淺談物業(yè)管理社區(qū)文化建設(shè)-文庫吧
2025-08-02 19:19 本頁面
【正文】 環(huán)境，可以感知社區(qū)成員理想、價(jià)值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無障礙通道設(shè)施可以充分體現(xiàn)社區(qū)關(guān)懷、尊重生命、以人為本的社區(qū)理念。當(dāng)然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫意的小品園藝等都可以營造出理想的環(huán)境文化氛圍?，F(xiàn)在很多社區(qū)積極導(dǎo)人環(huán)境識(shí)別系統(tǒng) (CIS)，用意也基于此。 (二 )行為文化 行為文化也可以被稱為活動(dòng)文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營等過程 中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。通常所說社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化活動(dòng)。這些活動(dòng)實(shí)際上反映出社區(qū)的社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系范式等文化特征。如兒童節(jié)晚會(huì)、國慶節(jié)聯(lián)歡會(huì)、廣場(chǎng)交響音樂會(huì)、元旦千人舞會(huì)、重陽節(jié)文藝匯演、趣味家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)、游泳比賽、新春長跑等等。 (三 )制度文化 制度文化是社區(qū)精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。同時(shí)，這些制度等對(duì)保障社區(qū)文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章制度 ，企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)道德準(zhǔn)則、生活準(zhǔn)則等。如獎(jiǎng)罰分明可以體現(xiàn)在社區(qū)的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格，規(guī)勸有加可以體現(xiàn)出社區(qū)的人性感悟等。為保障社區(qū)文化活動(dòng)深入持久地開展下去，現(xiàn)在很多小區(qū)物業(yè)管理部門都成立的專門社區(qū)文化部，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)工作。社區(qū)文化部在引導(dǎo)、扶植的基礎(chǔ)上成立各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)組織，如老年活動(dòng)中心、藝術(shù)團(tuán)、協(xié)會(huì)、表演隊(duì)等，同時(shí)還對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)開展的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、程序等予以規(guī)范。 (四 )精神文化 精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨(dú)具特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念 ，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價(jià)值觀念、社區(qū)理想、行為準(zhǔn)則等。這是社區(qū)成員精神觀、價(jià)值觀、道德觀生成的主要途徑。環(huán)境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)。如社區(qū)升旗儀式、評(píng)選文明戶、學(xué)雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點(diǎn)，所經(jīng)往往要多年積累，逐步形成。 三、社區(qū)文化的特點(diǎn) (一 )社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩，社區(qū)管理者主觀推動(dòng)，企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中扮演著重要的角色。在物業(yè)管理對(duì)小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。 (二 )社區(qū)文化建設(shè)有潛在的功利性。物業(yè)管理 企業(yè)藉此推動(dòng)物業(yè)管理，節(jié)約勞動(dòng)成本，提高工作效率。社區(qū)文化旨在改變問題住戶，創(chuàng)造理想住戶。 (三 )社區(qū)文化具有理性化和世俗化的特征。社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。人們講究實(shí)效，講究實(shí)惠，注重切身利益，重視實(shí)實(shí)在在的好處。社區(qū)成員的人格往往呈孤獨(dú)的、冷漠化的態(tài)勢(shì)。 (四 )社區(qū)文化具有開放性特征。這種開放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對(duì)社區(qū)外的依賴，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對(duì)區(qū)域外各種文化的吸納。同時(shí)，社區(qū)成員的文化需求呈多元性，而多元化的 形成除了因年齡、素質(zhì)、興趣等因素之外，跟社區(qū)文化的內(nèi)外撞擊有很大的關(guān)系。 四、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè) 有的學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨(dú)與焦慮。生活在現(xiàn)代都市的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關(guān)系淡薄這一 “ 現(xiàn)代都市癥 ” 。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對(duì)人、面對(duì)面的服務(wù)，它的自身特點(diǎn)又決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。如何解決這一矛盾？經(jīng)過十幾年的探索，深圳等物業(yè)管理發(fā)達(dá)的城市基本上找到了一條符合中國國情、具有中國特色的辦法，出現(xiàn)了像 “ 一手抓物業(yè)管理，一手抓精 神文明建設(shè) ” 的 “ 萬廈 — 蓮花北 ” 物業(yè)管理模式。下面就物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系從兩個(gè)方面予以說明。 （一）通過社區(qū)文化的建設(shè)，可以增強(qiáng)住戶對(duì)居住區(qū)的歸屬感。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)在注重高水平服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)不斷加強(qiáng)社區(qū)文化的 “ 感情投資 ” ，通過各種形式和渠道增強(qiáng)住戶對(duì)社區(qū)的歸屬感和凝聚力。 （二）以社區(qū)文化架起小區(qū)文明的 “ 橋梁 ” 。物業(yè)管理應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動(dòng)，將居民的實(shí)際利益、思想感情與住區(qū)文明的 “ 橋梁 ” ：把小區(qū)內(nèi)各種職業(yè)、性格的住戶和社會(huì)團(tuán)體，形成一條以居住區(qū)為依托、 共同為居民服務(wù)、發(fā)揮各自功能的紐帶，即建立良好的社區(qū)秩序，也促進(jìn)了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛心、尊老愛幼的良好社會(huì)風(fēng)氣。 （三）有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力。社區(qū)文化活動(dòng)的組織，對(duì)于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用。 “ 物以類聚，人以群分 ” — 只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，即是強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時(shí)又可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。如果我們可以在各社區(qū)內(nèi)建立起一種良好的氛圍 — 住戶與住戶之間以及住戶與 物業(yè)管理者之間彼此能夠良好相處，相互關(guān)懷，把社區(qū)看作自己的大家庭。那么這樣一種即有整體的統(tǒng)一性，同時(shí)每個(gè)小區(qū)又有著自己獨(dú)立特色的、和諧、隔洽的社區(qū)氛圍，將會(huì)成為物業(yè)企業(yè)品牌的重要附加值。 （四）社區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項(xiàng)重要的增值服務(wù)。一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，會(huì)使該物業(yè)的品牌
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