【正文】 專業(yè)知識(shí)不足：雖然工作了將近一年時(shí)間，但是我對(duì)一些燈具的常識(shí)性問題還是偶爾犯錯(cuò)。 [鍵入文字 ]如果問我更深一點(diǎn)的專業(yè)知識(shí)，我腦子里有限的內(nèi)容根本經(jīng)不起推敲。有時(shí)候客戶打電話來咨詢，我還是沒辦法向業(yè)務(wù)員一樣，對(duì)一些常識(shí)性問題對(duì)答如流。這是我個(gè)人的短板。 （三）意見與建議 培訓(xùn)計(jì)劃：雖然我只是個(gè)業(yè)務(wù)助理，但還是希望能掌握更多與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)。不論是作為業(yè)務(wù)還是助 理，專業(yè)知識(shí)都是一個(gè)人在自己崗位上的立足之本。雖然在工作之余，我也會(huì)翻看 LED 相關(guān)的書籍，但我由衷地希望，公司能有更多有針對(duì)性的培訓(xùn)，方便大家更全面認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)，這對(duì)銷售而言是無往不利的。 活動(dòng)組織：繁忙的工作之余，也需要?jiǎng)谝萁Y(jié)合、放松心情。希望部門或公司抽空能組織一些活動(dòng)，可以是戶外遠(yuǎn)足、也可以是吃飯唱歌等等。在減輕工作壓力、鍛煉身體的同時(shí)，也可以增進(jìn)公司員工之間的感情。后記：話到這 里已是尾聲。細(xì)數(shù)來到三安的日子，我收獲頗多、感慨萬千。這些日子以來，我不僅經(jīng)歷了許多過去從未經(jīng)歷過的事，也遇到了很多值得我信任的人。在此，我要由衷地感謝我的領(lǐng)導(dǎo)謝總，是他給了我工作的機(jī)會(huì)。工作期間，他教會(huì)了我很多做事、做人的道理。他雖是長(zhǎng)輩，卻總是像同齡人一樣和我談心，給予我無數(shù)鼓勵(lì)和正能量。千里之行、積于跬步，是他平日里一點(diǎn)一滴的教育，鞭策著我快速成長(zhǎng)。他是我生命中的第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，也是我心目中最好的領(lǐng)導(dǎo)！于此同時(shí)，我也要感謝我的另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)曾總。雖然我恪守本分，把工作安排得井井有條，但是總會(huì)忽視一些細(xì)節(jié)。曾總 總能一言驚醒地指出我的不足之處，他不斷教育、栽培我，讓我對(duì)工作有了更深層次的了解，也讓我變得更加有信心，十分感謝！我還要感謝陪伴我、包容我的同事們。你們的友好團(tuán)結(jié)，讓我感覺并不是孤身一人，而是身在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，一個(gè)家庭里。希望在接下來的 2021 年，我們每個(gè)人都能變得更加強(qiáng)大，才能面朝風(fēng)暴張開豐滿的翎羽，去迎接未知的挑戰(zhàn)。 第二篇：銷售助理年終工作總結(jié) (精 ) 2021年個(gè)人年終工作總結(jié)國內(nèi)銷售部業(yè)務(wù)助理前言 :時(shí)光荏苒 ,白駒過隙。掬一把塵世的碎屑 ,卻留不住迢迢大河般飛逝的歲月。 2021 年已成為過去 ,不經(jīng)意間 ,2021 年的腳步悄然而至。 2021 年 3 月 3日 ,我來到安徽三安科技有限公司 ,回首望已過去了319 天。在過去的一年里 ,我從一個(gè)生澀的應(yīng)屆畢業(yè)生蛻變?yōu)槁殘?chǎng)的業(yè)務(wù)助理 ,期間收獲了許多 ,也成長(zhǎng)了許多。在對(duì)工作性質(zhì)有了清楚認(rèn)識(shí)的同時(shí) ,我也更加全面深刻地認(rèn)識(shí)了我自己。 以下是我的個(gè)人年終工作總結(jié) ,希望通過對(duì) 2021 年諸事的分析與評(píng)估 ,能從中吸取教訓(xùn) ,提高自身素質(zhì) ,以更好的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。 一、 2021年工作回顧 (一日常工作內(nèi)容 作為國內(nèi)銷售部的業(yè)務(wù)助理 ,我的工作主要是根 據(jù)業(yè)務(wù)員的日常下單、發(fā)貨、收款等一系列事項(xiàng)展開的。助理在一個(gè)部門中主要起輔助作用 ,雖然并非是位高權(quán)重的職位 ,但卻需要對(duì)所有的細(xì)節(jié)了如指掌 ,面面俱到。 下單 :業(yè)務(wù)員把客戶訂單或購銷合同交給我 ,我負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶名稱 ,核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、參數(shù)、數(shù)量、價(jià)格 ,之后根據(jù)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品編碼下單、同步紙質(zhì)請(qǐng)購單與 K3 系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)審核系統(tǒng)后 ,把訂單交由生管部。 跟單 :如果客戶在交期上的要求較為苛刻 ,我需要走完公司紙質(zhì)訂單內(nèi)部流程 ,和采購部門協(xié)商產(chǎn)品的交期 ,看是否能夠滿足客戶的要求。如果無法滿足 ,就必須通知相應(yīng)業(yè)務(wù)員 和客戶協(xié)商。臨近交期時(shí)和采購部再次確認(rèn)到貨時(shí)間并追蹤貨物。到貨后通知業(yè)務(wù)員和倉管及時(shí)發(fā)貨。 發(fā)貨 :確認(rèn)需要發(fā)貨的型號(hào)與數(shù)量 ,首次發(fā)貨需打電話和客戶確定收貨地點(diǎn)和收貨人。量好箱體尺寸并計(jì)算體積 ,和物流部門評(píng)估送貨方式 (以物流方式或以快遞方式 ,后完成出貨聯(lián)絡(luò)表和系統(tǒng)發(fā)貨通知。如果客戶有外箱貼嘜頭的要求 ,則需要編輯嘜頭打印并在發(fā)貨前到倉庫貼好。 開票 :業(yè)務(wù)員和客戶確認(rèn)可以開票后 ,核對(duì)好需要開票的產(chǎn)品、數(shù)量和金額。把訂單、合同、送貨單、開票資料整理好 ,匯總給財(cái)務(wù) ,由財(cái)務(wù)統(tǒng)一開票。確認(rèn)客戶的收 票地址是否正確 ,然后把開好的票寄給客戶。 回款 :打電話和客戶確認(rèn)是否收到發(fā)票 ,通知客戶回款事項(xiàng)和回款賬戶?？蛻艋乜詈?,和財(cái)務(wù)部門核對(duì)回款金額 ,并把回款和銷售訂單關(guān)聯(lián)。 訂單統(tǒng)計(jì)匯總 :每日記錄已下的訂單和開票、回款情況 ,匯總到Excel表格中 ,按周、月、季度、年做出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)圖表。 日常事項(xiàng) :包括訂單、合同與發(fā)貨單的歸檔、管理與查詢 。三證資料、資質(zhì)證明等有關(guān)招投標(biāo)文件歸檔整理 。填寫費(fèi)用報(bào)銷、派車、名片印刷申請(qǐng) 。走蓋章流程、送貨單簽字流程 。草擬購銷合同、證明、會(huì)議記錄、授權(quán)書 等書面文件 。和客戶發(fā)郵件或打電話溝通 。部門車輛出行管理 。常用辦公軟件操作與維護(hù) (Word、 PPT、 Excel、 Foxmail、 PDF等 。Photoshop 圖像處理等等。 (二工作性質(zhì)與方法 工作性質(zhì) :按照工作性質(zhì)分類 ,絕大部分工作可分為體力類和腦力類。在國內(nèi)銷售部擔(dān)任業(yè)務(wù)助理一職 ,基本符合腦力工作范疇。不似業(yè)務(wù)員需要在外展業(yè)、洽談、助理大部分時(shí)間坐在辦公室里面對(duì)電腦處理一些日常事務(wù) ,同時(shí)也需要去相關(guān)部門進(jìn)行口頭交流與溝通。 針對(duì)腦力類型的工作 ,個(gè)人需要具備如下能力 :(1清晰的條理 和邏輯。 (2 友善的性格和靈活變通的能力 :在溝通中能清楚表述自己的意思 ,并站在對(duì)方的立場(chǎng)思考 ,深知制度條框卻又不拘泥于繁文縟節(jié)。 (3 明白謹(jǐn)言慎行的意義和重要性 ,遇事不慌亂、不情緒化 ,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和忠心。 (4 留心日常工作中的瑣碎 ,并事無巨細(xì)地記錄、備檔。 (5心細(xì)膽大 :能有條不紊地整理好所有文件檔案等 ,便于業(yè)務(wù)員查詢 。并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足 ,提出意見督促大家改進(jìn)。 工作方法 :工作方法是為達(dá)到一定目的和效果 ,所采取的辦法和手段。通常工作的方法是有記錄、有計(jì)劃、 有執(zhí)行、有結(jié)果和改進(jìn) ,在這個(gè)過程中時(shí)刻體現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)和用數(shù)據(jù)為證。 (1 記錄 :是對(duì)雜亂無章的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理與歸檔。針對(duì)日常下單、出貨、開票、回款、退貨等都必須有清晰的文字或電子檔記錄 ,方便業(yè)務(wù)員后續(xù)查找 。也方便匯總銷售數(shù)據(jù) ,對(duì)已知的銷售金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。除銷售以外的記錄外也有會(huì)議記錄、合同編碼記錄、客戶聯(lián)絡(luò)表等等。 (2計(jì)劃 :是指在未來一定時(shí)期內(nèi) ,要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑 ,是一種極具條理性的統(tǒng)籌概念。銷售助理要對(duì)日常事項(xiàng)有一個(gè)明確計(jì)劃 ,如月初追回款、月底催開票等。對(duì)每天應(yīng)當(dāng)完成的事也要有清晰的思路 ,盡量做到今日事、今日畢。 (3 執(zhí)行 :指的是貫徹戰(zhàn)略意圖 ,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。對(duì)業(yè)務(wù)助理而言執(zhí)行力就是辦事能力 ,在最短的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員交代的任務(wù) ,并能在與本部門和其他部門溝通的過程中盡可能避免問題、減少?zèng)_突。把自己分內(nèi)的大小事務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做到最好。 (4結(jié)果與改進(jìn) :結(jié)果是衡量檢驗(yàn)一件事情是否完美完成的標(biāo)準(zhǔn) ,也是為了在評(píng)估結(jié)果后 ,能在原有基礎(chǔ)上做出改進(jìn)。業(yè)務(wù)助理的工作大多數(shù)時(shí)候是枯燥繁瑣的 ,如何化繁為簡(jiǎn)、提升工作效率 ,都應(yīng)當(dāng)在一次次實(shí)踐中檢驗(yàn)出來。沒有最完美 ,只有更完美 ,對(duì)自己的工作結(jié)果應(yīng)當(dāng)先有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí) ,才能思考出改進(jìn)的方法。 (三個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)分析 優(yōu)勢(shì) :(1 溝通能力強(qiáng) :因?yàn)橹硇枰涂蛻?、和各部門人員進(jìn)行溝通協(xié)商 ,開朗外向的性格必不可少。必須有良好的溝通能力 ,才能周旋于不同的客戶群體和內(nèi)部人員中。我的溝通能力較好 ,加上公司 的年輕員工較多 ,代溝較小 ,在溝通上也就不會(huì)出現(xiàn)明顯的障礙。 (2 性格粗中有細(xì) :我從小被當(dāng)成男生養(yǎng)大 ,性格比較獨(dú)立 ,做事雷厲風(fēng)行不拖沓。大學(xué)的會(huì)計(jì)專業(yè)讓我變得沉穩(wěn)多思 ,善于抓細(xì)節(jié)、找重點(diǎn)。平時(shí)生活中 ,我也是個(gè)較有條理 性的人 ,擅長(zhǎng)對(duì)已完成和未完成的工作做重點(diǎn)歸納和總結(jié)。這都是業(yè)務(wù)助理必備的技能。作為負(fù)責(zé)后勤的輔助職位 ,就應(yīng)該對(duì)所有的細(xì)節(jié)了如指掌 ,并且善于分清事物的主次 ,把繁瑣的事物化繁為簡(jiǎn)、化零為整。 (3 沉穩(wěn)耐心 ,脾氣好 :我極少發(fā)脾氣 ,是個(gè)忍耐度比較高的人。我不愿和人正面沖突 ,也盡量 避免帶自己的私人情緒工作。所以大部分時(shí)間我看起來沉穩(wěn)而有耐性 ,可以不厭其煩地做很多重復(fù)性工作。在和人交往的過程中也盡量謙和有禮 ,尊敬上級(jí)。和客戶溝通時(shí)盡量把客戶的利益放在第一位考慮。 (4 適應(yīng)力、反應(yīng)力強(qiáng) : 在企業(yè)中 ,一個(gè)人的適應(yīng)力決定了他上手工作的熟練程度和專業(yè)程度。我的適應(yīng)力較好 ,能夠很快地在不同環(huán)境里找準(zhǔn)自己的定位 ,對(duì)新鮮事物充滿好奇并勇于嘗試 ,遇到不懂的事能積極發(fā)問并記下正確的方法。響應(yīng)速度及時(shí) ,能準(zhǔn)確地理解專業(yè)概念。 (5 精通常用辦公軟件 :在辦公室工作都會(huì)接觸到 Word、 Excel 等等辦公軟件 ,如果能熟練使用 Office,掌握電腦的本技術(shù) ,對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)助理而言好比如虎添翼。平時(shí)辦公時(shí)經(jīng)常使用的辦公軟件我都能精熟于心 ,會(huì)制作 Excel 統(tǒng)計(jì)表、 PPT 等。我也自學(xué)過一些 Photoshop 的知識(shí) ,可以幫忙 PS 文件。在同事遇到電腦問題的時(shí)候 ,也能互相幫忙、相互進(jìn)步。 劣勢(shì) :(1 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足 :作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生 ,畢竟接觸的人和事有限 ,無法完全了解復(fù)雜的人性和社會(huì)體系。工作環(huán)境相當(dāng)于一個(gè)小型社會(huì) ,很多日常過程中很簡(jiǎn)單的事情 ,還是會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足犯一些非原則性錯(cuò)誤 ,容易導(dǎo)致誤會(huì)和曲解 。加上處事方式還不能十分成熟、面面俱到 ,容易在無形之中得罪一部分人。 (2 身體狀況 :身體是革命的本錢 ,身體狀況良好的人 ,才能承受高強(qiáng)度的工作壓力。我屬于氣虛體弱型 ,經(jīng)常容易感冒發(fā)熱。雖然都會(huì)帶病堅(jiān)持工作 ,但總是會(huì)出現(xiàn)有力不從心的狀況。平日里應(yīng)該加強(qiáng)體育鍛煉 ,否則誤人誤己。 (四經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) :(1 好記性不如爛筆頭 : 人不能過分依賴自己的記憶力。一個(gè)人的精力畢竟有限 ,在事情多的情況下容易顧此失彼 ,忽略原本應(yīng)該完成的任務(wù)。所以不論是未完成事項(xiàng) ,還是新學(xué)的產(chǎn)品知識(shí) ,都盡可能地 寫在筆記本里 ,方便記憶和整理。每天把必須需要完成的事情分為主要和次要 ,按順序列在本子上 ,做好的事情用打鉤標(biāo)記。 (2 留一個(gè)干凈的桌面 :桌面指的不僅僅是工作臺(tái) ,也指電腦桌面。平時(shí)工作中一定要保持桌面的干凈整潔 ,整齊的桌面能給人留下好印象 ,而且心理學(xué)家稱 ,整潔的桌面可以看出一個(gè)人有條不紊的性格 ,可以讓人產(chǎn)生依賴感和信任感。同時(shí) ,電腦桌面也需要整潔 ,特別是作為助理 ,平時(shí)需要查看很多不同的文件 ,應(yīng)該把每個(gè)文件都堆進(jìn)文件夾里 ,分門別類地整理好 ,避免浪費(fèi)查找時(shí)間。 (3今日事今日畢 :每天列下要完成的事情 ,按照先后和主次完成好。一旦養(yǎng)成了拖沓的毛病 ,就很容易把本該完成的事不斷拖延 ,導(dǎo)致后面該做的事情全盤延后。這是非常不可取的。特別是每周一的會(huì)議記錄 ,一旦拖到周三之后 ,就完全沒有寫的必要了。雖說工作是永遠(yuǎn)也做不完的 ,但盡可能在有限的 8 小時(shí)之內(nèi)把應(yīng)該做的事情做好 ,也是我嚴(yán)格要求自己的標(biāo)準(zhǔn)。 教訓(xùn) :(1 自顧不暇 :因?yàn)槲业男愿窭镉泻艽笠徊糠謽酚谥说某煞?,一旦遇到別人有事 ,我都會(huì)盡可能幫忙 ,隨叫隨到 ,總攬全包。在給人“易使喚”的印象后 ,我自己分內(nèi)的事情反而耽擱。當(dāng)然 ,這本身是很矛盾的。畢竟有時(shí)不過是舉手 之勞 ,勿以善小而不為。不幫忙又說不過去。所以 ,每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)以做好自己分內(nèi)之事為首要目的 ,如有余下的精力 ,再去操心他人或幫助他人。 (2 言多必失 :