【正文】 網絡，數千萬臺主機連接在一起，覆蓋全球。 內聯網（ Intra） :是一種利用因特網技術實現的、能提供企業(yè)部門之間進行信息交換的通用平臺，是企業(yè)網絡最基本的組成部分。 外聯網 (Extra):是指利用因特網的協(xié)議和標準，并通過公共通信系統(tǒng)，使通過認證的指定用戶能夠分享企業(yè)內部網上部分信息和部分應用服務的半開放式專用網。 ERP 系統(tǒng)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺 MRP：物料需求計劃，分類兩個階段：基本 MRP和閉環(huán) MRP。基本 MRP 是在 20 世紀 60 年代產生并得到廣泛應用，其以編制零件的生產計劃和采購計劃為主，在編制的時候主要以主生產計劃、物料清單和庫存信息為依據；其不足之處在于沒有考慮影響交貨的其他因素，同時也沒有信息反饋和控制。閉環(huán) MPR 在基本 MRP的基礎上對其不足之處進行了補充，其進行能力分析，建立反饋機制還增加了計劃調整的功能，不足之處在于沒有對資金流進行控制。 MRPⅡ：是在閉環(huán) MPR 的基礎上產生，彌補閉環(huán) MRP 的不足之處，從而體現了制造企業(yè)生產經營過程中的客觀規(guī)律和需求，其功能全面覆蓋市場預測、訂單接收、生產計劃 、物料需求、能力需求、庫存控制、車間管理直到產品銷售的整個生產經營過程以及相關的所有財務活動，為制造業(yè)提供了有效的計劃和控制工具。 BOM：物料清單，是指產品所需零產部件明細表及其結構。 供應鏈：是為了實現一定的目標，如滿足消費者的需求等而采取的一系列相互依賴的步驟的集合。其是一個動態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流和資金流。 供應鏈管理：是訂單生產、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產品、服務或信息分發(fā)過程的合作，供應鏈內的相互依賴創(chuàng)造了一個“擴展的企業(yè)”。原材料供應商、流通渠道伙伴及消費者本身都是供應鏈管理的主要角色。 PUSH 模式：推式供應鏈模式，也稱為產品驅動模式，在此模式下，制造商是主體，零售商根據制造商制造的產品進行銷售，企業(yè)生產舒適，消費者使用什么。 PULL 模式：拉式供應鏈模式，也稱為需求驅動模式供應鏈。在此模式下，消費者是主體，制造商根據消費的需求來安排生產。 客戶關系管理（ CRM）：是指通過信息技術使企業(yè)在市場營銷、銷售和服務業(yè)務范圍內實現以客戶為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)，其中涉及市場營銷、銷售、客戶服務以及支持應用等軟件。其目標是縮減銷售周期、銷售成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道，以及提高 客戶的價值、滿意度、忠實度。 呼叫中心：以更直接地面向客戶和更快捷地與客戶交流。先進的呼叫中心是建立在 CTI 基礎上，充分整合通信網和計算機網絡的多項功能，并可與企業(yè)的其他信息化系統(tǒng)連為一體的綜合信息服務系統(tǒng)。 客戶生命周期：客戶與企業(yè)發(fā)生聯系的全過程的不同階段和狀態(tài)構成了客戶的生命周期。 電子商務： (Electronic Commerce， EC)作為一個完整的概念出現于 1996 年。我們可以從狹義和廣義兩個角度來理解電子商務。狹義的電子商務是指企業(yè)通過業(yè)務流程的數字化、電子化實現產品交易的手段。廣義的電子商務 是指以信息技術為基礎、以商品交換為中心的各種活動的總稱，包括生產、流通、分配、交換和消費各環(huán)節(jié)中連接生產及消費的所有活動的電子信息化處理 B2B: 企業(yè)對企業(yè) (Business to Business， B2B)電子商務是指企業(yè)和企業(yè)之間或者商家和商家之間進行的電子商務活動，是以企業(yè)整合內部資源 (如 ERP)，利用 IT 和 SCM 技術，以中心制造廠商為核心，將產業(yè)上游原材料和零配件供應商、產業(yè)下游經銷商、物流運輸商及產品服務商以及往來銀行結合為一體，借助于因特網提供的新型交易平臺，為最終顧客服務的商務活動。完整的B2B 電子商務系統(tǒng)包括零售商、分銷商、生產商、運輸提供商和外部供應商、支付處理方、認證中心等。這種模式是當前電子商務模式中份額最大、最具操作性、最容易成功的模式。 B2C：企業(yè)對消費者 (Business to Customer， B2C)電子商務是指企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動，主要是借助于因特網為企業(yè)和消費者開辟交易平臺來進行在線銷售活動。顧客可以在因特網上完成選購、訂貨、支付等類似于傳統(tǒng)零售商業(yè)的服務。在B2C 電子商務系統(tǒng)中的貿易角色包括企業(yè)、消費者、支付處理方、配送方、認證中心和售后服務中心。 B2G：企業(yè)對政府 (Business to Government， B2G)電子商務是指企業(yè)與政府機構之間進行的電子商務活動。 B2G 電子商務是 B2B電子商務的延伸和發(fā)展，主要覆蓋了企業(yè)和政府組織之間的許多事務，如政府的網上采購等。 C2C：消費者對消費者 (Customer to Customer， C2C)電子商務是指個人對個人的電子商務活動，是電子商務發(fā)展的更高階段。網絡的自由參與使得消費者與消費者之間的貿易活動成為可能，由此而產生了 C2C 類的電子商務服務模式，如網絡拍賣、跳蚤市場。EBay 易趣、淘寶網是典型的 C2C 電子商務平臺 4 C2G：消費者對政府 (Customer to Government， C2G)電子商務是指政府將電子商務擴展到各 種福利費用的發(fā)放、自我報稅以及個人所得稅的征收等方面。 經濟可行性：是評價 IT 項目是否可行的最基本、最常用的一個標準，是對 IT 項目解決方案的成本有效性的度量。 技術可行性：指 IT 項目實施所需要的技術，如支持系統(tǒng)的硬件和軟件能力，以及從事這些工作的技術人員的數量和技術水平是否具備。 運行可行性：是指一個 IT 項目的實施在特定的環(huán)境中能否正常運行，從而滿足組織的各種業(yè)務信息需求。 IT 風險：是指企業(yè)在 IT 項目實施過程中因資金不足、技術存在缺陷、市場需求發(fā)生變化、發(fā)生意外事件等內外部因素而導致 IT 項目延期完工甚至終止的可能性和不能實現預期目標的可能性。 IT 選型：是指用戶在決定實施 IT 項目后，基于企業(yè) IT 戰(zhàn)略和盯規(guī)劃，結合 IT 項目的投資預算，對市場上相關盯產品和供應商進行調查、比較、分析和評估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點的 IT 產品和服務的過程。 IT 外包：是將組織中與信息相關的活動，從企業(yè)其他業(yè)務中剝離出來，部分或全部交給 組織外的信息服務提供者來完成。 CIO：是企業(yè)信息資 源和信息系統(tǒng)的最高領導者。一個稱職的 CIO對于整個企業(yè)的總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務需要以及 IT 戰(zhàn)略的形成和組織是非常重要的。 系統(tǒng)分析師：是信息系統(tǒng)建設的關鍵人物，是用戶與技術人員之間的橋梁與翻譯。正如翻譯一樣，系統(tǒng)分析師必須熟悉兩門語言：業(yè)務領域語言和技術語言。 原型法：用于開發(fā)某種產品或其組成部件的一個小規(guī)模工作模型(即原型 )所使用的一種非常流行的工程技術。對于信息系統(tǒng)開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構造一個具有進化能力的工作模型，然后經過用戶使用或演示后，進一步提出修改意見，在此基礎 上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。 選擇題 ◆ 按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數量多少與（ ABC）有關。 A．產品品種的多少 B．產品復雜程度 C．工藝特點 ◆ 保證軟件質量的關鍵是（ B）。 B．軟件測試 ◆ 常見的數據安全保護對象有（ ABD）。 A．數據定義 B．數據文件 C．數據的備份 D．程序 ◆ 從服務對象的不同方面來看， DSS與 MIS的區(qū)別在于（ B）。 B． MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務于中、低層管理和決策人員；而 DSS主要是處理半 結構化和非結構化決策問題，主要是為中、高層人員服務。 ◆ 從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件？（ B） B．系統(tǒng)分析員 ◆ 電子商務為企業(yè)提供了一個虛虛擬的全球性貿易環(huán)境，它的功能有（ ABCD）。 A．貿易洽談 B．廣告宣傳 C．市場調查 D．網上交易 ◆ 管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（ ABCD） A．數據處理功能 B．預測和決策功能 C．計劃功能 D．控制功能 ◆ 繪制系統(tǒng)結構圖時要遵循模塊設計的原則是（ ABC）。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍要在控制范 圍之中 D．獨立性 ◆ 計算機化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面？（ ABC） A．數據的安全 B．計算機和網絡的安全 C．災難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復 ◆ 計算機網絡的特點有（ ABCD） A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴充性 ◆ 結構化生命周期法的缺點主要表現在哪個階段？（ A） A．需求分析階段 ◆ 哪種決策問題最適于用交互式的計算機軟件系統(tǒng)來解決？（ C） C．半結構化決策問題 ◆ 耦合是指一個系統(tǒng)內兩個模塊之間的相互依賴關系，最理想的耦合形式是（ A）。 A．數 據耦合 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術因素，其中關鍵是（ B）。 B．用戶 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（ ABC）。 A．管理人員 B．程序設計人員 C．系統(tǒng)分析設計人員 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段是（ ABCD）。 A．系統(tǒng)設計 B．系統(tǒng)評價 C．系統(tǒng)分析 D．系統(tǒng)實施 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ ABCD）。 A．多用戶系統(tǒng) B．單機 C．計算機網絡 D．工作站方案 企業(yè)中信息化委員會的工作通常由（ C）負責。 C． CIO ◆ 確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標準有哪些？（ ABCD） A．潛在的利益分析 B．對企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求 ◆ 數據庫的物理設計的主要內容是（ BCD）。 A．建立邏輯模型 B．確定存儲結構 C．確定數據存放位置 D．確定存儲分配 ◆ 下面幾個選項中哪個不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境？（ A） A．技術 ◆ 下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？（ D．訂貨子系統(tǒng) ◆ 下面哪個不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)？（ B） B．設備 ◆ 下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應用保障措施？（ D） D．總體保障 ◆ 下面哪個層次不屬于企業(yè)的管理層次？（ C） C．部門管理層 ◆ 下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)？（ B） B． DSS ◆ 下面哪些選項是信息處理器中的內容？（ ABD） A．硬件 B．軟件 D．系統(tǒng)開發(fā)人員 ◆ 下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期？（ ABC） A．可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃 B．系統(tǒng)分析 C．系統(tǒng)實現與測試 ◆ 下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為？（ AB） A．訓練員工 B．購買原材料 ◆ 信息存儲的載體有（ ABC） A．書刊 B．聲像存儲媒體 C．計算機存儲器 ◆ 信息 的價值是指信息的（ C） A．使用價值 B．交換價值 C．使用價值和交換價值 D．沒有價值 ◆ 信息系統(tǒng)對產品質量有哪些影響？（ ABCD） A．利用信息產品軟件，簡化產品的設計與生產過程。 B．有助于建立高標準的質量體系。 C．縮短運行周期。 D．改進設計質量和精度。 ◆ 信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？（ ABCD） A．原型法 B． BSP法C． CSF法 D． CASE法 ◆ 信息系統(tǒng)維護中最重要的方面是（ B）。 B．軟件維護 5 ◆ 信息資源管理的基本內容包括的主題有（ ABC）。 A．資源管理的方向和控制 B． 建立企業(yè)信息資源指導委員會 C．信息資源的組織機構 D．效益評估 ◆ 以下幾個特征中哪個不是系統(tǒng)的特征？（ C） C．及時性 ◆ 以下幾個選項哪些是代碼的類型？（ ABCD） A．序碼 B．塊碼 C．分組碼 D．助記碼 ◆ 在信息資源管理的框架中，（ ABD）既是數據資源管理的核心，也為 MIS， DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎數據 A．數據庫 B．業(yè)務 D．事務處理系統(tǒng)（ TPS） ◆ 專家系統(tǒng)的核心部分是（ AD） A．知識庫子系統(tǒng) D．推理子系統(tǒng) ◆ 作為信息系統(tǒng)評價指標的有（ ABCD）。 A．可靠性 B．經濟性 C．正確性 D．準時性 1．信息存儲的載體有（ ABC） A．書刊 B．聲像存儲媒體 C．計算機存儲器 2．信息的價值是指信息的（ C） C．使用價值和交換價值 3．以下幾個特征中哪個不是系統(tǒng)的特征？（ C） C．及時性 4．管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（ ABCD） A．數據處理功能 B．預測和決策功能 C．計劃功能 D．控制功能 5．從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件？（ B） B．系統(tǒng)分析員 6．信息系統(tǒng)對產品質量有哪些影響？（ ABCD） A．利用信息產品軟件，簡化產品的設計與生產過程。 B．有助于建立高標準的質量體系。 C．縮短運行周期。 D．改進設計質量和精度。 7．下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)？ D．訂貨子