【正文】 戰(zhàn)略投資的有效性并影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關鍵。 企業(yè)信息管理作業(yè) 4 一、簡答題 簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關系。 P128 答：電子商務的功能：１、廣告宣傳、２、咨詢洽談、３、網(wǎng)上訂購、４、網(wǎng)上支付、５、電 子銀行、６、服務傳遞、７、意見征詢、８、業(yè)務管理等。 答：多數(shù)企業(yè)的客戶價值分布是適合“二八法則”的，即一個企業(yè)八成的利潤往往是由二成最有價值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成利潤。其中客戶服務、銷售、 市場營銷是 CRM 的三大功能支柱。（ 5）分析能力。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來。營銷自動化包括：商機產(chǎn)生、獲取和管理，商業(yè)活動管理，電話營銷。 CRM 系統(tǒng)能夠提供有效、快速而安全的交易方式，如電話銷售、移動銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認數(shù)量和交易安全等方面的問題。 CRM 系統(tǒng)的功能是什么？參考： P106—— P107 答： CRM 系統(tǒng)的功能：（ 1）客戶服務是 CRM 系統(tǒng)最關鍵的內(nèi)容，企業(yè)提供的客戶服務是企業(yè)能否保留忠誠客戶的關鍵。 基本思想：（ 1） SCM 的目標：總成本最小化；客戶服務最優(yōu)化；總庫存量最小化；總周期時間最短化；物流質量最優(yōu)化。從這個業(yè)務模式來看，競爭不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也是供應鏈 與供應鏈之間的競爭。為滿足這些新的需求，企業(yè)意識到需要信息的集成，即信息在內(nèi)部組織間的流動。到了 20世紀 90年代，經(jīng)營者們意識到，只考慮產(chǎn)品的優(yōu)勢已不能保證成功。在 20 世紀 70年代，企 業(yè)只注重供應鏈上的某些特殊的功能，如改進制造工藝、注重市場和銷售。 供應鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應鏈管理的基本思想是什么？ 參考： P89； P94 說明： P89 下是背景內(nèi)容； P94 上 SCM的目標與原則即為基本思想。 答：典型的 ERP 系統(tǒng)的功能主要包括：財務管理（會計核算，財務管理）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、生產(chǎn)計劃與控制管理、人力資源管理等方面。 參考：主教材 P76— 79。其不再只限于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造，把企業(yè)外部環(huán)境內(nèi)部集成，實現(xiàn)資金流、物流、信息流、生產(chǎn)制造一體化管理。其在 MRP 的基礎上增加了賬務管理，從而使企業(yè)及時掌握生產(chǎn)成本與資金動作情況，來調整生產(chǎn)經(jīng)營與管理。20世紀 80 年代，在基礎 MRP 的基礎上并對企業(yè)的能力計劃納入管理，建立反饋與確認機制，使生產(chǎn)活動的各個方面得到統(tǒng)一。20 世紀 6070 年代，根據(jù)主生產(chǎn)計劃，物料清單、庫存信息對企業(yè)生產(chǎn)進行控制與管理 ，解決生產(chǎn)過程中缺件與超儲存的矛盾。 P71— 73 談三者之間的關系，重點強調上一個階段的局限性被下一個階段所解決，從這個角度去組織答案。 結合 ERP 的發(fā)展歷史，簡述 MRP、 MRPⅡ 、 ERP 三者之間的關系。（ 3）人機對話系統(tǒng)。模型庫系統(tǒng)是傳統(tǒng) DSS 的三大主要部件之一， DSS 是模型驅動的。有很高的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析能力。另一類是以自然語言、問題處理、知識庫等子系統(tǒng)為基本部件構成的系統(tǒng)結構。（ 5）支持但不是代替高層決策者制定決策。 答： DSS 的功能包括：（ 1）提供決策所需要的內(nèi)源數(shù)據(jù)；（ 2）提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)；（ 3）提供與決策有關的各項活動的反饋信息；（ 4）存儲和管理各種決策模型；（ 5）提供各種數(shù)學方法、統(tǒng)計方法和運籌學方法；（ 6）具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進行管理的功能；（ 7）利用模型和方法對 2 數(shù)據(jù)進行加工；（ 8）具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能；（ 9）支持分布式使用方式。 參考：主教材 P64—— 65 說明： P64 為 DSS的功能和特征。縱橫綜合即形成一個完全一體化的系統(tǒng)結構。橫向綜合即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化。（ 3）綜合結構。（ 2）基于管理層次的層次結構。功能子系統(tǒng)的劃分因企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點不同而存在差異。 答：（ 1）基于職能的功能結構。 簡述 MIS 的綜合結構。信息加工完成后，系統(tǒng)就應按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關單位和人員。信息傳輸?shù)幕疽笫牵杭皶r、準確、安全。信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息系統(tǒng)對采集到的信息都要進行加工，以便得到更能反映本質或更符合用戶需要的信息。信息存儲的基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當、使用方便。 （ 2）信息存儲。 答：信息處理的內(nèi)容主要有： （ 1）信息采集。 企業(yè)信息管理作業(yè) 3 一 、簡答題 信 息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。（ 3）可快速進行信息處理。 客戶機 /服務器具有以下優(yōu)點： （ 1）可實現(xiàn)資源共享。 什么是客戶機 /服務器 ？其組成是什么？優(yōu)點是什么？ 答：簡稱 c/s模式 ,即客戶端運行客戶端程序，將運行結果傳送服務器，服務器運行服務器端程序，將運行結果接收，并運行相應程序，將運行后的結果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。（ 3）環(huán)形拓撲：優(yōu)點是結構簡單，傳輸延時確定，適合光纖介質網(wǎng)絡。（ 2）星形結構：優(yōu)點是結構簡單，訪問協(xié)議簡單，單機故障不會影響網(wǎng)絡運行。網(wǎng)絡的拓撲結構可分為：（ 1） 總線形拓撲：優(yōu)點結構簡單，易于擴充，價格低廉，容易安裝。 什么是拓撲結構？按拓撲結構分，網(wǎng)絡有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點？ P44 下最后一段； P45 面 計算機網(wǎng)絡的拓撲結構下面的三段。 規(guī)則（ 4）若實體間的聯(lián)系是 m:n 的，則將兩個實體分別轉換為一個關系，將聯(lián)系類型也轉換成關系模式 。 規(guī)則（ 3）若實體間的聯(lián)系是 1： n的，則兩個實體分別應轉換為一個關系，把實體中的所有屬性都對應設置為關系的字段。 規(guī)則（ 1）對于實體模型，可能這樣轉換，將每個實體類型轉換成一個關系模型，實體的屬性即為關系模型的屬性，實體標識符即為關系模式的鍵。 答：基本要求： ER 圖會用到五個術語：（ 1）實體與實體集（ 2）屬性（ 3）域（ 4）鍵（ 5）聯(lián)系與聯(lián)系集。 簡述 E— R模型設計的基本要求和 E— R圖轉換為關系模型的規(guī)則。 簡述關系數(shù)據(jù)庫滿足的 三 類完整性規(guī)則。 數(shù)據(jù)庫的保護功能。課本 P29 答： DBMS 是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，其功能包括： 數(shù)據(jù)訓的定義功能。一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件與硬件構成。 企業(yè)信息管理作業(yè) 2 一 、簡答題 簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。因此，必須有高層管理者參與是 到頭重要。各部門對企業(yè)整體方面不太了解。 如何理解 “一把手原則 ”？ P8 答：企業(yè)領導尤其是最高層領導必 須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領導的支持和協(xié)調下，組織業(yè)務人員與技術人員合作共同完成。 信息技術對組 織有哪些方面的有利和不利的影響？ P15 答：信息技術對組織的有利影響：（１）交流方式變化（２）工作方式變化（３）工和地點變化（４）交通方式變化 不利影響：調查表明，組織成員都有由于對電子交流方式和信息處理方式的日益依賴而產(chǎn)生的孤獨，焦慮和自尊表失的現(xiàn)象。 目前已形成了一個龐大的學科群，其主要的子學科有：專家系統(tǒng)、知識工程、知識庫、模式識別、機器人等。 答： 人工智能是計算機科學的一門研究領域。提供決策和支持； 部分明了；需要去除不可預測部分。 戰(zhàn)術性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預見性和操作性。包括成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計劃、利潤明細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。重要；決策作用；不可預測性。 （ 4） IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？ P21 網(wǎng)絡技術；產(chǎn)品質量；企業(yè)環(huán)境；企業(yè)文化；信息保障；工作團隊。 （ 2） IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務活動的？ 答：提高管理工作的效率和質量，提高整個企業(yè)的管理技術水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質量；作為經(jīng)營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關系，為企業(yè)贏得良好的信譽和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機會；提高財務活動、人事管理等工作的效率和質量。 1 ０ 企業(yè)信息管理形成性考核冊答案 企業(yè)信息管理作業(yè) 1 舉例說明以下幾個問題： （ 1） IT的戰(zhàn)略作用是什么？ 答：信息時代，產(chǎn)品或服務開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反應能力是企業(yè)取得成功的關鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術的應用，信息技術在支持企業(yè)的業(yè)務活動、生產(chǎn)活動，增強營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務方面的質量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設計和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。 （ 3） IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量？ P10— 12 縮短產(chǎn)品周期；改進工藝流程；實施技術創(chuàng)新；運用過程控制；提供信息反饋。 舉例說明什么是戰(zhàn)略 性信息、戰(zhàn)術性信息、操作性信息（業(yè)務信息）？三者各自具有什么特點？ P7 戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家 5 年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手擴建項目方案、國家政策法規(guī)等。 操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運行控制和業(yè)務操作方面。日常信息、簡單明了、提供支持、可預測。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。 什么是人工智能（ AI）？舉例說明人工智能技術在企業(yè)管理中的應用。它試圖賦予計算機以人類智慧的某些特點，用計算機來模擬人的推理、記憶、學習、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關知識進行邏輯推理，特別是利用經(jīng)驗性知識對不完全確定的事實進行的精確性推理 。與企業(yè)管理智能化關系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。 企業(yè)進行信息管理的基本條件是什么？ P8— 9 答 ：（１）用戶的積極配合；（２）高層領導的參與；（３）科學的管理基礎；（４）具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍；（５）合理地確定信息系統(tǒng)的目標。 最高管理者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素，多年的經(jīng)驗證明信息系統(tǒng)開發(fā)的成功與否，主要取決于管理者對企業(yè)信息系統(tǒng)的需求程度和對企業(yè)業(yè)務活動的理解，如高層管理者對信息系統(tǒng)建立不迫切，信息系統(tǒng)的建設，就不切合實際要求，信息系統(tǒng)的目標和方方面面等方面就很難完成。因此，信息系統(tǒng)很難做到完整無缺。因為只有高層領導才最了解企業(yè)的目標和需求，信息系統(tǒng)的建議是一個全局性問題，涉及企業(yè)多個部門之間的協(xié)調，涉及企業(yè)組織結構的調整，這些問題只有高層領導才能解決。課本 P27 答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術后構成的整個系統(tǒng)。 簡述 DBMS的功能。 數(shù)據(jù)庫的操縱功能。 數(shù)據(jù)庫的維護功能。課本 P31 答： 實體完整性約束規(guī)則 引用完整性約束規(guī)則 用戶定義的完整性約束規(guī)則。基本要求參見課本 P34— 35（五個術語要素表達）； P36 面第一段； 規(guī)則參見 P36— P37 規(guī)則 1— 規(guī)則 4。 ER圖中矩形代表實體集，橢圓代 表屬性，菱形代表實體集間的聯(lián)系，通過線段將屬性與實體集相連或將實體集與聯(lián)系相連。 規(guī)則（ 2）若實體間的聯(lián)系是 1： 1 的，可以在兩個實體類型轉換成的兩個關系模式中任意一個關系模式的屬性中加入另一個關系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。確定鍵和屬性的方法為：在 N 端實體類型轉換為的關 系模式中輥入，端實體類型轉換成的關系模式的鍵和簡繁類型的屬性。其屬性為兩端實體類型的鍵加上聯(lián)系類型的屬性，而鍵為兩端類作鍵的組合。 答：拓撲結構是計算機網(wǎng)絡的物理連接方式，是指網(wǎng)絡中各結點與通信線路之間的關系結構，實際上主要指通信子網(wǎng)的拓撲結構。缺點是出現(xiàn)故障后需要檢查總線在各結點的連接，因此查錯比較困難；雖然某臺計算機故障不會影響網(wǎng)絡運行，但是若總線斷開則網(wǎng)絡將不可使用。缺點是對中心結點的可靠性要求高，如果中心結點出現(xiàn)故障，整個網(wǎng)絡就會癱瘓；系統(tǒng)的擴充比較困難。但是，任何一個結點的故障都會使全網(wǎng)癱瘓，而且結點的增加或減少都比較困難。 客戶機 /服務器 (Client/Server)的組成： 它是一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機、服務器和連接支持部分組成。（ 2）可實現(xiàn)管理科學化和專業(yè)化。（ 4）能更好地保護原有的資源。 參考：主教材 P56— 57 說明 ：“ 信息系統(tǒng)的功能 ” 的五個部分，就是 “ 信息處理的內(nèi)容 ” 。根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，我們可以把信息采集工作分為原始信息采集與二次信息采集兩種。信息系統(tǒng)在信息存儲方面應考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。 （ 3）信息加工。 （ 4）信息傳輸。信息傳輸應考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性要求等。 （ 5）信息提供。在企業(yè)中，提供信息的主要形式為各種計劃、統(tǒng)計報表、報告文件等。 參考：主教材 P62— P63 說明：三個方面的結構內(nèi)容答題時要適當展開。一個組織的 MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向 的子系統(tǒng)。有庫存管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、財務管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)?；诠芾韺哟蔚膶哟谓Y構主要包括以下子系統(tǒng)：戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)；管理控制子系統(tǒng)；執(zhí)行控制子系統(tǒng)。綜合結構又分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合?？v向綜合即把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來。