【正文】 全年售后維修接車 xx臺次，工時凈收入 xx萬元。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員 照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。備件銷售營業(yè)額 xx 萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的 工時銷售。 對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。我們把分公司在 xx 市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。另外我們和 xx 市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和 xx 理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū) xx 維修服務點，將 xx 的服務帶入高校，工作幫手網(wǎng)收集整理，看更多文章請上工作幫手網(wǎng)并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。針對近兩年 xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是 成為了 xx 出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳 xx 品牌政策。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？論文網(wǎng)我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理 服務流程標準化 日常工作表格化 檢查工作規(guī)律化 銷售指標細分化 晨會、培訓例會化 服務指標進考核 對策二：細分市場，建立差異化營銷 細致的市場分析。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。 及時整理當天的工作，把第二天要做的事情做好備忘； 加強對產(chǎn)品知識的熟悉，以及公司運作的熟悉，能更好的協(xié)助銷售同事完成任務； 分項建立工作電子檔案和客戶電子檔案，便于查詢； 在業(yè)余時間報讀一些培訓班，加強鍛煉，讓自身的能力得到提高，素質(zhì)也能夠進一步提高。跟客戶交流時，需要注意方式方法，先穩(wěn)住客戶，千萬不能隨便允諾客戶，弄清情況再答復客戶，堅持維護公司的前提下盡量滿足客戶的要 求。遇到問題時，略過急躁，急于速度而沒有注重質(zhì)量。偶爾會有交易完成，而我還不知道貨款已落實的情況，所以這方面的整理工作還需加強。辦理合同前跟業(yè)務員了解甲方的行業(yè)，何時辦款，付款方式、歸還日期以及交貨地點和聯(lián)系人等明細，并堅持要業(yè)務員在合同上簽字。 二、工作存在的問題 返修貨的處理還不得當，有時沒有及時提醒售后進行登記，會有修好未能及時返還客戶的情況。辦理授權幫助我更加熟悉公司的運作，學習項目的有關知識。負責提醒銷售人員及時將發(fā)票領走，并進行登記，及時將發(fā)票寄給客戶，堅持每一件郵寄件包括貨物都進行登記（郵件單號、發(fā)票號、發(fā)票金額、郵寄物品類型、數(shù)量、郵件發(fā)送人等明細）。負責提醒售后盡快將維修件修好，整理好及時返還客戶，一般超過 3 天提醒一次。 維修件登記。 辦理合同。 我每天的工作內(nèi)容主要以辦理合同、維修件登記、郵件的發(fā)送為主。 一、工作報告 在沒有負責銷售助理工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。 第四篇：銷售助理工作總結(jié) 工作總結(jié) 在前段時間的工作中，我一直很努力的想要做得更好，其中收獲不少，也發(fā)現(xiàn)了很多自身需要改進的地方。 最近我一直在看《杜拉拉升職 記》，我的目標不是升職，而是成長。但同時，也深深的體會到眾多的不足，如由于工作時間不長，對待自己的工作并不是很得心應手及由于自己年齡輕，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題。通過四個月 的實習，我有付出也有收獲，在領導和同事們的指導幫助下，我已適應了公 司的工作環(huán)境。 主動性。 ，謹慎，踏實。 愛崗敬業(yè)。藝多不壓身，各個行業(yè)都是相關的。 加強相關業(yè)務知識的學習，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等。以后改，一定改。明天提變壓器，這幾天就一直忙變壓器，就不管散熱器了。今天 提散熱器，就找散熱的生產(chǎn)廠商，記錄，做表，打電話。 5）做事缺乏主動性。但是當打幾個電話后，或是有時問出有效信息后，反而有時有一種上癮的感覺，想再打一個。就是打陌生電話時，我覺得還是心里沒底。我的工作內(nèi)容就是這兩大塊。所以我總是想“下一分鐘再打吧”。小 于總是很忙，不少時候，總是有電話打進來。也不好意思打。感覺很難。 4）打電話不積極。沒有錯誤怎么會有改進，不犯錯誤又怎么知道什么是對的。怕挨罵，怕 擔責任。我覺得這是一個很不好的現(xiàn)象。 3）有時出錯多了，就過分小心了，一點小事也不敢做了，怕出錯。因為大意，沒把標簽的批號看得重要，只注意別把型號，規(guī)格寫錯，就忽略了批號。 在工作上，有時比較粗心大意，不夠細心，有時干事謹慎有余，以至于縮手縮腳。 五、認識自己的不足。我要了解的永遠不是一個點，而是一個面。老板問他，土豆還有多少貨啊，豆角多少錢一斤啊 ?他答不上來了。 趙領導給我們講過一個故事，說有一老板讓他的下屬去菜市場看看土豆多少錢。哪天做什么事，都要有規(guī)劃。 ，付款方式，訂的什么貨，交期什么時候，貨路上需要多少天都要有印象。客戶有訂貨，催貨，等和小于溝通。學會了看 sgs 報告。 ，材質(zhì)報告，小于也在不不厭其煩的給我檢查，糾正。所以接電話也是要學習的。所以很有可能他們打電話的內(nèi)容會涉及到自己的工作。所以我又學 會了，當辦公室來電話時，我放下手里的工作，聽聽有什么事。所以有時小于，領導他們打電話自己也不是很注意。只有多聽多學才能進步。他們怎么談交期，談匯款。所以我學會了多聽多學。由于我現(xiàn)在對公司情況不是特別清楚，加上也沒有打電話的經(jīng)驗。這樣別人才能更信任你。這些 教會了我做事，做人都要有責任心。 ，過三五分鐘都要打電話跟本人確認她收到?jīng)]有。 四、個人收獲。經(jīng)過同事和領導的幫助，自己漸漸的適應了新的工作環(huán)境，也學到了學校書本上沒有的知識 與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。向小于看齊。也讓我明白了，文員 不是簡單的往凳子上一坐，聽聽電話，發(fā)發(fā)文件就可以，需要的是眼活手快、會寫能跑。覺得她做什么事都是一把好手。并且做好公司與客戶之間的溝通。我現(xiàn)在的工作就是做好領導的篩子。 5．還有一些其他工作，如：記每天銅價，網(wǎng)上宣傳。我負責這些客戶的溝通。 ，領導把一些客戶交到我的手中。如銅的各國牌號，材質(zhì)標準，技術標準。給人家一樣的溫暖，多了一份人情味，少了一份世故和冷漠。同事：小于，小鄭。 一、對嘉士孚的印象。對于我實習期間有很多不足之處，領導又讓我實習一個月，很感謝領導多給我這一次 機會。為了保障產(chǎn)量，采購部每月至少 2500噸的原材料供應，按目前狀況，采購部要加快步伐，收集更多的供應資源，讓我們更好的協(xié)作，同公司一起發(fā)展。 （ 3）市場是良好的，形勢是嚴峻的，現(xiàn)在是一個高風險 、低利潤的時代，降低風險，提高銷售利潤是我的工作職責，從被動銷售轉(zhuǎn)入主動銷售，充分發(fā)揮銷售部的主觀能動性。同時提高本部門的執(zhí)行力，超前完成任務。建立一個優(yōu)秀 的銷售團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。除此之外，在管理工作上仍然存在諸多不足。 （ 4）人員流動性較大，未能留住員工。 （ 2）交貨期限偶有延后，在此，因為新產(chǎn)線的安裝、調(diào)試影響了我們原有的生產(chǎn)，致使我們的產(chǎn)品不能按時交貨。 （ 3 加深了與老客戶的合作關系，話說老客戶是一座寶藏，我們站在客戶的立場看問題，而老客戶對我們的產(chǎn)品較放心，認為 跟我們的合作風險小，所以老客戶的訂單周期短，訂單數(shù)量大。為了能更好的引導了資金的流動，銷售部采取低庫存甚至零庫存的策略思想。做工作容易，但要做好卻不易，只有通過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，個人才會進步、提升。以上是我的總結(jié) .有不對之處 ,還望上級領導指點 !篇四：銷售助理年終總結(jié) 2021 年工作總結(jié)報告 銷售部： xxx 回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求，按照公司規(guī)范，完成了自己的本職工作。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在 有記載的客戶訪問記錄有 105 個，加上沒有記錄的概括為 20 個，6 個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 20 個。確保貨物數(shù)量正確，不受損 !但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚 、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。 xx 年 2 月份到公司的， xx 年 4 月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工 作做的更好。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。 （七）新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！ （五）各部門之間不協(xié)調(diào)。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。（這種現(xiàn)象非常嚴重） （三）質(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度 大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。 （六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸 納如下： （一）倉庫的庫存量不夠。 現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下： 銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況 協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作： ①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經(jīng)理，并輔助他們抓住定單； ②經(jīng)常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高； ③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經(jīng)理 并督促合同的完成； 公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通； 與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩； 對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析； 在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。 雖然銷售 情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時。以上是我的總結(jié) .有