感 B、工作責(zé)任心 C、學(xué)習(xí)提高的機(jī)會 D、組織管理制度 D 1下列哪項屬于雙因素理論中激勵因素 ( ) A、員工的福利待遇 B、工作環(huán)境條件 C、人際關(guān)系 D、工作成績得到認(rèn)可 B 獎勵護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是 ( ) A、人類需要層次論 B、雙因素理論 C、 成就需要論 D、 強(qiáng)化理論 二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇 2～ 5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 ABE 科學(xué)管理階段的代表理論有 ( ) A、科學(xué)管理理論 B、管理過程理論 C、人類需要層次理論 D、人際關(guān)系學(xué)說 E、行政組織理論 ABCDE 行為科學(xué)理論階段的代表理論有 ( ) A、人際關(guān)系學(xué)說 B、人類需要層次理論 C、人性管理理論 D、群體行為理論 E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ABCD 現(xiàn)代管理理論的基本原理包括 ( ) A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動態(tài)原理 D、效益原理 E、效率原理 AC 與系統(tǒng)原理 相對應(yīng)的原則是 ( ) A、整分合原則 B、能級原則 C、反饋原則 D、行為激勵原則 E、參與管理原則 B 與人本原理相對應(yīng)的原則是 ( ) A、整分合原則 B、能級原則 C、行為激勵原則 D、參與管理原則 E、彈性原則 AD 與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是 ( ) A、彈性原則 B、反饋原則 C、能級原則 D、隨機(jī)制宜原則 E、行為激勵原則 ABC 現(xiàn)代管理整分合原則的含義是 ( ) A、整體規(guī)劃 B、明確分工 C、有效綜合 D、分級管理 E、及時反饋 ABCD 泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有 ( ) A、制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù) B、使用刺激性差別計件工資制度增加產(chǎn)量 C、精心選擇工人及對工人進(jìn) 行專門培訓(xùn) D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動 E、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性 ABC 法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容有 ( ) A、企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動 B、管理活動是企業(yè)經(jīng)營活動的核心 164 C、成功的管理應(yīng)遵循 14 項原則 D、正式組織內(nèi)部存在著非正式組織 E、人的需要激發(fā)人的行為動機(jī) ABCD 梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是 ( ) A、人是社會人，受社會、心理因素的影響 B、生產(chǎn) 效率取決于員工的積極性 C、正式組織中存在著非止式組織 D、有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感 E、理想的行政組織是最合理的管理手段 三、是非題： 答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用表示。 ( √ )泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。 ( )法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。 ( )根據(jù)雙因素理論，調(diào)動人積極性應(yīng)以強(qiáng)化保健因素為主。 ( )根據(jù)雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵。 ( √ ) Y理論認(rèn)為人性是善良的 。 ( )組織唯一的目標(biāo)是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。 ( )管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。 ( √ )人際關(guān)系學(xué)派研究的重點在于人與人之間的關(guān)系。 ( )梅奧的人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人。 ( )自從人類有了集體活動，就有了管理的科學(xué)。 四、填空題： 管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段 、 行為科學(xué)理論階段 、現(xiàn)代管理理論幾個階段。 現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 人本原理 、動態(tài)原理和 效益原理 。 系統(tǒng)具有整體性、 層次性 、 相關(guān)性 、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、 目的性 和動態(tài)平衡性的特性。 雙因素理論以為 保健因素 是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。 激勵因素 是使職工得到工作滿意的因素。 業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是 顧客至上 、 以人為本 和 徹底改造 。 人際關(guān)系學(xué)說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗而創(chuàng)建的。 “ ERG”理論認(rèn)為人的需要有三種： 生存 的需要、相互關(guān)系的需要和 成長發(fā)展 的需要。 與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是 整分合原則 和 反饋原則 。 與人本原理相對應(yīng)的原則是 能級原則 和 動力原則 。 與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是 彈性原則 和 隨機(jī)制宜原則 。 五、名詞解釋： 學(xué)習(xí)型組織：指通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。 企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質(zhì)性的改善。 管理原理：對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。 系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 熵：指把宇宙間的物質(zhì) 和能量經(jīng)過衰變而達(dá)到的最后狀態(tài)。 六、簡答題： 韋伯的組織管理思想是什么 ? 答：韋伯的組織管理思想： (1)提出了理性化的基本原則和觀念。 (2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。 (3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。 165 (4)管理遵循對事不對人的原則。 (5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會，其升遷由上級決定。 團(tuán)隊的五個基本要素是什么 ? 答：團(tuán)隊的五個基本要素是： (1)人數(shù)不多。一般在 2～ 25人之間，多數(shù)團(tuán)隊的人數(shù)達(dá)不到 10 人。 (2)互補(bǔ)的技能。