【正文】 到每個(gè)人都有與眾不同的生命經(jīng)驗(yàn)和生活背景，所以想要體會(huì)到對(duì)方的角色、照顧到對(duì)方的訴求，唯有進(jìn)行良好 的溝通，讓雙方處在一個(gè)平面，打開(kāi)彼此的心結(jié)。 “溝通就是使原本不相通的事物變得相通?！边@是我喜歡溝通部分的原因。想要打造和諧幸福的家庭，需要與父母、子女、妻子保持良好的溝通；想要避免朋友、同事間誤解或疑惑，需要保持必要的溝通。所以不管是生活還是工作，處理好溝通的問(wèn)題特別地重要。 溝通不只是說(shuō)話(huà)技巧，更是幫助他人的技能。作為收費(fèi)人員，為能讓廣大司乘都滿(mǎn)意，做到“好好說(shuō)話(huà)”中溝通部分特別重要。要用心去捕捉司乘人員的情緒，避免沖突；當(dāng)個(gè)別司乘不解并惡語(yǔ)相加時(shí)，要快速進(jìn)行自我溝通，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，消除 負(fù)面情緒?從社會(huì)的角度來(lái)看，溝通不只是一種技能，更是一種責(zé)任。 第二篇：讀《說(shuō)話(huà)的魅力》有感：好好說(shuō)話(huà) 好好說(shuō)話(huà) —— 讀《說(shuō)話(huà)的魅力》有感 曾經(jīng)求索筆記 劉墉，華人作家、畫(huà)家，文學(xué)作品多以心靈雞湯的溫度給人以啟蒙?！墩f(shuō)話(huà)的魅力》是劉墉老師的眾多作品之一，也是他關(guān)于說(shuō)話(huà)技巧的四本著作的合集，包括《把話(huà)說(shuō)到心窩里①》《把話(huà)說(shuō)到心窩里②》《教你幽默到心田》《說(shuō)話(huà)的魅力 —— 你不可不知的溝通技巧》。讀《說(shuō)話(huà)的魅力》這本書(shū)，就像是熟悉而親切的長(zhǎng)輩，用自己多年的經(jīng)歷、感悟告訴我們?nèi)?何恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)，徐徐道來(lái)，不溫不火，樸實(shí)中肯，恰到好處。 這本書(shū)并沒(méi)有抽象解讀說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，而是用舉例的形式，舉了無(wú)數(shù)具體案例來(lái)告訴我們?nèi)绾魏煤谜f(shuō)話(huà)。這些案例中，有一部分是作者自己的親身經(jīng)歷，比如自己親人、朋友的言論；有一部分是歷史典故，比如蘇東坡與佛印一起飲酒的對(duì)話(huà)；還有一部分是編寫(xiě)的故事，為了讓大家更好的理解和應(yīng)用語(yǔ)言技巧，而設(shè)置一些語(yǔ)言場(chǎng)景來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。讀起來(lái)通俗易懂，不同年齡層次、不同知識(shí)背景的讀者都能接受。 比如，在介紹說(shuō)話(huà)要抓住要點(diǎn)時(shí)，作者講了這么個(gè)例子：有個(gè)職員匯報(bào)工作， 老 板！老板！不好了，工廠(chǎng)把東西全弄錯(cuò)了、裝反了，幸虧我過(guò)去，及早發(fā)現(xiàn)，告訴他們，已經(jīng)全改好了，送到客戶(hù)手上，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)了。 老板聽(tīng)他的話(huà)，聽(tīng)到一半，會(huì)不會(huì)心跳加速，大喊一聲 什么？怎么辦？ 如果換種說(shuō)法， 報(bào)告老板，貨物已經(jīng)送到客戶(hù)手上，一切 OK,不過(guò)原來(lái)差點(diǎn)出問(wèn)題，因?yàn)楣S(chǎng)起先把東西弄錯(cuò)了、裝反了，幸虧我過(guò)去發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改過(guò)來(lái)。 兩種說(shuō)法，同樣的事情，只是把頭尾翻過(guò)來(lái)，感覺(jué)就好多了。這樣簡(jiǎn)單明了的例子很容易讓我們理解了說(shuō)話(huà)要抓住重點(diǎn)，講話(huà)順序有技巧這樣的道理，就像播新聞一樣，事情的描述并不一定要按時(shí)間順序， 而是應(yīng)該按照重要性重述。這些例子很多都像是發(fā)生在我們身邊的平常對(duì)話(huà)，不經(jīng)意間可能犯了錯(cuò)誤還不知道。 家常話(huà)，小心說(shuō)。這一點(diǎn)是最容易被人忽略的，往往我們跟家人說(shuō)話(huà)是最放松的，也是最口無(wú)遮攔的，我們的所有優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、脾氣、秉性在家人面前都暴露無(wú)遺，也就忘記了跟家人說(shuō)話(huà)也應(yīng)該注意分寸。作者舉了一對(duì)小夫妻的生活對(duì)話(huà)，小鄭和圓圓明明都很關(guān)心對(duì)方，圓圓出差回來(lái)，小鄭專(zhuān)程去接機(jī)，圓圓出差期間給家人帶了當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，小鄭為加班的圓圓買(mǎi)了美味的便當(dāng)，自己卻吃最小的蜜棗?看起來(lái)處處為對(duì)方著想，但雙方都不會(huì)說(shuō)話(huà)，或者說(shuō)沒(méi)有掌 握說(shuō)話(huà)的技巧，最后搞得吵架收?qǐng)觯€嚇哭了孩子。書(shū)里有一段是這么描述的： 小鄭看見(jiàn)盤(pán)子里的三個(gè)棗子，伸手過(guò)去拿了一個(gè)，正要咬，又放回去，換了個(gè)小的回來(lái)，再把剩下的兩個(gè)棗子推到圓圓面前，說(shuō) 一共只有五個(gè)，孩子挑了兩個(gè)最大的吃了，我只吃了一個(gè)最小的，你勞苦功高，剩下兩個(gè)給你 .你不要說(shuō)了好不好？ 圓圓把盤(pán)子又推了回來(lái)，你剛才挑個(gè)小的，我早看到了，你的好意，我心領(lǐng)了，統(tǒng)統(tǒng)給你，我不吃！ 小鄭抬起頭來(lái)， 你是怎么搞的，怎么我好心沒(méi)好報(bào)了呢？ 分析一下，圓圓確實(shí)語(yǔ)氣不好，可能是旅途勞頓， 公務(wù)纏身，情緒低落；小鄭呢？做了事非要圓圓領(lǐng)他的情，唯恐別人不知道他做了，親人之間，你做就做好了，何必說(shuō)呢？家人相處久了，婚姻關(guān)系已經(jīng)發(fā)展成一種相互義務(wù)，維系良好關(guān)系的紐帶，除了感情，就是彼此的話(huà)語(yǔ)，語(yǔ)言表達(dá)是表現(xiàn)感情的基本載體，一個(gè)巴掌拍不響，兩個(gè)人都不會(huì)好好說(shuō)話(huà)，為雞毛蒜皮的小事?tīng)?zhēng)論，在原來(lái)認(rèn)為 不是問(wèn)題的問(wèn)題上出了問(wèn)題，如何維系和諧的家庭關(guān)系呢？所以，家常話(huà)，也得小心說(shuō)，這沒(méi)有什么高談闊論，就是普通的生活。 還有，不得不說(shuō)劉墉老師的口才太好了，在《說(shuō)話(huà)的魅力 —— 你不可不知的溝通技巧》這一篇， 作者大概用了六千多字來(lái)描寫(xiě)打電話(huà)第一句說(shuō)的 喂 .喂，念二聲，還是四聲，拖長(zhǎng)音（試試 五阿姨 ），還是干脆的短音，從聽(tīng)者的角度，感受都是不一樣的。就這么一個(gè) 喂字，可能影響第一印象，由于一輩子不知道說(shuō)幾十萬(wàn)次的 喂 ,天天都要說(shuō)的 喂 ,喂 的好與壞，就可能影響你的一生。一個(gè)字都有這么多學(xué)問(wèn)，我們每天說(shuō)了多少話(huà)，每個(gè)字都這樣深入考究，結(jié)合說(shuō)話(huà)的環(huán)境、對(duì)象進(jìn)行思考，才是真正的好好說(shuō)話(huà)。不管在生活中、還是在職場(chǎng)上，隨時(shí)都是考驗(yàn)、隨時(shí)都要注意自己的言行舉止，細(xì)節(jié)決定成敗，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速都會(huì)影響說(shuō)話(huà)的效 果，說(shuō)不定精心準(zhǔn)備的一次見(jiàn)面、一次談判、一場(chǎng)演講，就敗在這些不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)上。 讀完這書(shū)才覺(jué)察到，自己曾經(jīng)在說(shuō)話(huà)上犯過(guò)那么多錯(cuò)，而因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話(huà)而錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)，就更加無(wú)從計(jì)算了?？尚业氖?，在不斷的挫敗中我終于有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)那些錯(cuò)誤，并得到學(xué)習(xí)和提升。曾經(jīng)，給領(lǐng)導(dǎo)做一份講稿 PPT,初稿發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)檢閱時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)指出其中一處需要修改的格式，我不知是出于對(duì)自己勞動(dòng)成果的珍惜，還是無(wú)知的自信，當(dāng)時(shí)脫口而出 我覺(jué)得就這樣還是可以 ,真不知當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到此話(huà)的感想，大概對(duì)我的幼稚、無(wú)知、忤逆都鄙視到極點(diǎn)，本來(lái) PPT 就是給領(lǐng)導(dǎo)做的，所有的思路和內(nèi)容都應(yīng)該符合領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，而領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表意見(jiàn)時(shí)我卻表示無(wú)視，換位思考一 下我當(dāng)時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)面對(duì)下屬這樣的回答，大概會(huì)不可理喻吧。所以結(jié)果呢？印象中后來(lái)再?zèng)]有給領(lǐng)導(dǎo)做過(guò) PPT 了，估計(jì)對(duì)我的印象都打了折扣吧。看了劉墉老師的《說(shuō)話(huà)的魅力》，現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)真是少不經(jīng)事膽大妄為呢。再也不能無(wú)所顧忌脫口而出了。 言從口出，相由心生。劉墉老師在書(shū)中講述了很多說(shuō)話(huà)的技巧和藝術(shù)，要想融會(huì)貫通，還需要自己在實(shí)踐中多練習(xí)。工欲善其事，必先利其器，只有不斷的自我訓(xùn)練，才能全面提高說(shuō)話(huà)的能力，才能真正體會(huì)說(shuō)話(huà)的魅力，才能實(shí)現(xiàn)客觀(guān)意義上的好好說(shuō)話(huà)。 愿大家都能 好好說(shuō)話(huà) . 第 三篇：讀《好好說(shuō)話(huà)》有感 話(huà)語(yǔ)是一種權(quán)力，《好好說(shuō)話(huà)》書(shū)籍幫你新鮮、有趣地掌握它。以下是整理的讀后感，希望對(duì)大家有幫助！讀《好好說(shuō)話(huà)》有感 1 語(yǔ)言的力量是無(wú)窮的，有時(shí)一句不經(jīng)意的話(huà)，帶給別人的激勵(lì)或傷害會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，真可謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，因此，每個(gè)人學(xué)會(huì)“好好說(shuō)話(huà)”就顯得特別重要。 《好好說(shuō)話(huà)》一書(shū)是現(xiàn)任中國(guó)佛教學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京龍泉寺方丈學(xué)誠(chéng)法師所著。全書(shū)分上、中、下篇，每篇有三章內(nèi)容。上篇是“說(shuō)好話(huà)，積福報(bào)”，中篇是“家家都有一本難念的經(jīng)”，下篇是“人生的 十萬(wàn)個(gè)為什么”。作者用質(zhì)樸、輕松和安靜的筆調(diào)，同我們分享了佛陀的說(shuō)話(huà)之道，其中幾個(gè)小節(jié)，令我印象深刻。 一、會(huì)“聽(tīng)”比會(huì)“說(shuō)”更重要 在日常溝通中，我們能否準(zhǔn)確洞察對(duì)方說(shuō)話(huà)的意思，以及言談之間透露出來(lái)的心緒，從而使雙方有更好的交流和互動(dòng)，這是非常重要而又難于把握的。由于每個(gè)人的生活環(huán)境、人生經(jīng)歷、思維方式和關(guān)注對(duì)象不同，加之個(gè)人情緒的干擾，我們?cè)诼?tīng)聞對(duì)方說(shuō)話(huà)的時(shí)候很容易出現(xiàn)偏差。所以，抱持尊重、學(xué)習(xí)、耐心的心態(tài)去傾聽(tīng)，關(guān)注對(duì)方的正面情緒和積極信息，進(jìn)而理解對(duì)方并與其感同身受。這樣，我們就能令 談話(huà)氛圍更加愉悅，自己的煩惱就會(huì)越來(lái)越少，朋友就會(huì)越來(lái)越多。 二、對(duì)人說(shuō)話(huà)，要懂得“隨喜”別人 佛門(mén)告誡我們，當(dāng)別人過(guò)得比我們好的時(shí)候，我們一定要衷心的祝福他，真心的替別人感到高興，這就是隨喜。隨喜別人，自己才會(huì)獲得真正的快樂(lè)。不少人見(jiàn)到能力比自己強(qiáng)，水平比自己高，事業(yè)比自己好的人時(shí)，心理會(huì)產(chǎn)生一種莫名的不舒服或不自在，有的甚至?xí)f(shuō)別人的風(fēng)涼話(huà)或壞話(huà)。其實(shí)這是固步自封，錯(cuò)失學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的大好機(jī)會(huì)，只能說(shuō)明自己的心量太小，眼界太窄。聰明的人會(huì)去對(duì)比和反思自己的不足，取長(zhǎng)不短，不斷完善和提升自己， 令到自己越來(lái)越“強(qiáng)壯”。 三、管住自己的“樂(lè)說(shuō)欲” 人有兩個(gè)耳朵，卻只有一張嘴，這種生理結(jié)構(gòu)，就是告訴我們應(yīng)“少說(shuō)多聽(tīng)”。但在日常人際交往中，大多數(shù)人總是急于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)或主張，一吐為快，一點(diǎn)也不顧及對(duì)方的感受，以致說(shuō)得越多，彼此的距離卻越遠(yuǎn)。心靜如水的人，一般很少講話(huà)，喋喋不休其實(shí)正是一個(gè)人內(nèi)心躁動(dòng)不安的表現(xiàn)，向別人無(wú)休止的傾訴，其實(shí)就是在排泄自己心靈的垃圾，雖然一時(shí)可以緩解自己心中的郁悶，但終究是揚(yáng)湯止沸，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。 四、沒(méi)有一種“生氣”是值得的 生活中我們 都有過(guò)為瑣事生氣的經(jīng)歷，無(wú)非是為了爭(zhēng)高低，論強(qiáng)弱，可爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，誰(shuí)也不是最終的贏(yíng)家。你在這件事上暫時(shí)贏(yíng)了，在另一件事上你可能就要輸了，輸輸贏(yíng)贏(yíng)、贏(yíng)贏(yíng)輸輸，當(dāng)你閉上眼睛和這個(gè)世界告別的時(shí)候，你和普天下所有的人一樣，一無(wú)所有，兩手空空。人生在世，最重要的是做一些自己覺(jué)得有意義的事情，不要把有限的時(shí)間消耗在無(wú)謂的人和事上，真正有修養(yǎng)的人是很少為這些瑣事生氣的。 在生活和工作中，我們都能克制自己的一些不理性行為，但是在說(shuō)話(huà)方面卻很容易犯錯(cuò)。請(qǐng)永遠(yuǎn)記?。耗阏f(shuō)的話(huà)，其實(shí)就是別人眼中的你。讓我們常懷慈心、悲心、喜心