【正文】 優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。 優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問題是完全不相關(guān)的事。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個(gè)人就自然會步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。 因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立 一套鑒定系統(tǒng)，分十個(gè)等級評價(jià)每個(gè)管理人員。這種方式的績效評定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。 行動(dòng) 查閱一下工作日記，確保在以后的 12 個(gè)月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。如果在過去的一年里你還沒有對某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。如果認(rèn)為這樣做對工作有益，你應(yīng)對鑒定作記錄。但要切記，鑒定并非過失錄，不是保險(xiǎn)單，也不是決定報(bào)酬的依據(jù)。 記住 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 7 優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級來鑒定他，而是作自我鑒定 。 鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。 發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。 鑒定表維持了人事部門數(shù)十年的運(yùn)行，并開創(chuàng)了一門績效評定和分析的偽科學(xué)。對許多人事部門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動(dòng)空白的鑒定表，那么其生活就會截然不同。 但這并不是說不該對人們作鑒定。鑒定是絕對必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來作鑒定。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張 “128”行的白紙。 對一位優(yōu)秀經(jīng)理來說，鑒 定是其第二天性。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個(gè)不可缺少的組成部分而非正式地運(yùn)用的。每年有那么一次或兩次，他對其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來回顧一下其取得的成績。他鼓勵(lì)他們對照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。誰要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。 優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。這才是鑒定，這才是管理。 優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣 氛中，每一個(gè)人將樂于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。 優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問題是完全不相關(guān)的事。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個(gè)人就自然會步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。 因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個(gè)等級評價(jià)每個(gè)管理人員。這種方式的績效評定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。 行動(dòng) 查閱一下工作日記，確保在以后的 12 個(gè)月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。如果在過去的一年里你還沒有對某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。如果認(rèn)為這樣做對工作有益，你應(yīng)對鑒定作記錄。但要切記，鑒定并非過失錄，不是保險(xiǎn)單，也不是決定報(bào)酬的依據(jù)。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級來鑒定他，而是作自我鑒定。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 8 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（七）：評估 你可以通過評估一個(gè)經(jīng)理的部下，來評估該經(jīng)理本人。 評估是將人與職位聯(lián)系起來。這是一個(gè)過程，經(jīng)此就可以百分之一百地清楚該職位要求些什么，明確哪類人 員最適合該職位，并對考慮中的人選作細(xì)致而客觀的判斷。 優(yōu)秀經(jīng)理用相當(dāng)多的時(shí)間來評估人，不僅評估他是否適合該職務(wù)，而且評估他是否稱職。一位優(yōu)秀經(jīng)理知道，如果評估過程失誤，他也不會成功。倉促從事或草草收場，無異是把公司和公司員工置于危險(xiǎn)的境地。 優(yōu)秀經(jīng)理的評估始終是客觀的。如果某一職務(wù)出現(xiàn)空缺，他首先要評估一下這項(xiàng)職務(wù)是否真有必要。有時(shí)候，他會驚奇地發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)職務(wù)完全可以取消，而其他人可以兼任。一旦認(rèn)定此職務(wù)是必要的，他將十分仔細(xì)地按其責(zé)任和義務(wù)評估該職務(wù)的內(nèi)涵。他還將評估對理想人選的技能、品質(zhì)與 經(jīng)驗(yàn)上的要求。最后，他將鄭重地會見候選人，盡可能全面了解這些人選的技能、品行與經(jīng)驗(yàn)。在適當(dāng)?shù)膱龊?，?yōu)秀經(jīng)理會用考核的辦法幫助完成評估。 優(yōu)秀經(jīng)理還盡可能讓他人參與評估過程，他知道其他人會從不同的角度審視候選人。但不管怎樣，必須由他最終拍板，因?yàn)橹挥兴麑χ羞x的候選人的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。一旦候選人就職，優(yōu)秀經(jīng)理將繼續(xù)不斷地對該新手的表現(xiàn)進(jìn)行評估，幫助他兌現(xiàn)在當(dāng)初挑選過程中對他寄予的期望。 對優(yōu)秀經(jīng)理來說，評估過程相當(dāng)關(guān)鍵。他知道只有通過十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評估才能獲得最好的結(jié)果。他的整個(gè)班子反映著 他的評估能力。 行動(dòng) 挑剔地回顧一下你評估部下的方法，不僅是對招聘或提拔的人選，而且是對在職人員。在這項(xiàng)關(guān)鍵性的工作上，你是否真正花了足夠的時(shí)間？當(dāng)人事部門試圖幫助你確定要求時(shí)，人是不是能與他們合作？你是否寧可置身事外而讓人事部門去完成？ 至少找出兩種可以改進(jìn)評估的方法，這將在你的成果中反映出來。 問題 由誰來評估成為優(yōu)秀經(jīng)理的人？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 9 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十）：行為 成功的人事管理全在于以身作則。 在每個(gè)工作日（甚至包括休息日）的每時(shí)每刻，人們 都在觀察頭頭的一舉一動(dòng)。這構(gòu)成了周圍的人判斷上司的依據(jù)。 上司的行為舉止，包括他穿的衣服和如何穿著；包括他的發(fā)型和指甲修剪；也包括他們說的每句話。以及是否使用拉格菲爾德香水，或是否有狐臭。上司的行為舉止還包括辦公室的格調(diào)，以及如何回答電話（不同的回答，如 “我是杰基 瓊斯 ”，或 “這里是 2348”或 “瓊斯辦公室 ”，可以透露許多東西 ） ；另外，還包括他的待人接物，即他是否表現(xiàn)得過分粗魯或者禮貌過度。 行為包括上司所做的每一件事。這是此書的立說之本。成就源自行為。 優(yōu)秀經(jīng)理完全了解并能控制自己 的行為。在各個(gè)方面，他都有最高的行為標(biāo)準(zhǔn)。他不會瞪眼怒視抱著歉意破門而入要求緊急簽字的職員，當(dāng)雇員關(guān)系部經(jīng)理嘮叨不停時(shí)，他也不會不斷抬手看表。優(yōu)秀經(jīng)理從不大手大腳胡亂花錢，也不會在正式場合醉酒失態(tài)。他或許會說些笑話，但絕不會令人難堪。他的行為令人尊敬，并鞏固他的權(quán)威。 盡管如此，優(yōu)秀經(jīng)理知道他并非盡善盡美，他的行為舉止也不可能總是無可挑剔。但他總是向最高標(biāo)準(zhǔn)看齊，并希望他的班子也這樣去做。 行動(dòng) 每時(shí)每刻注意自己的行為。當(dāng)你與他人在一起的時(shí)候，要注意自己的每一個(gè)眼神。努力控制自己避免 嘆氣、搔耳、搖頭或著窗外等習(xí)慣性動(dòng)作。如果你想要向某人表達(dá)某種意思；那么就直截了當(dāng)和客客氣氣地去做。與其不斷地看手表；倒不如打斷別人的發(fā)言，并且說：“對不起，恐怕我不得不在 5 分鐘內(nèi)結(jié)束這個(gè)會議。 ” 從現(xiàn)在開始，嚴(yán)格要求自己，自始至終十分注意和控制自己的行為。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理為自己制定的行為準(zhǔn)則應(yīng)成為一個(gè)組織內(nèi)的最高準(zhǔn)則。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 10 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十一）：信念 如果你不相信正確的管理途徑，那么別人也不會相信你。 你必須具有一系列的信念，作為你所采取的全部管理行動(dòng) 與決策的依據(jù)。 在以往的困難日子里，你也許會有過獨(dú)斷專行的信念。作為一個(gè)管理者你有權(quán)管理，而手下的人總是照你的吩咐去干。 現(xiàn)在，你也許有了較為進(jìn)步的參與管理的信念。你可能會花相當(dāng)多的時(shí)間與你的部下呆在一起；向他們請教該做些什么，鼓勵(lì)他們參與每樁事務(wù)。當(dāng)然，如果大家都不響應(yīng)，而你的上司又因?yàn)槟阋皇聼o成而踢你的屁股，你也許會開始懷疑你自己的信念。 優(yōu)秀經(jīng)理有一整套明確的管理信條。他在多年中吸取自己及他人的經(jīng)驗(yàn)，接受錯(cuò)誤的教訓(xùn)，參加培訓(xùn)或與其他熱衷于管理事業(yè)者進(jìn)行探討，由此發(fā)展出自己的信念 。 他逐步形成了一套他認(rèn)為在管理過程中最為重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。這是一套層次分明的信條，將人員與利潤聯(lián)系起來。舉例說吧，他的基本信條之一是將雇員看成是一種資產(chǎn)而不是一種成本。由此又派生出另一信條，即一種積極主動(dòng)、相互支持、互為溝通、團(tuán)結(jié)合作和明確果斷的管理風(fēng)格必然是最有成效的。 這些觀念將成為優(yōu)秀經(jīng)理進(jìn)行決策的基礎(chǔ)，例如在人員培訓(xùn)與開發(fā)、招聘職員等各方面。 在這種多層次的結(jié)構(gòu)中，他還有另一些信念，如關(guān)于薪金、工作條件或工會組織等等。 他的這些信念將共同構(gòu)成一個(gè)完整的管理框架，使他能 最有效地進(jìn)行管理。這個(gè)基本框架事實(shí)上也是本書的基本結(jié)構(gòu)，即成功地進(jìn)行人員管理的結(jié)構(gòu)。 行動(dòng) 下班后邀請一兩位同事去喝一杯，與他們討論討論信念問題，這對你來說是極為重要的。你必須具有一套有效的管理信條。 問題 優(yōu)秀經(jīng)理的信念應(yīng)不應(yīng)該與他公司的信條一致呢？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 11 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十二）：信任 要信任你的部下，你必須信任自己。 誠如人們所說，眼見為實(shí)。 優(yōu)秀經(jīng)理親眼看著他的部下勤奮工作，看著他們?nèi)〉贸删?，看著他們作出貢獻(xiàn)。 優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部 下，因?yàn)樗嘈糯蠹視楣?、為所在部門、為他、也為他們自己竭盡全力。員工們?yōu)樗ぷ?，因?yàn)樗麄円残刨囁?，相信他會為他們盡心盡力的。 優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，為他們感到自豪，為他們創(chuàng)造的業(yè)績、作出的努力，以及將要取得的成績而驕傲。 優(yōu)秀經(jīng)理不掩飾他的親眼所見，以此顯示他對部下的信任，讓他們知道他已看到他們在勤奮工作，取得成果并全力以赴。 而當(dāng)他的部下表現(xiàn)不佳或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理會輕輕拍拍他的肩膀，告訴他們他自己也總是出差錯(cuò)或本該做得更好些，告訴他們他當(dāng)部下時(shí)也犯過無數(shù)錯(cuò)誤。他告訴他們 他仍然信任他們。 優(yōu)秀經(jīng)理信任部下的原因是他相信自己。他在自己身上看到了部下的那些弱點(diǎn)，也在自己身上看到了他們的那些長處。他相信，實(shí)際上也知道自己一直在盡力而為。他相信，實(shí)際上也知道他的部下同樣在竭盡全力。否則的話，他會馬上遇到這個(gè)問題。沒有人會承認(rèn)自己沒有盡力。如果對 “盡力 ”的看法有所變化，優(yōu)秀經(jīng)理會與有關(guān)人士一起探討這些不同之處。 行動(dòng) 捫心自問： “我的部下是不是信任我