【正文】 全年售后維修接車 xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入 xx萬元。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩 ”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。備件銷售營(yíng)業(yè)額 xx 萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響 較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。 對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。我們把分公司在 xx 市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。另外我們和 xx 市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和 xx 理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū) xx 維修服務(wù)點(diǎn)，將 xx 的服務(wù)帶入高校，工作幫手網(wǎng)收集整理，看更多文章請(qǐng)上工作幫手網(wǎng)并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。針對(duì)近兩年 xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了 xx 出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳 xx 品牌政策。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？論文網(wǎng)我們摸索了一套 對(duì)策： 對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 日常工作表格化 檢查工作規(guī)律化 銷售指標(biāo)細(xì)分化 晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核 對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷 細(xì)致的市場(chǎng)分析。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。 及時(shí)整理當(dāng)天的工作，把第二天要做的事情做好備忘； 加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的熟悉，以及公司運(yùn)作的熟悉，能更好的協(xié)助銷售同事完成任務(wù)； 分項(xiàng)建立工作電子檔案和客戶電子檔案，便于查詢； 在業(yè)余時(shí)間報(bào)讀一些培訓(xùn)班，加強(qiáng)鍛煉，讓自身的能力得到提高，素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高。跟客戶交流時(shí)，需要注意方式方法，先穩(wěn)住客戶，千萬不能隨便允諾客戶，弄清情況再答復(fù)客戶，堅(jiān)持維護(hù)公司的前提下盡量滿足客戶的要 求。遇到問題時(shí)，略過急躁，急于速度而沒有注重質(zhì)量。偶爾會(huì)有交易完成，而我還不知道貨款已落實(shí)的情況，所以這方面的整理工作還需加強(qiáng)。辦理合同前跟業(yè)務(wù)員了解甲方的行業(yè)，何時(shí)辦款，付款方式、歸還日期以及交貨地點(diǎn)和聯(lián)系 人等明細(xì)，并堅(jiān)持要業(yè)務(wù)員在合同上簽字。 二、工作存在的問題 返修貨的處理還不得當(dāng)，有時(shí)沒有及時(shí)提醒售后進(jìn)行登記，會(huì)有修好未能及時(shí)返還客戶的情況。辦理授權(quán)幫助我更加熟悉公司的運(yùn)作，學(xué)習(xí)項(xiàng)目的有關(guān)知識(shí)。負(fù)責(zé)提醒銷售人員及時(shí)將發(fā)票領(lǐng)走，并進(jìn)行登記，及時(shí)將發(fā)票寄給客戶，堅(jiān)持每一件郵寄件包括貨物都進(jìn)行登記（郵件單號(hào)、發(fā)票號(hào)、發(fā)票金 額、郵寄物品類型、數(shù)量、郵件發(fā)送人等明細(xì)）。負(fù)責(zé)提醒售后盡快將維修件修好，整理好及時(shí)返還客戶，一般超過 3 天提醒一次。 維修件登記。 辦理合同。 我每天的工作內(nèi)容主要以辦理合同、維修件登記、郵件的發(fā)送為主。 一、工作報(bào)告 在沒有負(fù)責(zé)銷售助理工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。 第四篇：銷售助理工作總結(jié) 工作總結(jié) 在前段時(shí)間的工作中，我一直很努力的想要做得更好，其中收獲不少，也發(fā)現(xiàn)了很多自身需要改進(jìn)的地方。 最近我一直在看《杜拉拉升職記》，我的目標(biāo)不是升職，而是成長(zhǎng)。但同時(shí)，也深深的體會(huì)到眾多的不足，如由于工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手及由于自己年齡輕，在開展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問題。通過四個(gè)月的實(shí)習(xí)，我有付出也有收獲，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，我已適應(yīng)了公 司的工作環(huán)境。 主動(dòng)性。 ，謹(jǐn)慎，踏實(shí)。 愛崗敬業(yè)。藝多不壓身，各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的。 加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等。以后改，一定改。明天提變壓器，這幾天就一直忙變壓器，就不管散熱器了。今天提散熱器，就找散熱的生產(chǎn)廠商，記錄，做表，打電話。 5）做事缺乏主動(dòng)性。但是當(dāng)打幾個(gè)電話后，或是有時(shí)問出有效信息后，反而有時(shí)有一種上癮的感覺，想再打一個(gè)。就是 打陌生電話時(shí)，我覺得還是心里沒底。我的工作內(nèi)容就是這兩大塊。所以我總是想“下一分鐘再打吧”。小于總是很忙，不少時(shí)候，總是有電話打進(jìn)來。也不好意思打。感覺很難。 4）打電話不積極。沒有錯(cuò)誤怎么會(huì)有改進(jìn)，不犯錯(cuò)誤又怎么知道什么是對(duì)的。怕挨罵，怕 擔(dān)責(zé)任。我覺得這是一個(gè)很不好的現(xiàn)象。 3）有時(shí)出錯(cuò)多了，就過分小心了，一點(diǎn)小事也不敢做了，怕出錯(cuò)。因?yàn)榇笠?，沒把標(biāo)簽的批號(hào)看得重要，只注意別把型號(hào)，規(guī)格寫錯(cuò)，就忽略了批號(hào)。 在工作上，有時(shí)比較粗心大意，不夠細(xì)心，有時(shí)干事謹(jǐn)慎有余，以至于縮手縮腳。 五、認(rèn)識(shí)自己的不足。我要了解的永遠(yuǎn)不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)面。老板問他，土豆還有多少貨啊，豆角多少錢一 斤啊 ?他答不上來了。 趙領(lǐng)導(dǎo)給我們講過一個(gè)故事，說有一老板讓他的下屬去菜市場(chǎng)看看土豆多少錢。哪天做什么事，都要有規(guī)劃。 ，付款方式，訂的什么貨，交期什么時(shí)候，貨路上需要多少天都要有印象?？蛻粲杏嗀?，催貨，等和小于溝通。學(xué)會(huì)了看 sgs 報(bào)告。 ，材質(zhì)報(bào)告，小于也在不不厭其煩的給我檢查，糾正。所以接電話也是要學(xué)習(xí)的。所以很有可能他們打電話的內(nèi)容會(huì)涉及到自己的工作。所以我又學(xué)會(huì)了，當(dāng)辦公室來電話時(shí)，我放下手里的工作，聽聽有什么事。所以有時(shí)小于，領(lǐng)導(dǎo)他們打電話自己也不是很注意。只有多聽多學(xué)才能進(jìn)步。他們?cè)趺凑劷黄?，談匯款。所以我學(xué)會(huì)了多聽多學(xué)。由于我現(xiàn)在對(duì)公司情況不是特別清楚，加上也沒有打電話的經(jīng)驗(yàn)。這樣別人才能更信任你。這些教會(huì)了我做事，做人都要有責(zé)任心。 ，過三五分鐘都要打電話跟本人確認(rèn)她收到?jīng)] 有。 四、個(gè)人收獲。經(jīng)過同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境，也學(xué)到了學(xué)校書本上沒有的知識(shí) 與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。向小于看齊。也讓我明白了，文員不是簡(jiǎn)單的往凳子上一坐，聽聽電話，發(fā)發(fā)文件就可以，需要的是眼活手快、會(huì)寫能跑。覺得她做什么事都是一把好手。并且做好公司與客戶之間的溝通。我現(xiàn)在的工作就是做好領(lǐng)導(dǎo)的篩子。 5．還有一些其他工作，如：記每天銅價(jià)，網(wǎng)上宣傳。我負(fù)責(zé)這些客戶的溝通。 ，領(lǐng)導(dǎo)把一些客戶交到我的手中。如銅的各國(guó)牌號(hào)，材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。給人家一樣的溫暖，多了一份人情味，少了一份世故和冷漠。同事：小于，小鄭。 一、對(duì)嘉士孚的印象。對(duì)于我實(shí)習(xí)期間有 很多不足之處，領(lǐng)導(dǎo)又讓我實(shí)習(xí)一個(gè)月，很感謝領(lǐng)導(dǎo)多給我這一次機(jī)會(huì)。為了保障產(chǎn)量，采購(gòu)部每月至少 2500噸的原材料供應(yīng)，按目前狀況，采購(gòu)部要加快步伐，收集更多的供應(yīng)資源，讓我們更好的協(xié)作，同公司一起發(fā)展。 （ 3）市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的，現(xiàn)在是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、低利潤(rùn)的時(shí)代，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高銷售利潤(rùn)是我的工作職責(zé)，從被動(dòng)銷售轉(zhuǎn)入主動(dòng)銷售，充分發(fā)揮銷售部的主觀能動(dòng)性。同時(shí)提高本部門的執(zhí)行力，超前完成任務(wù)。建立一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式是工作的關(guān)鍵。除此之外，在管理工作上仍然存在諸多不足。 （ 4）人員流動(dòng)性較大，未能留住員工。