【正文】 (D)一致同意 —— 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán) 51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 （ (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 ） 。 (A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息 (C)相互侵犯 52：樂(lè)和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是 （ ） 。 (A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn) (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 (D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員 53：關(guān)于非正式審查，說(shuō)法正確的是 （ ） 。 (A)對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢問(wèn) (B)只需要注意觀察學(xué)員的言語(yǔ)內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語(yǔ)言 (C)不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度 (D)如果沒(méi)有多 余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 54：小王計(jì)劃 2020 年 1 月 3 號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 2020年 1月 3 號(hào)”體現(xiàn)了 SMART 原則中的 （ ） 原則。 (A)可衡量的 (B)可達(dá)到的 (C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)間規(guī)定 的 55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是 （ ） 。 (A)市場(chǎng)占有率 6 (B)合同成交率 (C)銷售額 (D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察 （ ） 屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。 (A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 (C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高 (D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 57：期望理論的基本觀點(diǎn)是 （ ） 。 (A)認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 (C)認(rèn)為人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远?空，除非有外界的力量干預(yù) (D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 58：根據(jù)赫茲 伯格的雙因素理論， （ ） 屬于激勵(lì)因素。 (A)工資、福利、人際關(guān)系 (B)工資、成就、監(jiān)督 (C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的 （ ） 。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(jí) (C)是否很容 易發(fā)表意見(jiàn) (D)政策和程序 60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中 （ ） 體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。 (A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 (B)辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力 (C)成就、自信和承諾 (D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力 61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是 （ ） 。 (A)銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別人 (B)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，卻沒(méi)人愿意站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任 (C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂 得授權(quán) (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是 （ ） 。 (A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不 奏 效 (B)不是沒(méi)按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)做好 (C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表 （ ） 。 (A)創(chuàng)新與改變 (B)中 立與客觀 (C)警示與批判 (D)整體與控制 7 64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是 （ ） 。 (A)推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速取得最佳結(jié)果 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì) 提出 的各種解決方案 的 標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò) 4 分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的 （ ） 階段。 (A)獲得信息 (B)作出決定 (C)提出多個(gè)解決方案 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括 （ ） 。 (A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (B)團(tuán)隊(duì)主張 (C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 (D)團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面 67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（ ） 。 (A)交流 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 (C)開展主題活動(dòng) (D)要求團(tuán) 隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) 68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括 （ ） 。 (A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能 (B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能 (C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 (D)現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作 69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的 （ ） 階段。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡(jiǎn)要介紹 (C)審查和評(píng)估 (D)督導(dǎo)和檢查 70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由 （ ） 來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 (A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) (B)組織最高管理層 (C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員 (D)基層管理者 71：時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是 （ ） 。 (A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天 18:00 召開工作總結(jié)會(huì) (B)項(xiàng)目需要花費(fèi) 3 個(gè)月 (C)招聘項(xiàng)目成員需要兩周 (D)對(duì)項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周 8 72：控制 過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是 （ ） 。 (A)制定標(biāo)準(zhǔn) (B)修訂標(biāo)準(zhǔn) (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 (D)改進(jìn)實(shí)際工作 73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是 （ ） 。 (A)一對(duì)一反饋 —— 反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人 (B)身體語(yǔ)言反饋 —— 反饋需要一種友好、放松的態(tài)度 (C)保存記錄 —— 有助于了解反饋的影響 (D)建設(shè)性反饋 —— 反饋是一個(gè)單向的過(guò)程 74：交流是一個(gè)雙向的過(guò)程， （ ） 無(wú)法表明交流是雙向的 。 (A)有人以對(duì)方說(shuō)過(guò)的話為基礎(chǔ)而發(fā)言 (B)有人扼要重述了對(duì)方說(shuō)過(guò)的主要觀點(diǎn) (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 (D)有人詢問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題或作相關(guān)的評(píng)論 75：處理員工不滿情緒的方法中， （ ） 對(duì)所有情況都是適用的。 (A)反映給上級(jí)管理人員 (B)嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿情緒的員工 (C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 (D)私下解決 76：公司 對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的 領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是 （ ） 。 (A)與小趙交流，傾聽他的想法 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 (C)如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員 (D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是 （ ） 。 (A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 (C)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者 往往會(huì)給他們提供培訓(xùn) (D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局 78：一切友好的關(guān)系都是建 立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助 他的團(tuán)隊(duì) 營(yíng)造信任氛圍 的是 （ ） 。 (A)他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，并真誠(chéng)地說(shuō)出自己的看法 (B)他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過(guò)失 (C)他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志 (D)他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解 決問(wèn)題 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是 （ ） 。 (A)打好基礎(chǔ) —— 闡明這項(xiàng)工作所涉及的問(wèn)題 (B)下達(dá) 指令 —— 考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任 (C)檢查進(jìn)展情況 —— 對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 (D)反思 —— 思考是否成功地進(jìn)行 了 授權(quán) 80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。 不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的 是 （ ） 。 9 (A)張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn) (B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉 (C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng) (D)孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1 分，共 20 分。請(qǐng)從四個(gè)備選 答案 中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)?答案 ，將正確 答案 前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例 1： 小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培 訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“ 師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人 下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地 獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81： 小孫在與師傅進(jìn)行溝