【正文】 內(nèi)容； P94 上 SCM的目標與原則即為基本思想。 答：供應(yīng)鏈的產(chǎn)生背景：供應(yīng)鏈管理已有十幾年的歷史。在 20 世紀 70年代，企 業(yè)只注重供應(yīng)鏈上的某些特殊的功能，如改進制造工藝、注重市場和銷售。到了 20 世紀 90年代，企業(yè)意識到，將企業(yè)中各種因素集成起來能增強生產(chǎn)力。到了 20世紀 90年代，經(jīng)營者們意識到，只考慮產(chǎn)品的優(yōu)勢已不能保證成功。事實上，消費者期望多方位的服務(wù)，包括將產(chǎn)品運送到指定地點、及時的供貨、可靠的質(zhì)量保證。為滿足這些新的需求，企業(yè)意識到需要信息的集成，即信息在內(nèi)部組織間的流動。信息集成意味著消費者訂單、庫存水平、采購訂單及其他關(guān)鍵信息必須在各業(yè)務(wù)部門之間流動。從這個業(yè)務(wù)模式來看，競爭不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也是供應(yīng)鏈 與供應(yīng)鏈之間的競爭。因此，管理不同的供應(yīng)鏈模式就變得至關(guān)重要。 基本思想：（ 1） SCM 的目標：總成本最小化；客戶服務(wù)最優(yōu)化；總庫存量最小化；總周期時間最短化；物流質(zhì)量最優(yōu)化。（ 2） SCM 的原則：從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變；從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變；從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換；從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。 CRM 系統(tǒng)的功能是什么？參考： P106—— P107 答： CRM 系統(tǒng)的功能：（ 1）客戶服務(wù)是 CRM 系統(tǒng)最關(guān)鍵的內(nèi)容，企業(yè)提供的客戶服務(wù)是企業(yè)能否保留忠誠客戶的關(guān)鍵。（ 2）銷售 。 CRM 系統(tǒng)能夠提供有效、快速而安全的交易方式，如電話銷售、移動銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認數(shù)量和交易安全等方面的問題。（ 3）市場營銷。營銷自動化包括：商機產(chǎn)生、獲取和管理，商業(yè)活動管理，電話營銷。（ 4）共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來。作為企業(yè)與其相關(guān)利益群體之間首要接觸點的這三個方面，如果缺乏統(tǒng)一的方法，未能結(jié)合與集成起來，將不會達到理想的效果。（ 5）分析能力。分析能力包括客戶數(shù)據(jù)的分析和競爭者的分析。其中客戶服務(wù)、銷售、 市場營銷是 CRM 的三大功能支柱。 簡述什么是客戶價值的 “ 80/20 原則 ” ？ 參 考： P105 答：一般的金字塔價值體系符合“ 80/20 原則”，即企業(yè) 20%的重要客戶為企業(yè)貢獻 80%的利潤，而其余 80%的客戶只貢獻 20%的利潤。 答：多數(shù)企業(yè)的客戶價值分布是適合“二八法則”的，即一個企業(yè)八成的利潤往往是由二成最有價值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成利潤。 簡述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。 P128 答：電子商務(wù)的功能：１、廣告宣傳、２、咨詢洽談、３、網(wǎng)上訂購、４、網(wǎng)上支付、５、電 子銀行、６、服務(wù)傳遞、７、意見征詢、８、業(yè)務(wù)管理等。 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成：１、公共網(wǎng)絡(luò)平臺、２、商務(wù)基礎(chǔ)平臺、３、企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用平臺。 企業(yè)信息管理作業(yè) 4 一、簡答題 簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。參考主教材 P142 答：企業(yè)信息化建設(shè)的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“后臺”走向“前端”，向支持企業(yè)戰(zhàn)略的選擇甚至塑造企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性地位轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化戰(zhàn)略決定著 IT 戰(zhàn)略投資的有效性并影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關(guān)鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標的支撐 ，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素?？傊髽I(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動關(guān)系。 簡述 BSP方法的主要步驟。參考：主教材 P150 答：（ 1）研究開始階段；（ 2）定義企業(yè)過程；（ 3）定義數(shù)據(jù)類；（ 4）分析現(xiàn)行系統(tǒng)；（ 5）確定管理部門對系統(tǒng)的要求；（ 6）提出判斷和結(jié)論；（ 7）定義信息總體結(jié)構(gòu)；（ 8）確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序；（ 9）評價信息資源管理工作；（ 10）制定建議書和開發(fā)計劃；（ 11）得出成果報告。 簡述 IT 風險管理的 內(nèi)容。 參考主教材 P161 答：風險管理是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行風險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。其內(nèi)容包括：風險識別、風險分析、風險規(guī)劃、風險監(jiān)控。 其中風險識別包括：編織風險管理計劃，確定有哪些風險，風險類別，因素及影響后果是什么，風險分析包括事件發(fā)生概率大小分布，風險對項目造成的影響程度，定性，定量分析，風險規(guī)劃包括如何和處理可能發(fā)生的風險、回避風險、轉(zhuǎn)移風險，損失控制，自留風險，風險監(jiān)控包括制定的對策的實施過程與效果如何。 簡述 IT 外包的四種方式。參考主教材 P169 答： （ 1）整體性外包。 整體性外包是指在外包雙方同意的價格水平下，在一個固定的時間內(nèi)，在雙方認可的服務(wù)水平下，企業(yè)將有關(guān)的 IT服務(wù)、運行和管理外包給 IT專業(yè)服務(wù)公司，后者將提供全套的 IT運行、維護和發(fā)展的服務(wù)支持。 （ 2）選擇性外包。 選擇性外包是指幾個有選擇的信息技術(shù)職能的外包，外包的數(shù)據(jù)少于整個信息技術(shù)職能的 80%。 （ 3）戰(zhàn)略資源聯(lián)盟。 一個公司也可以通過與某 IT服務(wù)供應(yīng)商設(shè)立合資公司的形式來運行 IT外包服務(wù)，這種形式建立在風險和收益共擔的基礎(chǔ)上，并且常常出于某種特 別目的。 （ 4）買入式外包。 買進相關(guān)的管理和技術(shù)可以使公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)發(fā)展得更好，提升 IT服務(wù)的效能。 企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（ CIO），其職責是什么？ 參考主教材P175— P177。 答： CIO 是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。一個稱職的 CIO對于整個企業(yè)的總體戰(zhàn)略，企業(yè)業(yè)務(wù)以有 IT戰(zhàn)略的一成和組織非常重要。 CIO 的主發(fā)職責：（１）參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)信息戰(zhàn)略的制定。 (2)確定信息處理和利用及其所需設(shè)備方面的政策，標準和程序，制定組織信息制度和信息政策。（３）培育良好的信息文化（４） 提升組織和員工的信息素質(zhì)，信息能力（５）為高層領(lǐng)導(dǎo)者提供所需的信息支持和信息能力支持（ 6）進行信息化項目規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息項目的實施（７）監(jiān)控所有信息化項目的實施，監(jiān)控現(xiàn)在信息系統(tǒng)的運行（８）領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)所有信息部門為業(yè)務(wù)部門提供咨詢或服務(wù)（９）與業(yè)務(wù)部門一道，考慮如何使信息和知識為產(chǎn)品和服務(wù)增值（１０）將自己的經(jīng)驗等知識貢獻。 系統(tǒng)分析師的職責是什么？一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備哪些方面的知識與素質(zhì)？參考主教材 P184— P187 答：系統(tǒng)分析師負責研究業(yè)務(wù)問題，確定如何運用業(yè)務(wù)知識和信息技術(shù)解決這些問題 ，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實施的計算機信息系統(tǒng)。 一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備的知識與素質(zhì)：信息技術(shù)應(yīng)用知識、業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識、解決問題的能力、人際溝通能力、人際關(guān)系能力、靈活性和適應(yīng)性、學習新技術(shù)的能力、品質(zhì)和道德。 如何理解 brooks法則？參考主教材 P176 答： brooks 法則是指一種實踐、應(yīng)用全面、嚴密的方法來描述組織之流程，信息系統(tǒng)，人員和組織子單元的當前或未來結(jié)構(gòu)，以便其與組織的核心目標和戰(zhàn)略方向保持一致。 說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。 參考主教材P191— P192 答：基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護。 其特點是：強調(diào)階段的劃分及其順序性；強調(diào)各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴格線性的、按階段順序的、逐步細化的開發(fā)模式。即前一階段的結(jié)果是后一階段的基礎(chǔ)，因此瀑布模型不允許有返工的情況發(fā)生，運用該模型的前提是能夠早期凍結(jié)用戶需求。 原型法的基本原理是什么？運用該方法的前提是什么？ 參考主教材P193 下 —— P194 上。 答：原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并 快速地構(gòu)造一個具有進化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用或演示后，進一步提出修改意 3 見，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。 運用該方法的前提：原型法強調(diào)動態(tài)把定義信息系統(tǒng)需求并成為一種有效的系統(tǒng)定義策略。需求分析的一種變通的方法獲得基礎(chǔ)需求后，快速地加以實現(xiàn)隨著用戶或開發(fā)人員對信息系統(tǒng)理解的加深，他們不斷地對這些需求進行補充和細化，信息系統(tǒng)的定義是在逐步發(fā)展過程中進行的，而不是一開始就預(yù)見一切，這就是原型法。 什么是 C/S 結(jié)構(gòu)？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務(wù)是什么？參考主教材 P205— 206 答 ： C/S 結(jié)構(gòu)是指某項任務(wù)在兩臺或多臺機器之間分配，其中客戶機用來提供用戶接口和運行前端處理的應(yīng)用程序；服務(wù)器提供可供客戶機使用的各種資源和服務(wù)。 C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由三大部分組成：（ 1）服務(wù)器。（ 2）客戶機。（ 3）連接支持。 客戶機任務(wù)是：管理用戶界面，接受用戶的數(shù)據(jù)和處理請求，處理應(yīng)用邏輯，產(chǎn)生對數(shù)據(jù)的請求，向數(shù)據(jù)庫服務(wù)發(fā)出請求，接受服務(wù)器返回的結(jié)果，以用戶需要的格式輸出結(jié)果，服務(wù)器的途程是接受客戶機發(fā)出的請求，處理對數(shù)據(jù)庫的請求，將處理結(jié)果傳給發(fā)出請求的客戶機，進行數(shù)據(jù)完整性檢查，維護數(shù)據(jù)字典，索引和其他附加 數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)恢復(fù)，查詢和更新優(yōu)化處理。 1什么是 B/S 結(jié)構(gòu)？它有 什么優(yōu)點？參考主教材 P206— P208 答： B/S 結(jié)構(gòu)（瀏覽器 /服務(wù)器模式）是 WEB興起后的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，WES 瀏覽器是客戶端最主要的應(yīng)用軟件，這種模式統(tǒng)一了客戶端，將系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)，維護和使用?？蛻羯现话惭b一個瀏覽器，如 scape. Navigator 或 inter explover，服務(wù)器安裝 oracle Sybase ,Informis 或 SQL sever 等數(shù)據(jù)庫，瀏覽器通過 QWV SERVER同數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交互。 B/S 的優(yōu)點：可以任何地主進行操作，而不用安裝任何專門的軟件，只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護、系統(tǒng)的擴展非常容易。 1系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容是什么？參考主教材 P212— 214 答：系統(tǒng)評價包括：（ 1）信息系統(tǒng)建設(shè)評價：規(guī)劃目標科學性、規(guī)劃目標實現(xiàn)程度、先進性、經(jīng)濟性、資源利用率、規(guī)范性；（ 2）信息系統(tǒng)性能評價：可靠性、系統(tǒng)效率、可維護性、可擴充性、可移植性、安全保密性；（ 3）信息系統(tǒng)應(yīng)用評價：經(jīng)濟效益、社會效益、用戶滿意度、系統(tǒng)功能應(yīng)用程度。 二、分析 題 信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素是什么？ 教材 P24第一章分析題之 1小題。 答：信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標是否簡單明確；是否進行了 扎實的前期準備工作 （項目成功的前提）；是否嚴格遵循科學的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。 導(dǎo)致信息系統(tǒng)項目失敗表現(xiàn)在哪些方面？失敗的原因是什么 ？ 結(jié)合2~3 個實例來說明你的觀點。 導(dǎo)致信息系統(tǒng)項 目失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學；項目管理不夠嚴格；監(jiān)理機制不夠健全；系統(tǒng)運行效益不夠明顯。 導(dǎo)致信息系統(tǒng)項目失敗的原因主要有：三分技術(shù)，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風險管理、采購管理。 在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照 3S（ 簡單、集中、速度 ） 來推進 。 二 、分析題 德雷爾的那句話的含 義 是什么？ 答： 1 這句話強調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標準化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù) 處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。 由于數(shù)據(jù)定義不同 ,對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言 ,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標準化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ) ,數(shù)據(jù)管理和標準化如果產(chǎn)生缺乏 ,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。 在 20世紀 70～ 80年代，發(fā) 達國家首先遇到了 “ 數(shù)據(jù)處理危機 ” 。美國學者威廉 德雷爾指出，早期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和管理方面的科學方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是 “ 表面文章 ” 。 企業(yè)到底該有怎樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)才能適應(yīng)信息系統(tǒng)應(yīng)用之樹的生長呢？如北京有一家羊絨生產(chǎn)企業(yè)，多年來信息部門最大的一件事就是對生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程中的物料、產(chǎn)品進行編碼。他們不厭其煩地按品種、按分類一個一個編，一套一套地理。雖然他們的 ERP 軟件不是什么國內(nèi)外的大品牌。但他們可以自豪的說，他們的應(yīng)用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實踐經(jīng)驗中總結(jié)的 “ 秘訣 ” ，就是 “ 三分技術(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù) ” 。 “ 十二分數(shù)據(jù) ” 不是只把書面資料簡單數(shù)字化。威廉 .德雷爾有句名言： “ 沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)。 ” 信息資源管理（ Information Re