【正文】 —— 不論是 LED 行業(yè)相關(guān)的，還是自己一直以來(lái)想追求的東西，我都可以兼顧。接下來(lái)可能會(huì)接觸到工程項(xiàng)目的相關(guān)事務(wù)，因?yàn)閷?duì)這塊內(nèi)容并不十分熟悉，很多事情的前因后果不甚清楚，希望能在近期將這些事務(wù)盡快上手，這樣也可以把國(guó)內(nèi)銷售部統(tǒng)計(jì)匯總表做得更加系統(tǒng)、有條理。 二、 2021年工作計(jì)劃 （一）新年計(jì)劃與展 望在過(guò)去一年我主要負(fù)責(zé)紫金項(xiàng)目和部分渠道銷售的下單、跟單、開(kāi)票（包括新東圳、夏普、榮輝等），所以我對(duì)這一塊內(nèi)容比較熟悉。況且不同人的學(xué)歷、認(rèn)知、世界觀皆不相同，你說(shuō)出口的話很可能在對(duì)方的眼里是另一番意思。但畢 [鍵入文字 ]竟三人成虎，眾議成林。 (2 言多必失 : 公司是工作的地方 ,并不是給三姑六婆閑話家常的地方。不幫忙又說(shuō)不過(guò)去。當(dāng)然 ,這本身是很矛盾的。 教訓(xùn) :(1 自顧不暇 :因?yàn)槲业男愿窭镉泻艽笠徊糠謽?lè)于助人的成分 ,一旦遇到別人有事 ,我都會(huì)盡可能幫忙 ,隨叫隨到 ,總攬全包。特別是每周一的會(huì)議記錄 ,一旦拖到周三之后 ,就完全沒(méi)有寫(xiě)的必要了。一旦養(yǎng)成了拖沓的毛病 ,就很容易把本該完成的事不 斷拖延 ,導(dǎo)致后面該做的事情全盤(pán)延后。同時(shí) ,電腦桌面也需要整潔 ,特別是作為助理 ,平時(shí)需要查看很多不同的文件 ,應(yīng)該把每個(gè)文件都堆進(jìn)文件夾里 ,分門(mén)別類地整理好 ,避免浪費(fèi)查找時(shí)間。 (2 留一個(gè)干凈的桌面 :桌面指的不僅僅是工作臺(tái) ,也指電腦桌面。所以不論是未完成事項(xiàng) ,還是新學(xué)的產(chǎn)品知識(shí) ,都盡可能地寫(xiě)在筆記本里 ,方便記憶和整理。 (四經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) :(1 好記性不如爛筆頭 : 人不能過(guò)分依賴自己的記憶力。雖然都會(huì)帶病堅(jiān)持工作 ,但總是會(huì)出現(xiàn)有力不從心的狀況。 (2 身體狀況 :身體是革命的本錢(qián) ,身體狀況良好的人 ,才能承受高強(qiáng)度的工作壓力。工作環(huán)境相當(dāng)于一個(gè)小型社會(huì) ,很多日常過(guò)程中很簡(jiǎn)單的事情 ,還是會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足犯一些非原則性錯(cuò)誤 ,容易導(dǎo)致誤會(huì)和曲解。在同事遇到電腦問(wèn)題的時(shí)候 ,也能互相幫忙、相互進(jìn)步。平時(shí)辦公時(shí)經(jīng)常使用的辦公軟件我都能精熟于心 ,會(huì)制作 Excel 統(tǒng)計(jì)表、 PPT 等。響應(yīng)速度及時(shí) ,能準(zhǔn)確地理解專業(yè)概念。 (4 適應(yīng)力、反應(yīng)力強(qiáng) : 在企業(yè)中 ,一個(gè)人的適應(yīng)力決定了他上手 工作的熟練程度和專業(yè)程度。在和人交往的過(guò)程中也盡量謙和有禮 ,尊敬上級(jí)。我不愿和人正面沖突 ,也盡量避免帶自己的私人情緒工作。作為負(fù)責(zé)后勤的輔助職位 ,就應(yīng)該對(duì)所有的細(xì)節(jié)了如指掌 ,并且善于分清事物的主次 ,把繁瑣的事物化繁為簡(jiǎn)、化零為整。平時(shí)生活中 ,我也是個(gè)較有條理 性的人 ,擅長(zhǎng)對(duì)已完成和未完成 的工作做重點(diǎn)歸納和總結(jié)。 (2 性格粗中有細(xì) :我從小被當(dāng)成男生養(yǎng)大 ,性格比較獨(dú)立 ,做事雷厲風(fēng)行不拖沓。必須有良好的溝通能力 ,才能周旋于不同的客戶群體和內(nèi)部人員中。沒(méi)有最完美 ,只有更完美 ,對(duì)自己的工作結(jié)果應(yīng)當(dāng)先有個(gè)清 晰的認(rèn)識(shí) ,才能思考出改進(jìn)的方法。 (4結(jié)果與改進(jìn) :結(jié)果是衡量檢驗(yàn)一件事情是否完美完成的標(biāo)準(zhǔn) ,也是為了在評(píng)估結(jié)果后 ,能在原有基礎(chǔ)上做出改進(jìn)。對(duì)業(yè)務(wù)助理而言執(zhí)行力就是辦事能力 ,在最短的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員交代的任務(wù) ,并能在與本部門(mén)和其他部門(mén)溝通的過(guò)程中盡可能避免問(wèn)題、減少?zèng)_突。對(duì)每天應(yīng)當(dāng)完成的事也要有清晰的思路 ,盡量做到今日事、今日畢。 (2計(jì)劃 :是指在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi) ,要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑 ,是一種極具條理性的統(tǒng)籌概念。也方便匯總銷售數(shù)據(jù) ,對(duì)已知的銷售金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。 (1 記錄 :是對(duì)雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理與歸檔。 工作方法 :工作方法是為達(dá)到一定目的和效果 ,所采取的辦法和手段。 (5心細(xì)膽大 :能有條不紊地整理好所有文件檔案等 ,便于業(yè)務(wù)員查詢 。 (3 明白謹(jǐn)言慎行的意義和重要性 ,遇事不慌亂、不情緒化 ,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和忠心。 針對(duì)腦力類型的工作 ,個(gè)人需要具備如下能力 :(1清晰的條理和邏輯。在國(guó)內(nèi) 銷售部擔(dān)任業(yè)務(wù)助理一職 ,基本符合腦力工作范疇。Photoshop 圖像處理等等。部門(mén)車輛出行管理 。草擬購(gòu)銷合同、證明、會(huì)議記錄、授權(quán)書(shū)等書(shū)面文件 。填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷、派車、名片印刷申請(qǐng) 。 日常事項(xiàng) :包括訂單、合同與發(fā)貨單的歸檔、管理與查詢 ?？蛻艋乜詈?,和財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)回款金額 ,并把回款和銷售訂單關(guān)聯(lián)。確認(rèn)客戶的收票地址是否正確 ,然后把開(kāi)好的票寄給客戶。 開(kāi)票 :業(yè)務(wù)員和客戶確認(rèn)可以開(kāi)票后 ,核對(duì)好需要開(kāi)票的產(chǎn)品、數(shù)量和金額。量好箱體尺寸并計(jì)算體積 ,和物流部門(mén)評(píng)估送貨方式 (以物流方式或以快遞方式 ,后完成出貨聯(lián)絡(luò)表和系統(tǒng)發(fā)貨 通知。到貨后通知業(yè)務(wù)員和倉(cāng)管及時(shí)發(fā)貨。如果無(wú)法滿足 ,就必須通知相應(yīng)業(yè)務(wù)員和客戶協(xié)商。領(lǐng)導(dǎo)審核系統(tǒng)后 ,把訂單交由生管部。助理在一個(gè)部門(mén)中主要起輔助作用 ,雖然并非是位高權(quán)重的職位 ,但卻需要對(duì)所有的細(xì)節(jié)了如指掌 ,面面俱到。 以下是我的個(gè)人年終工作總結(jié) ,希望通過(guò)對(duì) 2021 年諸事的分析與評(píng)估 ,能從中吸取教訓(xùn) ,提高自身素質(zhì) ,以更好的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。在過(guò)去的一年里 ,我從一個(gè)生澀的應(yīng)屆畢業(yè)生蛻變?yōu)槁殘?chǎng)的業(yè)務(wù)助理 ,期間收獲了許多 ,也成長(zhǎng)了許多。 2021 年已成為過(guò)去 ,不經(jīng)意間 ,2021 年的腳步悄然而至。銷售助理年終工作總結(jié) (精 ) 第一篇：銷售助理年終工作總結(jié) (精 ) 2021年個(gè)人年終工作總結(jié)國(guó)內(nèi)銷售部業(yè)務(wù)助理前言 :時(shí)光荏苒 ,白駒過(guò)隙。掬一把塵世的碎屑 ,卻留不住迢迢大河般飛逝的歲月。 2021 年 3 月 3日 ,我來(lái)到安徽三安科技有限公司 ,回首望已過(guò)去了319 天。在對(duì)工作性質(zhì)有了清楚認(rèn)識(shí)的同時(shí) ,我也更加全面深刻地認(rèn)識(shí)了我自己。 一、 2021年工作回顧 (一日常工作內(nèi)容 作為國(guó)內(nèi)銷售部的業(yè)務(wù)助理 ,我的工作主要是根據(jù)業(yè)務(wù)員的日常下單、發(fā)貨、收款等一系列事項(xiàng)展開(kāi)的。 下單 :業(yè)務(wù)員把客戶訂單或購(gòu)銷合同交給我 ,我負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶名稱 ,核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、參數(shù)、數(shù)量、價(jià)格 ,之后根據(jù)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品編碼下 單、同步紙質(zhì)請(qǐng)購(gòu)單與 K3 系統(tǒng)。 跟單 :如果客戶在交期上的要求較為苛刻 ,我需要走完公司紙質(zhì)訂單內(nèi)部流程 ,和采購(gòu)部門(mén)協(xié)商產(chǎn)品的交期 ,看是否能夠滿足客戶的要求。臨近交期時(shí)和采購(gòu)部再次確認(rèn)到貨時(shí)間并追蹤貨物。 發(fā)貨 :確認(rèn)需要發(fā)貨的型號(hào)與數(shù)量 ,首次發(fā)貨需打電話和客戶確定收貨地點(diǎn)和收貨人。如果客戶有外箱貼嘜頭的要求 ,則需要編輯嘜頭打印并在發(fā)貨前到倉(cāng)庫(kù)貼好。把訂單、合同、送貨單、開(kāi)票資料整理好 ,匯總給財(cái)務(wù) ,由財(cái)務(wù)統(tǒng)一開(kāi)票。 回款 :打電話和客戶確認(rèn)是否收到發(fā)票 ,通知客戶回款事項(xiàng)和回款賬戶。 訂單統(tǒng)計(jì)匯總 :每日記錄已下的訂單和開(kāi)票、回款情況 ,匯總到Excel表格中 ,按周、月、季 度、年做出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)圖表。三證資料、資質(zhì)證明等有關(guān)招投標(biāo)文件歸檔整理 。走蓋章流程、送貨單簽字流程 。和客戶發(fā)郵件或打電話溝通 。常用辦公軟件操作與維護(hù) (Word、 PPT、 Excel、 Foxmail、 PDF等 。 (二工作性質(zhì)與方法 工作性質(zhì) :按照工作性質(zhì)分類 ,絕大部分工作可分為體力類和腦力類。不似業(yè)務(wù)員需要在外展業(yè)、洽談、助理大部分時(shí)間坐在辦公室里面對(duì)電腦處理一些日常事務(wù) ,同時(shí)也需要去相關(guān)部門(mén)進(jìn)行口頭交流與溝通。 (2 友善的性格和靈活變通的能力 :在溝通中能清楚表述自己的意思 ,并站在對(duì)方的立場(chǎng)思考 ,深知制度條框卻又不拘泥于繁文縟節(jié)。 (4 留心日常工作中的瑣碎 ,并事無(wú)巨細(xì)地記錄、備 檔。并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足 ,提出意見(jiàn)督促大家改進(jìn)。通常工作的方法是有記錄、有計(jì)劃、有執(zhí)行、有結(jié)果和改進(jìn) ,在這個(gè)過(guò)程中時(shí)刻體現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)和用數(shù)據(jù)為證。針對(duì)日常下單、出貨、開(kāi)票、回款、退貨等都必須有清晰的文字或電子檔記錄 ,方便業(yè)務(wù)員后續(xù)查找 。除銷售以外的 記錄外也有會(huì)議記錄、合同編碼記錄、客戶聯(lián)絡(luò)表等等。銷售助理要對(duì)日常事項(xiàng)有一個(gè)明確計(jì)劃 ,如月初追回款、月底催開(kāi)票等。 (3 執(zhí)行 :指的是貫徹戰(zhàn)略意圖 ,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。把自己分內(nèi)的大小事務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做到最好。業(yè)務(wù)助理的工作大多數(shù)時(shí)候是枯燥繁瑣的 ,如何化繁為簡(jiǎn)、提升工作效率 ,都應(yīng)當(dāng)在一次次實(shí)踐中檢驗(yàn)出來(lái)。 (三個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)分析 優(yōu)勢(shì) :(1 溝通能力強(qiáng) :因?yàn)橹硇枰涂蛻?、和各部門(mén)人員進(jìn)行溝通協(xié)商 ,開(kāi)朗外向的性格必不可少。我的溝通能力較好 ,加上公司的年輕員工較多 ,代溝較小 ,在溝通上也就不會(huì)出現(xiàn)明顯的障礙。大學(xué)的會(huì)計(jì)專業(yè)讓我變得沉穩(wěn)多思 ,善于抓細(xì)節(jié)、找重點(diǎn)。這都是業(yè)務(wù)助理必備的技能。 (3 沉穩(wěn)耐心 ,脾氣好 :我極少發(fā)脾氣 ,是個(gè)忍耐度比較高的人。所以大部分時(shí)間我看起來(lái)沉穩(wěn)而有耐性 ,可以不厭其煩地做很多重復(fù)性工作。和客戶溝通時(shí)盡量把客戶的利益放在第一位考慮。我的適應(yīng)力較好 ,能夠很快地在不同環(huán)境里找準(zhǔn)自己的定位 ,對(duì)新鮮事物充滿好奇并勇于嘗試 ,遇到不懂的事能積極發(fā)問(wèn)并記下正確的方法。 (5 精通常用辦公軟件 :在辦公室工作都會(huì)接觸到 Word、 Excel 等等辦公軟件 ,如果能熟練使用 Office,掌握電腦的本技術(shù) ,對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)助理而言好比如虎添翼。我也自學(xué)過(guò)一些 Photoshop 的知識(shí) ,可以幫忙 PS 文件。 劣勢(shì) :(1 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足 :作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生 ,畢竟接觸的人和事有限 ,無(wú)法完全了解復(fù)雜的人性和社會(huì)體系。加上處事方式還不能十分成熟、面面俱到 ,容易在無(wú)形之中得罪一部分人。我屬于氣虛體弱型 ,經(jīng)常容易感冒發(fā)熱。平日里應(yīng)該加強(qiáng)體育鍛煉 ,否則誤人誤己。一個(gè)人的精力畢竟有限 ,在事情多的情況下容易顧此失彼 ,忽略原本應(yīng)該完成的任務(wù)。每天把必須需要完成的事情分為主要和次要 ,按順序列在本子上 ,做好的事情用打鉤標(biāo)記。平時(shí)工作中一定要保持桌面的干凈整潔 ,整齊的桌面能給人留下好印象 ,而且心理學(xué)家稱 ,整潔的桌面可以看出一個(gè)人有條不紊的性格 ,可以讓人產(chǎn)生依賴感和信任感。 (3今日事今日畢 :每天列下要完成的事情 ,按照先后和主次完成好。這是非常不可取的。雖說(shuō)工作是永遠(yuǎn)也做不完的 ,但盡可能在有限的 8 小時(shí)之內(nèi)把應(yīng)該做的事情做好 ,也是我嚴(yán)格要求自己的標(biāo)準(zhǔn)。在給人“易使喚”的印象后 ,我自己分內(nèi)的事情反而耽擱。畢竟有時(shí)不過(guò)是舉手之勞 ,勿以善小而不為。所以 ,每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)以做好自己 分內(nèi)之事為首要目的 ,如有余下的精力 ,再去操心他人或幫助他人。作為女性很難擺脫多話碎嘴的毛病 ,盡管多數(shù)時(shí)候是無(wú)意識(shí)地脫口而出 ,既是實(shí)情又非惡意。很多話經(jīng)過(guò)幾人之口，早已不是起初的模樣。所以能少說(shuō)的話盡可能少說(shuō)或不說(shuō)，更不可在背后議論他人。在新的一年中，我希望在原有基礎(chǔ)上，能把我熟知的日常事務(wù)做得更精細(xì)、更完美。在日常的生活中，我依然會(huì)遵守公司紀(jì)律，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，恪守本分地做好每天該完成的工作。 （二）面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn) 工作交接問(wèn)題：因?yàn)橥聲?huì)請(qǐng) 4 個(gè)月產(chǎn)假，期間她的工作由我暫時(shí)替代。加上一個(gè)人要承擔(dān)兩個(gè)人的工作，難免會(huì)力不從心。今后可能會(huì)有較多招投標(biāo)文件，抑或是夏普、三門(mén)峽等以廈門(mén)三安名義 簽訂的合同、訂單、條款等，都需要去總部蓋章。 專業(yè)知識(shí)不足：雖然工作了將近一年時(shí)間，但是我對(duì)一些燈具的常識(shí)性問(wèn)題還是偶爾犯錯(cuò)。有時(shí)候客戶打電話來(lái)咨詢，我還是沒(méi)辦法向業(yè)務(wù)員一樣，對(duì)一些常識(shí)性問(wèn)題對(duì)答如流。 （三）意見(jiàn)與建議 培訓(xùn)計(jì)劃：雖然我只是個(gè)業(yè)務(wù)助理，但還是希望能掌握更多與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)。雖然在工作之余，我也會(huì)翻看 LED 相關(guān)的書(shū)籍，但我由衷地希望，公司能有更多有針對(duì)性的培訓(xùn)，