【正文】 實(shí)部 門 經(jīng) 理指 導(dǎo) 意 見存 檔當(dāng) 日 工 作 完 成 情 況 、 未 完 成 原因 、 發(fā) 現(xiàn) 的 問 題 、 解 決 辦 法及 改 進(jìn) 措 施 六、 周報(bào)告 （一） 適用：管理專責(zé)。 （二） 內(nèi)容：一周內(nèi)生產(chǎn)計(jì)劃完成 情況 、工作任務(wù)進(jìn)行情況、 解釋拖延或超前原因、未完成的任務(wù)如何解決，及下一周工作安排（具體到每一項(xiàng)及完成時(shí)間）。 （三） 要求： 每周一上午由管理專責(zé)上交部門經(jīng)理。必須以正規(guī)的書面報(bào)告形式上交。 TPPu l a n t e D i r i g i b l e 成都普藍(lán)特科技有限公司C h e n g d u P u l a n t e S c i e n ti f ic a n d T e c h n ic a l LT D . 7 （四） 周報(bào)告流程圖 周 報(bào) 告部 門 經(jīng) 理檢 查 核 實(shí)意 見管 理 專 責(zé)存 檔一 周 內(nèi) 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 完 成 情 、工 作 任 務(wù) 進(jìn) 行 情 況 、 解 釋拖 延 或 超 前 原 因 、 未 完 成的 任 務(wù) 如 何 解 決 ， 及 下 一周 工 作 安 排 七、 月報(bào)告 （一） 適用：部門所有人員。 （二） 內(nèi)容： 普工月報(bào)告：一月內(nèi)工作情況總結(jié)、 個(gè)人技能學(xué)習(xí)情況 、個(gè)人下月工作和學(xué)習(xí)目標(biāo) 、與上一個(gè)月相比工效變化情況及原因和提高辦法。 管理專責(zé)月報(bào)告：一月內(nèi)工作情況總結(jié)、 管理中出現(xiàn)的問題及整改意見、管理技能的學(xué)習(xí)和提高情況。 部門經(jīng)理月報(bào)告：一月內(nèi)部門及個(gè)人工作總結(jié)、 與各部門的溝通協(xié)調(diào)配合情況、部門下月工作安排及目標(biāo)。 （三） 要求：標(biāo)準(zhǔn)書面報(bào)告形式， 每月 27 日 完成上交。 （四） 月報(bào)告流程圖 TPPu l a n t e D i r i g i b l e 成都普藍(lán)特科技有限公司C h e n g d u P u l a n t e S c i e n ti f ic a n d T e c h n ic a l LT D . 8 月 報(bào) 告部 門 經(jīng) 理檢 查 核 實(shí)指 導(dǎo) 意 見管 理 專 責(zé)月 報(bào) 告生 產(chǎn) 副 總存 檔普 通 員 工月 報(bào) 告一 月 內(nèi) 工 作 情 況 總 結(jié) 、 個(gè)人 技 能 學(xué) 習(xí) 情 況 、 個(gè) 人 下月 工 作 和 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 、 與 上一 個(gè) 月 相 比 工 效 變 化 情 況及 原 因 和 提 高 辦 法一 月 內(nèi) 工 作 情 況 總 結(jié) 、 管理 中 出 現(xiàn) 的 問 題 及 整 改 意見 、 管 理 技 能 的 學(xué) 習(xí) 和 提高 情 況一 月 內(nèi) 部 門 及 個(gè) 人 工 作 總結(jié) 、 與 各 部 門 的 溝 通 協(xié) 調(diào)配 合 情 況 、 部 門 下 月 工 作安 排 及 目 標(biāo) 八、 具體報(bào)告 （一） 技術(shù)方面： 適用： 所有員工 內(nèi)容： 發(fā)現(xiàn)的 技術(shù)問題、提出解決辦法、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間。 要求：由發(fā)現(xiàn)問題的員工 填寫發(fā)現(xiàn) 技術(shù) 問題的具體情況及解決意見后 交于管理專責(zé)，再由管理專責(zé)上交 到拓展部確定解決辦法，然后制作技術(shù)申請交由總經(jīng)理批準(zhǔn) ， 獲得批準(zhǔn)后由拓展部做技術(shù)支持指導(dǎo)生產(chǎn)部人員完成 ，技術(shù)更改完成后告知相關(guān)部門 。 技術(shù)報(bào)告匯報(bào)流程 TPPu l a n t e D i r i g i b l e 成都普藍(lán)特科技有限公司C h e n g d u P u l a n t e S c i e n ti f ic a n d T e c h n ic a l LT D . 9 技 術(shù) 報(bào) 告管 理 專 責(zé)拓 展 部解 決 辦 法 總 經(jīng) 理無 法 解 決普 通 員 工實(shí) 施 解 決完 成存 檔未 完 成指 出 技 術(shù) 問 題 、 提 出 解 決 辦 法、 發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 時(shí) 間 （二） 其他報(bào)告： 適用： 所有員工 分類：隱患報(bào)告、質(zhì)量報(bào)告、不合格品報(bào)告、退料報(bào)告、補(bǔ)料報(bào)告等。 內(nèi)容：根據(jù)每一類報(bào)告的具體內(nèi)容確定報(bào)告重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)書面報(bào)告形式交于管理專責(zé)，再由管理專責(zé)上交到其他部門并與之溝通確定解決辦法。 其他報(bào)告匯報(bào)流程 其 他 報(bào) 告管 理 專 責(zé)部 門 經(jīng) 理相 關(guān) 部 門 生 產(chǎn) 副 總無 法 解 決解 決 辦 法實(shí) 施 解 決完 成存 檔未 完 成無 法 解 決總 經(jīng) 理處 理 意 見隱 患 報(bào) 告 、 質(zhì) 量 報(bào) 告 、不 合 格 品 報(bào) 告 、 退 料 報(bào)告 、 補(bǔ) 料 報(bào) 告 等TPPu l a n t e D i r i g i b l e 成都普藍(lán)特科技有限公司C h e n g d u P u l a n t e S c i e n ti f ic a n d T e c h n ic a l LT D . 10 第四章 生產(chǎn)部 崗位職責(zé) 一、 生產(chǎn)部經(jīng)理責(zé)任 在 生產(chǎn)副總 的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持生產(chǎn)部日常 工作 事務(wù)、管理和質(zhì)量保證工作。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)部人員的調(diào)動(dòng)。 組織員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)，貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法規(guī) 及其它規(guī)章制度 。 組織編制生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃，做好計(jì)劃實(shí)施過程中的調(diào)整、變更、調(diào)度，搞好均衡生產(chǎn)。 深入生產(chǎn)現(xiàn)場，及時(shí)掌握生產(chǎn)計(jì)劃完成情況，分析解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題和矛盾。對生產(chǎn)部安全情況和文明生產(chǎn)情況進(jìn)行定期和不定期的檢查，對反映出的生 產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量問題及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。 參與制定本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理細(xì)則，并負(fù)責(zé)實(shí)施，監(jiān)督執(zhí)行檢驗(yàn)制度，控制生產(chǎn)工序和產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)。嚴(yán)格按 照 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)圖紙的規(guī)定組織有關(guān)人員做好生產(chǎn)全過程的產(chǎn)品質(zhì)量控制工作，把好質(zhì)量關(guān)，保證質(zhì)量管理制度的有效運(yùn)行。積極推廣、引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量控制方法，及時(shí)了解測評客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，不斷 提 高產(chǎn)品質(zhì)量合格率。滿足用戶的需求，掌握用戶使用過程中的質(zhì)量問題。 不定期 對員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、工藝紀(jì)律、操作規(guī)程、遵紀(jì)守法和節(jié)約方面的教育，提高 員工 的綜合素質(zhì)，保證生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn) 品質(zhì)量要求 ，對生產(chǎn)現(xiàn)場要經(jīng)常進(jìn)行檢查， 排除 安全隱患 ， 最大限度地減少人為的質(zhì)量事故、安全事故發(fā)生 ，發(fā)生事故時(shí) 主持對事故的調(diào)查、分析、處TPPu l a n t e D i r i g i b l e 成都普藍(lán)特科技有限公司C h e n g d u P u l a n t e S c i e n ti f ic a n d T e c h n ic a l LT D . 11 理、驗(yàn)收。 推行新工藝、新技術(shù)在生產(chǎn)過程中的運(yùn)用，改善生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率 ； 根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要。組織編寫企業(yè)生產(chǎn)管理的規(guī)章制度。 二、 管理專責(zé)職責(zé) 在生產(chǎn)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)部各項(xiàng)工作。 主持本車間的日常行政管理 、生產(chǎn)管理 工作，貫徹執(zhí)行公司的指示、指令和公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度，發(fā)布車間管理制度，召開生產(chǎn)部會(huì)議。開好每日例行會(huì)議 ， 安排、 總結(jié)當(dāng)天生產(chǎn) 任務(wù)的完成情況，組織 安排第二天生產(chǎn)計(jì)劃要求 保質(zhì)保量的按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。 參加公司會(huì)議，根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、工藝的計(jì)劃指標(biāo)，配合部門經(jīng)理組織編制和實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)動(dòng)全車間員工的積極性，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。 掌握車間的生產(chǎn)能力、人員分布、技術(shù)狀況等情況，負(fù)責(zé)生產(chǎn)組織的協(xié)調(diào)和車間生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施，處理車間生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。 搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理地推薦優(yōu)秀人才，指導(dǎo)他們大膽開展工作，發(fā)揮好職能作用。 嚴(yán)格執(zhí)行廠規(guī)廠法，加強(qiáng)生產(chǎn)部勞動(dòng)紀(jì)律管理，嚴(yán)肅車間紀(jì)律，提高員工尊章守紀(jì) 的自覺性，表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)遵章守紀(jì)的員工，批評和處理違章違紀(jì)的人和事。 負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)部人員積極配合工藝驗(yàn)證和工藝攻關(guān)工作。 落實(shí)新工藝、新技術(shù)在生產(chǎn)過程中的使用，改善生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率 。 TPPu l a n t e D i r i g i b l e 成都普藍(lán)特科技有限公司C h e n g d u P u l a n t e S c i e n ti f ic a n d T e c h n ic a l LT D . 12 加強(qiáng)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的管理工作，杜絕違章操作。 指導(dǎo)和督促員工認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，不定期進(jìn)行安全巡視，抓好車間的安全生產(chǎn)管理，保持車間內(nèi)外作業(yè)現(xiàn)場的整潔，及時(shí)排除事故隱患，參與生產(chǎn)部安全、設(shè)備、質(zhì)量事故的調(diào)查處理工作。 定期或不定期的 向 部門經(jīng)理匯報(bào)工作，自覺接受檢查，協(xié)助主任搞好車間 工作。 部門經(jīng)理不在時(shí)，代行 經(jīng)理 職責(zé) 三、 員工職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不遲到、早退、無故曠工。 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，提高安全生產(chǎn)意識(shí)，個(gè)人防護(hù)用品按規(guī)定穿戴好，及時(shí)消除不安全隱患，避免人為安全事故的發(fā)生。 正確使用和保管好工 具、量具，認(rèn)真填寫各類維修原始記錄和原始憑證，節(jié)約原材料、 降低消耗，工具、量具保持清潔、整齊 擺放 。 了解產(chǎn)品特性，熟悉產(chǎn)品圖紙 ，嚴(yán)格按照圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝文件對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確 保產(chǎn)品質(zhì)量，對返修品、廢品做好標(biāo)識(shí)，與合格品嚴(yán)格隔開。不合格的產(chǎn)品絕不放行出廠或收貨。 工作中發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，搞好工友間的團(tuán)結(jié)，保證完成工作任務(wù)，注意點(diǎn)滴節(jié)約，避免人為的浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。 堅(jiān)持做到 “三 不傷害 ” “三負(fù)責(zé)”“ 五 必須”“十不準(zhǔn)”。 四、質(zhì)檢員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對成都普藍(lán)特科技有限公司各型號飛艇生產(chǎn)所需的采購、外加工、自加工材料進(jìn)行質(zhì)檢工作，填寫質(zhì)檢報(bào)告，把好材料質(zhì)量關(guān)。 TPPu l a n t e D i r i g i b l e 成都普藍(lán)特科技有限公司C h e n g d u P u l a n t e S c i e n ti f ic a n d T e c h n ic a l LT D . 13 依照成都普藍(lán)特科技有限公司《質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》對各類材料進(jìn)行檢驗(yàn)，做到無漏檢、錯(cuò)檢，確保檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確可靠。 遵守公司的保密制度，檢驗(yàn)的各項(xiàng)參數(shù)，只向只管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得直接對外公布。 組織部門其他員工對成品飛艇進(jìn)行檢驗(yàn)工作，并做好各項(xiàng)記錄。 發(fā)現(xiàn)零配件和產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做好各項(xiàng)記錄。 對每批零配件作出質(zhì)量分析，統(tǒng)計(jì)合格率。 負(fù)責(zé)各種檢驗(yàn)器具的維護(hù)保養(yǎng)工作。 五、 銷售人員崗位職責(zé) 了解和熟悉現(xiàn)在的客戶的需求動(dòng)態(tài)，尋求新的目標(biāo)市場，發(fā)展?jié)撛诘目蛻?，從事市場開拓工作，擴(kuò)大市場空間。 與潛在客戶和現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系，寄送資料，介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)越性，對客戶提出的異議 ，及時(shí)向客戶詳細(xì)解釋，獲得客戶的認(rèn)同。 主動(dòng)熱情接待客戶， 了解客戶的需求 ， 有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)， 主動(dòng)請求客戶留下電話，增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)銷售成交。 對客戶在使用產(chǎn)品后出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并第一時(shí)間將解決辦法告知客戶，為客戶服務(wù)態(tài)度要好，給客戶留下好的印象，獲得客戶的信任，為長期合作打下基礎(chǔ)。 了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂之處，及時(shí) 詢問主管領(lǐng)導(dǎo) ，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。 發(fā)現(xiàn)銷售中出現(xiàn)問題，及時(shí)向 主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議 ，根據(jù)解TPPu l a n t e D i r i g i b l e 成都普藍(lán)特科技有限公司C h e n g d u P u l a n t e S c i e n ti f ic a n d T e c h n ic a l LT D . 14 決辦法及時(shí)處理問題 。銷售人 員必須以銷售為主要目的，認(rèn)真出色完成銷售任務(wù) 并配合售后人員完成 售 后 服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。 嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需經(jīng) 生產(chǎn)部經(jīng)理 上報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。 堅(jiān)持客戶至上，信譽(yù)第一，服務(wù)周到，質(zhì)量為本的原則。 六、 售后人員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)飛艇售后服務(wù)的具體工作。 根據(jù)客戶要求和公司安排完成外派維修、外派技術(shù)支持、外派培訓(xùn)工作。 真實(shí)詳細(xì)的填報(bào)售后服務(wù)表，認(rèn)真完成工作、服務(wù)周 到、維護(hù)企業(yè)形象。 積極主動(dòng)的提高自身綜合能力，以適應(yīng)各類售后工作的需要。 對客戶在使用產(chǎn)品后出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并第一時(shí)間將解決辦法告知客戶，為客戶服務(wù)態(tài)度要好，給客戶留下好的印象，獲得客戶的信任，為長期合作打下基礎(chǔ)。 售后服務(wù)過程中出現(xiàn)緊急情況，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出自己的意見，同時(shí)采取必要的應(yīng)急措 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋